史利閣

摘 要：研究以用電營銷管理創(chuàng)新為題展開了深層次思考，在分析用電營銷管理工作功能的基礎上，描述了電力企業(yè)在用電營銷管理機制上存在的問題，提供了完善用電營銷管理的新機制，提高用電營銷管理人員的專業(yè)素質，創(chuàng)新用電營銷管理的模式體系，提高用電營銷服務水平等方法，為創(chuàng)新用電營銷管理機制，建立用電營銷管理新體系提供了參考。

關鍵詞：電力企業(yè) 用電營銷管理 專業(yè)素質 模式體系 服務水平 創(chuàng)新 機制

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0197-02

1 用電營銷管理的功能

用電營銷管理的功能在于突出電力企業(yè)的經(jīng)營工作，形成以用電營銷為基礎的管理體系，做到對電力企業(yè)各環(huán)節(jié)、各過程的全部把握，是電力企業(yè)全員、全過程參與到營銷活動之中，進而使電力企業(yè)的管理體系、目標體系和組織體系進一步合理化和規(guī)范化，形成對電力市場良好的適應，形成電力企業(yè)獨有的社會與產(chǎn)業(yè)定位，全面提升電力企業(yè)管理效能，建立起電力企業(yè)的營銷與管理的新平臺，奠定管理工作在電力企業(yè)中獨特的地位和功能。特別在當前市場成為電力企業(yè)核心的目標，只有加強用電營銷服務，強化用電營銷管理才能有效實現(xiàn)電力企業(yè)的功能，為社會提供數(shù)量更大、種類更多、質量更高的電力產(chǎn)品，用電營銷管理的創(chuàng)新也才能具備新的平臺和空間，電力改革的目標也就有了落實和實現(xiàn)的可能和基礎。

2 電力企業(yè)在用電營銷管理機制上存在的問題

電力企業(yè)具有一定的行政性和壟斷性，這些特殊的特點使得在用電營銷管理上存在著發(fā)展意愿不足、變革思想不強烈等問題，嚴重制約了用電營銷活動的開展，使其在市場經(jīng)濟中難于跟上時代和競爭的步伐，進而出現(xiàn)用電營銷管理效率低下，用電營銷工作難于順應電力客戶的要求，不能適應多樣化的市場需要，難于有效順應外部環(huán)境的變化，甚至造成用電營銷管理工作自身的復雜性，進而在電力企業(yè)內(nèi)部組織體系內(nèi)造成運轉不靈、管理缺位、信息失真等問題，嚴重這會產(chǎn)生電營銷管理工作的低效和低質量。

2.1 用電營銷管理機制落后

當前用電營銷管理工作的體系和機制上存在不適應電力企業(yè)實際情況和市場具體情況的問題，這導致用電營銷管理依然延續(xù)傳統(tǒng)、僵化的模式和做法，不能適應電力體制改革和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需要，由于機制的滯后用電營銷管理工作沒有系統(tǒng)的監(jiān)督和評價作為保障，用電營銷管理開展受到了資源和組織上的制約，嚴重影響了用電營銷管理工作的開展。特別在電價形成機制上，用電營銷管理工作沒有必要的靈活性，用電營銷管理機制以計劃經(jīng)濟的強制手段為主，導致用電營銷工作不能反映出電力市場和用電客戶的實際需求，用電營銷管理難于全面展開和有效落實。

2.2 用電營銷管理人員素質不高

從事用電營銷服務和管理工作的人員素質決定著工作質量，社會對企業(yè)用電營銷管理的評價多來源于對用電營銷人員和管理的直接接觸，用電營銷工作人員素質決定著電力企業(yè)的社會評價和企業(yè)形象，而很多用電營銷人員和管理人員由于存在專業(yè)技能、實際操作和管理素質等各方面的不足，導致普通群眾和用電客戶對用電營銷管理工作一直評價不高，這會直接影響到用電營銷管理工作的開展，實際進行的用電營銷服務和管理工作難于發(fā)揮對市場的把握和切實的提升作用，同時也制約電力企業(yè)對用電營銷工作的變革，甚至對整個電力行業(yè)的社會形象造成負面影響。

