黃曉斌 王 堯，2

(1.中山大學資訊管理學院，廣東 廣州 510006；2.吉首大學圖書館，湖南 吉首 416000)

智庫的項目研究分析與決策支持需要充分的信息作為保障。圖書情報部門從事信息資源建設(shè)工作，注重于知識信息的分析利用，能夠為智庫提供有力的信息支撐，保證其研究的順利進行。面對我國建設(shè)新型智庫的重要機遇，圖書情報部門如何將服務的內(nèi)容和層次向更寬、更深的領(lǐng)域拓展，力求成為推動新型智庫建設(shè)的有力助手，是當前值得探討的一個問題。國外圖書情報機構(gòu)服務于智庫研究的歷史較為悠久，實踐經(jīng)驗比較豐富，服務卓有成效。許多重要的智庫都設(shè)立有相關(guān)的圖書情報部門，甚至還有多所知名的智庫是從原來的圖書情報機構(gòu)發(fā)展而來的，如美國斯坦福大學的胡佛研究所、卡塞爾大學國際高等教育研究中心等。這些原本為圖書情報機構(gòu)在為智庫服務過程中逐步發(fā)展壯大，從開始參與到項目研究中去，進而獨立開展項目研究，最終成為國際著名智庫。因此，總結(jié)國外圖書情報機構(gòu)服務智庫研究的經(jīng)驗做法，并從中獲取相關(guān)啟示，對明確我國圖書情報機構(gòu)的發(fā)展方向、提升服務能力將起到重大推動作用。

1 國外圖書情報機構(gòu)服務智庫的主要做法

1.1 重視信息資源建設(shè)

信息資源是整個智庫研究活動的前提和基礎(chǔ)。獲取準確而全面的信息直接關(guān)系到智庫成果的質(zhì)量，也是智庫能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。圖書情報機構(gòu)作為文獻資料收集、整理、保存及傳遞的重要部門，是智庫研究的重要知識來源，在智庫研究中具有舉足輕重的地位。國外圖書情報機構(gòu)將信息資源建設(shè)作為一項常規(guī)性工作開展，并不斷地調(diào)整優(yōu)化，力圖構(gòu)建系統(tǒng)的圖書情報資源體系。

首先，強調(diào)信息資源總量建設(shè)，尋求資源共享，多種方式進行聯(lián)合，如美國哈佛大學圖書館早在2011年就已經(jīng)實施了與其他圖書館文獻機構(gòu)進行聯(lián)盟，包括美國常青藤大學、HathiTrust數(shù)字圖書館等，實現(xiàn)共享聯(lián)盟成員圖書館的資源，使智庫研究人員能夠更加全面系統(tǒng)地獲得相關(guān)資料。國外智庫機構(gòu)自身也十分重視圖書館建設(shè)。如胡佛研究所是一個國際性、專業(yè)性的文獻資料中心，為學術(shù)研究提供了優(yōu)勢。胡佛戰(zhàn)爭圖書館擁有70多名圖書館和檔案管理員，包括9個圖書館、160萬冊藏書、6萬個微型膠卷和2.5萬種期刊及共約400萬件的珍貴檔案。很多資料都是獨一無二的，有巨大的學術(shù)研究價值。近年來胡佛研究所成立了專門對中國的發(fā)展進行研究的機構(gòu)，所需要的信息調(diào)集東亞館館藏信息為其提供研究支持，包括民國時期、解放時期、開放時期等等珍稀的文件資料，為美國智庫對中國發(fā)展進行分析提供了最有效的保障[1]。瑞典斯德哥爾摩國際和平研究所圖書館，其館藏以智庫定位項目研究為導向，關(guān)注國際安全、軍備和裁軍領(lǐng)域的動態(tài)，構(gòu)建了龐大的文獻情報中心，除500萬冊典藏還有專為智庫提供的“灰色材料”，收集廣泛如報告和會議記錄以及特殊官方出版物，可以迅速提供個性化、針對性的信息服務。該館還與世界上400多個研究所和機構(gòu)有交流協(xié)議，使得其收藏的部分資料是其獨有的[2]。

