王艾莎+周寧+李雙玲+徐妹妍

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，App已經(jīng)成為人們獲取信息的重要工具。本文采用文獻(xiàn)資料等研究方法，回顧了奧運會官方App的起源與發(fā)展，在研究2010年溫哥華冬奧會以來歷屆奧運會官方App，以及其他大型賽事官方App的功能和作用的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情和時代特點，重點論述了2022年北京一張家口冬奧會官方觀賽App應(yīng)具備的主要功能及菜單構(gòu)成，包括一些符合時代發(fā)展趨勢的功能，如VR直播、3D場館地圖和拼車等，旨在為2022年冬奧會官方觀賽App的功能設(shè)計提供參考。關(guān)鍵詞：冬奧會官方App；功能設(shè)計；觀賽App

截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，使用手機上網(wǎng)的比例為95.1%。智能移動終端和無線互聯(lián)網(wǎng)的普及使人們逐漸離開固定上網(wǎng)設(shè)備，開始享受移動互聯(lián)網(wǎng)的方便與快捷，手機中的App成為人們獲取信息和社交的重要渠道。這種信息傳播方式的改變已經(jīng)對現(xiàn)代社會的方方面面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，包括體育事業(yè)。2022年北京一張家口冬奧會官方App的推出勢在必行，本文在歷屆奧運會以及其他大型賽事官方App設(shè)計經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情，研究如何利用擁有龐大用戶的App更好地進(jìn)行冬奧會信息服務(wù)，為2022年冬奧會官方App的功能設(shè)計提供建議，具有現(xiàn)實意義。

1奧運會官方App的起源與發(fā)展

國際奧委會及奧運會主辦國提供官方App的歷史并不長，進(jìn)入21世紀(jì)的第一個十年，智能移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開始普及，為了接觸來自世界各地的冬奧會觀眾，奧組委開發(fā)了奧運會歷史上的第一個App—Vancouver 2010，這款A(yù)pp在溫哥華冬奧會舉行的17天里，被130個國家的人下載了100萬次以上，評分為4.5，滿分5分，用戶滿意度很高，是App第一次在奧運賽事中大放異彩。

為了更好地滿足全球用戶的觀賽需求和使用習(xí)慣，自此以后的2012年倫敦奧運會，2014年索契冬奧會以及2016年里約奧運會都推出了自己的官方App，而且數(shù)量為3～5個，根據(jù)功能的不同，大致分成了觀賽指南、推送比賽結(jié)果、奧運會游戲以及運動員社交4個類型，每屆奧運會官方App的使用人數(shù)都在遞增。

根據(jù)國際奧委會歷屆奧運會結(jié)束發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年倫敦奧運會期間共有3870萬的移動設(shè)備用戶訪問國際奧委會，為移動設(shè)備提供網(wǎng)頁信息11.1億次。2014年索契冬奧會在線觀看人次為3.1億，比溫哥華冬奧會的1.3億人次增長了135%，通過網(wǎng)站、移動設(shè)備觀看比賽的時長總和超過了電視，達(dá)到6萬小時，這在奧運史上是第一次。2016年里約奧運會期間，共有13億用戶通過網(wǎng)站和App觀看了比賽，比2012年倫敦奧運會增加了1億多用戶，網(wǎng)站和移動設(shè)備繼索契冬奧會之后，繼續(xù)成為全球受眾觀看比賽的主要渠道。包括Instagram、推特、臉書、YouTube、騰訊視頻、優(yōu)酷等社交網(wǎng)站上由奧委會官方發(fā)布的視頻觀看次數(shù)超過72億，里約奧運會成為奧運史上在社交媒體上影響最大的一屆。

鑒于在官方App市場上獲得的成功，奧運會官方App的運行時間也有了調(diào)整。2016年里約奧運會閉幕后，作為國際奧委會2020年規(guī)劃的一個重要組成部分，奧運頻道平臺正式在四個社交媒體平臺——推特、臉書、YouTube、Instagram，以及自己的網(wǎng)站、各大移動應(yīng)用商店上線，奧運頻道App也成為能夠隨時隨地在任何設(shè)備上觀看奧運相關(guān)內(nèi)容的數(shù)字媒體平臺。這個App是奧運會歷史上第—個全年運行，而不僅在奧運會賽事期間運行的App。