2.3 用電營銷管理的模式落后

管理模式是企業(yè)運行總體模式的一個代表性要素，管理模式的落后直接會造成企業(yè)運營、發(fā)展能力的不足。電力企業(yè)現(xiàn)有的用電營銷管理存在過于僵化的弱點，這是由于用電營銷工作長期處于政府領導之下，用電營銷管理一直以行政手段為主等原因共同作用而造成的必然結果，這樣的用電營銷管理模式無疑將不會具有主動轉變和積極創(chuàng)新的原動力，也沒有接受外部監(jiān)督和內(nèi)部調(diào)整的主動性，長期以往用電營銷管理模式必將逐步呆板和固化，出現(xiàn)因用電營銷管理而產(chǎn)生的利益糾紛和沖突，不能發(fā)揮用電營銷管理在協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督上的優(yōu)勢，降低了用電營銷管理的工作效能和效率，不但不能有效提升用電營銷管理的生命力，更難于保障用電營銷管理目標的實現(xiàn)和達成。

3 電力企業(yè)創(chuàng)新用電營銷管理機制的對策和方法

創(chuàng)新用電營銷管理的機制要著眼于既有用電營銷管理工作體系，從用電營銷管理工作的實際入手，提高用電營銷管理工作的合理性，構建用電營銷管理的新系統(tǒng)，夯實管理體系、人員素質、服務環(huán)境等基礎，有效推進用電營銷管理的市場化變革進程，這是打造用電營銷管理新機制的前提。

3.1 完善用電營銷管理的新機制

用電營銷管理必須以電力企業(yè)的實際作為出發(fā)點，機制的創(chuàng)新也必須以電力企業(yè)的具體情況作為前提，要以電力體制改革和電力企業(yè)創(chuàng)新作為平臺，加強用電營銷管理的監(jiān)督機制和評價體系，使得用電營銷管理工作能夠全面而系統(tǒng)地開展。當前最為迫切的環(huán)節(jié)使完善電力企業(yè)的定價機制，要在企業(yè)內(nèi)部挖掘電價的調(diào)整潛力，依據(jù)政府和只能部門的相關規(guī)范有機地調(diào)整電力價格，從而建立起用電營銷管理的正確導向，通過制度和機制的建設起到平衡電力供求關系，優(yōu)化用電營銷管理工作的作用。當然新機制的完善還應該在用電營銷管理的體系優(yōu)化上下功夫，要根據(jù)用電營銷實際，調(diào)整用電營銷管理的組織結構，形成管理上強化用電營銷工作的平臺，加快用電營銷管理工作的開展和落實，做到對用電營銷管理工作有效地創(chuàng)新和變革。

3.2 提高用電營銷管理人員的專業(yè)素質

電力企業(yè)要建立起用電營銷管理的新機制，就必須在人力資源和專業(yè)素質發(fā)展的基礎上進行深度整合和思考。要激發(fā)用電營銷人員的發(fā)展意愿，通過組織學習、系統(tǒng)培訓，提升用電營銷人員專業(yè)技能，有效適應用電營銷中常規(guī)工作、意外情況處理，增加用電營銷人員應對公眾需要和企業(yè)要求的技巧和能力，通過扎實而系統(tǒng)的用電營銷工作獲得社會和企業(yè)的認可，建立起員工、用電營銷、管理工作共同提升和發(fā)展的新機制。同時，企業(yè)要做好用電營銷管理人員的培訓，要立足于管理技能、專業(yè)知識、基本素質的提升，通過各種研討會、交流會、組織學習等方式，展開對用電營銷管理人員的培訓，使用電營銷管理人員能夠深層次理解素質提升和專業(yè)發(fā)展的深層次價值，能夠以更為全面的素質和更為高超的技能確保用電營銷管理的效果和質量。

3.3 創(chuàng)新用電營銷管理的模式體系

要針對用電營銷管理模式過于僵化的弱點進行體系的創(chuàng)新，要告別用電營銷工作中對政府的依賴和行政手段的依靠，要主動進行經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，接受社會和公眾的監(jiān)督，轉變“電老虎”的管理方式和做法，重新建立起用電營銷管理的新模式。要平衡用電營銷管理各方面主體的利益關系，綜合用電營銷工作中資源和優(yōu)勢，形成用電營銷管理模式創(chuàng)新的有利支持。要不斷強化用電營銷管理的職能性和系統(tǒng)性，改變電力企業(yè)在用電營銷管理中存在的效率不足、功能不明顯的問題，將用電營銷管理納入組織變革和模式創(chuàng)新的大背景之中，獲得更多的外部支持和內(nèi)部支撐，使用電營銷管理模式更加富有生命力，達到完善用電營銷管理體系、優(yōu)化用電營銷管理方式的總體目標。

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