摘要：從營銷的角度講，作為一所學校，家長是客戶群，學生是主體，產生的教育結果是產品。在當今社會發(fā)展的大背景下，標有國際教育稱號的教育機構、學校以及國際班以燎原之勢在中國大地上不斷蔓延開來。作為國際學校中的一員，楓葉學校的發(fā)展也受到了一定程度的影響。我們需要關注產品生產的各個環(huán)節(jié)，更需要了解客戶群的需求。

關鍵詞：營銷；品質；速度；創(chuàng)新

一般來講顧客會對產品做如下幾點比較：品質、價格、服務、價值、速度、創(chuàng)新。這是當今營銷理念中比較認同的六個方面。我想就幾個方面展開一點思考：

一、 品質

品質的基本定義是指人的行為和作風所顯示的思想、品性、認識等實質，也指物的質量。這是顧客最在意的因素。

這里可以從兩個方面看：人的方面，在學校管理中我們可以理解為學校管理的檔次、水準，管理者的意識、能力，教育者的思想境界、認知能力、知識結構。物的質量，可以理解為教育的結果輸出是否能夠達到家長的期望值。即學生的情感、價值觀是否正確以及能否在楓葉收獲理性的成功。

現(xiàn)在企業(yè)管理中有三種不健康心態(tài)：第一，我要看看領導能干多久？第二，趁著這任領導在我得往上爬一爬；第三，事不關己高高掛起。當然也有健康心態(tài)：即做好本職工作。

產生不健康心態(tài)的一個因素在于領導更換過于頻繁。一個領導一個風格一個指令，對于企業(yè)發(fā)展來說是非常不利的，對于教育機構影響會更大。領導的頻繁更迭將導致學校沒有特色、管理節(jié)奏混亂等現(xiàn)象的出現(xiàn)。國際學校發(fā)展初期，在制度、體系建設不夠完善的情況下，如果出現(xiàn)了較為頻繁的領導更迭會在一定程度上影響了學校的發(fā)展。作為學校管理的重要樞紐部門的不穩(wěn)定或者內亂造成的影響也許會更大。穩(wěn)定的領導團隊有利于準確把握部門員工的真實情況，并且通過一定周期的循環(huán)優(yōu)勝劣汰將部門的工作梳理好，工作必然會出現(xiàn)顯著地效果。與此同時，對于學生工作損失更大的是員工非正常原因離職。另一方面，教育一線員工如果出現(xiàn)心態(tài)失衡、境界不夠、層次不高就無法教育好學生。

員工的自我學習意識是由所在環(huán)境決定的。即我們?yōu)槠錉I造什么樣的氛圍。國際教育現(xiàn)在普遍存在的問題是員工年輕化，伴隨而來的是專業(yè)能力和經(jīng)驗的不足。即教學能力、課堂駕馭能力、留學能力、教育理論、課程規(guī)劃設計能力等等欠缺。如再出現(xiàn)主動學習意識不強、固步自封，工作自然無法出現(xiàn)效果。

環(huán)境會影響心態(tài)。我們在講環(huán)境育人，教育學生更教育我們自己。我所講的環(huán)境建設是軟環(huán)境建設，即人文環(huán)境?！扒逭咦郧澹瑵嵴咦詽帷?，在當今社會背景下似乎變得異常高尚。讓人擔心的是早晚清者也會變濁。

另一個方面，家長的期望得到滿足。這還是要從學業(yè)與學生發(fā)展結合來看。課程設置的頻繁修改損害太大，相對完整、穩(wěn)定的課程體系對于學校的穩(wěn)定是非常重要的。

從營銷的角度，顧客買的不是產品本身而是對產品的印象。產品的印象都是通過別人來展示的。即品質好是需要包裝的。從學校的角度，可以充分利用校友會、家長聯(lián)誼會等實體組織設置。媒體平臺的利用是非常必要的。需要提及，學生在不斷的所謂“創(chuàng)新”中沒有得到非常大的實惠，反而會出現(xiàn)一定程度的負面影響。