2奧運會官方觀賽APP的主要功能

從2010年溫哥華冬奧會起，至2016年里約夏季奧運會，國際奧委會已連續(xù)在4屆奧運會期間推出官方App，雖然從2012年倫敦奧運會開始官方App的數(shù)量不只一個，種類也有所增加，但是為遍布全球的奧運賽事觀眾提供信息服務(wù)始終是官方App最重要的功能，這個功能往往由奧運會官方觀賽App來承擔(dān)。通常奧運會官方觀賽App的主要功能有3個。

2.1以提供賽事新聞信息服務(wù)為主

歷年奧運會官方觀賽App都以提供奧運會賽事新聞信息為主要功能，包括賽事日程表、即時比分和結(jié)果、賽事新聞、比賽直播與回放、獎牌榜和比賽數(shù)據(jù)等，并提供定制信息的推送功能，比如溫哥華冬奧會的Vancouver 2010、倫敦奧運會的London2012 Results、索契冬奧會的Sochi 2014 metal alert和Sochi 2014 result，以及里約奧運會的Rio 2016，都允許用戶根據(jù)個人喜好為想要觀看的比賽和隊伍設(shè)置觀看提醒。如果允許App推送通知和新聞，與賽事同步的比賽結(jié)果、新聞頭條、賽事圖片和推特動態(tài)就會出現(xiàn)在App上。

2.2以提供場館、旅游、官方活動和購票等賽事服務(wù)為輔

奧運會不但是全球矚目的頂級體育賽事，也是全世界觀眾的一場文化狂歡。為了提升觀眾的觀賽體驗，舉辦國通常會組織一系列的活動吸引來自世界各地的觀眾參加，會在官方App中為去比賽現(xiàn)場的觀眾提供場館座位圖、去往場館的路線圖、奧運會舉辦城市的景點地圖、奧運會官方活動指引、在線購買賽事門票、機票、火車票、紀(jì)念品以及預(yù)定酒店的服務(wù)。如2014年索契冬奧會的Sochi2014 Guide就是索契冬奧會的主打賽事服務(wù)的App，提供去往場館和觀看火炬接力的出行方案（見圖1）、購買賽事門票、機票、火車票的入口以及購買紀(jì)念品的入口（見圖2）。

溫哥華冬奧會和倫敦奧運會的官方App雖然沒有獨立的賽事服務(wù)App，但是觀賽專用App中也都嵌入了賽事服務(wù)功能。前者相對比較簡單，只提供場館定位。隨著移動終端定位和導(dǎo)航功能的完善，倫敦奧運會開始，官方App不但提供到達(dá)場館定位，還提供場館的路線和所有場館的座位圖。另外，還提供賽事及活動的清單，用戶可以按照地理位置查找最近的賽事或者活動。包括免費的馬拉松和公路自行車賽，并會告知用戶觀賽地點。endprint

2.3鼓勵用戶的分享行為，兼顧用戶的網(wǎng)絡(luò)社交需求

國際奧委會很早就意識到了社交媒體的影響力，注意到了伴隨社交媒體長大的一代人獲取信息和分享信息的行為模式，因此從開始推出奧運會官方App時，就在其中嵌入了可以將信息一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到社交媒體平臺的功能，以實現(xiàn)奧運精神、品牌和價值傳播效果的最大化。國際奧委會在制定的2012年倫敦奧運會傳播策略中就提到過：“奧運會的成功最終是由哪些在社交網(wǎng)站上進(jìn)行內(nèi)容分享的人定義的”，國際奧委會一直致力于讓奧運會更加年輕化、更加互動社交化。

2012年倫敦奧運會共有3款官方App，其中的London 2012 Join In是專為奧運會粉絲們“計劃、享受和分享賽事經(jīng)歷”而設(shè)計，為了方便所有前去觀賽的用戶分享自己的奧運之旅，這款A(yù)pp打通了與全世界用戶最多的三大社交平臺的分享渠道，即Facebook，Twitter和Foursquare，在同意授權(quán)后，用戶可以隨時通過London 2012 Join In將自己的狀態(tài)同步到這3個社交平臺上，而無需逐一打開這3個社交平臺的App。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們除了喜歡在社交平臺上分享信息以外，也喜歡關(guān)注其他人。奧運會期間，有很多粉絲會關(guān)注感興趣的運動員或者隊伍的社交媒體賬號，因此在奧運會官方App中提供這類社交媒體賬號匯總或者鏈接，方便用戶每次打開App，進(jìn)入某個選項，就能看到所有關(guān)注的賬號動態(tài)，而無需再逐一打開其他社交媒體App查看。

