摘 要：積極語言模式的核心是人怎樣說話，說什么樣的話可以讓對方將注意力集中在美好的事物上，發(fā)現(xiàn)自己或他人身上的特長，進而挖掘自己或他人的潛能，給自己和身邊的人帶來愉悅的情緒情感體驗。積極語言模式對促進良好人際關系形成的作用不言而喻，而與學生朝夕相處的教師更是需要巧妙運用語言藝術來影響學生。下面就結合實例來介紹如何運用積極語言模式來解決學生的問題。

關鍵詞：積極語言；模式；解決問題

一、 案例再現(xiàn)

針對近期媒體報道的多起校園欺凌事件，我常常一邊搖頭嘆息現(xiàn)在的孩子是怎么了，一邊不停地思索對于此類案例該怎么進行心理輔導。就在前幾天，高一（4）班的班主任找到我，怒氣沖沖地說：“唉，我們班的張博簡直就是只害群之馬，整天四處招惹同學，還動不動就打人，我已經(jīng)被校領導批評多次啦！我磨破了嘴皮可是他就是屢教不改，我實在沒辦法了！”對于張博，我早有耳聞，隔三差五就會打人，而且態(tài)度較為傲慢，總是要在父母或聲色俱厲或苦口婆心下才勉為其難地認錯，但下次照打不誤。對于這樣的孩子絕對不是批評教育就能夠奏效的。于是我在了解了前因后果時候嘗試使用了“積極語言模式”對其進行心理疏導。

二、 積極語言模式

積極語言模式的核心是人怎樣說話，說什么樣的話可以讓對方將注意力集中在美好的事物上，發(fā)現(xiàn)自己或他人身上的特長，進而挖掘自己或他人的潛能，促進積極人際關系形成，讓自己和身邊的人生活得更加健康、快樂?！癏APPY”模式——H（Hope預想，期望）、A（Action行動）、P（Point關鍵點）、P（Process過程）、Y（Yield收益、產(chǎn)品）。一言以蔽之，積極語言模式就是管理者根據(jù)預期的目標，巧妙地運用積極語言，給傾聽者正向、具體、有目標的引導，并在這一過程中著力于使預期目標更具可操作性?！胺e極語言”顧名思義強調語言的“積極性”，所以對不同性質的語言有很大的選擇性：多說正向的，肯定的，建議性的，讓人感到希望的話；少說制止的、誤解的、不信任的話；不說否定的、帶有惡意的話。

三、 案例解析

心理學家喬治·奧威爾說：“如果思想會影響語言，那么語言也會使一個人的思想發(fā)生意想不到的變化。你的語言常常就是你播入另一個人心靈的種子，并且你還一定能從那個心靈的原野上收獲你渴望收獲的果實?！鄙鲜霭咐?，我運用積極語言模式，不批評張博存在的錯誤行為而是在尊重他的基礎上從鼓勵和表揚他開始，多次提及他以前和師生之間發(fā)生的友愛、互助、溫暖的事件，指引他認識到自身存在的問題并發(fā)自內心地想要彌補自己的不足，達到了預期的輔導效果。下面分為五個步驟進行解析：

第一步：期望，從內心相信孩子是好的并給予他美好的期望。我從內心相信張博本質并不壞，打人一定事出有因，并且相信他經(jīng)過引導能夠認識到自己的錯誤，并發(fā)自內心地改正。正是這樣積極的期望，奠定了解決這一問題的堅實基礎。

第二步：行動，通過積極語言關注學生的內心感受，給予學生良好的情緒、情感體驗。我羅列式地表揚了張博多個優(yōu)點，“今天我找你，你就過來了，說明你很尊重我這個老師，我應該感謝你”——表揚他“你是一個有禮貌的、尊重老師的學生，并不是目中無人”；“我經(jīng)?？匆娔銕椭銈儼嘁粋€身體不方便的學生上下樓梯，這說明你很善良，并不是一個喜歡欺負同學的人?！薄隙ㄋ澳愫苌屏?、樂于助人，打人事件肯定事出有因?！薄坝幸淮危銢]有吃早餐，班主任就到食堂給你買了幾個包子，第二天你又給班主任買了早餐，還一直拿在手里捂著怕冷掉。說真的，你們這樣的師生情誼讓我很感動。真羨慕張老師能有你這樣的學生，要是我也能有一個這樣的學生就好啦！”——表揚他“你是一個知恩圖報的學生”。這些語言聽起來平淡無奇，但對于一個總是被班主任、家長指責的孩子來說一定是莫大的驚喜：原來我不是只會“惹是生非”的“壞孩子”，我也有很多優(yōu)點，也有老師在關注著我，關心著我。我不應該讓這樣的老師為我操心、著急。由此，激發(fā)了“改正”的內在動機。

第三步：過程，在與學生溝通的整個過程中，老師的態(tài)度一直充滿了信任和尊重。面對不屑一顧的學生，我一直耐心、平和、微笑地對待，更是不吝褒揚，使得潛藏在一個長期被批評和否定的“問題學生”內心深處對被理解、被關注的渴望得到了實現(xiàn)。“說真的，我為你們師生間深厚的情誼所感動”——傳遞的信息是“我渴望著與你建立師生間的深情厚誼”，從而積極肯定了他，也給予了他無限的希望和指引。“我曾羨慕地想，要是我也有一個你這樣的學生該有多好啊！”——學生得到的訊息是“你是個讓老師喜歡的學生”。

第四步：關鍵點，老師給學生提供指導性的建議，讓其發(fā)自內心做出選擇。“其實，我們每個人每天都可能犯錯。犯錯并不可怕，關鍵是要懂得犯錯后應該怎么做”——傳達了充滿信任和期望的信息“老師相信你是個好孩子，能夠知錯就改”，也給學生提供了指導性意見和建議，供其參考和選擇。當學生讀懂了老師語言中的期望、鼓勵和信任就能夠知“恥”而后勇——主動道歉并杜絕再犯。

第五步：結果，老師期望學生能夠養(yǎng)成的良好品質和行為。老師的積極語言不僅讓學生改變了對于某一錯誤行為的認識，更重要的是刷新了對自我的認知，對自己有了正向、積極的評價并對以后充滿了希望和期待，不僅勇于面對過錯，更加完善了自我意識，進而實現(xiàn)了自我教育。

參考文獻：

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[2]孫艷燕.積極心理學在教育教學中的啟示[J].課程教育研究，2014（13）：29.

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作者簡介：

蔡露露，江蘇省宿遷市，江蘇省宿遷市馬陵中學。endprint