其次，根據(jù)智庫項目需求分析，自建專題數(shù)據(jù)庫，具有很強的針對性。如蘭德公司在業(yè)務研究中，開發(fā)和積累了大量的特色數(shù)據(jù)庫，包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫、案例庫等。圍繞研究方向，堅持基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和研究成果的積累，形成公司公用的咨詢研究數(shù)據(jù)庫，提供機構(gòu)內(nèi)部研究人員使用，經(jīng)過長期積累，形成了人類學等國際知名的數(shù)據(jù)庫。蘭德公司于1972年專門成立調(diào)查研究組以確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，擁有多手段專業(yè)化調(diào)查中心，主要開展人口調(diào)查、特殊人口調(diào)查、與多方面的機構(gòu)合作、國際數(shù)據(jù)收集等工作。經(jīng)過多年的發(fā)展，蘭德調(diào)查研究組在創(chuàng)新調(diào)查計數(shù)據(jù)收集分析方法等方面成果顯著，高質(zhì)量的研究成果與其豐富數(shù)據(jù)的支撐是分不開的[3]。

第三，注意收集全球智庫成果，保存智庫研究成果。追蹤智庫發(fā)展動態(tài)及其未來趨勢，對特定研究起到重要參考作用。蘭德公司每年要發(fā)表350～450份研究報告以及大量的論文和專著；卡內(nèi)基國際和平基金會的《外交政策》、戰(zhàn)略和國際研究中心的《華盛頓季刊》、布魯金斯學會的《布魯金斯評論》等都是影響極為廣泛的定期出版物。這些智庫成果本身就是很好的研究素材。蘭德公司的情報研究規(guī)范中明確規(guī)定項目研究必須吸納前人有益成果，并且研究所用數(shù)據(jù)必須詳實有效、可核實的。蘭德公司圖書館收藏了134 000份報告，收集研究人員最新研究成果做成專門機構(gòu)庫；美國布魯金斯學會圖書館立足研究機構(gòu)的智庫性特征，側(cè)重經(jīng)濟、國外政策、都市政策、政府管理和全球發(fā)展等方面。日本智庫注重各類智庫成果的收集保存，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。日本亞洲經(jīng)濟研究所經(jīng)過幾十年的積累，建立了日本規(guī)模最大的有關(guān)發(fā)展中國家的圖書館，存放大量有關(guān)發(fā)展中國家的學術(shù)圖書、統(tǒng)計資料、政府公報、報紙、雜志、地圖、國際組織的報告等，已成為世界范圍內(nèi)屈指可數(shù)的專業(yè)圖書館[4]。

第四，重視信息資源數(shù)字化建設(shè)。國外圖書情報部門在進行文獻保障建設(shè)時，堅持紙質(zhì)文獻與數(shù)字文獻同時進行，并且數(shù)字文獻的建設(shè)力度越來越大，越來越多的智庫機構(gòu)、情報保障部門將網(wǎng)絡(luò)資源作為首選的情報源，胡佛研究所的網(wǎng)站主頁設(shè)有“Library & Archives”的鏈接,便于研究人員在線利用數(shù)字信息資源[5]。再次，關(guān)注獲取渠道的廣泛性。不論是公開信息、灰色信息、還是保密信息，只要能獲取到，都納入收藏的目標。