3 2022年冬奧會官方觀賽APP的功能構(gòu)成

綜合對2010年以來的歷屆奧運會、2016年俄羅斯世界冰球錦標(biāo)賽、2017年日本札幌亞冬會和FIFA的18個官方App的研究，并結(jié)合我國的實際情況，建議2022年北京一張家口冬奧會官方觀賽App的功能構(gòu)成如下（見圖3）。

App可以設(shè)置4個一級菜單，分別是賽事、場館指引、官方活動和我的奧運，每個一級菜單中細(xì)分出若干個功能。

3.1為用戶提供便捷的觀賽渠道

3.1.1提供賽事日程表“日程”選項將允許用戶根據(jù)國家、運動項目、運動員、比賽日期或者比賽時間查找想要觀看的比賽，并按照個人喜好為想要觀看的比賽設(shè)置觀看提醒。

從2010年溫哥華冬奧會App開始，每屆奧運會的官方App都具備這個功能。用戶點開“日程”就能看到以日歷形式出現(xiàn)的賽程表，也可以按照日期、具體時間、國家、項目和運動員姓名進(jìn)行搜索，并查看與搜索內(nèi)容有關(guān)的賽事。其中正在進(jìn)行中的賽事將會突出顯示。以2014年索契冬奧會官方App為例，賽程頁面最上方一般是日期，可以默認(rèn)顯示當(dāng)天日期，用戶可以向左右滑動查看其他日期的賽程，也可以點擊日期左側(cè)或者右側(cè)的箭頭選擇其他日期。建議日期以日歷形式出現(xiàn)，這樣用戶可以點擊日歷上任意一天查看賽程，而無需多次點擊箭頭進(jìn)行選擇（見圖4）。

選定日期后，就可以看到按照時間順序顯示的這一天所有的比賽項目、比賽隊伍、賽程和比賽時間。如果其中一個項目正在進(jìn)行中，在這個項目旁邊會顯示實時比分，并附有“LIVE”標(biāo)志，即正在直播中。用戶選中還未舉行的一場賽事時，將會出現(xiàn)設(shè)置觀看提醒的選項，用戶可以設(shè)定提醒的具體時間，并且將提示用戶打開推送通知，允許App在賽前發(fā)送觀看提醒信息。如FIFA官方App上的提醒設(shè)置選項包括：比賽開始提醒，進(jìn)球提醒，紅牌提醒，中場比分提醒，時間線提醒（包括前面說的4種提醒，加上換人、點球、黃牌和比賽結(jié)束提醒），百威最佳球員提醒，比賽隊伍相關(guān)新聞提醒，喜愛的隊伍新聞提醒，以及所有信息通知提醒（見圖5）。

這樣的提醒設(shè)置更能夠滿足用戶觀賽的個性化需求，例如單板滑雪比賽中，可以在某個運動員出場時發(fā)送提醒；冰球比賽中，設(shè)置其中一隊的進(jìn)球或者犯規(guī)提醒。

如果用戶在設(shè)置以后，改變了注意，可以隨時在“我的奧運”中的“提醒設(shè)置”中進(jìn)行更改，既方便又人性化。

3.1.2提供賽事新聞定制App將提供3種形式的奧運新聞，分別是文字、圖片和視頻，用戶可以根據(jù)自己的喜好以及當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)行選擇。在讀圖時代和短視頻時代，這樣的設(shè)置更符合大眾的獲取信息的習(xí)慣。用戶除了可以定制觀看比賽的日程以外，也可以定制賽事新聞，以便在感興趣的隊伍、運動員或者某類賽事新聞發(fā)生時，第一時間掌握相關(guān)訊息。App可以按照用戶瀏覽的內(nèi)容的相關(guān)性，向用戶推薦更多相似的信息。比如用戶訂閱了加拿大冰球隊的比賽動態(tài)，可以在推送比賽結(jié)果頁面底部，推薦對其明星球員和教練員的專訪。把信息送到用戶眼前，無需用戶自己尋找，也就抓住了用戶的注意力，增加了用戶在App上的駐留時間和駐留頻率。

