馮勵軍

摘 要：現(xiàn)在高校圖書館的建設與發(fā)展中還存在許多問題，要加強自身建設，不斷提高綜合業(yè)務素質(zhì)，樹立人性化的服務理念，找準自己的路，做好特色服務，建立創(chuàng)新的管理內(nèi)容，創(chuàng)新信息服務途徑 ，使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，為和諧社會的構(gòu)建發(fā)揮積極的作用。

關鍵詞：創(chuàng)新；高校圖書館；服務管理

圖書館水平的高低并不僅僅是在于它所擁有的藏書量，更重要的是體現(xiàn)在其內(nèi)部環(huán)境和管理水平，隨著新技術革命和社會日趨信息化，信息成為人類進步的重要因素，為此，圖書館服務管理水平日益顯示其重要性。如今，信息社會的挑戰(zhàn)，市場經(jīng)濟的驅(qū)動，網(wǎng)絡化、數(shù)字化的沖擊以及環(huán)境的變化和社會的加速進步，高校圖書館的建設與服務面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了探索圖書館服務工作的規(guī)律和發(fā)展趨勢，更好的確保圖書館發(fā)揮自身作用和功能，我們有必要在這一方面作進一步的探討。

1 高校圖書館服務管理現(xiàn)狀

在圖書館的建設與發(fā)展中還存在許多問題，如圖書館數(shù)字資源利用率還沒有達到最大化，還不能最大限度的滿足讀者的需求。信息資源結(jié)構(gòu)需要進一步改善。對于實體館藏資源，存在無法滿足讀者需求與部分資源利用率低下的情況，而數(shù)字資源方面，缺少針對本館讀者經(jīng)過深層次開發(fā)的特色數(shù)據(jù)庫。 信息服務人員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)人士。由于受圖書館傳統(tǒng)服務的影響，管理者往往認為圖書館的服務工作對人員的專業(yè)素質(zhì)要求較低，以至于把圖書館作為安排教師家屬工作的場所，使高校圖書館具有“博士后”工作站之稱，館員隊伍嚴重缺少專業(yè)人士。 館員與讀者之間的溝通不足。在信息服務的過程中，館員與讀者之間缺乏主動溝通的意識，館員尚未做到在日常工作中主動收集并整理讀者的信息需求，而讀者在館藏資源無法滿足需求的情況下也尚未做到主動向館員反映信息需求。受舊觀念、舊體制的束縛，大學圖書館一直缺乏危機意識和競爭意識，使得大學圖書館成為學校層次、地位較低的部門之一。服務方式落后（大量的日常工作仍然以流通和閱覽為主），工作人員學歷偏低，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。

2 以人為本，切實做好服務工作

1、樹立人性化的服務理念

圖書館的價值是通過服務讀者來實現(xiàn)的，所以要做到“讀者第一，服務至上”，開展多種服務方式、如館內(nèi)服務，網(wǎng)上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。不對讀者設置不符合政策、不尊重的障礙，給讀者提供對文獻信息自由選擇和平等獲取的權利，實行圖書館面前人人平等。 同時，圖書館員工在為讀者服務中，應謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動作穩(wěn)重、作風嚴謹、工作細致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細心、專心。對讀者充滿關懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實的態(tài)度、周到的服務去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

2、找準自己的路，做好特色服務

高校圖書館的服務對象主要是廣大的師生，教師除了教學外，還要大量的搞科研，部分學生在老師的帶領下，也在搞學術研究。因此，圖書館應對龐雜的文獻信息進行整序、歸類，根據(jù)師生的研究對象，開展特定的咨詢服務，如建立學科館員制，既加強了圖書館與教師之間的聯(lián)系，又能及時向廣大讀者介紹圖書館的新知識、新服務和新動向；定期到系部上門服務，把國內(nèi)外的最新研究動態(tài)介紹給他們，使他們有時間集中精力搞科研。圖書館應經(jīng)常通過電子信箱、電話等手段開展互動服務，由智能軟件完成的全自動檢索推送，一般由用戶向系統(tǒng)輸入自己的個人檔案信息+需要的信息+信息主題，由人工智能軟件進行針對性的信息檢索，最后系統(tǒng)定期將信息推送到用戶終端。這充分體現(xiàn)了信息服務的主動性。

3 建立創(chuàng)新的管理內(nèi)容

1、管理機制創(chuàng)新

內(nèi)部管理機制包括理順內(nèi)部關系、轉(zhuǎn)換運行機制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化隊伍、改善條件、提高待遇、調(diào)動積極性和增強內(nèi)在活力等方面。要建立有效的內(nèi)部管理機制，就必須充分發(fā)揮能本管理的作用，使被管理者始終充滿生機和活力。

2、內(nèi)容創(chuàng)新。高校圖書館服務內(nèi)容創(chuàng)新是其服務創(chuàng)新的主體，是信息資源服務的基礎。目前我國高校圖書館的主要內(nèi)容創(chuàng)新有重視開發(fā)網(wǎng)絡信息資源、強化特色信息服務、開展個性化服務、舉辦培訓和講座、自建數(shù)據(jù)庫等形式，內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現(xiàn)了圖書館的存在價值。

