趙越

摘要：公共關(guān)系的主要職能在于如何塑造組織形象，增進(jìn)組織與公眾之間的情感，維護(hù)和拓展組織與公眾的關(guān)系。如何保持和發(fā)展這種良好的公共關(guān)系呢？就需要我們充分利用好維護(hù)和拓展良好公共關(guān)系的工具。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們獲取信息的重要途徑，而手機(jī)公關(guān)這些“雙向溝通”、“效果可測”、“傳播速度快”的公關(guān)新寵也逐漸被企業(yè)認(rèn)可。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；4G；手機(jī)媒體

目前，智能手機(jī)用戶數(shù)量的持續(xù)增長已經(jīng)成為電子行業(yè)的一個(gè)焦點(diǎn)，手機(jī)制造商通過壓低價(jià)格來吸引消費(fèi)者。二零一四年，中國市場銷售四點(diǎn)四三五億的手機(jī)用戶從原來的政府官員、企業(yè)家、和其他經(jīng)濟(jì)富裕的人群向平民化和大眾化轉(zhuǎn)變，智能時(shí)代的步伐越來越快。手機(jī)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)成為了承載和轉(zhuǎn)播信息的工具。我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民時(shí)代。

手機(jī)媒體的出現(xiàn)，引發(fā)了對(duì)公共關(guān)系傳播的變革，而手機(jī)媒體所產(chǎn)生的積極影響主要體現(xiàn)在：

一、溝通途徑高效化

4G時(shí)代縮短了人與人之間的距離，隨時(shí)隨地的、沒有任何時(shí)間與空間限制的使用成為了手機(jī)媒體傳播環(huán)境的最大特點(diǎn)。而對(duì)于效率決定勝負(fù)的時(shí)代，能夠?qū)崟r(shí)傳播和全球化發(fā)布的手機(jī)媒體正是公關(guān)組織所一直在尋找的高效率的傳播工具。

二、運(yùn)作水準(zhǔn)的提高

手機(jī)媒體因手機(jī)的普及性以及手機(jī)功能的多樣化，讓信息的內(nèi)容有了多樣化的展現(xiàn)模式。公關(guān)的組織如果能發(fā)揮好手機(jī)媒體這種特點(diǎn)，就能夠提高信息流動(dòng)的速度，豐富信息傳播的模式，利用手機(jī)媒體的特點(diǎn)提升公關(guān)運(yùn)作的效率，進(jìn)而提高公關(guān)的活動(dòng)水準(zhǔn)。

三、受眾群體規(guī)模擴(kuò)大

手機(jī)媒體能夠產(chǎn)生第二次傳播，使得受眾的人數(shù)進(jìn)一步增多。受眾的群體在獲得信息后，一部分群體會(huì)分享給自己的朋友，通過這樣一層一層的延續(xù)性的傳播，讓受眾的群體越來越多。所以在手機(jī)媒體介入到公共關(guān)系后可以讓獲得信息的受眾群體比預(yù)計(jì)的人數(shù)多得多。

四、公共關(guān)系趨于人性化

因?yàn)楣P(guān)的公眾人數(shù)眾多，在組織公關(guān)傳播的過程中，難以使活動(dòng)精確的完成。但是由于手機(jī)的普及以及手機(jī)媒體的興起，實(shí)現(xiàn)了信息能準(zhǔn)確的發(fā)送到每一個(gè)人，公關(guān)的公眾由群體化轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體化，讓公關(guān)的傳播更具目標(biāo)性。同時(shí)，對(duì)于不同的公眾，可以提供不同的服務(wù)。也可以根據(jù)公眾的反饋，提供定制的服務(wù)，讓整個(gè)公關(guān)的過程更具人性化。

五、溝通雙贏化

隨著技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)的普及，宣告著手機(jī)媒體的到來。千里眼、順風(fēng)耳不再是神話傳說。雙向的溝通讓公眾成為信息的接收者和反饋者。而公關(guān)的組織也可以從公眾提出的意見中提煉出有利于公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容，進(jìn)而對(duì)公關(guān)活動(dòng)做出有利的調(diào)整，與公眾在交流中達(dá)成一致。手機(jī)媒體中有很多促進(jìn)雙向溝通的工具，如微信、手機(jī)APP等，這些都可以成為公關(guān)的主體與公眾之間交流的最方便的模式，這就實(shí)現(xiàn)了公關(guān)的主體與公眾之間的交流再也沒有地域和時(shí)間的限制，公關(guān)的組織就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行公關(guān)的活動(dòng)。而公眾也可以自主地選擇信息，并在一定程度上左右公關(guān)活動(dòng)的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了與公關(guān)的組織的相同地位。公關(guān)的主體也可以在交流中了解到公眾的需求，知道公眾的想法，從而調(diào)整公關(guān)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

