群體性事件形成過(guò)程的社會(huì)心理學(xué)分析

張賽宜

（廣東警官學(xué)院 治安系，廣東 廣州 510230）

近年來(lái)，群體性事件已成為影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。群體性事件的引發(fā)有政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多方面的客觀原因，但是，從群體性事件的主體來(lái)看，其爆發(fā)又存在諸多社會(huì)心理因素。從社會(huì)心理學(xué)的角度看來(lái)，認(rèn)知偏差是產(chǎn)生群體性事件的內(nèi)在根源，由認(rèn)知引發(fā)的情緒的是群體性事件的動(dòng)機(jī)因素，群體的相互作用是群體性事件發(fā)生的行為推力，群體性事件不同類(lèi)型的參與者各持不同的目的和心態(tài)。群體性事件按照有無(wú)預(yù)謀為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為預(yù)謀性群體性事件和情境性群體性事件，本文以情境性群體性事件為視角，從社會(huì)心理學(xué)的角度對(duì)群體性事件形成過(guò)程進(jìn)行分析，根據(jù)認(rèn)知-情緒-行為的心理發(fā)展為縱線(xiàn)，以不同參與者心理特征為橫面，積極探尋群體性事件發(fā)生、發(fā)展的社會(huì)心理學(xué)原因，揭示群體性事件參與者的心理演變過(guò)程，以深化對(duì)群體性事件的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)相關(guān)部門(mén)預(yù)防和處置群體性事件的能力，從而避免和減輕群體性事件給國(guó)家和社會(huì)造成的危害。

一、群體性事件內(nèi)力生成的社會(huì)心理學(xué)分析

（一）歸因偏差

歸因，是個(gè)體根據(jù)有關(guān)信息及線(xiàn)索，對(duì)自己和他人的行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過(guò)程。歸因是一種社會(huì)心理現(xiàn)象和普遍的心理需要，歸因的結(jié)果，決定我們下一步的行為。群體性事件的發(fā)生除了誘發(fā)事件的原因之外，還與參與者的社會(huì)心理有著密切的關(guān)系，特別是與參與者對(duì)當(dāng)今各種社會(huì)現(xiàn)象、對(duì)自己所處的社會(huì)地位、階層的認(rèn)知及歸因有關(guān)。群體性事件的主要參與者大都來(lái)自社會(huì)底層，生活貧困、境遇不佳，被稱(chēng)為“弱勢(shì)群體”，他們?cè)谏鐣?huì)生活中感受到的是挫敗與失利。

在歸因過(guò)程中，人們大都愿意采用自我防衛(wèi)策略的“自我服務(wù)歸因”來(lái)解釋自己所處的地位。人們對(duì)自己的認(rèn)知會(huì)影響他們對(duì)周?chē)录慕忉專(zhuān)瑫r(shí)也會(huì)影響對(duì)他人的反應(yīng)。社會(huì)心理學(xué)的理論證明，當(dāng)個(gè)體獲得成就、取得一定的社會(huì)地位，獲得豐厚的財(cái)富時(shí)，傾向于把成功歸結(jié)為自己的才能和努力（內(nèi)歸因）；相應(yīng)的，當(dāng)社會(huì)地位低下的“弱勢(shì)群體”遭遇失敗、貧窮時(shí)，常常把原因歸咎為“運(yùn)氣不好”、“黑箱操作”、“制度不合理”等（外歸因）。這種歸因偏差給人們帶來(lái)的好處就是暫時(shí)緩解失利給人們帶來(lái)的心理壓力，短時(shí)間內(nèi)免受痛苦情緒的困擾，但是，不利的社會(huì)地位并沒(méi)有因?yàn)闅w因偏差而帶來(lái)快樂(lè)。相反，他們比那些承認(rèn)自己有問(wèn)題的人更具有深層的痛苦，這種痛苦隨時(shí)伺機(jī)尋找突破口進(jìn)行宣泄。另外，這種歸因偏差會(huì)給人們?cè)斐筛鞣N不良適應(yīng)，如帶著更多的偏見(jiàn)去認(rèn)識(shí)和解釋社會(huì)，社會(huì)是由個(gè)體組成的，在事件的誘發(fā)下，有同質(zhì)性的群體很容易形成群體偏見(jiàn)而引發(fā)群體性事件，所以，我們常?？吹降那樾问牵赫T因事件發(fā)生并被錯(cuò)誤解讀（也可能是事實(shí)不公）時(shí)，群體的歸因偏差被證實(shí)，情緒快速被激活，群體迅速形成，對(duì)抗沖突隨即產(chǎn)生。