3.1.3提供賽事直播“直播”中包含時間線直播，媒體直播和移動直播?！皶r間線直播”是指根據(jù)實時賽況，以“時間軸+文字+圖標(biāo)”的形式直播比賽。有時，受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、時機和場合的影響，有些體育迷無法觀看比賽視頻直播，或者同時有兩場以上的比賽想要觀看，有了時間線直播功能，用戶就無需擔(dān)心錯過重要的比賽，F(xiàn)IFA官方App就具有這個功能（見圖6）。進(jìn)入正在進(jìn)行的比賽頁面，從上往下為對陣雙方、實時比分和時間線。時間線在屏幕中間，是一條豎線，數(shù)字代表各種比賽節(jié)點的發(fā)生時間；圖標(biāo)代表每個關(guān)鍵的比賽節(jié)點，如換人，黃牌，進(jìn)球和中場休息等；人名代表比賽節(jié)點涉及的運動員。

“媒體直播”提供奧運會傳統(tǒng)媒體合作伙伴的比賽直播視頻。視頻需提供不同清晰度選項，以滿足不同網(wǎng)絡(luò)條件下用戶隨時隨地觀看比賽的需求。視頻可以按照比賽項目分類，方便用戶查找。

“移動直播”建議由退役運動員或者體育記者為奧運會官方App的用戶在賽場外利用手機自帶的攝像頭直播，提供賽事講解和專業(yè)人士觀賽視角，同時可以隨時與用戶進(jìn)行互動，解答他們在觀賽過程中產(chǎn)生的疑問。不同于傳統(tǒng)媒體直播的固定機位，移動直播的主播可以根據(jù)自己的喜好或者觀眾的要求，隨時變化直播視角和內(nèi)容，交互性更強，是傳統(tǒng)媒體賽場直播的有益補充。endprint

2017年6月26日中國社會科學(xué)院在北京發(fā)布《中國新媒體發(fā)展報告（2017）》，報告指出截至2016年12月，中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶達(dá)3.44億，占網(wǎng)民總體的47.1%，月活躍用戶高達(dá)1億。2017年7月18日北京直播天下大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2017上半年直播行業(yè)研究報告》，指出2017年1月-2017年6月期間，五大移動直播平臺，即映客、花椒、一直播、美拍和來瘋，合計半年流水高達(dá)42.373億，其中映客的流水達(dá)21.88億。移動直播已經(jīng)在中國培養(yǎng)起了大批用戶，距離2022年冬奧會還有不到5年的時間，屆時賽事移動直播很有可能是傳統(tǒng)媒體賽事報道的有利競爭者，因此充分考慮到移動直播的龐大用戶群和觀看習(xí)慣，在官方App中提供移動直播通道，可以助力冬奧會。

3.1.4提供VR影像VR即虛擬現(xiàn)實，VirtualReality。2016年里約奧運會首次出現(xiàn)了VR直播，但并沒有出現(xiàn)在奧運會官方App中。2016年8月的里約奧運會利用360。全景視頻技術(shù)，向觀眾提供超過7000h的VR視頻服務(wù)。奧林匹克廣播服務(wù)公司（OBS）的制片經(jīng)理Karen Mullins稱，“利用VR技術(shù)，我們不僅會讓觀眾如同親臨比賽現(xiàn)場。更能夠讓觀眾看到那些即使購買了門票，也看不到的獨家內(nèi)容?！?/p>

2017年2月在日本札幌舉辦的第8屆亞洲冬季運動會推出了兩款官方App，一款名為“Sapporo2017”，另一款名為“Sapporo 2017 VR”，前者除了包含常規(guī)賽事官方App的功能以外，還增加了VR視頻板塊，后者則是獨立的賽事VR視頻App，二者都提供冰壺比賽的VR直播，或者已結(jié)束的冰壺比賽的視頻。用戶可以自主選擇觀看角度，有的比賽甚至提供9個攝像機機位供用戶選擇，強調(diào)自由視角觀看，有些角度如同站在冰壺運動員身邊，全面提升了用戶的觀賽體驗，吸引了大批年輕觀眾（見圖7）。

隨著VR硬件成本的降低，VR直播技術(shù)的不斷完善和市場逐漸成熟，公眾對VR影像的接受度正在穩(wěn)步提高。因此，2022年冬奧會觀賽App中有必要提供采用VR技術(shù)播出賽事的功能，為用戶提供更加多元的觀賽視角。

