張明　楊晗

摘要：醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)是為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)，是信息時(shí)代醫(yī)院通過(guò)聯(lián)網(wǎng)向外界提供預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容，是醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療改革，尤其是服務(wù)改革的重要舉措，該預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)用可以促進(jìn)醫(yī)院排隊(duì)人多、就醫(yī)困難等問(wèn)題的解決或緩解。節(jié)省患者的時(shí)間，方便患者就診看病，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。本文將在分析網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)基本功能的基礎(chǔ)上，對(duì)各種輔助手段和運(yùn)營(yíng)管理、使用成效進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)；醫(yī)院；基本功能；輔助手段；運(yùn)營(yíng)管理和使用成效

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）025-0103-01

一、網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的基本功能

醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)總的功能是可以為廣大患者提供醫(yī)院相關(guān)信息，比如醫(yī)院的診療程序、醫(yī)療隊(duì)伍和醫(yī)療特色、門(mén)診時(shí)間安排等，從而可以引導(dǎo)患者掛號(hào)就醫(yī)?；颊咧灰诰W(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)和登錄就可以進(jìn)行預(yù)約，然后根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇合適的門(mén)診和相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)家。在預(yù)約后要根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院就診，否則預(yù)約時(shí)間也會(huì)失效。網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的基本功能包括以下幾點(diǎn)：首先，提供注冊(cè)和登錄服務(wù)，患者使用自己的身份證、手機(jī)號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)，然后登錄到預(yù)約系統(tǒng)中，進(jìn)行身份驗(yàn)證。其次，患者在登錄以后可以查詢(xún)各科室的設(shè)置以及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)就診安排，了解醫(yī)院的特色和各醫(yī)生的履歷，系統(tǒng)提供各個(gè)科室和專(zhuān)家門(mén)診表，然后患者可以按照時(shí)間、科室甚至具體的醫(yī)生進(jìn)行查找。第三系統(tǒng)可以完成網(wǎng)上預(yù)約和預(yù)約退約申請(qǐng)的服務(wù)，患者在預(yù)約之后系統(tǒng)將自動(dòng)會(huì)該患者配置相應(yīng)的資源，如無(wú)法配置則會(huì)告訴患者具體的原因，讓患者重新選擇。同時(shí)如果患者無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)就診，或者想要更改預(yù)約申請(qǐng)信息，則需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退約，而系統(tǒng)則會(huì)對(duì)退約進(jìn)行處理。第四，在網(wǎng)上系統(tǒng)預(yù)約申請(qǐng)后，網(wǎng)頁(yè)面會(huì)跳出所需要支付的金額和方式，患者可以根據(jù)自己實(shí)際選擇支付方式，在支付完成后手機(jī)會(huì)接收到支付信息和預(yù)約就診信息。第五，患者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)醫(yī)院后，需要到制定的自助打印終端將預(yù)約憑證打印出來(lái)，然后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到排隊(duì)系統(tǒng)中等待就診。第六，預(yù)約系統(tǒng)還具歷史記錄、信息查詢(xún)修改和密碼管理的功能，對(duì)于患者預(yù)約下單的情況、退約情況以及爽約情況清楚記錄在系統(tǒng)中，患者也可以對(duì)自己部分個(gè)人信息進(jìn)行修改，另外可以通過(guò)用戶(hù)名和手機(jī)的綁定，找回密碼和修改密碼。

二、網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的輔助性手段

1.網(wǎng)上支付

醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)相連，當(dāng)預(yù)約掛號(hào)產(chǎn)生費(fèi)用時(shí)將通過(guò)銀行卡和手機(jī)號(hào)的驗(yàn)證自動(dòng)進(jìn)行扣款。盡管預(yù)約掛號(hào)的費(fèi)用不多，但是在預(yù)約掛號(hào)時(shí)通過(guò)網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行繳費(fèi)，一方面可以提高患者對(duì)看病的重視程度，避免出現(xiàn)爽約和重復(fù)掛號(hào)的問(wèn)題；另外一方面網(wǎng)上支付的好處是可以提醒患者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)醫(yī)院就診，避免錯(cuò)過(guò)就診時(shí)間。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)上支付相關(guān)流程已經(jīng)受到了法律法規(guī)的保護(hù)，所以也將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，就是促進(jìn)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的不斷完善，擴(kuò)大應(yīng)用范圍。

2.就醫(yī)提醒

在網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)之后，相關(guān)預(yù)約就診的信息會(huì)通過(guò)患者在系統(tǒng)中留下的電話(huà)、電子郵箱等將信息發(fā)送過(guò)來(lái)，在患者就診前會(huì)進(jìn)行及時(shí)就診提醒。這樣患者在潛意識(shí)中會(huì)重視預(yù)約看病，根據(jù)就醫(yī)提醒合理安排自己的行程，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)醫(yī)院就診，提高就診的效率。一般就醫(yī)提醒分成預(yù)約就診提醒以及復(fù)診提醒，其中復(fù)診提醒是根據(jù)患者出院時(shí)間、長(zhǎng)期用藥安排以及檢測(cè)、隨訪(fǎng)的要求給需要復(fù)診的患者發(fā)送提醒信息，自動(dòng)生成復(fù)診安排。而預(yù)約就診如果出現(xiàn)門(mén)診專(zhuān)家坐班調(diào)整，則要及時(shí)告知患者并征詢(xún)患者意見(jiàn)，是重新安排其他門(mén)診專(zhuān)家，還是重選時(shí)間或者取消預(yù)約。