六、工作方法的多樣化

手機(jī)的普及，以及4G時(shí)代的到來，公關(guān)從業(yè)者入行時(shí)，不需要花費(fèi)很長的時(shí)間學(xué)習(xí)如何掌握媒體的運(yùn)用以及媒體溝通技巧，他們每天都在接觸手機(jī)媒體，因而并不需要額外的學(xué)習(xí)。在今天這個(gè)時(shí)代，手機(jī)媒體突破了時(shí)間和地域的限制，公關(guān)從業(yè)者的思考方式也要突破傳統(tǒng)媒體時(shí)代的局限，需要一個(gè)全球化的思維。要對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)等各方面都有全面的理解，并把這些與企業(yè)產(chǎn)品結(jié)合在一起，進(jìn)行綜合分析并深入挖掘。

積極地背后總會(huì)出現(xiàn)消極影響：

一、公關(guān)傳播的不可控制性增強(qiáng)

在手機(jī)媒體時(shí)代，每個(gè)人都能成為信息的公布者。由于其的獨(dú)特性和不可控制性，不便于公關(guān)主體進(jìn)行公關(guān)信息發(fā)布的內(nèi)容及渠道的控制。當(dāng)傳播的內(nèi)容對(duì)公關(guān)的主體有益時(shí)，雖然擁有傳播范圍廣、宣傳費(fèi)用低等優(yōu)點(diǎn)，但是手機(jī)媒體因?yàn)槿狈Π殃P(guān)人，就會(huì)導(dǎo)致手機(jī)媒體傳播的信息可靠性降低。在這個(gè)手機(jī)媒體盛行的時(shí)代，手機(jī)用戶發(fā)布的內(nèi)容正在成為傳媒產(chǎn)業(yè)主要的信息生產(chǎn)方式。隨著智能手機(jī)用戶的增加，更多的手機(jī)用戶成為了手機(jī)媒體的信息的發(fā)布者，而傳播者的素質(zhì)參差不齊，發(fā)布失實(shí)的信息、負(fù)面的信息甚至于泄露個(gè)人隱私的信息，造成大量的信息垃圾，引起受眾群體的反感。而這些信息對(duì)于公關(guān)主體來說，是屬于計(jì)劃外的信息，其本身就具有很強(qiáng)的不可控制性。

二、負(fù)面信息傳播速度更快

正所謂好事不出門壞事傳千里，在這個(gè)信息爆炸的年代，為了吸引注意力，媒體記者對(duì)爆炸性的新聞孜孜以求，使得埋藏在社會(huì)組織內(nèi)部中危急隱患被發(fā)現(xiàn)的幾率大大增加。另外，信息的發(fā)布自由也是負(fù)面信息傳播快速的重要原因。普通群眾在自行發(fā)布信息時(shí)往往帶有主觀意愿，而在這個(gè)突破了時(shí)間和地域限制的手機(jī)媒體時(shí)代，這些帶有主觀意愿的信息傳播速度得以加快，并且手機(jī)媒體因其沒有把關(guān)者，負(fù)面信息的產(chǎn)生更加頻繁，而手機(jī)媒體的高速傳播信息的方式也會(huì)產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。

三、公關(guān)信任度下降

信息的發(fā)布自由，夾帶著情緒與非理性的信息，這些都是影響社會(huì)和諧的巨大隱患，公關(guān)組織在信息傳播的過程中一定要考慮這些不安定的因素。通過手機(jī)媒體發(fā)表個(gè)人意見，這已經(jīng)是一個(gè)十分常見的現(xiàn)象，但是，大家往往對(duì)手機(jī)媒體上發(fā)布的信息都持有懷疑的態(tài)度。這說明了一個(gè)說明事實(shí)？因?yàn)槭謾C(jī)媒體上發(fā)布了眾多的負(fù)不了責(zé)任的信息，這造成了手機(jī)媒體信任度的降低。這是整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該進(jìn)行深刻反思的問題。

總之，手機(jī)媒體這把雙刃劍，既給我們公共關(guān)系的發(fā)展帶來機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，手機(jī)媒體自身業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展進(jìn)步中，我們惟有掌握其本質(zhì)和規(guī)律，在發(fā)展的道路上走得越來越好。

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