方華

【摘 要】移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，為了更好的應對新形勢電力企業(yè)需要做好電力營銷服務創(chuàng)新工作。電力營銷服務工作的效果同電力企業(yè)經(jīng)濟效益具有一定的聯(lián)系，為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的目標有關(guān)人員需要對電力營銷服務工作中存在的問題進行詳細分析，盡快制定相應措施進行處理，本文對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務現(xiàn)存問題及創(chuàng)新措施進行分析。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)背景；電力營銷服務；創(chuàng)新；研究

人們對電力營銷服務工作提出了更高的要求，為了給人們提供及時且優(yōu)質(zhì)的服務，電力企業(yè)需要對電力營銷服務創(chuàng)新工作產(chǎn)生更多的重視。下面筆者根據(jù)調(diào)查結(jié)果對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務存在的問題進行分析，并且提出幾點解決措施，以期為提升電力服務效果提供可供參考的建議。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務現(xiàn)存問題分析

第一，服務意識有待提升。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)信息化管理水平有所提升，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)存在服務意識淡薄的問題，某電力企業(yè)存在無法根據(jù)實際情況和用戶需求及時、主動地提供相應的服務，并且在服務過程中態(tài)度比較惡劣，以上情況使用戶滿意度有所降低，電力營銷效果也會隨之降低，此電力企業(yè)的經(jīng)濟效益明顯少于其他企業(yè)。

第二，管理體系不合理。健全的管理體系對提升電力營銷服務工作效果有較大的積極影響，當前多數(shù)電力企業(yè)均構(gòu)建了管理體系，但是經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)管理體系均存在不完善的問題，以上問題導致管理體系的權(quán)威性大大降低，無法對各類人員的工作行為進行約束，在實際工作過程中敷衍了事及暗箱操作等情況出現(xiàn)的幾率增多，使電力營銷服務效果無法得到保證[1]。

第三，未做好信息監(jiān)管工作。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)據(jù)信息共享的目標得以實現(xiàn)，可以為電力營銷服務工作提供強有力的依據(jù)，為了更好的發(fā)揮其作用，電力企業(yè)需要做好信息監(jiān)管工作。但是當前一些電力企業(yè)對信息監(jiān)管工作未產(chǎn)生足夠的重視，存在信息泄露的情況，對信息化建設(shè)及電力營銷服務工作均會產(chǎn)生不同程度的影響，為此采用何種方法提升信息安全性已經(jīng)迫在眉睫；除此之外電力營銷服務團隊中工作人員的水平及素質(zhì)亟待提升，在此不過多說明。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新措施分析

第一，創(chuàng)新營銷模式，提升服務意識。消費者是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，電力企業(yè)尤為明顯，為了更好的加快自身發(fā)展步伐，電力企業(yè)需要將用戶作為中心，根據(jù)其需求和市場情況研發(fā)更多的產(chǎn)品，同時需要做好營銷模式創(chuàng)新及服務意識提升等工作。在實際工作過程中電力企業(yè)可以從以下幾方面著手：其一，使用移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對智能化，互動化的用電服務機制進行合理構(gòu)建，為電力企業(yè)和用戶溝通提供相應的平臺，工作人員可以通過平臺對用戶的消費信息進行收集和分析，能夠了解不同用戶的需求，進而為電力營銷方案的制定提供更多的依據(jù)。其二，在移動互聯(lián)網(wǎng)上對服務空間進行構(gòu)建，對以往時間和空間的限制進行有效解決，可以為用戶查詢和繳費等提供更多的便利條件，減少用戶拖欠電費的情況，并且能夠提供金融、線上和線下等多項服務，從而最大程度的實現(xiàn)提升電力營銷服務效果的目標[2]。其三，對互聯(lián)網(wǎng)+進行合理應用。互聯(lián)網(wǎng)+使實體服務逐漸向“指尖”的方向發(fā)展，電力企業(yè)可以根據(jù)自身現(xiàn)狀和廣大用戶的要求創(chuàng)設(shè)全新的網(wǎng)上營業(yè)廳和電力公眾微信，使用以上平臺用戶可自行完成電費余額查看、故障問題報修、用電報裝和投訴等工作；并且通過公眾微信號可以為用戶提供“點對點”的服務，例如：一對一電子賬單，推廣增值服務以及停電通知等等，但是仍然需要設(shè)置窗口服務，進而為用戶提供更多的服務渠道。下面以某電力企業(yè)為例進行分析：此電力企業(yè)在某次例會中對當前電力營銷服務情況進行了詳細的分析，在分析后對現(xiàn)存問題進行了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)營銷模式落后及服務意識較低是目前尤為嚴重的問題，在經(jīng)過考慮后對以上措施進行了合理應用，創(chuàng)建了電e寶，用戶可以通過其對自己想要了解的情況進行查詢，同時工作人員利用其對用戶需求進行了調(diào)查，之后根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定了全新的營銷服務模式，整體反響效果較好，同往年相比經(jīng)濟效益明顯增多。

