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(大連藝術(shù)學(xué)院)

一、Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游業(yè)中的作用

1.web數(shù)據(jù)挖掘在研究旅游者需要方面的作用

Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過深層次、多角度地對(duì)旅游網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)據(jù)、客戶登記信息，日志文件等信息載體，得到寶貴的商業(yè)信息，最終獲取到潛在旅游者的內(nèi)在需要，便于滿足潛在旅游者的需要，使預(yù)定率提高。例如，經(jīng)常性瀏覽一日游的旅游項(xiàng)目，這樣的旅游者不愛單獨(dú)自己外出旅游，需要導(dǎo)游協(xié)助，所以這些客戶群應(yīng)推薦一些經(jīng)典旅游項(xiàng)目；經(jīng)常訪問一些個(gè)性化的旅游景點(diǎn)，這樣的旅游者更愿意選擇散客旅游，追求旅游的品質(zhì)，所以這些客戶群應(yīng)推薦一些新開發(fā)的旅游項(xiàng)目，他們的接受度會(huì)較高。

當(dāng)然，不同的客戶需求不一樣，還應(yīng)建立滿足旅游者需要的個(gè)性化旅游網(wǎng)站。

當(dāng)潛在旅游者有旅游需求時(shí)，會(huì)通過瀏覽旅游網(wǎng)頁隨意、漫無目的地查詢一些旅游目的地，在此過程中，可以通過web數(shù)據(jù)挖掘，了解在服務(wù)器上產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)器數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)，初步判斷旅游者感興趣的旅游資源，然后及時(shí)調(diào)整旅游信息，迎合潛在旅游者的需求，從而向其提供個(gè)性化旅游服務(wù)。例如，潛在旅游者多次查找海南相關(guān)旅游信息，在此停留的時(shí)間較長，可以通過web數(shù)據(jù)挖掘得知，該潛在旅游者對(duì)休閑度假旅游相對(duì)更感興趣，所以有針對(duì)性地給該客戶提供一些休閑度假的好去處，滿足潛在旅游者大的需要。

2.web數(shù)據(jù)挖掘在研究旅游者動(dòng)機(jī)方面的作用

旅游動(dòng)機(jī)就是促使人們離開居住地外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。人們進(jìn)行旅游決策前，會(huì)通過各種媒介收集相關(guān)旅游地的信息，確定旅游目標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)便于更好地分析旅游者的滿意度和忠誠度，進(jìn)而使旅游者在旅游動(dòng)機(jī)上產(chǎn)生影響。

Web數(shù)據(jù)挖掘可以了解統(tǒng)計(jì)出旅游者對(duì)該旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)，也就是旅游者滿意度，旅游者滿意度越高，越有助于誘發(fā)潛在旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。同時(shí)，根據(jù)web數(shù)據(jù)挖掘?qū)W(wǎng)站的運(yùn)行狀況做深入、細(xì)致和準(zhǔn)確的分析，通過分析訪客的行為模式，幫助旅游網(wǎng)站采取措施來提高訪客對(duì)于旅游網(wǎng)站的忠誠度，從而建立長期的顧客關(guān)系。

二、Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游教學(xué)中的作用

Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游教學(xué)中的作用從根本上來說首先體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)對(duì)教師教和學(xué)生學(xué)的過程所帶來的變革。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下課堂教學(xué)不同于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)環(huán)境，不僅具有校園網(wǎng)絡(luò)并配備多媒體設(shè)備以保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)的正常開展，還建有校園網(wǎng)站和學(xué)科群網(wǎng)站、有功能完善的適合學(xué)校實(shí)際的信息管理平臺(tái)、有內(nèi)容豐富的教育教學(xué)資源庫，能夠充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的作用。

根據(jù)前文所提到的Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游業(yè)中的作用，將Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到旅游教學(xué)中會(huì)極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求職欲望，拓展他們獲取信息的途徑和方式，增加學(xué)生課堂互動(dòng)和拓展教學(xué)內(nèi)容。Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)背景下，旅游管理專業(yè)的學(xué)生可以在教師的指導(dǎo)下自己動(dòng)手查找相關(guān)旅游資料，分析歸納，得出企業(yè)經(jīng)營管理等結(jié)論，也促進(jìn)了教學(xué)方法和學(xué)習(xí)模式的變革。

總之，將Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入旅游管理專業(yè)的課堂教學(xué)，既會(huì)發(fā)揮教師指揮、監(jiān)考教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又會(huì)充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性，完全打破常規(guī)模式的課堂教學(xué)。

三、旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)模式構(gòu)建

(一)教師角色轉(zhuǎn)變——從傳授者到引導(dǎo)者

從傳授者到引導(dǎo)者的過度首先需要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，而途徑就是不斷的學(xué)習(xí)、研修。旅游管理專業(yè)相較傳統(tǒng)學(xué)科來說是新興專業(yè)，教師年齡較為年輕，加上專業(yè)背景多為旅游管理專業(yè)、地理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、景觀規(guī)劃學(xué)等，接受新事物和新技術(shù)相對(duì)比較容易。這樣一來，在先進(jìn)教育理念的引導(dǎo)下，運(yùn)用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)教育手段、Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展構(gòu)建符合旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際的教學(xué)模式就很有可行性。