（二）比較偏差

在社會(huì)生活中，個(gè)體的生存和發(fā)展都是受別人的影響同時(shí)也在影響他人，大多數(shù)人對(duì)自己及他人的社會(huì)行為和結(jié)果都有觀察和判斷，并進(jìn)行社會(huì)比較。從理性的角度看，社會(huì)比較應(yīng)該是中立的、不帶任何情感因素的、不帶偏見(jiàn)地做出關(guān)于個(gè)體自身能力等方面的推斷，但事實(shí)上，絕大多數(shù)生活在社會(huì)底層的個(gè)體在進(jìn)行社會(huì)比較時(shí)，由于上文所述的“自我服務(wù)偏差”而出現(xiàn)比較偏差，從而影響其正確的社會(huì)判斷。這種偏差最典型的有兩種，一是心理估計(jì)上的偏差，即過(guò)低估計(jì)自己所得，過(guò)高估計(jì)別人所得。這與人們過(guò)份重視自己的需要而輕視或忽視別人的需要有關(guān)。二是過(guò)高估計(jì)自己的付出，過(guò)低估計(jì)別人的付出，這同人的感受或體驗(yàn)有關(guān)。［1］絕大多數(shù)人在認(rèn)知過(guò)程中，往往忽略自己不感興趣的事情而集中關(guān)注那些自己感興趣的事，因此，凡是符合自己興趣的，能滿(mǎn)足其心理需要的事物，就能成為認(rèn)知者注意的中心，成為其認(rèn)知對(duì)象并通過(guò)認(rèn)知加工得出符合自己意愿的結(jié)論。付出收益比是社會(huì)底層在社會(huì)生活中最關(guān)心的問(wèn)題，在這點(diǎn)上無(wú)疑也容易出現(xiàn)比較偏差。他們往往看到了自己辛勤的付出及低下的收入，時(shí)常看到了其他階層豐厚的收入和輕松的生活，這種比較偏差給他們帶來(lái)了負(fù)向的、不公平的情緒。同樣，群體性事件參與者依據(jù)自己錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)圖式，對(duì)涉及自身利益的關(guān)鍵問(wèn)題，做出符合自我價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或者自我認(rèn)可的主觀推斷，因此，他們得出的結(jié)論大都是階層的利益被剝奪、社會(huì)制度不合理、社會(huì)不公平等。三是在比較中出現(xiàn)的偏差就是參照群體偏差，個(gè)體社會(huì)化的主要載體之一就是參照群體，它能為個(gè)體的態(tài)度、行為及自我評(píng)價(jià)提供參照。正常情況下，人們應(yīng)該跟同一階層、受教育程度相似、能力相當(dāng)、同一行業(yè)等關(guān)鍵要素類(lèi)同的群體進(jìn)行社會(huì)比較，但是，由于參照群體的最大特點(diǎn)是個(gè)體可以不具備群體成員資格，比較是開(kāi)放式的，所以，社會(huì)比較變得既無(wú)序又無(wú)規(guī)則，因此，人們?cè)谏鐣?huì)比較中，極易出現(xiàn)參照群體偏差，如學(xué)者跟影視工作者比較收入，農(nóng)民工與白領(lǐng)比體力付出，老百姓與官員比社會(huì)資源等等。上述種種比較偏差帶來(lái)的結(jié)果必定是社會(huì)底層的民眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感、相對(duì)剝奪感等階層情緒，這就成為群體性事件的動(dòng)機(jī)形成要素。

(三)行為結(jié)果預(yù)期偏差

任何行為都由動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，都有其預(yù)期想要達(dá)到的目標(biāo)。群體性事件參與者在對(duì)動(dòng)機(jī)選擇上，會(huì)遵循“趨利避害”及“利益最大化”的原則進(jìn)行篩選，以此決定是否采取行動(dòng)，也就是說(shuō)，“利”是是否采取行動(dòng)的最大動(dòng)力，在行為產(chǎn)生前，所有對(duì)“利”的想象，均來(lái)自個(gè)體對(duì)行為結(jié)果的預(yù)期。因此，人們對(duì)行為結(jié)果的預(yù)期對(duì)群體性參與者是否采取行動(dòng)起著決定性的作用。行為模式結(jié)果預(yù)期偏差是指參與者為解決群體性事件誘因問(wèn)題擬采取行為方式的結(jié)果期待。［2］最常見(jiàn)的群體性事件參與者行為結(jié)果預(yù)期偏差有幾個(gè)方面。一是因錯(cuò)誤的圖式而產(chǎn)生的預(yù)期偏差，圖式指的是人腦中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)個(gè)體認(rèn)識(shí)事物的過(guò)程及行為結(jié)果的預(yù)期產(chǎn)生影響，個(gè)體的圖式中如果嚴(yán)重缺乏法律常識(shí)，那么他們對(duì)惡性群體性事件的參與后果往往過(guò)于樂(lè)觀，認(rèn)為參與群體暴力活動(dòng)無(wú)非是一種利益訴求的方式，跟大眾、隨大流，大不了沒(méi)有達(dá)成愿望，但起碼行為結(jié)果是無(wú)害的。這種行為結(jié)果預(yù)期偏差，導(dǎo)致很多觸犯法律的群體性事件參與者事后后悔不已；另外，有些地區(qū)確實(shí)存在維權(quán)渠道不暢、司法不公等現(xiàn)象，致使人們產(chǎn)生錯(cuò)誤的圖式，出現(xiàn)行為結(jié)果預(yù)期偏差，以為利用群體力量把事情鬧大，給政府施壓，就能順利通關(guān)，達(dá)到預(yù)期目的，因此，他們主觀上愿意把事情鬧大，并以此作為談判資本，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第三個(gè)導(dǎo)致群體性事件參與者行為結(jié)果預(yù)期偏差的是，盡管參與者認(rèn)知圖式中具有法律常識(shí)，也能意識(shí)到其行為的違法性，但是，參與者普遍認(rèn)為，過(guò)激行為的后果會(huì)是“法不責(zé)眾”，不了了之，因此，他們大都存在僥幸心理，相信通過(guò)群體性事件給相關(guān)部門(mén)施加壓力是一種既能達(dá)到目的又能使自己規(guī)避法律制裁的做法?？梢?jiàn)，行為結(jié)果預(yù)期偏差是引發(fā)群體性事件的社會(huì)心理原因之一。