第二，構(gòu)建科學且完整的管理體系。眾所周知管理體系的構(gòu)建并非一蹴而就，為了保障其合理性電力企業(yè)可以對以點帶面的方式進行合理應用。在實際構(gòu)建過程中相關(guān)人員需要做好以下幾方面工作：其一，需要做到各部門間數(shù)據(jù)信息共享的要求，使各部門可以盡快了解相關(guān)數(shù)據(jù)，可以在短時間內(nèi)制定相應的處理方案，可以及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，減少企業(yè)和用戶間出現(xiàn)矛盾的幾率，提升用戶滿意度。其二，工作人員需要做好管理體系的統(tǒng)一和規(guī)劃工作，避免出現(xiàn)體系過于松散和混亂的情況，確保各部門能夠嚴格按照要求展開電力營銷服務創(chuàng)新工作，使電力營銷服務管理向制度化和規(guī)范化的方向發(fā)展。其三，在實際構(gòu)建過程中電力企業(yè)需要對營銷服務理念培養(yǎng)工作產(chǎn)生足夠的重視，保證各部門的工作人員具有較高的服務意識，能夠積極主動地為用戶提供相應的服務，進而為營銷效果的提升更多的保障。其四，電力企業(yè)需要對監(jiān)督機制進行合理建立，通過其對各類人員的工作行為進行管控，將人為失誤的幾率降至最低，例如：某電力企業(yè)根據(jù)自身情況在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上對用戶滿意度調(diào)查專欄進行了設(shè)置，廣大用戶可以進入平臺對自己的意見和滿意程度進行填寫，通過查看可以對用戶需求和意見進行了解和掌握，為后期服務工作的改善提供了更多的參考。

第三，加大信息監(jiān)管力度。各類信息是電力營銷服務創(chuàng)新工作的重要依據(jù)，為電力企業(yè)需要做好信息監(jiān)管工作，避免其出現(xiàn)丟失或者泄露的情況。相關(guān)人員需要將實際工作情況和用戶需求作為依據(jù)對營銷平臺進行創(chuàng)建，例如：移動推送、微信公眾號以及微博平臺等等，在以上平臺上對最新的營銷信息進行發(fā)布，在為人們提供服務的同時可以有效避免服務體系混亂導致相關(guān)信息泄露的情況出現(xiàn)。除此之外電力企業(yè)需要對移動互聯(lián)網(wǎng)防火墻進行合理設(shè)置，減少不法分子進入營銷系統(tǒng)，進而為數(shù)據(jù)和信息的安全性提供更多的保障。下面以某電力企業(yè)為例進行分析：此電力企業(yè)根據(jù)所在區(qū)域用戶的要求在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建了更加專業(yè)的營銷平臺，各類信息數(shù)據(jù)的完整性和準確性明顯提升，并且設(shè)置了訪問權(quán)限，數(shù)據(jù)信息安全性較高，為營銷服務工作提供了較多可靠的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟收益。

第四，做好電力營銷工作人員培訓工作。電力企業(yè)需要根據(jù)自身未來發(fā)展和用戶的需求對工作人員進行更多的專業(yè)化培訓，讓各類工作人員學習到更多的專業(yè)知識和技術(shù)，能夠不斷豐富、提升自身經(jīng)驗和水平，可以從容的面對各項工作，進而為電力營銷服務效果的提升提供強有力的支持[3]。

3 結(jié)束語

做好電力營銷服務創(chuàng)新工作是迎接新時代挑戰(zhàn)的重要基礎(chǔ)，本文筆者提出創(chuàng)新營銷模式，提升服務意識、構(gòu)建科學且完整的管理體系、加大信息監(jiān)管力度、做好電力營銷團隊擴建及工作人員培訓工作等措施，各大電力企業(yè)可以根據(jù)自身情況參考以上措施展開實際電力營銷服務創(chuàng)新工作，進而為廣大用戶提供更加周到和優(yōu)質(zhì)的服務。

【參考文獻】

[1]趙婧.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015（19）：136-136.

[2]繆雪馨，劉思思.基于移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務創(chuàng)新研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2017（17）：2334-2334.

[3]曾錦明.移動互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷服務創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營銷，2015（8）：30-31.endprint