娜迪拉，李 紅

（新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830000）

根據(jù)相關的研究數(shù)據(jù)表明，人文關懷與護患溝通是一種以患者為中心的護理模式，其基本要求是與準則是以人為本，通過不同方式的關懷、照顧、溝通與交流，進而與患者保持良好的護患關系與信任關系，以提升患者的對疾病治療的信心和治療依從性[1]。借此，本研究主要從以下幾點進行研究與分析，報道如下所述：

1 資料與方法

1.1 一般資料

對象：我院收治的85例門診就診患者；時間：2017年2月26日～2018年2月26日；組別：對照組予以常規(guī)護理措施干預，觀察組予以人文關懷與護患溝通護干預；42例對照組中男29例，女13例，最小年齡18歲，最大年齡73歲，中位年齡（45.9±2.2）歲；43例觀察組中男31例，女12例，最小年齡19歲，最大年齡72歲，中位年齡（46.7±2.5）歲；兩組患者常規(guī)資料比較有對比價值（P＞0.05）。

1.2 方 法

1.2.1 對照組

常規(guī)護理干預。

1.2.2 觀察組

人文關懷與護患溝通護理干預：①準確分析人文關懷與護患溝通的社會因素、醫(yī)院因素和患者因素，繼而建立起人文關懷與護患溝通的良好關系；社會要重視人文關懷的積極作用與導向作用，用科學的工具使人文關懷與護患溝通更加的科學化與規(guī)范化，并在年工作中不斷降低工作風險與改進質量需求；②原則：臨床疾病的診治要必須遵循科學原則和人文原則，針對患者的臨床疾病病情制定科學、合理、有效的治療、預防措施；與此同時，積極發(fā)揮人文關懷的社會價值，從人情的角度制定相應的護患措施；③溝通方式：醫(yī)務人員要樹立高尚的職業(yè)道德，杜絕理療工作中的冷漠現(xiàn)象，以仁愛之心關注、問候、幫助患者，鼓勵、引導患者樹立堅強、勇敢、樂觀的品質，并鼓勵患者勇敢戰(zhàn)勝疾病；④給患者建立良好的就診環(huán)境，和藹可親的接待每位就診病人，給病人創(chuàng)造良好的安全感與歸屬感，每天定時安排和患者的衣食住行等生活所需，并將患者每日的基本病情及時向主治醫(yī)師匯報或協(xié)同主治醫(yī)師制定相應的護理措施[2]。

1.3 觀察指標

根據(jù)本院的門診護理的基本管控力措施與辦法制定焦慮量表（SAS）和抑郁量表（SDS），并根據(jù)患者的臨床癥狀對其進行全面、科學、合理、有效的測評，與此同時，還應做好相應的護理問卷調查與護理滿意度評價。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS18.0軟件對85例患者的臨床數(shù)據(jù)進行處理，護理滿意度和投訴率采用計數(shù)資料X 2檢驗，表示方式以（%）為主，SAS評分和SDS評分采用計量資料t檢驗，表示方式以（±s）為主，P＜0.05表示有統(tǒng)計學價值。

2 結 果

2.1 兩組患者護理前后SAS、SDS評分對比

對照組與觀察組護理前SAS分別為（56.5±6.4）分、（58.1±6.3）分，兩組對比t=1.162，P=0.249（P＞0.05）；護理后分別為（52.3±5.6）分、（41.5±5.7）分，兩組對比t=9.041，P=0（P＜0.05）。對照組與觀察護理前SDS分別為（56.4±6.7）分、（56.3±5.9）分，兩組對比t=0.073，P=0.942（P＞0.05）；護理后分別為（52.7±6.3）分、（42.3±5.4）分，兩組對比t=7.985，P=0（P＜0.05）。兩組患者護理后SAS、SDS評分對比觀察組顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。對照組護理后總滿意34例，占比80.95%，觀察組護理后總滿意41例，占比95.35%，兩組對比觀察組更優(yōu)（P＜0.05）

3 討 論

通常情況下，門診護理主要是指護士出門診。在臨床醫(yī)學中護理護理都是由具有風度經(jīng)驗的護理專家出診，根據(jù)相關的研究數(shù)據(jù)表明護門診護理在外國的他意料體系中已經(jīng)相當普遍，而在我國境內(nèi)，由于醫(yī)療條件的限制，門診護理的發(fā)展還相對薄弱。而就門診護理特點而言，門診護理主要是指一種為患者提供集康復、營養(yǎng)、心理護理于一身的綜合護理場所，其目的是為了更好的解決患者及家屬護理中存在的各種護理問題[3]。

根據(jù)本研究結果表明，對照組患者在予以常規(guī)護理措施干預后，42例患者的臨床病癥均得到了良好的控制，且并發(fā)癥發(fā)生率也顯著低于護理前；而從43例觀察組的臨床護理效果而言，人文關懷與護患溝通不僅有效的改善了患者的臨床病癥，還有效的提升了患者的康復率和降低了患者的并發(fā)癥發(fā)生率，且臨床效果顯著優(yōu)于對照組。這說明人文關懷與護患溝通在門診護理中的臨床療效與臨床價值是極其有效的。

綜上所述，人文關懷與護患溝通在門診護理中不僅能有效的改善患者的心理狀態(tài)，還能有效的提升患者的護理效果與護理滿意度，因此具有良好的臨床價值。