1.2 提供便捷高效的參考咨詢服務

參考咨詢服務是圖書情報機構(gòu)一項重要的服務內(nèi)容，從國外圖書情報機構(gòu)的服務案例來看，受到智庫歡迎的參考咨詢服務通常體現(xiàn)出以下3個明顯的特點：一是情報服務人員能夠響應迅速，第一時間與智庫研究人員達成互動。情報服務是一個漸進的過程，它有響應——融入——服務3個不可跳躍的階段。因此響應迅速并非是要情報服務人員能夠馬上提供智庫研究人員所需情報信息，而是要求能夠第一時間理解智庫研究人員的意圖，并迅速地融入到智庫研究項目的情景當中，隨著項目研究的逐步推進，情報服務人員能夠與智庫研究人員保持較高的默契，形成密切的互動，從而有針對性地、及時地、連續(xù)地為智庫研究人員提供全面、深入的情報服務，最大程度上避免因溝通不暢而延緩項目研究進展。二是提供定制化、個性化的服務。個性化服務是智庫研究人員對情報人員提出的更高的希望。國外的學科館員制度發(fā)展比較成熟，情報人員的設(shè)置往往根據(jù)研究項目的學科類型決定，這樣情報服務人員能夠更為迅速地融入到項目研究當中，也往往更容易理解智庫研究人員的信息需求，從而根據(jù)研究項目的進度、研究人員的要求提供信息定制服務、信息個性化推送，滿足項目研究人員對于特定文獻情報信息的要求。三是注重發(fā)揮新技術(shù)在參考咨詢服務中的作用。信息技術(shù)的廣泛深入應用使得情報服務人員的服務能力得到了極大的提高，也為提升服務水平、服務速度、服務質(zhì)量提供了條件，國外圖書情報部門往往能夠及時地掌握最新信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并將其應用到手機服務、移動參考咨詢服務、虛擬場景推演、情景化演練、聯(lián)合參考咨詢等服務，如大英圖書館的許多項目都是由大英圖書館與各科研組織、機構(gòu)合作向智庫提供在線聯(lián)合參考咨詢服務。

1.3 重視智庫研究成果宣傳與評價

智庫研究人員要實時全面掌控各種社會熱點、網(wǎng)絡(luò)輿情、科研動態(tài)、跟蹤各種潮流，并做出超前的判斷，必須要選擇性地關(guān)注最新的研究進展。圖書情報機構(gòu)對智庫研究成果的介紹，通常采取兩種方式：一種是進行宣傳展覽。如舉辦成果推薦會、成果發(fā)布會。同時通過其網(wǎng)站專門的欄目對智庫研究成果進行重點宣傳，或者借助熱門網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展在線互動交流解讀智庫研究成果。如美國哥倫比亞大學在圖書館就設(shè)有“智庫和政策中心(ThinkTanks & Policy Centers)”欄目，其中包括大量哥倫比亞大學國際事務方面的學術(shù)出版物，如研究機構(gòu)的工作文件、非政府組織的臨時文件、組織資助的研究項目和會議文件等，從內(nèi)容和功能上接近于專為智庫量身定制的機構(gòu)知識庫[6]；英國國際戰(zhàn)略研究所不僅通過其圖書館網(wǎng)站對智庫研究成果進行展覽宣傳，而且還在Twitter、Facebook等社交媒體上開拓了專門的介紹渠道，形成較有影響力的興趣小組，更好地實現(xiàn)了對智庫研究成果的宣傳，增強了影響力[1]。胡佛研究所成果包括胡佛每日報告、胡佛文摘、中國領(lǐng)導層監(jiān)視等內(nèi)部出版物、研究人員專著、胡佛頻道、經(jīng)濟工作文件、研究者博客、視頻系列、播客等。部分專著提供全文在線瀏覽，大多數(shù)提供簡介和網(wǎng)上購買鏈接，研究論文能全文下載，研究報告、文摘、電子期刊論文能在線獲取全文。由賓夕法尼亞大學圖書館負責管理的收錄《全球智庫報告》的網(wǎng)站“Scholarly Commons”同時是美國賓夕法尼亞大學的機構(gòu)知識庫，涵蓋各院系、研究中心和學會篩選入庫的科研資料[7]。

圖書情報機構(gòu)通過系統(tǒng)的構(gòu)建起一套科學、有效的智庫評價指標體系，如對智庫研究成果的影響力、科學性等方面進行評價，將直接決定社會公眾、政府部門、智庫同行對該研究成果的認可度。國外很多圖書館在此方面做得較為出色，利用核心期刊的影響因子，引用量等作為評價指標，形成并發(fā)布評價報告，提升智庫研究成果的知名度和影響力[8]。