3.數(shù)據(jù)交換

醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)屬于外網(wǎng)，是和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)物理隔離的，這主要是為了保證醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)各項(xiàng)信息的安全性。但是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)信息需要及時(shí)傳輸?shù)絻?nèi)網(wǎng)中，方便各科室安排就診，所以想要實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)外網(wǎng)和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)之間安全的數(shù)據(jù)交換，就需要建立一個(gè)安全可靠的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。在具體實(shí)施上，首先在外網(wǎng)一側(cè)設(shè)置前置機(jī)，主要功能是用于和網(wǎng)站服務(wù)器端交互；然后在內(nèi)網(wǎng)一側(cè)設(shè)置前置機(jī)，主要功能是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸、轉(zhuǎn)換和整合等，從而使得內(nèi)外網(wǎng)信息資源得到共享，內(nèi)容得到同步更新。數(shù)據(jù)安全交換的實(shí)現(xiàn)，可是使醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)有效連接起來(lái)，形成一個(gè)整體，從而保證預(yù)約掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交互的安全性。

三、網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理和應(yīng)用效果

1.運(yùn)營(yíng)管理

網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理包括對(duì)出診號(hào)表的管理，對(duì)預(yù)約流程的跟蹤，對(duì)預(yù)約實(shí)行實(shí)名管理，統(tǒng)計(jì)預(yù)約開(kāi)展情況等。其中出診號(hào)表的維護(hù)主要是對(duì)門(mén)診號(hào)別的管理和醫(yī)生坐班排班的管理，比如管理每日出診醫(yī)生的排班信息、掛號(hào)限號(hào)數(shù)和專(zhuān)家掛號(hào)信息等，使得信息能達(dá)到統(tǒng)一和及時(shí)。其次，運(yùn)營(yíng)管理也包括對(duì)整個(gè)預(yù)約流程的監(jiān)督管理，一旦出現(xiàn)異常情況可及時(shí)調(diào)整，比如專(zhuān)家坐診安排出現(xiàn)異動(dòng)就會(huì)及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行告知和調(diào)動(dòng)安排，這樣可提升預(yù)約掛號(hào)的有效性。再次，采取實(shí)名驗(yàn)證的管理方式對(duì)患者信息、預(yù)約掛號(hào)信息等進(jìn)行管理，保證預(yù)約掛號(hào)信息有效性，通過(guò)身份驗(yàn)證杜絕出現(xiàn)有害于患者和醫(yī)院的事情。此外，對(duì)預(yù)約開(kāi)展的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以及時(shí)了解相關(guān)診療科室和醫(yī)護(hù)人員預(yù)約業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，及時(shí)安排門(mén)診診療業(yè)務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療就診的完善。

2.應(yīng)用效果

醫(yī)院的快速發(fā)展和信息化系統(tǒng)建設(shè)的完善，現(xiàn)階段網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用?；诠ぷ髁鞯木W(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，一方面可以幫助患者足不出戶(hù)，在家中利用互聯(lián)網(wǎng)就可以進(jìn)行相關(guān)診療科室和專(zhuān)家的預(yù)約，合理安排患者的時(shí)間，簡(jiǎn)化就診程序。另一方面也可以促進(jìn)醫(yī)院合理安排相關(guān)醫(yī)生的坐診時(shí)間，緩解高峰期時(shí)病人掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題，提高就診的效率?？傊W(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用，可以進(jìn)一步改善醫(yī)院就診的環(huán)境，減緩就醫(yī)的環(huán)節(jié)，節(jié)約患者就診的時(shí)間，是一種以患者為中心的，體現(xiàn)人性化服務(wù)理念的方式。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)可以為患者提供多種服務(wù)，使患者能清楚了解到該醫(yī)院的就診特色、專(zhuān)家隊(duì)伍和門(mén)診安排等，然后患者通過(guò)網(wǎng)站的注冊(cè)登錄完成網(wǎng)上預(yù)約，患者可以根據(jù)自己的需要選擇合理的就診時(shí)間、相關(guān)專(zhuān)家和普通門(mén)診科室，然后在約定時(shí)間內(nèi)完成就診。同時(shí)，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)還可以提供網(wǎng)上支付、就醫(yī)提醒和數(shù)據(jù)交換等輔助性功能，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理，可以保證預(yù)約掛號(hào)的有效性，促進(jìn)醫(yī)療就診的不斷完善。