二、群體性事件動(dòng)機(jī)生成的社會(huì)心理學(xué)分析

在社會(huì)生活中，人們并不能總是純粹客觀地認(rèn)知自己的境況，而是根據(jù)大量的已有信念、期待、價(jià)值觀、偏好等來(lái)認(rèn)知社會(huì)，造成社會(huì)認(rèn)知偏差。從社會(huì)心理學(xué)的角度看，人們是先有認(rèn)知，才產(chǎn)生情緒體驗(yàn)的。如果個(gè)體對(duì)社會(huì)的認(rèn)知出現(xiàn)偏差，無(wú)法通過(guò)客觀、公正的角度看待社會(huì)和生活，那么，產(chǎn)生負(fù)面的、消極的情緒也就不難理解了。同樣，人們對(duì)誘因事件的經(jīng)驗(yàn)也總是主觀的，受社會(huì)認(rèn)知的影響，事件本身的刺激情境并非引起情緒反應(yīng)的直接原因，個(gè)人對(duì)刺激情境的認(rèn)知解釋和評(píng)價(jià)、預(yù)期才是引起情緒反應(yīng)的內(nèi)在原因。那么，群體性事件參與者在認(rèn)知誘因事件中會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒體驗(yàn)？這些情緒又如何使人們轉(zhuǎn)化為行為動(dòng)機(jī)呢？

（一）相對(duì)剝奪感

積極的歸因模式會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定的情緒，引發(fā)積極的行為模式，消極的歸因模式會(huì)導(dǎo)致不良的情緒狀態(tài)，引發(fā)消極的應(yīng)對(duì)方式。社會(huì)比較是“相對(duì)剝奪感”的重要來(lái)源。群體性事件參與者往往在錯(cuò)誤的歸因模式下，在社會(huì)比較中產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感和被剝奪感。按照沃克和史密斯的定義，“相對(duì)剝奪感”是指?jìng)€(gè)體與參照群體比較，從而對(duì)自己處于不利地位的感知。相對(duì)剝奪理論的核心命題是，當(dāng)人們感知到他們當(dāng)前享受的生活水準(zhǔn)與他們認(rèn)為他們應(yīng)當(dāng)享受的生活水準(zhǔn)之間的不一致時(shí)，人們開(kāi)始變得不滿(mǎn)和具有反抗精神。［3］152它是個(gè)體或群體對(duì)自身狀況的一種主觀感受，是一種社會(huì)比較的結(jié)果，所以被認(rèn)為是“相對(duì)的”，而非“客觀的”。出現(xiàn)社會(huì)認(rèn)知偏差的人極少用客觀的、被社會(huì)認(rèn)同的方式進(jìn)行社會(huì)比較，他們總是帶著自己固有的偏見(jiàn)或?qū)ψ约罕４孀宰鹩欣姆绞竭M(jìn)行比較，但無(wú)論如何，在弱勢(shì)群體中，社會(huì)比較的結(jié)果往往使該群體感受到“相對(duì)剝奪感”，這種“相對(duì)剝奪感”讓他們感受到自己的資源被剝奪，其他階層以各種方式侵占了他們應(yīng)得的利益，因此，社會(huì)是不公平的，某些群體的剝削或制度不公是導(dǎo)致他們貧困的根源，他們?cè)谏鐣?huì)變革中付出最多但獲利最少，資源被“官員、富人”所侵占，因而產(chǎn)生強(qiáng)烈的“不公平感”。但是，并不是有“相對(duì)剝奪感”的人就必然會(huì)參加群體性事件，它雖然具有動(dòng)機(jī)功能，但是，當(dāng)情緒尚未達(dá)到高壓狀態(tài)或沒(méi)有誘因促使情緒激發(fā)時(shí)，個(gè)體是不會(huì)產(chǎn)生過(guò)激行為的，這時(shí)候“相對(duì)剝奪感”只作為“啟動(dòng)因素”存在于參與者身上。當(dāng)誘發(fā)事件出現(xiàn)，“相對(duì)剝奪感”被激活，群體共同形成“被欺辱”、“弱勢(shì)”的心態(tài)，群體產(chǎn)生怨恨、憤怒等敵對(duì)情緒并相互強(qiáng)化，在群體效應(yīng)的壓力下，群體暴力行為才會(huì)產(chǎn)生。中國(guó)社科院法學(xué)院研究所發(fā)布《2014年中國(guó)法治發(fā)展報(bào)告》，對(duì)近14年間的群體性事件特點(diǎn)進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)：民間矛盾引發(fā)的群體性事件中，由交通肇事引發(fā)群眾公憤進(jìn)而引發(fā)群體性事件的比例較高。尤其是豪車(chē)車(chē)主肇事和交通逃逸容易激起公憤。［4］顯而易見(jiàn)，“相對(duì)剝奪感”使人們產(chǎn)生“仇官”、“仇富”等對(duì)立心理，這種心態(tài)對(duì)群體性事件起著重要的動(dòng)機(jī)作用。