1.4 探索服務功能的延伸與轉(zhuǎn)變

國外圖書情報部門在為智庫研究提供文獻情報服務的服務過程中，積極尋求自身功能的拓展。由淺層次服務向深層次服務，并取得了顯著的成績，有些甚至是質(zhì)的飛躍。一是為智庫研究服務提供文獻情報的支撐服務。這是最基本的服務要求，服務內(nèi)容主要為提供基本的信息咨詢、提供指定的文獻情報信息等。智庫研究人員與服務人員的接觸較少，主要是根據(jù)智庫研究人員的需求進行。因此，這種情報服務效率比較低，智庫研究人員對圖書情報機構(gòu)文獻情報服務的認可度也最低。二是情報服務人員協(xié)同參與到智庫的具體研究項目當中，成為智庫研究人員的重要幫手，相互之間直接溝通，能夠迅速消除理解上的誤差，因此，這種服務方式情報服務人員能夠清楚地了解研究項目的研究進展、可能需要的各種文獻信息、智庫研究人員可能用到的各種文獻信息。隨著相處時間的推移，服務人員與智庫研究人員的趨于默契，服務也更為高效，智庫研究人員對圖書情報機構(gòu)文獻情報服務的認可度也逐漸提高。三是圖書情報機構(gòu)向智庫研究機構(gòu)轉(zhuǎn)型。這是圖書情報機構(gòu)在文獻情報服務過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。國外有一些著名圖書情報機構(gòu)在為智庫研究提供文獻情報服務，進而發(fā)展成為獨立研究機構(gòu)。如美國知名智庫胡佛研究所前身為“胡佛戰(zhàn)爭圖書館”，后更名為“胡佛戰(zhàn)爭、革命與和平圖書館”。憑借其長期累積的、極具價值的近現(xiàn)代歷史文獻資料,在軍事戰(zhàn)略研究、國際問題研究等方面取得了豐富的、高質(zhì)量的研究成果，從而完成了向智庫的轉(zhuǎn)型。在初創(chuàng)時期，胡佛研究所是斯坦福大學的一個資料收集中心，主要任務是收集、整理、分類保存與戰(zhàn)爭相關(guān)的資料，并開展戰(zhàn)爭方面的學術(shù)研究。二戰(zhàn)以后，美蘇之間形成了冷戰(zhàn)格局，美國政府對公共政策的需求急劇上升，與此同時智庫行業(yè)也迅速地繁榮發(fā)展起來，這些因素都成為胡佛研究所從圖書館轉(zhuǎn)型成智庫的動因。胡佛研究所通過擴充研究人員和拓展研究領(lǐng)域、健全和完善其管理體制以及協(xié)調(diào)自身與大學的關(guān)系等，并且通過創(chuàng)新思想、開拓新的研究領(lǐng)域以及完善自身體制等措施，成功進入世界一流智庫行列[9]。

