馬小紅

摘 要：在姜堰新華書店的職工隊(duì)伍中女性占92%，有6名女性部門負(fù)責(zé)人，具有標(biāo)準(zhǔn)的女性當(dāng)家特點(diǎn)。要想調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性，推動書店轉(zhuǎn)型升級，就需要結(jié)合女職工工作的特點(diǎn)，強(qiáng)化女職工組織的建設(shè)，不斷開創(chuàng)女職工工作的新局面。

關(guān)鍵詞：職工；書店；轉(zhuǎn)型；升級

一、注重學(xué)習(xí)教育，全面提升女職工的綜合素質(zhì)

①切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)。組織全店職工特別是女職工認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列重要講話和黨的十八大精神，開展學(xué)習(xí)型書店建設(shè)，每年都制定員工讀書活動方案，推薦員工必讀書目，做到有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)筆記、有體會文章，并堅(jiān)持每學(xué)必考制度，對考試成績前三名的予以獎勵，后三名的予以處罰。

②政治上真摯關(guān)懷。堅(jiān)持用中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系教育、武裝女員工。建設(shè)發(fā)行企業(yè)文化，提煉發(fā)行企業(yè)核心價值觀，熏陶、激勵女員工，著力營造“真心推薦每一個商品、真誠對待每一位顧客”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)光榮、精心服務(wù)快樂”的氛圍，讓每一名女員工都成為服務(wù)規(guī)范的忠實(shí)踐行者、書店形象的代言人。

③加強(qiáng)對全店員工特別是女職工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。多次組織新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)班，提高全店女職工業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步拓展專業(yè)視野和思維闊度。組織大家積極投身并參與省、市組織的“門店管理培訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)技能”賽和“服務(wù)明星”評比等中心活動。通過崗位練兵、集中輔導(dǎo)等思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，使大家逐步了解現(xiàn)代化的管理理念和新時代的服務(wù)意識。堅(jiān)持組織門店員工開展正常的讀書活動、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵，并通過班前晨會、班后晚會的交流溝通，幫助門店員工把學(xué)到的新知識、新技能轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真本領(lǐng)。

④引導(dǎo)女職工改善服務(wù)，構(gòu)建和諧讀書氛圍。日常工作中，婦委會注重引導(dǎo)女職工不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持做到“為書找讀者，為讀者找書”，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、電話、門店現(xiàn)場，對有特殊需要或暫時購買不到自己想要的出版物的讀者，進(jìn)行“缺書登記”，在“第一時間”組織貨源，送書上門。中心門店2016年度缺書登記4011多人次，創(chuàng)造銷售近17萬元。同時，組織員工走出柜臺，走近讀者，開展無店鋪銷售，上門服務(wù)，僅2016年中心門店就服務(wù)全區(qū)企事業(yè)單位近150家，上門送貨近300次，銷售業(yè)績76萬余元。平時通過崗位培訓(xùn)等活動，內(nèi)塑素質(zhì)，外塑形象，為成為本行業(yè)唯一的“全國文明單位”、“全國文明店堂”奉獻(xiàn)自己的一份力。

在深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、業(yè)績好，讀者滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動中，婦委會積極引導(dǎo)女職工改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升書店服務(wù)水平。

二、以“巾幗建功”活動為載體，充分展現(xiàn)女職工風(fēng)采

多年來，婦委會、女職委認(rèn)真貫徹實(shí)施全國總工會《關(guān)于實(shí)施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程的意見》和市婦聯(lián)“創(chuàng)先爭優(yōu)，巾幗服務(wù)在行動”的主題活動要求，鼓勵全店女職工愛崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)，積極開展“巾幗建功”活動。女職工立足崗位、腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，女店長、女主任、女科長更是帶頭奉獻(xiàn)、不遺余力、任勞任怨，為科室、為全店不斷努力。

三、加強(qiáng)服務(wù)保障，切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益

竭誠為廣大女職工服務(wù)，是婦委會的工作職責(zé)。為保證廣大女職工以健康的身心投入到工作中，婦委會及網(wǎng)絡(luò)成員針對女職工在家庭和生活中遇到的困難問題積極出主意、想辦法，為女職工排憂解難。每年春節(jié)、“三八”婦女節(jié)期間發(fā)放慰問金。一直以來，婦委會深入細(xì)致地做好女職工思想工作，出面調(diào)解女職工家庭矛盾不計(jì)其數(shù)，及時化解和妥善處理了女職工生活中遇到的各種困難和問題。

四、開展多種形式的文體活動，豐富女職工精神文化生活

為進(jìn)一步激發(fā)女職工“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的意識，使女職工有健康文明豐富的文化精神生活，婦委會注重引導(dǎo)全店女職工參與多種形式的文體活動，如“在燦爛陽光下”職工歌詠比賽、慶“三八”女職工拔河比賽、職工趣味運(yùn)動會等活動。特別是每年五四青年節(jié)期間，組織全店員工開展演講比賽、卡拉OK、文藝匯演、知識競賽等等，儼然已成為姜堰新華書店的一道亮麗風(fēng)景。

五、借助“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新女職工工作

隨著社會改革和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，社會已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，女職工服務(wù)工作也要順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新。2017年姜堰新華書店借助“鳳凰姜堰書店”微信公眾號加大各項(xiàng)工作的宣傳力度，探索“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)職工”體系建設(shè)工作，定期在微信公眾號上推出“尋找職工朗讀者”、“朗讀者”、“好書點(diǎn)評”活動，打開服務(wù)新窗口，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新職工教育培訓(xùn)、交流工作模式，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，普惠服務(wù)“全天候”。

六、結(jié)語

當(dāng)前，姜堰新華書店正站在推進(jìn)實(shí)體書店“轉(zhuǎn)型升級、融合發(fā)展”的節(jié)點(diǎn)上，女職工耐心、細(xì)心、有愛心的重要特點(diǎn)與優(yōu)勢在推動書店發(fā)展“人性化服務(wù)”、為讀者提供“休閑化”、“體驗(yàn)化”等方面的服務(wù)有很大空間，大有可為。充分調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性，開設(shè)“崗位奉獻(xiàn)創(chuàng)輝煌，不忘初心跟黨走”、“新時代、新風(fēng)采”等先進(jìn)典型網(wǎng)絡(luò)評選和表彰活動，推動姜堰新華書店融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓鳳.做好女職工的思想政治工作 推進(jìn)“和諧企業(yè)”建設(shè)[J].中國工運(yùn)，2014（12）：35-36.endprint