余萬

摘 要：近幾年，零售電子商務(wù)市場發(fā)展進(jìn)程不斷加快，為了有效提升行業(yè)競爭力，中小零售企業(yè)要積極落實(shí)更加系統(tǒng)化管理機(jī)制，確保能從根本上提升自身綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共贏。本文簡要分析了中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式的要求，并對框架的構(gòu)建提出了幾點(diǎn)建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：中小零售企業(yè);電子商務(wù);商業(yè)運(yùn)營模式;框架;要求

一、中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式要求

在對電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式予以討論的過程中，要結(jié)合基礎(chǔ)組成要素對框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，從根本上提高框架體系應(yīng)用的精確程度，也能一定程度上貼合實(shí)際生活需求，確保能從價值界面、顧客界面、資源配置界面以及利益相關(guān)者界面四個角度建立完整的商業(yè)運(yùn)營管理模式。

1.價值界面

為了保證中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營體系的綜合效果，要對價值界面予以關(guān)注，有效處理需求鎖定、成本結(jié)構(gòu)以及盈利能力，從根本上建立健全完整的監(jiān)督管理流程，確保管控效率最優(yōu)化。因?yàn)橛瞧髽I(yè)發(fā)展的根本，因此，要將價值收入作為企業(yè)盈利模式管理的基礎(chǔ)依據(jù)，并且將其作為衡量企業(yè)獲取收入的能力要素，有效確定收入來源后就能完成商品的定價策略，從而保證在電子商務(wù)環(huán)境中能調(diào)整企業(yè)運(yùn)行的盈利模式。另外，零售業(yè)競爭壓力較大，低成本會增加企業(yè)的市場競爭力，基于此，企業(yè)要綜合考慮電子商務(wù)項(xiàng)目的投入成本，保證成本結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化。

2.顧客界面

對于中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式運(yùn)行管理體系而言，顧客界面是較為關(guān)鍵的組成元素，主要涉及目標(biāo)客戶、管理渠道以及服務(wù)與品牌建設(shè)等，從而維護(hù)相應(yīng)產(chǎn)品信息和服務(wù)對象，一定程度上在網(wǎng)絡(luò)中樹立關(guān)鍵的企業(yè)品牌形象，為后續(xù)服務(wù)管理工作的全面開展奠定基礎(chǔ)。

第一，目標(biāo)客戶。主要是針對一些對企業(yè)產(chǎn)品或者是服務(wù)有意向的客戶群體，借助相應(yīng)的技術(shù)就要對人口基礎(chǔ)特征和價值觀理念等進(jìn)行集中收集，確?？蛻羧号卸ê头治龅暮侠硇?。并且，后續(xù)銷售過程中要針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行集中識別和監(jiān)督管理，建立長效性合作關(guān)系，為全面提升管理工作的實(shí)際效率，也為中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式的優(yōu)勢整合奠定基礎(chǔ)。

第二，渠道網(wǎng)絡(luò)。在中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式中，企業(yè)要將產(chǎn)品或者是服務(wù)直接提供到目標(biāo)客戶，無論應(yīng)用何種方式，都要建立良好的管理渠道和運(yùn)行監(jiān)督管控體系，以便于能在較為適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)和人群提供相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)。伴隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)代渠道具有價值創(chuàng)造的潛力，企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際需求完善相應(yīng)的渠道管理機(jī)制。

第三，服務(wù)與品牌管理。在中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式建立和運(yùn)行過程中，要想維持企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，就要突出企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并且企業(yè)要在設(shè)計實(shí)際運(yùn)行體系的過程中充分考量服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高品牌的社會市場辨識度，從而提升客戶的忠誠度，促進(jìn)企業(yè)利潤的全面優(yōu)化。

3.資源配置界面

對于中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式而言，合理性的資源配置結(jié)構(gòu)也非常關(guān)鍵，相應(yīng)的價值活動必然會對企業(yè)資源產(chǎn)生消耗，而資源本身就是企業(yè)從市場獲得的多樣化因素，企業(yè)要將不同資源要素和生產(chǎn)體系、管理機(jī)制以及獎懲結(jié)構(gòu)等進(jìn)行融合，確保能將資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯拥漠a(chǎn)品或者是服務(wù)形式，從而維護(hù)企業(yè)在電子商務(wù)體系中的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。值得一提的是，為了順應(yīng)市場發(fā)展動態(tài)，要在資源配置結(jié)構(gòu)中對人力資源、核心資源以及財務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌判定和科學(xué)化分配，保證資源配置結(jié)構(gòu)能滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

4.利益相關(guān)者界面

企業(yè)為了有效提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動力和發(fā)展水平，就要結(jié)合時代發(fā)展動態(tài)因素，建立健全科學(xué)化的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理方案，并且將建立利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)體系，能在降低企業(yè)運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，獲得更多的社會性共享資源，實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)和相互借鑒的目的，最大程度上減少市場風(fēng)險對企業(yè)運(yùn)營管理造成的影響。

也就是說，在企業(yè)管理工作體系內(nèi)，要想提高中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式的實(shí)效性，就要結(jié)合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對每一個伙伴關(guān)系進(jìn)行合作性協(xié)議管理，以維護(hù)獨(dú)立企業(yè)運(yùn)營管理結(jié)構(gòu)的完整程度，減少交易成本，集中優(yōu)勢后就能將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的核心資源。另外，常規(guī)化伙伴關(guān)系要和顧客關(guān)系一樣進(jìn)行定期的維護(hù)和處理，以提升企業(yè)運(yùn)營的基本效率。借助互聯(lián)網(wǎng)就能建立更加靈活化的企業(yè)關(guān)系，為交流合作提供了便利。除此之外，在信息環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭本質(zhì)就是信息體系和應(yīng)用頻率的競爭，企業(yè)要想迅速獲取相應(yīng)客戶信息，并且能有效改善產(chǎn)品和服務(wù)類型，就要積極建立健全完整的信息監(jiān)督管理機(jī)制，結(jié)合信息制定更加有效的管理控制規(guī)劃，為中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式的優(yōu)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式框架構(gòu)建建議