（二）社會(huì)焦慮

焦慮是一種情緒狀態(tài)，是一種害怕、提心吊膽甚至是驚恐的內(nèi)心體驗(yàn)。焦慮產(chǎn)生的原因是人們對(duì)外部情境的認(rèn)知和解釋的結(jié)果，這種外部情境可以是現(xiàn)實(shí)存在的，比如面臨生命威脅的情境，也可以是由想象產(chǎn)生的威脅或壓力，如考前焦慮等，焦慮是指向未來(lái)、尚未發(fā)生的事情，因此，在大多數(shù)群體性事件中，個(gè)體對(duì)情境的認(rèn)知所帶來(lái)的想象的焦慮感更為常見(jiàn)。在某一階層中，焦慮的人數(shù)增多，個(gè)體的普遍焦慮就會(huì)形成一種社會(huì)焦慮，共同反映了這一階層在社會(huì)變革中，感到恐懼、無(wú)能為力、前途渺茫的一種情緒體驗(yàn)。焦慮的特點(diǎn)一個(gè)是指向未來(lái)，生活在社會(huì)底層的人在社會(huì)變革中由于各種原因變得不知所措，無(wú)法適應(yīng)，終日擔(dān)憂(yōu)物價(jià)、養(yǎng)老、競(jìng)爭(zhēng)甚至生存危機(jī)，他們?yōu)榇送纯嗖话?，無(wú)法解脫。焦慮的另一個(gè)特點(diǎn)是具有不確定性，也就是說(shuō)人們可以感受到焦慮情緒的存在，但是并不能清楚表達(dá)導(dǎo)致焦慮的具體對(duì)象或具體原因，因此，有的心理學(xué)家把這種狀況稱(chēng)為“漂浮焦慮”或“無(wú)名焦慮”。當(dāng)群體性事件的誘因出現(xiàn)，人們會(huì)立即對(duì)號(hào)入座，意識(shí)到自己的焦慮來(lái)源，就是誘因事件中的不利因素，人們似乎找到自己焦慮的具體根源，迅速代入情感，把改變誘因事件的結(jié)果視為改變自己的命運(yùn)、減輕焦慮、釋放壓力的途徑，因此，人們立即抓住機(jī)會(huì)，迅速變得情緒高漲，全身心投入到改變自身命運(yùn)的熱潮中去。當(dāng)同質(zhì)群體的關(guān)注點(diǎn)都共同指向誘因事件并產(chǎn)生群體情緒，情緒互相感染、相互激蕩，群體性事件的發(fā)生就成為必然。所以，社會(huì)焦慮是群體性事件動(dòng)機(jī)生成的基本要素，它隱藏于人們的心理中，一旦導(dǎo)火索出現(xiàn)，焦慮在群體的相互作用下被無(wú)限放大，并共同指向誘發(fā)事件，集體焦慮爆發(fā)，形成不可以阻擋的推力。在萬(wàn)州的“10.18”事件中，一句“天下公務(wù)員是一家，棒棒被打不會(huì)得到公正處理”就是社會(huì)焦慮情緒的典型代表，“棒棒”代表的就是社會(huì)底層，人們自然代入了自己的身份，嵌入了極大的焦慮情緒，暴力對(duì)抗儼然已經(jīng)成為人們爭(zhēng)奪權(quán)利、釋放壓力、改變命運(yùn)的斗爭(zhēng)。

計(jì)算結(jié)果表明：1)在不同的資本結(jié)構(gòu)下，新模式的盈虧平衡點(diǎn)比舊模式下降5%；2)隨著業(yè)務(wù)量超過(guò)盈虧平衡點(diǎn)后，新模式利潤(rùn)增長(zhǎng)的幅度明顯高于舊模式；3)總杠桿系數(shù)隨業(yè)務(wù)量的提高逐步降低，新模式杠桿的下降幅度大于舊模式，風(fēng)險(xiǎn)也逐步降低(表12)[1]。

（三）挫折感

另一個(gè)引發(fā)群體性事件的動(dòng)機(jī)生成要素是人們的挫折感，攻擊行為的發(fā)生，往往是以挫折為前提。當(dāng)個(gè)體通過(guò)社會(huì)認(rèn)知，在社會(huì)比較中感受到自己的不利地位時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種不同的態(tài)度。一種是改變看問(wèn)題的角度，把參照群體改為比自己差的人，或改變?yōu)楦约哼^(guò)去的困境進(jìn)行比較，通過(guò)這種新的解讀方式使個(gè)體暫時(shí)保持了心理的平衡，獲得良好的心態(tài)，保存了自尊。另一種是在社會(huì)比較中產(chǎn)生了“相對(duì)剝奪感”和“焦慮感”，人們自然而然地產(chǎn)生了改變命運(yùn)的愿望。但是，由于現(xiàn)實(shí)原因或能力原因，個(gè)體在期望與現(xiàn)實(shí)之間看到遙遠(yuǎn)的差距，感受到或遭遇到阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的情境時(shí)，個(gè)體就會(huì)又出現(xiàn)了另一種的心理緊張狀態(tài)，如緊張、沮喪、憤怒、無(wú)助等，這就是挫折感，挫折不僅是因“相對(duì)剝奪感”的產(chǎn)生某種心理狀態(tài)，更重要的是人們?cè)趯?shí)現(xiàn)期望時(shí)所遇到的阻礙而產(chǎn)生的內(nèi)心感受。伯科威茨認(rèn)為，挫折產(chǎn)生的是憤怒，即攻擊的一種準(zhǔn)備情緒。［5］357可見(jiàn)，挫折感不會(huì)直接導(dǎo)致攻擊行為。但是，當(dāng)這些情緒沒(méi)有得到及時(shí)宣泄，積累到一定程度時(shí)，就猶如一瓶裝滿(mǎn)煤氣的、高壓的煤氣罐，一旦出現(xiàn)攻擊線(xiàn)索，就如氣罐被打開(kāi)了“閥門(mén)”，胸中的憤怒噴涌而出，隨時(shí)被引爆，群體暴力行為隨時(shí)發(fā)生。當(dāng)然，個(gè)體是否參與群體暴力活動(dòng)，并非絕對(duì)無(wú)理性成分，它還取決于人們對(duì)攻擊行為結(jié)果的預(yù)期。在認(rèn)知因素中，個(gè)體若意識(shí)到群體暴力行為可以為個(gè)體或群體帶來(lái)利益，滿(mǎn)足他們的需求，收益大于付出的成本時(shí)，群體暴力行為才會(huì)產(chǎn)生。如2008年發(fā)生在云南省孟連的“7.19”事件，膠農(nóng)在橡膠產(chǎn)業(yè)的兩次變革中利益訴求都得不到解決，長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)利益糾紛、多次訴求無(wú)果。部分官員淡漠群眾的利益，甚至參股橡膠公司，享受分紅，參與膠林買(mǎi)賣(mài)，不顧膠農(nóng)訴求，致使膠農(nóng)形積怨，矛盾積累、激化，挫折感強(qiáng)烈，憤怒情緒早就蓄滿(mǎn)。當(dāng)誘發(fā)事件發(fā)生時(shí)（孟連縣公安機(jī)關(guān)對(duì)5名犯罪嫌疑人采取強(qiáng)制傳喚）就立即引發(fā)500多人參與的群體性事件。當(dāng)人們意識(shí)到自己不再是孤立的而是群體中的一員時(shí)，自然而然地意識(shí)到群體人數(shù)的力量，這種力量大到可以摧毀一切，人們也錯(cuò)誤地意識(shí)到要滿(mǎn)足自己的訴求，就得依靠這種力量，因此，他們遇到阻礙時(shí)就會(huì)毫不猶豫地進(jìn)行攻擊、摧毀，從而造成嚴(yán)重的后果和惡劣的社會(huì)影響。