應(yīng)有計(jì)劃地、有組織地開展教師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外著名教育學(xué)家的理論，如全面發(fā)展教育理論、認(rèn)知結(jié)構(gòu)性學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知心理學(xué)理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論等；開展研究性討論、調(diào)研：如何充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用、如何培養(yǎng)學(xué)生獲取信息和自主學(xué)習(xí)的能力、怎樣應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)教育信息技術(shù)手段來引導(dǎo)學(xué)生獲得知識(shí)、又怎樣使教師講解演示的工具變成學(xué)生構(gòu)建的工具……通過類似手段來提高專業(yè)教師的教學(xué)理論水平和素養(yǎng)，推動(dòng)全體教師實(shí)現(xiàn)教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展。

(二)教師對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)教師角色轉(zhuǎn)變的技術(shù)支撐

應(yīng)有計(jì)劃地、有組織地開展教師多媒體、網(wǎng)絡(luò)、尤其是Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)，使每名教師通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)都會(huì)使用校園網(wǎng)站和旅游管理學(xué)科群網(wǎng)站、有效運(yùn)用功能完善的適合學(xué)校實(shí)際的信息管理平臺(tái)和有內(nèi)容豐富的旅游管理專業(yè)教育教學(xué)資源庫、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，使得每名教師都能熟練使用，并指導(dǎo)學(xué)生快速有效收集瀏覽器和網(wǎng)上的信息資源，使這些信息能為自己教學(xué)工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)有效利用。同時(shí)還要重點(diǎn)學(xué)習(xí)Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中有關(guān)記錄預(yù)處理、內(nèi)容結(jié)構(gòu)預(yù)處理、序列模式分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析聚類以及過濾無效信息的規(guī)則和模式。

(三)學(xué)生角色轉(zhuǎn)變——從學(xué)習(xí)者到構(gòu)建者

“90后”學(xué)生的普遍自我意識(shí)比較強(qiáng)，有自己的觀點(diǎn)、擁有自己獨(dú)立的人格，在這種新型的學(xué)習(xí)模式構(gòu)建中，學(xué)生首先擁有了心理歸屬，滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需要，有屬于自己的空間，在網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)學(xué)生都有人格獨(dú)立性的一席之地，擁有自己獨(dú)立的思維。

同時(shí)“90后”學(xué)生好奇心強(qiáng)，尤其是旅游管理專業(yè)的學(xué)生，個(gè)性活潑張揚(yáng)，接受新事物的能力也比較強(qiáng)。Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的授課過程中，學(xué)生會(huì)積極參與到學(xué)習(xí)中，根據(jù)教師提出的相關(guān)學(xué)習(xí)主題，以及與學(xué)習(xí)主題相關(guān)的資源和收集方法，自己圍繞著問題從網(wǎng)上收集有關(guān)信息，并對(duì)所收集到的信息進(jìn)行分析、加工，隨后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表自己的見解，與老師和同學(xué)們進(jìn)行網(wǎng)上交流，最后歸納出有關(guān)問題的結(jié)論。每個(gè)學(xué)生都有參與活動(dòng)、參與討論的機(jī)會(huì)，且在這些討論和活動(dòng)中都有一小塊屬于自己的天地。這樣一來，學(xué)生就學(xué)會(huì)了獨(dú)立觀察、獨(dú)立獲取信息、獨(dú)立判斷和獨(dú)立思考，真正從被動(dòng)吸收知識(shí)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與、發(fā)現(xiàn)、探究和知識(shí)建構(gòu)的構(gòu)建者。具體學(xué)習(xí)的過程大致如下：學(xué)生在教師和網(wǎng)絡(luò)中提供的情景中自主探索有待解決的問題，通過人機(jī)交互實(shí)際操作，對(duì)教師提供的教學(xué)資源進(jìn)行查詢、閱覽、檢索，對(duì)所得資料信息進(jìn)行分析比較、選擇取舍，加工處理，學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)學(xué)習(xí)資源的選擇分析后，與教師、同學(xué)進(jìn)行協(xié)商討論，深入思考，發(fā)現(xiàn)并提出進(jìn)一步探索的問題，積極通過語言文字來表達(dá)觀點(diǎn)，最終形成建設(shè)性結(jié)論。

由此可見，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下教與學(xué)是真正的個(gè)性化的教學(xué)，學(xué)生有發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，學(xué)生都可以根據(jù)自己的特點(diǎn)選擇自己的發(fā)展空間，從而使所有的學(xué)生都能在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)步和發(fā)展。

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