孟嬌妍+吳興富

【摘 要】本文從高職院校學生群體性事件的特征、網(wǎng)絡(luò)媒體的預(yù)防功能、網(wǎng)絡(luò)媒體的預(yù)防途徑三個方面對預(yù)防高職院校學生群體性事件進行了探討。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)媒體；群體性事件；預(yù)防

高職學生群體性事件是以表達情感或維護自身利益為目的，以高職學生為參與主體的突發(fā)性的聚眾活動。高職學生群體性事件對學生個人成長、對學校常規(guī)的教學秩序、對社會的穩(wěn)定與和諧產(chǎn)生重大影響。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體以其開放、便捷等特點，在高職學生群體性事件的形成、發(fā)展、解決的過程中，扮演著愈加重要的角色。充分了解并運用網(wǎng)絡(luò)媒體可以為從源頭上控制和治理高職院校學生群體性事件提供有力支持。

1 高職院校學生群體性事件特征

1.1 觸點多

觸點多，是指引發(fā)高職學生群體性事件的矛盾糾紛多。高職院校在快速發(fā)展和不斷轉(zhuǎn)型過程中，出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)因素，也積累了一些矛盾，較易引發(fā)學生群體性事件。學生宿舍管理模式、食堂飯菜質(zhì)量、專轉(zhuǎn)本條件設(shè)置、頂崗實習待遇、學生自身因素等方面都較易引發(fā)矛盾。除此之外，自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、政治問題輻射等也可能成為高職學生群體性事件的導火索。

1.2 燃點低

燃點越低，越容易著火燃燒。高職院校的生源結(jié)構(gòu)多樣，部分學生自我約束力較弱，法制觀念淡薄，學生群體性事件更容易被點燃。人際關(guān)系、宿舍條件、伙食水平、治安狀況等獲得學生較多關(guān)注，這些問題一旦引發(fā)矛盾，容易一呼百應(yīng)，造成嚴重的沖突和影響，讓人猝不及防。

1.3 影響范圍廣

傳統(tǒng)時代，學生群體性事件參與主體主要集中在校內(nèi)，影響也主要集中在校內(nèi)，傳播范圍十分有限。網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)使信息擴散尤為迅速，一旦發(fā)生學生群體性事件，特別是關(guān)系到學生切身利益的問題，就會產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)。在相當短的時間內(nèi)，相關(guān)信息通過QQ群、微信群、朋友圈等迅速傳播開來。網(wǎng)上信息的擴散使學生群體性事件的規(guī)模進一步擴大，沖突進一步加劇。

2 網(wǎng)絡(luò)媒體的預(yù)防功能

2.1 網(wǎng)絡(luò)媒體為校園穩(wěn)定提供了“安全閥”

美國社會學家劉易斯·科塞在《社會沖突功能》一書中提出了“社會安全閥”的概念。他認為社會不滿情緒可以通過安全閥機制得到釋放，從而維護整個社會的穩(wěn)定和團結(jié)。隨著高職院校的快速發(fā)展，辦學形式多樣化、學生結(jié)構(gòu)多元化、管理社會化日趨深入，多種因素交織作用，學生對某一問題，某一方面的看法或訴求得不到認可、滿足，積累起來都有可能成為學生群體性事件爆發(fā)的種子。網(wǎng)絡(luò)媒體為學生提供自由、即時、充分的表達空間，如QQ、微信等已成為大學生群體使用人數(shù)最多、最受歡迎的交流和表達方式。它們使學生的意見得到充分的表達，讓學生有話有處可說，學生的不滿情緒及時地得以傾訴、宣泄、負面情緒得到一定的釋放。

2.2 網(wǎng)絡(luò)媒體為學生群體性事件預(yù)防提供“晴雨表”