3.1.5提供比賽數(shù)據(jù)解讀很多體育迷會在觀看比賽時，想知道比賽相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)本身卻是枯燥生硬的，該功能可以將各代表隊、運動員、各冬奧會項目的數(shù)據(jù)制作成可視化信息圖表，使大數(shù)據(jù)“活”起來，幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)。

FIFA官方App在這一點上做得非常到位，App中的數(shù)據(jù)有統(tǒng)計單場比賽的，某個賽事的；也有各種榜單，包括FIFA國家隊總榜，各聯(lián)賽隊伍進(jìn)球榜；還有球員個人技術(shù)數(shù)據(jù)，都以可視化的方式呈現(xiàn)，易懂有趣。如2014年巴西世界杯決賽中將德國隊與阿根廷隊的射門、傳球和傳球成功率的數(shù)據(jù)采用適應(yīng)手機屏幕展示的方式制成了可視化圖表，十分清晰有效（見圖8）。

冬奧會官方App可以借鑒FIFA官方App的做法，提供諸如冰球運動員的個人技術(shù)數(shù)據(jù)，包括比賽累計時間、進(jìn)球數(shù)、射門次數(shù)、助攻數(shù)和傳球次數(shù)等，并可將枯燥無味的數(shù)據(jù)以具有交互功能的熱力圖和散點圖呈現(xiàn)，既簡潔易懂，使運動員和隊伍的表現(xiàn)和競技水平一目了然，又賞心悅目。

3.1.6提供多種類型的獎牌榜作為全球賽事，奧運獎牌榜是展示奧運健兒和參賽國家體育競技水平的最直觀的方式，也是賽事報道的標(biāo)配。用戶可以在“獎牌榜”功能中按照金牌總數(shù)、獎牌總數(shù)、各項目獎牌情況、每個運動員獲得獎牌數(shù)以及各國人均獎牌榜進(jìn)行查看。

3.2做好用戶通往場館的向?qū)?/p>

為了給到奧運會現(xiàn)場觀看比賽的用戶提供出行便利，奧運會官方App需要將“場館指引”作為一級菜單的一部分，幫助用戶迅速找到場館、熟悉場館及周邊的功能。

3.2.1提供去往奧運場館的出行方案“去場館”中提供所有冬奧會場館列表，用戶選擇目標(biāo)場館后，選擇起點和交通工具，App將給出出行方案。如2010年溫哥華冬奧會官方App就提供在地圖上查看場館位置的功能，但當(dāng)時還不能對選定的場館進(jìn)行導(dǎo)航。奧運會官方App可以與高德地圖或者百度地圖等App合作，以保證場館定位的準(zhǔn)確和導(dǎo)航路線的可行性。

3.2.2提供3D的奧運場館內(nèi)座位與設(shè)施圖

用戶可以在“場館座位與設(shè)施”功能中點擊查看任意場館的座位圖，找到自己的座位，App將告知到達(dá)座位的路線，包括入口位置和方向。如果用戶想更直觀地了解場館結(jié)構(gòu)以及內(nèi)部設(shè)施，可以選擇加載3D地圖。與其他賽事2D平面版地圖不同，2017年日本札幌亞冬會官方App里的地圖，無論是場館地圖還是城市地圖，都能以3D形式更加直觀地呈現(xiàn)，能夠?qū)⒔ㄖ牟煌瑯菍訁^(qū)分顯示，并提供去往目的地的路線。另外，用戶可旋轉(zhuǎn)和翻轉(zhuǎn)地圖，人性化的導(dǎo)航設(shè)計大大提高了用戶抵達(dá)目的地的效率（見圖9）。

3.2.3提供奧運場館周邊指南奧運會不但可以提升舉辦城市的整體形象，更能直接地促進(jìn)城市經(jīng)濟發(fā)展，因此“場館周邊”這個選項將用于提供所有奧運場館周圍的餐廳、交通、可入住的酒店以及景點指南，方便用戶在觀賽前后安排活動，拉動旅游經(jīng)濟。奧運會官方App可以與大眾點評、去哪兒網(wǎng)、以及攜程網(wǎng)等App合作，幫助用戶尋找合適的商家。同時與全球信用卡公司合作，打通線上支付入口，允許用戶使用Apple Pay、PayPal等方式在線支付，方便各國用戶進(jìn)行線上和線下消費。