三、群體性事件行為推力的社會(huì)心理學(xué)分析

從社會(huì)心理學(xué)的角度看來(lái)，情境性群體性事件大部分都是沒(méi)有明顯的組織性的集群行為，上文分析的社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒只是群體性事件發(fā)生的前提條件和基礎(chǔ)要素，那么，在誘因事件出現(xiàn)后，還有一些因素，促使群體性事件參與者快速聚集，目標(biāo)一致，達(dá)成共識(shí)，并采取行動(dòng)。這些要素包括：謠言誤導(dǎo)、群體同一性、去個(gè)性化、社會(huì)感染、暗示與模仿等。

（一）謠言誤導(dǎo)

謠言是一種失真的、缺乏事實(shí)根據(jù)、被憑空捏造出來(lái)的錯(cuò)誤信息，它的特點(diǎn)是傳播速度快、反復(fù)出現(xiàn)，可以一夜之間傳遍大街小巷，影響力極大。謠言是制造者根據(jù)自己的想象有意或無(wú)意編制的、歪曲的、失真的信息。因?yàn)槭蔷幵斓?，所以反?fù)出現(xiàn)的謠言都朝著帶動(dòng)人們的某些情緒方向發(fā)展的特質(zhì)，使謠言顯現(xiàn)出另一突出的特點(diǎn)，就是能擊中群體心理的要害，快速激活人們的情緒，成為所有群體性事件的催化劑。人們?cè)谒季S上有一個(gè)特點(diǎn)，就是往往會(huì)去尋找那些支持自己信念的信息，選擇相信與自己原有認(rèn)知一致的信息，因此，在特定的社會(huì)背景下，參與者對(duì)自己的社會(huì)地位發(fā)生歸因偏差、產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。謠言的出現(xiàn)支持了他們的信念，證實(shí)了他們的設(shè)想，激活了他們的情緒。在這種情況下，人們喪失了邏輯推理能力，輕信了不合常理的謠言，在沒(méi)有意識(shí)的情況下，選擇相信自己的直覺(jué)，有的甚至加上自己的想象成份，在原有謠言的基礎(chǔ)上，添加猜想和細(xì)節(jié)，以增加煽動(dòng)性、恐慌性。絕大多數(shù)參與者寧可相信自己的自動(dòng)化思維而不愿意花一點(diǎn)精力進(jìn)行分析和證實(shí)，就這樣，謠言就快速激活了人們?cè)托顫M(mǎn)的負(fù)向情緒，并迅速擴(kuò)散，形成了難以消除的影響力。2008年6月28日發(fā)生在貴州的“甕安事件”中，最開(kāi)始引爆群體情緒的，就是對(duì)一名女孩死亡原因的謠言，如“死者是被領(lǐng)導(dǎo)的侄子強(qiáng)奸溺死的”、“死者叔叔報(bào)案被公安毆打致死”等。參與事件的250多名學(xué)生中，絕大多數(shù)聽(tīng)信了謠言而加入暴動(dòng)群體中的。

（二）群體同一性

群體同一性是因認(rèn)知、目標(biāo)、感受相同而保持的一種群體歸屬感。在誘因事件發(fā)生初期，個(gè)體根據(jù)自己的認(rèn)知和判斷，按一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)把自己歸入到群體中，分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有絕對(duì)性，可以是外在的、可見(jiàn)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，也可以是內(nèi)在情感的類(lèi)同。群體可能具有外在同質(zhì)性的特點(diǎn)，如老鄉(xiāng)、打工族、的士司機(jī)等。內(nèi)在情感的類(lèi)同共有特征，可以是在誘因事件中均感受到自己是被欺壓的人或同是“弱勢(shì)群體”等，歸類(lèi)也可能跟當(dāng)時(shí)的情境因素有關(guān)，但是，只要個(gè)體感覺(jué)與他人具有同質(zhì)性，就可以自動(dòng)把自己歸入群體中，并樂(lè)于成為群體中的一員，與群體行為保持一致，認(rèn)同了群體行為的目的和規(guī)范。隨著群體同一性的發(fā)展，個(gè)體因與群體融為一體而感到滿(mǎn)意，自愿接受并服從群體的壓力，群體認(rèn)同慢慢形成并增強(qiáng)，去個(gè)性化特征明顯，群體目標(biāo)使人們相互依賴(lài)，體驗(yàn)到“同舟共濟(jì)”的感受。這種群體認(rèn)同是驅(qū)動(dòng)群體性事件的重要前導(dǎo)，它促使人們?cè)敢鉃槿后w目標(biāo)而放棄原有的道德標(biāo)準(zhǔn)，并相信群體行為可能會(huì)帶來(lái)某些社會(huì)變革，甚至產(chǎn)生違法行為也在所不惜。例如：廣東中山沙溪鎮(zhèn)“6.25”事件，表面看是偶發(fā)事件，但是，當(dāng)?shù)卮迕衽c外來(lái)人口長(zhǎng)期的“二元不合”是事件發(fā)生的深層原因。外地四川籍人口與當(dāng)?shù)刂伪?huì)人員及村民彼此對(duì)立，僅因兩名孩童的打架事件，在謠言的催化下，在群體同一性的推動(dòng)下，快速形成對(duì)抗式群體性事件，產(chǎn)生極其惡劣的群體行為。