網(wǎng)絡(luò)媒體具有強大的信息搜集、過濾、整理、篩選功能，對當前或局部學生較為關(guān)注的敏感、熱點問題，能精確、及時地統(tǒng)計出每個參與者的觀點、態(tài)度，以及下一步可能采取的行動。網(wǎng)絡(luò)媒體提供的這些信息有助于學校和相關(guān)部門對事件的發(fā)展趨勢做出正確評估，進而制定正確的應(yīng)對策略。同時網(wǎng)絡(luò)媒體具有強大的數(shù)據(jù)存儲和分析功能，能將微博、博客、QQ、微信、論壇、網(wǎng)站等相關(guān)信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息儲存起來，一旦需要又可從海量的數(shù)據(jù)信息中通過事件對比、行為分析，繪制群體性事件發(fā)生的地圖，對具體的群體進行分類，指示出易感人群，并對易引發(fā)群體性事件的言論、行為等做出預(yù)警，從源頭上防止群體性事件的發(fā)生。學校可充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，進行相關(guān)問題的調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題，找到預(yù)防和管理的重點，將學生群體性事件化解于萌芽之中。

2.3 網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性使其能夠成為學生的“引導員”

以網(wǎng)絡(luò)為媒體進行的交互活動，容量巨大，渠道通暢?；拥闹黧w既可以在同一個時間、空間進行同步交互，也可以不在同一個時間和空間進行異步交互。交互性將互動的雙方置于平等的地位，對信息的接受者而言則擁有了更多的主動性。這種交互性使互動的雙方或多方的交流深度、廣度都大大提升。學生可以在班級群、微信群、校園論壇中發(fā)表自己對國內(nèi)國際形勢、學校教學質(zhì)量、管理方式、后勤服務(wù)、實習就業(yè)等方面的看法，可以與多種多樣的角色進行交流和互動。教師、輔導員、學生干部等可以就學生關(guān)注的問題予以及時回應(yīng)，使學生能夠及時全面地了解事實，對于嚴重偏離客觀事實的謠言，即時予以澄清，以減少學生的猜疑和恐慌。

3 預(yù)防途徑

3.1 依托校園網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)輿論宣傳主陣地

（1）提升主流輿論領(lǐng)導力

高職院校應(yīng)依托校園網(wǎng)絡(luò)大力宣傳黨的路線、方針、政策，用社會主義核心價值觀武裝學生的頭腦。通過官方微博、微信、手機報，校園論壇等形式引導學生運用馬克思主義的立場、觀點和方法去分析問題，批駁錯誤思潮和觀點，回應(yīng)學生對重大理論問題與現(xiàn)實問題的關(guān)切。積極挖掘?qū)W校師生當中涌現(xiàn)出的先進人物事跡，對學生進行積極正面的引導。同時做好信息的檢測和篩選工作，對不明來源的信息進行嚴格控制，及時、準確、有效地處理虛假信息，提升主流輿論的領(lǐng)導力。

（2）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，強化網(wǎng)絡(luò)輿論引導力

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高職學生群體中具有一定的影響力和號召力，學校應(yīng)組建由教師與學生共同組成的輿論團隊，加大對學生意見領(lǐng)袖的培訓、指導，提高他們的理論水平和分析判斷能力。在社會、校園發(fā)生重大突發(fā)事件時，對現(xiàn)實或網(wǎng)絡(luò)上非理性的輿論，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能夠以客觀、辯證的方式有力地把握輿論導向，引導輿論，力使虛假信息消除在萌芽狀態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓主流、積極、健康的信息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，保持校園和諧穩(wěn)定。

3.2 做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作

（1）建立信息安全員制度

以南京科技職業(yè)學院為例，每個班級均設(shè)置了一名學生作為安全員。安全員的主要工作是負責搜集班級學生在班級、班級群的思想動態(tài)和行為動向，定期向班主任、輔導員報告情況，遇到重要線索和重大情況隨時、及時報告。學校對安全員反饋的信息進行分類整理，進行仔細的篩選和研判。安全員反映的問題能夠馬上處理，及時做出處理，力爭把矛盾化解在初始階段，防止事態(tài)進一步擴大。安全員反映的情況不能馬上進行處理的，在考慮多方面因素的基礎(chǔ)之上對信息進行綜合性風險評估，并制定相應(yīng)預(yù)案，為下一步妥善處置提供科學依據(jù)。endprint