3.3大力宣傳奧運官方活動

為了擴大奧運會官方活動的影響，增加參與人數(shù)，有必要將“官方活動”設(shè)置在冬奧會官方App的一級菜單中，其中包括演出、大眾賽事、慶祝活動、通知與公告，以及電話本五個二級菜單。

3.3.1發(fā)布演出、大眾賽事和慶?；顒有畔?/p>

奧運會不僅是國際級大型賽事，也是文化狂歡。為了給來自四面八方、世界各地的奧運會觀眾更好的奧運體驗，奧組委一定會在舉辦城市組織一些文化活動，帶觀眾們領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，以及深層次感受奧運精神。官方App中除了可以提供包括演唱會、免費的大眾體育賽事和奧運會相關(guān)的慶?；顒拥臅r間和地點信息以外，還可以提供在線購買或者報名參與的入口，既可將活動與用戶需求順利對接，也方便主辦方掌握參與人數(shù)。endprint

3.3.2發(fā)布通知與公告

奧運會期間主辦方也會有一些通知，奧組委也可能需要發(fā)布重要信息通告，而用戶是分散的、匿名的，為了及時有效地將信息傳遞給用戶，除了可以利用傳統(tǒng)媒體、線下告知，也可通過App向用戶推送，以及在App首頁置頂提示，尤其適合發(fā)布緊急通知或者安全警告。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只有手機是人們習(xí)慣隨身攜帶的，而且使用時間最長。因此在緊急情況下，信息到達(dá)率會比傳統(tǒng)媒體更高，用戶也可以隨時在官方活動中查看。

3.3.3公布窗口單位的聯(lián)系方式“電話本”中應(yīng)該列出所有奧運會期間提供賽事服務(wù)的窗口單位的電話號碼，包括奧運場館和城市旅游景點的咨詢電話，方便用戶查詢信息。另外，還應(yīng)該列出賽事服務(wù)主管部門、旅游管理部門、工商管理部門和消費者協(xié)會的電話，便于用戶尋求幫助和投訴。公開窗口單位的聯(lián)系方式，是對所有商家和管理部門的監(jiān)督，有助于提高賽事服務(wù)的質(zhì)量，力求為來自世界各地的游客提供滿意的奧運體驗，進(jìn)而提升國家形象。

3.4其他個性化設(shè)置功能

除了“賽事”“場館指引”和“官方活動”，冬奧會官方App中還應(yīng)提供一些符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶使用習(xí)慣、用于個性化設(shè)置的、不便分類的、次重要的功能，包括社交媒體、我的提醒、購票、一鍵求助、旅游、拼車、設(shè)置與反饋功能。除社交媒體和拼車功能以外，其他功能在各類App中都比較常見卻不可忽視，因為它們關(guān)系到App用戶的使用體驗。

3.4.1提供社交媒體賬號關(guān)聯(lián)功能，鼓勵社交分享用戶可以在“社交媒體”中，關(guān)聯(lián)自己的社交媒體賬號，隨時將在冬奧會官方App中獲取的信息直接分享到其他社交平臺，也可以隨時進(jìn)入這個功能更改個性設(shè)置，管理App授權(quán)。

3.4.2提供拼車平臺，鼓勵綠色出行“拼車”功能不但可以減輕賽事舉辦地的交通壓力，也為各國體育迷提供互相認(rèn)識的平臺。用戶可以輸入出行時間、地點和能接受的價格，發(fā)布拼車需求。2016年在俄羅斯舉辦的IIHF世界冰球錦標(biāo)賽官方App中就提供了這樣一個平臺。用戶可在App中輸入拼車要求，如拼車人數(shù)、費用、時間和地點，打開定位功能，尋找同樣有拼車意愿，并且符合自己拼車要求的其他用戶。為了方便用戶與其他觀賽者聯(lián)系，App會在比賽日告知用戶有多少個其他用戶也將觀看某場比賽，這些用戶將采用哪種出行方式，是否有拼車需求等，并提供比賽日論壇功能，用戶可以直接在論壇內(nèi)交流。此功能可減輕觀眾去賽事舉辦地觀賽的出行顧慮，鼓勵拼車也降低了用戶的出行成本，客觀上對賽事門票銷售有積極作用。