在判定中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式框架基本組成結(jié)構(gòu)后，要結(jié)合其實(shí)際要求和市場環(huán)境建立健全完整的后續(xù)管理機(jī)制，從根本上提升企業(yè)的行業(yè)競爭力，也為管理工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。

1.明確客戶定位

在中小零售企業(yè)建立需求鎖定的過程中，要明確定位具體客戶，并且全面分析成本結(jié)構(gòu)和盈利能力等，有效建立健全完整的監(jiān)督管理機(jī)制。相較于大企業(yè)，中小企業(yè)在資源配置和服務(wù)、品牌管理項(xiàng)目方面缺乏優(yōu)勢。因此，要進(jìn)一步將核心關(guān)注點(diǎn)落實(shí)在客戶溝通和交流方面，鎖定需求后就要對目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性管理，強(qiáng)化優(yōu)勢的基礎(chǔ)上親近客戶，從而了解客戶的實(shí)際需求，確保能結(jié)合自身的經(jīng)營特色建立差異化產(chǎn)品機(jī)制和服務(wù)體系，一定程度上提高客戶的忠誠度。

2.降低成本優(yōu)化結(jié)構(gòu)

在中小企業(yè)經(jīng)營管理工作開展過程中，要充分發(fā)揮電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營管理模式的優(yōu)勢，完善成本管理機(jī)制，并且將其作為提升行業(yè)競爭力的關(guān)鍵手段。需要注意的是，要對成本結(jié)構(gòu)和盈利能力予以相關(guān)性分析，結(jié)合自身實(shí)際管理要求減少成本方式，從根本上提高管理工作的合理性。

另外，企業(yè)要對利益相關(guān)者和渠道網(wǎng)絡(luò)予以關(guān)注，完善產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，積極建立健全合理性的經(jīng)營管理模式，優(yōu)化運(yùn)營體系和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，確保能在分支上建立上游、下游和諧化溝通的監(jiān)督模式。

3.提升品牌建設(shè)水平

在零售行業(yè)管理機(jī)制中，因?yàn)槌杀据^低，競爭壓力會較大，因此，中小企業(yè)的市場優(yōu)勢也會受到影響，基于此，要想完善服務(wù)品牌和資源配置結(jié)構(gòu)，就要結(jié)合實(shí)際問題建立健全統(tǒng)籌性較好的管控體系，確保能對關(guān)鍵因子予以綜合考量，全面整合服務(wù)結(jié)構(gòu)和品牌優(yōu)勢，針對性提高管理工作的綜合效率。

一方面，要中小零售企業(yè)在電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式搭建的過程中改善產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)制，建立健全科學(xué)化監(jiān)督管控體系，避免一味追求成本縮減而造成的產(chǎn)品質(zhì)量失衡問題。另一方面，要建立資源結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品體系和服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)同管理機(jī)制，確保相關(guān)問題都能得到有效平衡和解決，從根本上所動目標(biāo)客戶后建立對應(yīng)的管控流程。

4.提升創(chuàng)新意識

為了從根本上提高中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式的市場價值，企業(yè)要結(jié)合相關(guān)性因素對具體問題進(jìn)行具體分析，并且針對相應(yīng)的指標(biāo)建立對應(yīng)的管理機(jī)制，從創(chuàng)新和發(fā)展的角度出發(fā)提高電子商務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型水平，有效整合創(chuàng)新機(jī)制和管理流程，維護(hù)管控工作的基本效率。最重要的是，要從思想意識層面形成創(chuàng)新動力，優(yōu)化創(chuàng)新化產(chǎn)品銷售路徑和宣傳媒介，維護(hù)中小零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合水平。

例如，中小零售企業(yè)在服務(wù)管理方面就可以定期組織目標(biāo)客戶參與“團(tuán)建”活動，并且利用微信平臺、微博等方式發(fā)布相關(guān)效益信息，有效將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際客戶，從而提升企業(yè)的市場占有率和知名度，確保能維護(hù)企業(yè)的市場形象，從根本上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為后續(xù)提升核心資源的市場價值奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

總而言之，在中小零售企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式框架建立的過程中，要對具體問題進(jìn)行具體分析，有效建立健全完整的管理結(jié)構(gòu)，整合具體資源的基礎(chǔ)上，維護(hù)企業(yè)間的良好關(guān)系，并且提升企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張磊.吉林省傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展研究[J].中國商貿(mào)，2018（12）：41-42.

[2]陳聲廉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中小型連鎖超市商業(yè)模式轉(zhuǎn)型探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（14）：23-25.

[3]朱杰.H企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].揚(yáng)州大學(xué)，2016.

[4]宋娜.傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展商業(yè)模式探究——以銀座集團(tuán)為例[D].山東師范大學(xué)，2015.

[5]楊殿學(xué)，梁靜.“海外代購”行為對國內(nèi)消費(fèi)品市場的影響[J].中小企業(yè)管理與科技，2017（10）：39-40.

[6]李駿陽.當(dāng)前我國零售行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和供給側(cè)改革[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2016，30（11）：5-11.

[7]張倫.基于云的物流模式對中小電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營的影響[J].中國市場，2016（45）：12-14.