（三）去個(gè)性化

群體性事件是去個(gè)性化最常見(jiàn)的情境。去個(gè)性化是個(gè)體的一種自我意識(shí)降低，自我評(píng)價(jià)、認(rèn)知能力及我控制力下降，理智感削弱的一種特殊的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，個(gè)體的責(zé)任意識(shí)明顯喪失，他們會(huì)改變慣常的行為模式，甚至產(chǎn)生侵犯、攻擊行為。在群體性事件中，一般參與成員往往會(huì)陷入去個(gè)性化狀態(tài)。這時(shí)候，群體的力量解放了個(gè)體的自我約束，個(gè)體不再是原來(lái)的自己，群體的規(guī)模效應(yīng)使得個(gè)體“匿名化”，變得毫無(wú)顧忌，沒(méi)有愧疚感和同理心，后天的教育和約束均失去作用，道德感和法律意識(shí)基本喪失。去個(gè)性化使個(gè)體大大降低了對(duì)行為后果及社會(huì)評(píng)價(jià)的關(guān)注，不必為群體行為承擔(dān)罪惡感，內(nèi)心壓力減少，內(nèi)在約束減弱，用最本能的、反射性的極端方式表達(dá)情緒、進(jìn)行宣泄，產(chǎn)生打、砸、搶、燒、殺等極端的攻擊行為。在去個(gè)性化的情境中，人們極度亢奮，表現(xiàn)出精力充沛，不斷地重復(fù)一些不可思議的行為而渾然不覺(jué)，無(wú)法停止。對(duì)那些在正常情況下會(huì)引發(fā)自我控制的線(xiàn)索表現(xiàn)為無(wú)動(dòng)于衷，內(nèi)疚、羞愧等行為控制力量被大大削弱，侵犯行為由此增加。發(fā)生在2008年6月28日的“貴州甕安事件”中，一名14歲的小學(xué)生說(shuō):“我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么熱鬧，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的新鮮，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的沖動(dòng),我隨大家沖進(jìn)大樓,在掌聲和加油聲中成了燒車(chē)砸車(chē)的英雄，而且越燒越興奮，越砸越勇敢?！保?］

（四）社會(huì)感染

社會(huì)感染是一種較大范圍內(nèi)的信息與情緒的傳遞過(guò)程。社會(huì)感染與從眾不同，從眾主要是個(gè)體被動(dòng)接受群體的壓力，而在行為上主動(dòng)采取行動(dòng)的過(guò)程，而感染帶有很大的情緒性。在群體行為中，社會(huì)感染能激起人們相同的情緒并采取相同的行為。社會(huì)感染的形式具有雙向性的特征，你感染我，我反過(guò)來(lái)又感染你，相互刺激、互相強(qiáng)化，感染者與被感染者之間的角色可以互相轉(zhuǎn)換，直至整個(gè)群體。另一種感染的形式的特征是連鎖性，以一傳十，以十傳百，群體情緒就像波瀾一樣被迅速散發(fā)開(kāi)來(lái)，就連旁觀者也會(huì)受到這種情緒感染，加入群體的行列。另外，社會(huì)感染還具有極強(qiáng)的爆發(fā)性，在群體性事件中，群體內(nèi)部產(chǎn)生循環(huán)感染，反復(fù)震蕩和反復(fù)循環(huán)，引發(fā)強(qiáng)烈的情緒共鳴，集體情緒被快速點(diǎn)燃、擴(kuò)大，情緒達(dá)到瘋狂狀態(tài)，這時(shí)候群體內(nèi)部的人不再是自己，他們不再受自己的意志支配，似乎被催眠一樣，完全喪失理智，行動(dòng)被激情所左右，具有不顧一切向前沖的勇氣，盲目行動(dòng)，不計(jì)后果，使事態(tài)出現(xiàn)難以控制的局面?！叭魏我环N感情和行動(dòng)在群體中都具有一定的傳染性，其程度之大，足以使個(gè)人在為集體利益犧牲自己的個(gè)人利益時(shí)顯得毫不猶豫?！保?］20在體育賽事的群體性事件中，社會(huì)感染表現(xiàn)得最為明顯。個(gè)體在相對(duì)封閉的、人員密集的空間內(nèi)，情緒相互感染，強(qiáng)化，直至整個(gè)人群都陷入一種近似瘋狂的、巔峰的狀態(tài)，產(chǎn)生過(guò)激行為。