3、技術創(chuàng)新。技術要素在圖書館的服務中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書館服務的信息描述、標引、分類、存儲、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現(xiàn)代信息技術的應用與實踐。技術使圖書館管理和服務的時間、空間、方式等有了無限擴大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。

4、方式創(chuàng)新。網(wǎng)絡技術和數(shù)字技術的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館的服務方式發(fā)生了很大變化。讀者越來越傾向于利用網(wǎng)絡的便利條件來獲取所需的信息，高校圖書館服務方式創(chuàng)新主要有：建立手機圖書館、進行學科化個性化服務、進行網(wǎng)絡咨詢與參考服務等。

4 創(chuàng)新信息服務途徑

不斷豐富實體館藏資源，開展實體館藏資源數(shù)字化。高校圖書館應以讀者需求為中心，充分利用好有限的資金，豐富優(yōu)化實體館藏資源。還要在取得法律支持的前提下開展實體館藏資源數(shù)字化的工作。

注重深層次資源開發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫。根據(jù)服務對象的需求建立自己有特色的實用的數(shù)據(jù)庫，這將可以從很大程度上提高數(shù)字資源的利用率。建立服務教師教學與科研的專業(yè)性數(shù)據(jù)庫，為教師提供國內(nèi)外學術動態(tài)、理論研究、學科發(fā)展方面的信息等。

完善網(wǎng)絡信息資源導航服務，提高讀者檢索信息的速度。高校圖書館根據(jù)讀者群的信息需求完善網(wǎng)上信息資源導航服務，可以幫助讀者提高學習、工作的效率，也可以提高網(wǎng)絡資源的利用率。

建立適應網(wǎng)絡發(fā)展的管理模式。隨著網(wǎng)絡技術潛移默化的進入各個領域，其開放性使得圖書館管理模式也要與之相適應。從圖書館的角度而言，要充分利用網(wǎng)絡帶來的廣闊的資源來充實圖書館的內(nèi)容；也要建立適應時代發(fā)展需要的管理模式，建立一種整合多種資源的服務平臺，在平臺上完成資源的共享，實現(xiàn)資源利用的效率最大化，這樣可以更好的服務大眾。

5 加強自身建設，不斷提高綜合業(yè)務素質(zhì)

1、重視培養(yǎng)館員一專多能，實行圖書館員輪崗制度

圖書館的文獻信息收集、分類、閱覽咨詢等項工作互相之間都有緊密的聯(lián)系，適當?shù)貙嵭休啀徶疲欣陴^員了解圖書館工作全貌，樹立全局意識。

2、建立館員與讀者的信息通道

讀者和管理員應該是平等的，讀者可以隨時向圖書館員提出建議和請求，對讀者來說這比站在館員的辦公桌前拘謹?shù)年愂鲆诵缘枚?，無形中拉近了館員與讀者的距離，讀者服務工作也更好開展。這種親切自然的交流環(huán)境設計體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

3、加強對圖書管理員的培訓

網(wǎng)書館員必須具有較高的業(yè)務水平，必須充分熟悉館藏、重點專業(yè)及各種檢索刊物的使用，及時輔導和幫助讀者使用。另外，館員還要了解本學校的學科設置及學校的重點科研課題，這樣才能有針對性地指導讀者利用期刊，使服務工作更有成效。因此，大學圖書館的管理者應根據(jù)館員的個人特點和工作需要，有計劃、有目的、有針對性地對館員進行全面知識培訓，培養(yǎng)具備特定崗位技能的館員。高素質(zhì)的館員在讀者和圖書館之間搭建起一座橋梁，因此應建立一整套系統(tǒng)的館員持續(xù)教育與再教育體系。

4、優(yōu)化配置人力資源

高校圖書館在傳統(tǒng)管理模式下，人才隊伍老化，人才組合不夠合理。這需要高校圖書館在引進人才方面多引進些圖書專業(yè)以外的各種人才，如計算機、外語、歷史等各種學科人才，進行圖書專業(yè)培訓之后，如繼續(xù)教育、崗位培訓、交換館員、派出進修、做訪問學者等途徑，逐步改變目前高校圖書館人才單一，匱乏的局面。從尊重人的個性化特征出發(fā)，了解人的所能所長，結(jié)合培訓結(jié)果，大膽起用新人，合理配置部門人員，讓他們在適合自己興趣愛好，能夠發(fā)揮自己所長的崗位上充分發(fā)揮潛能，在管理者的協(xié)調(diào)下互相配合，最終達到高校圖書館工作的新水平。

總之，在科技迅速發(fā)展的今天，高校圖書館作為學校信息化的基地，必須創(chuàng)新服務管理，發(fā)揚圖書館精神，使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，為和諧社會的構(gòu)建發(fā)揮積極的作用。

參考文獻

[1]寇宏.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館管理的創(chuàng)新研究[J].教育教學論壇，2016，（06）：16-17.endprint