韋玉娟

（貴州省三都水族自治縣人民醫(yī)院，貴州 黔南 558100）

1 人性化管理要融合在護(hù)理人員的生活中

為護(hù)理人員營(yíng)造良好的工作環(huán)境及融洽的人際關(guān)系是保證其順利開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

1.1 給予護(hù)理人員最基本的關(guān)愛(ài)

護(hù)理人員由于每天要面對(duì)形形色色的患者，尤其是患兒的護(hù)理工作，常常讓他們忙的焦頭爛額，要為他們提供一個(gè)傾訴的渠道，緩解他們的生活工作壓力，盡量解除他們的后顧之憂[1]。

1.2 讓他們體會(huì)到尊重

任何勞動(dòng)者都是有尊嚴(yán)的，雖然護(hù)理人員從事的是服務(wù)工作，但他們能夠讓患兒享受到足夠優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的工作價(jià)值，理應(yīng)得到尊重，不能因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)λ麄兒羧人模踔僚又肛?zé)。

1.3 松弛有度，采用彈性化的管理方案

對(duì)護(hù)士的管理工作不能用嚴(yán)格的條條款款來(lái)約束，在幫助其成長(zhǎng)的目的上，多給他們鼓勵(lì)和幫助。對(duì)一些工作失誤問(wèn)題，要積極和患兒家屬溝通解決，而不是將所有的過(guò)錯(cuò)推卸的護(hù)理人員身上，在事后要積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免日后再出現(xiàn)類似問(wèn)題。對(duì)于一些優(yōu)秀的護(hù)理人員要及時(shí)進(jìn)行褒揚(yáng)，樹(shù)立工作典范，這種彈性管理可以讓護(hù)理人員更輕松的投入工作。

1.4 組織豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一些有益的業(yè)余文化活動(dòng)，既可以放松護(hù)士的工作壓力，緩解其焦慮之情，也可以增強(qiáng)整個(gè)護(hù)理工作團(tuán)隊(duì)人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓他們能夠體會(huì)的集體歸屬感，同事之間相互信任[2]。

2 改變傳統(tǒng)的管理思路，構(gòu)建新的工作模式

傳統(tǒng)的護(hù)理工作管理模式是一種直線式的管理模式，缺乏縱向溝通和橫向反饋，一般是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行規(guī)劃指導(dǎo)，基層的護(hù)理人員做好執(zhí)行，由于患兒群體的特殊性和護(hù)理工作的復(fù)雜性，這種模式并不能保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和提升患兒家屬滿意度。這就需要構(gòu)建一種新模式，增加基層護(hù)理人員的參與度，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要充分調(diào)動(dòng)其積極性，讓他們能夠多提問(wèn)題和建議，讓整個(gè)護(hù)理管理工作更有效，管理目標(biāo)制定也會(huì)更加科學(xué)。

3 借助新興媒介手段，豐富溝通交流方式

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，各種新興媒介手段不斷豐富著人們的生活，以QQ、微信、微博和直播平臺(tái)為例，同事之間可以通過(guò)媒介平臺(tái)更多的了解相互之間的生活和工作狀態(tài)，融洽的同事關(guān)系可以提升工作的滿意度，也能提高工作效率。利用這些新興方式可以拉近彼此之間的心理具體，增加溝通工作的靈活性和便捷性，改善護(hù)士間的人際關(guān)系，進(jìn)而提升整個(gè)護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)

量和患兒家屬滿意度。

4 護(hù)士排班工作制度規(guī)范化，既科學(xué)合理又體現(xiàn)人文關(guān)懷

護(hù)士排班工作制度是護(hù)理工作的一項(xiàng)基本制度，是充分利用人力資源，協(xié)調(diào)各項(xiàng)護(hù)理工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)。科學(xué)合理而又充滿人文關(guān)懷的排班制度，可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高整體的工作效率，既能讓患兒家屬滿意，也能讓護(hù)士人員滿意。因此在制定整體排班制度時(shí)，要注意新老人員的搭配，班組時(shí)間的合理性以及請(qǐng)假調(diào)班制度的規(guī)范化，對(duì)一些特殊情況要給予特殊關(guān)照，制度雖然是死的，但人是活的，因此排班工作制度要有應(yīng)急預(yù)案來(lái)體現(xiàn)人文關(guān)懷。一旦制度制定下來(lái)，要保證其順利實(shí)施，在實(shí)施的過(guò)程中要公開(kāi)透明，并根據(jù)具體情況來(lái)不斷的完善它，使之效能目標(biāo)達(dá)到最大化[3]。

5 結(jié) 論

人性化管理作為一種針對(duì)人的思想穩(wěn)定和變化進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略，其基本要求是對(duì)人本身有更多的關(guān)懷，滿足個(gè)人需求是開(kāi)展其他工作的前提條件。護(hù)理工作是醫(yī)院的基本服務(wù)之一，基層護(hù)理人員承擔(dān)了和患兒及患兒家屬直接溝通的重任。人性化的管理是追求制度管理和情感管理的雙贏。在制定整體管理工作思路時(shí)，要了解被管理者的需求，使他們能認(rèn)同整體的工作制度并得到執(zhí)行。通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷，讓護(hù)士人人參與管理，可以發(fā)現(xiàn)患兒護(hù)理工作中存在的不足及缺陷，護(hù)理人員也可以自我總結(jié)護(hù)理中的不足及改進(jìn)措施，現(xiàn)代化的媒介工具，可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通、交流，讓整個(gè)工作更加靈活有效；通過(guò)排班需求本的建立，使本科室的護(hù)理管理更貼近人性，從而提升護(hù)理人員的工作潛能和工作效率。在充分了解護(hù)士工作艱辛、工作壓力大、風(fēng)險(xiǎn)高、特殊服務(wù)群體的基礎(chǔ)上，與護(hù)士建立起理解、支持、交流、和諧、友愛(ài)的關(guān)系。人性化的管理可以為護(hù)理人員營(yíng)造相互信任、相互理解、相互尊重、和諧有序的工作環(huán)境和氛圍，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的創(chuàng)造性、主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力與向心力，提升整體的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少工作失誤和患者投訴，進(jìn)一步提升患兒家屬的滿意度和整體的服務(wù)質(zhì)量。

[1]李 嵐.兒科護(hù)理工作中的安全隱患及安全護(hù)理對(duì)策分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(10):150+152.

[2]張寶珍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(58):277.

[3]李穎紅,梁錦娣.兒科護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值分析[J].黑龍江醫(yī)學(xué),2013,37(07):628-629.