3.4.3提供其他常見功能“我的提醒”功能，允許用戶對個性化定制信息進(jìn)行修改，如比賽推送提醒時間、關(guān)注的比賽隊伍以及時間線提醒選項；用戶通過“購票”功能在App內(nèi)購買比賽的電子門票，無需取票，環(huán)保又方便；緊急情況下用戶可以點擊“一鍵求助”功能，將直接接通110并自動提供地理位置；“旅游”選項中提供舉辦城市及其周邊的景點介紹、旅行路線、正規(guī)旅行社團隊旅游報名入口以及旅游投訴渠道，為用戶的旅行提供保障；“設(shè)置與反饋”中的“自定義菜單”允許用戶將最常用的功能放置首頁，而無需只使用App自帶的菜單，“顯示設(shè)置”允許用戶調(diào)整字號、屏幕亮度和開啟“夜間模式”，“問題反饋”允許用戶提交語音、圖片和文字信息，說明App使用中出現(xiàn)的問題，“清除緩存”選項可以節(jié)省手機空間，防止用戶因為App過大而產(chǎn)生卸載行為，應(yīng)在使用該功能前后，顯示App占用的空間大小。

4 2022年冬奧會官方觀賽APP功能設(shè)計注意事項

由于2022年冬奧會官方觀賽App將面向全球用戶，因此在功能設(shè)計上要考慮移動互聯(lián)網(wǎng)時代App用戶的使用習(xí)慣，盡快讓新用戶熟悉菜單，能迅速將App提供的信息與用戶需求對接，因此要十分注重對App的教程功能和搜索功能的完善。

4.1 教程功能

當(dāng)用戶第一次打開App時，需要為用戶提供個性化觀賽選項，如關(guān)注的國家、比賽項目與運動員，觀賽提醒與新聞推送設(shè)置；提示用戶所在國家與中國的時差；關(guān)聯(lián)社交媒體賬號；向用戶介紹App具備的功能，包括常用功能、菜單的層級及包含的內(nèi)容等，確保用戶盡快熟悉App的大部分功能，降低使用App門檻。

4.2搜索功能

對于提供信息的App來說，能否為用戶提供高效準(zhǔn)確的搜索服務(wù)和搜索結(jié)果，將用戶需求與相關(guān)信息有效對接，關(guān)系到用戶的體驗滿意度和信息的有效到達(dá)率。因此，對于蘊含海量信息的App來說，搜索功能的完善至關(guān)重要。2022年冬奧會官方觀賽App應(yīng)該至少提供如下幾個搜索方式：（1）按照國家、比賽大項和小項名稱、隊伍名稱、運動員名字搜索，另外還可提供比賽場地和比賽時間搜索。（2）按照比賽項目搜索時，可以使用圖片，而不一定非要使用文字，視覺效果更佳，也更直接。如2014年索契冬奧會的官方App就使用了“圖片+文字”形式，非常直觀地表現(xiàn)出了運動特點，也有助于不了解該項運動的觀眾將項目名稱和項目特點結(jié)合起來記憶（見圖10）。

按照國家、隊伍和運動員搜索時，可以按開頭字母列表供用戶查看選擇，與智能手機電話簿中的界面和瀏覽方式相似，降低了用戶學(xué)習(xí)成本；也可以由用戶直接輸入名稱進(jìn)行搜索。2014年索契冬奧會官方App中按照運動員姓名開頭字母列表時，不但有運動員的姓名，還有所屬國家國旗，以及參賽項目圖標(biāo)，比文字更直接有效。同時，在頁面上方也提供輸入式搜索（見圖11）。

除此以外，應(yīng)該確保用戶停留在App的任意界面時，都能找到搜索選項，而無需退出所在界面，專門尋找搜索欄。

5結(jié)語

2022年北京一張家口冬奧會官方觀賽專用App應(yīng)該全方位提供觀看奧運會以及奧運會旅游有關(guān)的所有信息，并且應(yīng)該在以往奧運會官方App中的比賽日程、新聞和地圖等基本功能基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，例如提供VR直播、移動直播、3D場館地圖、比賽數(shù)據(jù)解讀。另外，為拉動奧運旅游經(jīng)濟，可以與已有旅行類、美食類和線上支付App合作，方便用戶進(jìn)行線上和線下消費。為了踐行綠色奧運的舉辦理念，可以提供環(huán)保的拼車功能，減輕賽事舉辦城市的交通壓力。App的功能設(shè)計方面需要注重對教程功能和搜索功能的完善，減少用戶使用App的時間成本，提升用戶的使用滿意度。endprint