二、 服務

簡單地講，服務即是為他人獲得利益的行為?？梢杂袃敚部梢詿o償。

學校是為學生、家長服務的。服務質量的好壞決定了外界對學校的評價。更多時候服務是由員工或一線員工完成的，是由與學生、家長直接接觸的教學教師、管理教師所提供。從服務的理念上講，服務理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)雇員一致同意的通用價值觀。作為學校，我們也找到了基本一致的價值觀，即一切為了學生。但是在以一切為了學生的口號下我們的自身建設必須完備，必須以全部為了學生為宗旨。下面說說團隊建設：

說到影響團隊建設的幾個問題包括：標準問題，要求問題，監(jiān)督問題。

首先提及的是標準問題。標準統(tǒng)一是作為一個團隊的管理者需要考慮的團隊建設的頭等大事。標準不統(tǒng)一就會出現(xiàn)心態(tài)失衡，工作就會“擰巴”。這是顯而易見的事情。作為教育管理工作者團隊更應該標準統(tǒng)一。標準統(tǒng)一另外一個層面可以理解為評價標準。我們需要健全評價標準，做到獎懲有據(jù)。只靠扣錢輔助管理的管理并不高效。

監(jiān)督有問題也是機制、制度問題。任人唯親，或者只停留在批評或者扣工資是不能解決根本問題的。當然，我們同樣不能忽視職業(yè)道德上的問題。

其次，服務人員的問題。好的服務人員是找出來的，最好的是訓練出來的。同樣，好的老師是在崗位上鍛煉出來的。一年、兩年培養(yǎng)出一個能夠勝任領導崗位的老師有些困難。至少需要一個周期。

再次，完備的教學設施、設備也是服務的重要組成部分。經(jīng)費方面除了校區(qū)正常預算開支之外，其他可以考慮招標、贊助、甚至捐贈、冠名等形式。

服務中我們可能會忽略另外一個重要的方面，回訪服務。其形式是可以多種多樣的，輻射范圍可以更廣。這是一種產品輸出跟蹤。同時他們也是活動的廣告。這些資源是否已經(jīng)被浪費了？有一句話叫計算顧客的終身價值。如果只顧三、四年的既得利益，也許后期的收益就會大打折扣。

三、 創(chuàng)新

談到創(chuàng)新我覺得，楓葉教育作為國際教育的領航者應該說一直在走創(chuàng)新這條路。這也是其一直領先于國內同行業(yè)的原因。無論是教學上的中加課程體系，還是教育管理上的領事課程都是在國內同類學校中領先的。楓葉國際學校在教育管理上提出了領事課程在大連楓葉國際學校實施已經(jīng)三年，這就是一種教育管理的創(chuàng)新。

從營銷角度看，對產品的精品化設計，要考慮因地制宜。精英人才并不一定都是金字塔塔尖的人。學校需要根據(jù)孩子自身的實際情況為其設計未來。精英應該是他自身達到個人最優(yōu)化，即達到了他的極限就可以了。否則我們的教育也許會走向極端。當學生因無法達到高預期而出現(xiàn)衍生問題時如何體現(xiàn)素質教育的真諦呢？當我們以理性的認識，專業(yè)的技能生產出我們的產品時，這才是最優(yōu)的。

穩(wěn)定的工作團隊、和諧的工作氛圍、嚴謹?shù)墓ぷ髦贫?、明確的工作標準、清晰的工作思路、先進的營銷理念，這些將為我們優(yōu)質產品的輸出保駕護航。

參考文獻：

[1]陳孝彬，高洪源.《教育管理學》.北京：北京師范大學出版社，2008.

[2]張楊.《營銷理念下基于顧客導向的學校管理》.期刊天津：科教文匯（中旬刊），2007.

作者簡介：

王海鵬，遼寧省大連市，遼寧省大連楓葉國際學校。endprint