實力

在一些人看來，空姐是吃青春飯的。但納什卻打破了這個詛咒，她在21歲成為空姐，到81歲還是空姐。用60年時間做同一種工作，靠的是她足夠?qū)I(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度。當一個人具備足以應(yīng)對一切變化的實力時，她自然可以突破限制做到極致。在實力面前，年紀顯得無足輕重。

人性化服務(wù)

納什因為其人性化的服務(wù)成為航線名人。不論技術(shù)如何先進，不管條件多么舒適，最貼心的還是人性的魅力。空姐納什就是這樣以最飽滿的熱情面對每一位乘客，以最大的友善面對每一位乘客。

（特約教師 張亞凌）

她是這個世界上年齡最大、服役時間最長的空姐。今年已經(jīng)81歲高齡，當了60年空姐。她剛?cè)胄袝r，當時的美國總統(tǒng)是艾森豪威爾，那時的機票價格僅僅是12美元。而60年之后，經(jīng)歷了12任不同的總統(tǒng)，她還在之前的崗位上堅持著。她，就是在萬米高空見證美國歷史變遷的活傳奇——世界最年長空姐貝特·納什。

1957年，在那個年代，航空業(yè)從業(yè)者在美國社會有著相當高的地位。納什覺得，跟著飛機四處旅行、有機會接觸形形色色的人，是一種非常浪漫的經(jīng)歷。懷揣著成為空姐的夢想，21歲的納什通過了美國航空公司的空乘選拔。經(jīng)過培訓(xùn)之后，納什正式開啟了她在這家公司的空姐職業(yè)生涯。她那時大概也不會想到，這段職業(yè)生涯會持續(xù)得這么長……

那時候，空乘的服務(wù)要求和工作難度非常大。當時服務(wù)人員少得可憐，有時整個機艙里就只有納什一名乘務(wù)員。所以上菜、倒咖啡和飲料，甚至給乘客點煙（那時飛機上是允許抽煙的），都只有她一個人。那時候不但要給客人奉上諸如烤肉、燉雞等“硬菜”，還要當著乘客的面切片擺盤……而這還不是最難的。在那個沒有數(shù)字化手段的年代，飛哪個航班需要在航班信息板上確認。但有時候，板上的航班信息會被擦掉，所以起飛前上錯了飛機，或找不到飛哪條航線是常有的事……

雖然工作不輕松，但納什依然有著滿滿的收獲和愉快的工作體驗。除了實現(xiàn)了她四處旅行、跟不同的人打交道的愿望，她還有不少神奇的經(jīng)歷，比如她曾在一趟航班上服務(wù)過肯尼迪總統(tǒng)的夫人杰奎琳。

本來到了退休的年紀，納什也打算離開自己熱愛的空乘崗位。但兒子突然得了重病，需要特殊護理治療，費用相當高，換其他工作的話，薪水根本不夠。為了給兒子攢醫(yī)藥費，納什最終堅持了下來。

時間奪走了她年輕美麗的容貌，卻賦予了她非同尋常的人生經(jīng)歷。憑借著這漫長的空乘歲月，她成了業(yè)內(nèi)的傳奇。每當她看到航線的?？蜁r，都會上去給一個大大的擁抱。她的存在，讓華盛頓飛往波士頓的航班，有了不同尋常的溫度。納什也成了這條航線上的名人，不少乘客都抓緊機會跟她拍照。

而她能有這么長的職業(yè)生涯，絕不只是因為有資歷、有名氣而已。飛機上的各種智能化設(shè)備，她都能嫻熟使用，也樂于學(xué)習(xí)。但她更被人稱道的，是幾十年如一日，始終以飽滿的熱情去迎接每一位乘客。她說，技術(shù)終究替代不了人性化的服務(wù)，這是她引以為傲的經(jīng)驗。

為了感謝納什的貢獻，機組每年都會為她舉辦榮譽party。而壓軸節(jié)目就是機長親自請納什共舞一曲。

每個人都害怕時間的侵蝕，可換一種角度思考，這份侵蝕又是它給予我們最好的禮物。隱藏在皮膚褶皺間的，是我們對世間的感悟和精彩。

（摘自微信公眾號“全球熱點人物”）endprint