1.5 重視新信息技術(shù)的運用

大數(shù)據(jù)時代，云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的出現(xiàn)，不僅為圖書情報機構(gòu)提供了新的研究內(nèi)容，更使服務方式發(fā)生了新的變化。情報服務人員擅長的就是運用各種分析方法、分析工具，如社會網(wǎng)絡(luò)分析、用戶信息行為分析、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)等，在錯綜復雜的無序信息當中找到他們之間的聯(lián)系，并且以友好的、最簡單的方式呈現(xiàn)出來，從而清發(fā)現(xiàn)某一專題知識的歷史溯源和發(fā)展前景、與其他知識的關(guān)系及相關(guān)程度[10]。因此，智庫研究人員日常隨意的檢索記錄、不經(jīng)意間的意見表達、對于每一事件的興趣、持續(xù)時間、與同行之間的簡單閑聊等等碎片化的信息，在大數(shù)據(jù)思維下都是極具價值的情報內(nèi)容。目前國外部分圖書館，如康奈爾大學圖書館、雪城大學圖書館等，開始將大數(shù)據(jù)應用到對智庫研究人員的研究，如雪城大學圖書館通過社交網(wǎng)絡(luò)空間收集特定專家、學者、研究機構(gòu)發(fā)布的有關(guān)2016年美國總統(tǒng)大選有關(guān)的各種信息，并將所收集到的各種破碎信息進行整序、關(guān)聯(lián)，提煉情報信息為有關(guān)研究機構(gòu)服務。布魯金斯學會政策性研究成果采取復合型交流和傳播模式，除傳統(tǒng)形式外，鼓勵研究者利用博客或其他社交媒體發(fā)聲。有些智庫在新興社交媒體開設(shè)公共賬號，開展各種的線上線下活動。國外智庫重視研究成果和研究數(shù)據(jù)的積累，重視構(gòu)建領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫、知識庫，建設(shè)領(lǐng)域知識的可視化平臺。2014年12月，布魯金斯協(xié)會發(fā)布了其所屬圖書情報機構(gòu)參與的“智能手機的廣泛應用，將為財政決策提供新思路”的報告，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，通過分析低收入人群的網(wǎng)絡(luò)社交活動，分析用戶信息行為，計算使用智能手機獲取數(shù)據(jù)的周期，指出大數(shù)據(jù)公司應該充分利用大數(shù)據(jù)造福低收入人群；并利用社會網(wǎng)絡(luò)分析工具，幫助金融服務公司有效預見財務的需求，幫助提升公共財政決策方案[11]。智庫研究人員將海量的無序的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，從而發(fā)現(xiàn)其中隱含的情報。

1.6 注重服務人員隊伍的建設(shè)

圖書情報機構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，服務智庫建設(shè)，培養(yǎng)和建設(shè)一支強大的智庫服務團隊是關(guān)鍵。國外圖書館情報機構(gòu)從4個方面保證服務人員能夠滿足智庫服務的需求：一是招聘，通過招聘高學歷畢業(yè)生、各領(lǐng)域?qū)＜?、卸任政府官員等來負責對文獻進行深層次的組織、開發(fā)，提供深加工的情報信息，如胡佛研究所招攬各領(lǐng)域的精英人才利用圖書館資源做學術(shù)研究，在研究過程中表達、交流各自的意見和創(chuàng)新思想等，從而產(chǎn)出高質(zhì)量的研究成果，最終為研究機構(gòu)或者公共部門參考。二是培訓，培訓的對象既是圖書情報服務人員，也是智庫研究人員，培訓的內(nèi)容包括如何利用各種數(shù)據(jù)庫、如何使用情報分析方法、工具、如何識別研究人員的情報需求、如何實現(xiàn)文獻情報的有效傳遞等。三是吸納參與，一方面是吸納智庫研究人員加入圖書情報機構(gòu)，這樣可以從智庫研究人員的專業(yè)角度對文獻信息進行組織、分析、加工，從而使得文獻情報更具實用性、有效性；另一方面是圖書情報人員參與到智庫的具體研究項目當中，以項目研究主體的身份，發(fā)現(xiàn)項目研究準確、全面的文獻情報需求，從而實現(xiàn)文獻資源與項目研究情報需求的準確對接。這種吸納參與過程也就是“旋轉(zhuǎn)門”機制，帶來的研究人員背景專業(yè)化、思維方式的多樣化、人員交流的常態(tài)化是確保研究成果高品質(zhì)、高質(zhì)量的關(guān)鍵因素。善于匯集和挖掘圖書情報機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)人才，才能在智庫建設(shè)和服務中最大限度地調(diào)動人才的積極性，發(fā)揮出更強的戰(zhàn)斗力。四是合理安排研究團隊人員結(jié)構(gòu)，國外智庫項目研究都是以團隊的形式開展，成員的組成往往具有固定的人員結(jié)構(gòu)，即以研究人員為中心、以情報服務人員為輔助、以行政管理人員為支撐，如胡佛研究所采用的人才模式就是按照1:1：1的比例由行政人員、圖書館/檔案館館、知名學者組成，其中各部門行政人員和館員作為專業(yè)化的輔助人員，知名學者作為常駐研究員[1]。蘭德公司就比較注重輔助研究隊伍的配置，一般1～4個研究人員配備一名秘書或研究助手，專業(yè)人員中也有相當一部分人專門從事圖書資料或計算機等工作，從而大大提高了工作效率[12]。