（2）引入專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

敏感時期或?qū)W生群體性事件多發(fā)的高職院校可引入專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。專業(yè)的輿情監(jiān)測可以到達平時利用量大的搜尋網(wǎng)站無法到達的網(wǎng)絡(luò)暗區(qū)，可以監(jiān)測到學生對于公共事件、熱點問題的探討，可以監(jiān)測到學生國內(nèi)國際形勢、學校教學質(zhì)量、衣食住行、管理等各方面的合理建設(shè)性看法。另一方面，專業(yè)的輿情監(jiān)測可以監(jiān)測公共網(wǎng)絡(luò)對學?？诒脑u論，如學校教學品質(zhì)、學校招生狀況、畢業(yè)生就業(yè)情況等問題的輿情，并配以準確的建模分析和人工定量研判，學校管理者可以對熱門事件進行積極引導，避免釀成突發(fā)事件，從而將矛盾化解在萌芽之中。

3.3 營造和諧校園氛圍

（1）重視“群”的建設(shè)，增強師生溝通交流

“群”的功能比較豐富，不僅可以及時上傳圖片、文字，還有群相冊、群通知等欄目。學校應(yīng)重視學生工作群、輔導員群、學生干部群、學生社團組織群，班級群的建設(shè)，通過“群”在全校范圍內(nèi)使每個學生都成為網(wǎng)上的一個點，做到學院信息傳達全覆蓋。以班級群為例，班級是學校管理的基本單位，依托班級群，可以實現(xiàn)班級同學、班主任與同學之間無障礙的溝通與交流。因此，大一新生一入學，班主任或輔導員應(yīng)在第一時間建群，要求全班同學入群，邀請任課教師進群，并實行實名制。與同學們共同制定群公約，如不使用不文明語言，不傳謠，不信謠，有問題第一時間與班主任、輔導員或任課老師溝通。

（2）強化信息互動，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題

群體性事件一般要經(jīng)歷埋下隱患、初期萌芽、醞釀壯大、最終爆發(fā)四個階段。高職院校應(yīng)抓住群體性事件的前兩個階段，充分重視學校與學生之間的信息互動，對學生當中可能出現(xiàn)的危機、隱患、矛盾及時排查、及時調(diào)解并有效化解。一要做好信息公開工作。應(yīng)依托校園網(wǎng)絡(luò)及時公開收費、評優(yōu)、補助、處分等信息，保障學生的知情權(quán)。二要創(chuàng)設(shè)多種渠道如電子信箱、留言板等搜集學生對學校的建議與意見，對學生的訴求、疑慮、不滿等情緒，及時加以回應(yīng)。三要將網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，深入了解、主動解決學生在思想、生活、學習等方面存在的實際困難和問題，保障學生的正當權(quán)益。

4 結(jié)語

必須看到的，網(wǎng)絡(luò)媒體是一把雙刃劍，一方面它在預(yù)防與解決高職學生群體性事件中可以起到積極作用，另一方面它也可以為高職學生群體性事件的形成、發(fā)展推波助瀾。高職院校要認識到網(wǎng)絡(luò)媒體的雙重屬性，對消極的一面防患于未然，對積極的一面充分運用，以期取得較好的效果。

【參考文獻】

[1]王荔，彭軍，新媒體環(huán)境下高職院校學生群體性突發(fā)事件的預(yù)防策略，亞太教育，2015年第8期.

[2]唐竭婧，淺析高校群體性突發(fā)事件的有效預(yù)防，2013，上海交通大學碩士論文.endprint