（五）暗示模仿

在群體性事件的啟動(dòng)階段，群體形成同一性，逐漸形成初步共識(shí)。群體性事件的骨干成員采用明示或暗示的方式，通過(guò)語(yǔ)言、表情、行為等或借助現(xiàn)代通訊工具向群眾傳遞謠言信息，反復(fù)傳遞最新信息，對(duì)人們的心理及行為施加影響。使他們接受領(lǐng)袖人物的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，或者是按照他們所暗示的方式活動(dòng)。在群體性事件中，影響暗示的效果受個(gè)體人格及知識(shí)層面的影響。圍觀人群中那些獨(dú)立思維能力差、判斷力弱、知識(shí)水平低以及自信不足的人，往往容易接受暗示；事件中處于困難情境并缺乏社會(huì)支持的人員，也往往成為被暗示的對(duì)象，他們?cè)跓o(wú)助的情況下，受謠言暗示，隨著群體規(guī)模逐漸擴(kuò)大，他們的自我意識(shí)變得越來(lái)越弱，這類(lèi)人在認(rèn)知上相信，他們行為的結(jié)果可能與群體行為的結(jié)果聯(lián)系在一起，因此極易受環(huán)境中提示的影響而采取行動(dòng)。另外，在群體基本意見(jiàn)形成、組織初步形成的階段，群體性事件的骨干成員開(kāi)始逐步建立威信，部分人在共同利益的驅(qū)使下，覺(jué)得模仿群體的行為能到達(dá)目的、得到好處，滿(mǎn)足訴求，于是開(kāi)始產(chǎn)生模仿行為。當(dāng)然，也有的年紀(jì)較小的參與者，不帶任何目的，僅憑好奇心而產(chǎn)生模仿行為，無(wú)形中擴(kuò)大了群體的規(guī)模，助長(zhǎng)群體力量，造成不良影響。

四、群體性事件參與者的社會(huì)心理學(xué)分析

在群體性事件中，不同類(lèi)型的角色在事件中的作用不一樣，按他們對(duì)事件的影響力，可以把參與者分為激進(jìn)成員和普通成員。激進(jìn)成員在事件的發(fā)展過(guò)程中，起著組織主導(dǎo)作用，他們散布謠言、帶動(dòng)群體情緒、制造并維持某種符合他們意愿的氣氛，以保持群體的士氣和效率，這種人往往是群體性事件的“領(lǐng)袖”人物。普通成員多與事件無(wú)直接利益關(guān)系，他們多數(shù)作為普通的圍觀者參加到群體中去，大多數(shù)人來(lái)得快，散的也快。也有少部分人在觀望中受謠言的影響，態(tài)度發(fā)生在強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)變，在情緒感染下喪失理性，去個(gè)性化，不由自主地追求與群體內(nèi)多數(shù)人一致的行為，轉(zhuǎn)化成為群體性事件的輔助力量。

（一）激進(jìn)份子

1. 報(bào)復(fù)心理

群體性事件中的一些激進(jìn)份子往往抱有報(bào)復(fù)心態(tài)，他們可以是事件的受害者或利益所得者，也可能跟誘因事件無(wú)關(guān)。這類(lèi)激進(jìn)份子在以往的社會(huì)生活中早已形成強(qiáng)烈的對(duì)抗社會(huì)的心態(tài)，長(zhǎng)期的心理不平衡使他們期望通過(guò)群體性事件達(dá)到報(bào)復(fù)社會(huì)及他人的需求，誘發(fā)事件只是他們借機(jī)產(chǎn)生報(bào)復(fù)行為的借口。他們?cè)谑录谐洚?dāng)靈魂人物，主動(dòng)挑唆、誤導(dǎo)圍觀群眾，鼓動(dòng)群眾的激烈情緒，有意推行事態(tài)惡性發(fā)展，唯恐天下不亂，從中獲得報(bào)復(fù)社會(huì)的快感。

2. 謀利心理

群體性事件中部分激進(jìn)成員與普通成員在目標(biāo)上的有明顯差異的，他們可以是誘發(fā)事件的家庭成員，也可能是與誘發(fā)事件無(wú)關(guān)的其他人員。但是，這類(lèi)激進(jìn)分子參與群體性事件的目的是從中獲利，他們會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，以及采取什么手段可以達(dá)到目標(biāo)，他們企圖通過(guò)給相關(guān)部門(mén)施加壓力的方式，達(dá)到自己的既定目標(biāo)。這類(lèi)激進(jìn)成員最希望的是擴(kuò)大事態(tài)、制造混亂甚至不惜犧牲普通成員的利益，以此作為與相關(guān)部門(mén)談判的資本，逼迫對(duì)方讓利，達(dá)到自己的目的。這類(lèi)激進(jìn)成員在群體性事件中危害極大。

3. 自我表現(xiàn)

有的群體性事件激進(jìn)份子積極推進(jìn)事態(tài)的發(fā)展，他們的目的并非是政治或經(jīng)濟(jì)利益，而是為了表現(xiàn)自我，滿(mǎn)足出人頭地的目的。他們?cè)谌巳褐杏幸欢ǖ耐M織能力也比較強(qiáng)。這類(lèi)人往往在誘因事件發(fā)生后，快速參與，成為事件的組織成員，并極力推進(jìn)自己的行動(dòng)計(jì)劃，描述自己的主張，希望獲得群體的擁護(hù)，有的甚至愿意犧牲個(gè)人的利益，打著公平正義的旗號(hào)，為群體謀利。他們對(duì)事態(tài)的發(fā)展起著推波助瀾的作用，這類(lèi)人的目的很簡(jiǎn)單，就是為了獲得群體的贊賞和擁護(hù)，他們希望群體相信，只有有效利用他們的智慧，才能幫助群體滿(mǎn)足和達(dá)到特定的目標(biāo)。這類(lèi)人在群體事件中，最希望能滿(mǎn)足自我表現(xiàn)的欲望。

