馬曉妍+董建芹

【摘要】目的 探討人性化護理管理在臨床中的運用效果。方法 回顧性分析某院2016年2月～2017年2月實施人性化護理管理的效果。結(jié)果 實施人性化護理管理前后，患者滿意度、護理風(fēng)險事件發(fā)生率、護患糾紛發(fā)生率有顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論 人性化護理管理有助于培養(yǎng)護理人員主動服務(wù)意識，提高患者滿意度，改善護患關(guān)系，降低護理糾紛發(fā)生率，保證護理安全。

【關(guān)鍵詞】人性化護理；管理模式；臨床；應(yīng)用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.25..02

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年2月本院收治的128例患者為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各64例。觀察組男38例，女26例，年齡24～72歲，平均年齡（46.12±14.87）歲；對照組男36例，女28例，年齡27～72歲，平均年齡（46.54±14.03）歲。以上兩組患者基礎(chǔ)資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理，主要包含常規(guī)健康宣教、生活護理等。觀察組采用人性化護理，其步驟主要為：

（1）轉(zhuǎn)變護理理念

伴隨著我國社會經(jīng)濟的快速崛起，護理模式得到了進一步的創(chuàng)新。由傳統(tǒng)的 “命令執(zhí)行式”護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽比诵曰o理理念。因此，護士長若想得到同事的信任和尊敬，在平時工作中必需保持公平公正。并且，引導(dǎo)青年團員及黨員立足本職工作，發(fā)揮模范帶頭作用，樹立“救死扶傷、精益求精、樂于奉獻”護理理念，弘揚“團結(jié)、發(fā)展、互助、進步”精神。

（2）加大法制教育，增強護理人員安全意識

臨床工作中護理人員可能會在無意中侵犯患者隱私，從而導(dǎo)致護患糾紛的出現(xiàn)。因此，需進一步加強護理人員法制教育，在提升其自身專業(yè)能力的同時，進一步加強法律知識的了解，進一步提升其法律意識；除此之外，完善護理操作標準，從而有效的降低因護理不當導(dǎo)致患者傷害的問題出現(xiàn)，最大限度的降低護患糾紛；護理過程中加強對患者隱私部位的保護，不隨意宣講患者病情，避免引起護患糾紛。

（3）層級管理

應(yīng)用新型APV連續(xù)排班制度，護理人員等級分為N0～N3級，其中，N3級護理人員通常負責(zé)技術(shù)要求較高、病情比較復(fù)雜或危急的患者，同時負責(zé)病區(qū)患者護理計劃的制定和實施，并對下級護理人員工作情況進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4）營造人性化氛圍

護理管理層積極與護理人員進行交流和溝通，了解護理人員心理狀態(tài)，積極掌握護理人員工作方面存在的問題以及難題等，及時協(xié)調(diào)各類工作，調(diào)節(jié)工作糾紛，增強團隊協(xié)作能力和凝聚力。

（5）定期考核，制定獎懲制度

加大培訓(xùn)力度，定期組織相關(guān)專業(yè)護理知識和常見疾病護理手段的培訓(xùn)，從而進一步提升護理人員的專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)，增強其應(yīng)急處理能力。于此同時，加強護理理論及技能定期進考核制度，根據(jù)患者滿意度與護理質(zhì)量進行評價，適當獎懲，提高護理人員工作主動性和積極性。

1.3 觀察指標

采用自制調(diào)查問卷調(diào)查患者對護理工作的滿意度，分數(shù)范圍0～100分，其中，超過90分為滿意，70～90分為一般滿意，70分一下為不滿意。其中總滿意度的計算方式為，滿意度與一般滿意度相加。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以百分數(shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理糾紛、護理投訴情況

觀察組的護理糾紛發(fā)生率、護理投訴率比對照組低（P<0.05）。見表1。

2.2 患者對護理工作的滿意度

在護理工作開展過程中，觀察組高于對照組的滿意度（P<0.05）。見表2。

3 討 論

通過上文分析可知，人性化護理管理前后，護理人員的工作積極性、團隊合作能力，患者滿意度，護理風(fēng)險事件與護患糾紛發(fā)生率有顯著性差異（P<0.05）。

通過本次對對照組患者進行常規(guī)護理管理，觀察組患者在對照組常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行人性化護理管理，觀察組各項指標均優(yōu)于對照組。人性化護理主要堅持以人為本的護理理念，為護理對象提供更多的服務(wù)，例如心理、精神以及情感等方面，并最大限度滿足臨床護理的需要，宗旨是人文精神、以人為中心。人性化管理根據(jù)人的本性進行管理，并采用有效的管理方法，發(fā)揮人性自身特點，積極創(chuàng)造社會財富，有效實現(xiàn)臨床價值，并根據(jù)自身價值對患者進行積極的干預(yù)，實現(xiàn)預(yù)定的目標。

綜上所述，實施人性化護理管理能提高護理效率和質(zhì)量，從而有效的提升一壺直接配合，提升患者治療依從性、治療效果及滿意度，進一步緩解目前醫(yī)患關(guān)系緊張的形勢。通過本文的分析研究可知，加強人性化護理的有效實施，對患者滿意度，護理風(fēng)險事件及護患糾紛發(fā)生率明顯改善，故可將其作為護理管理的有效模式進行推廣。

參考文獻

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本文編輯：李 豆endprint