（二）普通成員

1. 泄憤心理

誘因事件的發(fā)生，并不足以引發(fā)群體性事件，它只起著導(dǎo)火索的作用。群體性事件深層的原因在于群體在社會(huì)比較中產(chǎn)生的“相對(duì)剝奪感”、“不公平感”，以及表達(dá)訴求渠道被堵，改變無(wú)力的挫折感。這些不良情緒在弱勢(shì)群體中長(zhǎng)期積累、發(fā)酵，得不到合理的宣泄，找不到出口，因此，在遇到誘因事件后，普通參與成員希望通過(guò)群體事件，借機(jī)宣泄自己的憤怒心理。群體性事件的普通參與者大都沒(méi)有具體目標(biāo)，也沒(méi)有危害社會(huì)的惡意。他們參與事件，具有較強(qiáng)的情緒性，只是希望通過(guò)事件借機(jī)宣泄長(zhǎng)期積累的怨恨和憤怒情緒，一旦情緒宣泄完成，壓力減少，即表現(xiàn)為熱情減退，行動(dòng)結(jié)束，自行解散。因此，在群體性事件中，有一類(lèi)就是以宣泄情緒為主導(dǎo)的群體，如：拆遷利益受損者、下崗工人、無(wú)業(yè)居民以及上訪人員等。

2. 正義心理

群體性事件的普通參與成員大都存在同情心理，這是比較直接、表層的一種心理現(xiàn)象。他們同情誘因事件的受害者，認(rèn)為一方有難八方支援，自己作為社會(huì)的一員，有義務(wù)幫助受害者獲得應(yīng)有的補(bǔ)償，他們帶著打抱不平的心態(tài)參與到群體性事件中，這部分人對(duì)自己的行為沒(méi)有違法的認(rèn)識(shí)和愧疚的感受，自始至終都認(rèn)為自己在“伸張正義”，他們不謀私利，關(guān)注的是事件受害者的利益。他們與泄憤心理的參與者不同，當(dāng)受害者的訴求得到滿(mǎn)足時(shí)，這些人有一種對(duì)自身正義行為滿(mǎn)足的成就感，但是，如若事件的結(jié)果不能滿(mǎn)足他們的正義心理，他們?nèi)詴?huì)繼續(xù)堅(jiān)持，不肯罷休。

3. 法不責(zé)眾心理

在群體性事件中，許多普通參與者都帶著法不責(zé)眾的心態(tài)參與事件的。他們明知暴力行為是違法的，但是大多數(shù)人僥幸地認(rèn)為自己混在人群中，不會(huì)受到法律的懲罰。主要的原因是個(gè)體在群體活動(dòng)中責(zé)任意識(shí)降低以及被評(píng)價(jià)的焦慮減弱，表現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)是明知行為不合法，但是，他們相信，根據(jù)歷史的經(jīng)驗(yàn)，自己的行為不會(huì)受到法律的制裁，也不會(huì)給自己帶來(lái)任何不良的后果。另一方面是只要有群體作為掩護(hù)，自己的違法行為不會(huì)受到社會(huì)輿論譴責(zé)，而顯得心安理得，因此，在這種心態(tài)下，個(gè)體改變以往的行為習(xí)慣，積極參與到群體性事件中。

4. 從眾心理

從眾是指?jìng)€(gè)體被動(dòng)接受壓力，主動(dòng)采取行為的過(guò)程，從眾有時(shí)可能不符合個(gè)體的本意，但是人們卻是自愿采取行為與群體保持一致，自愿是從眾的重要特點(diǎn)。在開(kāi)始面對(duì)誘發(fā)事件時(shí)，許多不具有思考能力、缺乏認(rèn)知能力的個(gè)體，在情境不確定的情況下，選擇相信他人的行為最具有參照價(jià)值，因此主動(dòng)采取從眾行為；在群體性事件中后期，群體目標(biāo)明確，群體認(rèn)同感強(qiáng)，個(gè)體會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地采取從眾行為，以此維護(hù)群體利益，特別是當(dāng)目標(biāo)的達(dá)成有賴(lài)于他們的努力集合的時(shí)候，人們?cè)敢鉃槿后w做出貢獻(xiàn)，以維護(hù)群體的一致性，達(dá)成共同目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的原理對(duì)群體性事件發(fā)生的心理機(jī)制進(jìn)行分析，有助于我們更好地理解群體性事件發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，為預(yù)防和處置群體性事件奠定良好的基礎(chǔ)。為消除社會(huì)認(rèn)知偏差，政府相關(guān)部門(mén)要健全法治建設(shè)和法治宣傳教育工作，提高公眾的法律意識(shí)，提高執(zhí)法公信力，確保司法公正，讓民體會(huì)到社會(huì)的公平公正，提高公眾遵紀(jì)守法的積極性，消除對(duì)法治狀況的認(rèn)知偏差；另外，要拓寬民眾的訴求表達(dá)渠道，保證不同階層、不同利益群體的利益訴求得以及時(shí)表達(dá)，并為決策者所知，減少民眾的挫折感和對(duì)抗心理；另外，還需建立健全心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，及時(shí)為事件當(dāng)事人提供心理輔導(dǎo)，改善認(rèn)知，緩解壓力，化解矛盾，提供幫助。在群體性事件的處置過(guò)程中，首先要做到信息公開(kāi)化，及時(shí)傳達(dá)明確信息，澄清事實(shí)，打破謠言的制造與傳播；其次要抓住不同類(lèi)型參與者的心理，盡快勸離圍觀群眾，減少人員聚集，降低對(duì)抗程度；另外，要主動(dòng)利用一切可以利用的力量，搭建談判平臺(tái)，主動(dòng)提出條件，緩和情緒，控制事態(tài)發(fā)展；找準(zhǔn)群體性事件的核心人物，注意收集證據(jù)，打破其心理優(yōu)越感，斷其后路，為后續(xù)的打擊工作做好準(zhǔn)備。