2 相關(guān)啟示

我國圖書情報機構(gòu)在組織類型、管理機制、發(fā)展層次上與國外都具有較大的差異，因此，我們不能夠完全生搬硬套國外的模式，但在資源建設(shè)、服務方式、技術(shù)應用等方面存在許多共性，國外的做法具有一定的借鑒作用。

2.1 充分了解智庫的研究動態(tài)與進展

智庫的研究涉及政治、經(jīng)濟、文化、社會等多種領(lǐng)域，而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展變化，其研究內(nèi)容也不斷變化。國外智庫研究主題具有明顯的時代特征。以蘭德公司為例，在發(fā)展初期，公司研究主題由軍方?jīng)Q定，集中于空軍空中作戰(zhàn)領(lǐng)域，這是蘭德公司研究主題的起點。20世紀80年代，在美國政府提出重振國威和軍威的號召下，研究重點轉(zhuǎn)到國家安全領(lǐng)域，這是蘭德公司研究主題的第二次拓展；20世紀90年代初冷戰(zhàn)結(jié)束，研究主題擴散到政治、經(jīng)濟、內(nèi)政、外交、科技等各個方面，為各國政府及企業(yè)提供信息咨詢和項目預測服務，這是研究主題的第三次拓展。蘭德公司從以研究軍事尖端科學技術(shù)和重大軍事戰(zhàn)略而著稱，繼而又擴展到內(nèi)外政策，逐漸發(fā)展成為一個研究政治、軍事、經(jīng)濟科技、社會等各方面的綜合性思想庫[13]?？梢姡菐煊捎谧陨碚咝院头諜C構(gòu)的性質(zhì)，對情報信息的需求具有明顯的特點：一是智庫的課題多具有很強的專業(yè)性，但也一般需要多科學的參與，因此在需求上表現(xiàn)為專業(yè)性與多學科相結(jié)合；二是由于智庫的課題一般具有一定的前瞻性，同時都會用到歷史的分析方法，因此需求具有前瞻性與歷史性相結(jié)合的特點；三是智庫的課題一般都是動態(tài)性，時效性要求較高，對于信息情報的需求也有及時性的要求。為了適應智庫研究中的廣泛性和多變性特點，圖書情報機構(gòu)要充分了解智庫研究任務，掌握研究進展與動態(tài)，與智庫研究課題緊密配合。

2.2 建立面向智庫研究的特色資源體系

信息資源的質(zhì)量如何直接決定圖書情報機構(gòu)智庫服務的廣度與深度。因此，提高信息資源開發(fā)利用水平是加快新型智庫建設(shè)的重要途徑。根據(jù)智庫需求的特點建立符合智庫要求的特色資源體系。可以基于用戶需求驅(qū)動模式，吸收智庫人員參與資源建設(shè)。資源建設(shè)要堅持多樣化、多元化和持續(xù)性，涵蓋紙質(zhì)和數(shù)字資源，圖書、期刊、報紙，公開文獻、灰色文獻，一手資料和深加工資料等多方面。尤其是智庫內(nèi)設(shè)的圖書情報機構(gòu)，其服務對象比較具體、服務要求明確、服務過程直接，因此資源建設(shè)更應以其服務對象的特點凝練規(guī)劃，以研究項目為導向進行信息資源的廣泛收集和深度開發(fā)，以智庫研究成果的效果為準則對信息資源建設(shè)的合理性與有效性進行評價。其次要積極探索多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的優(yōu)化整合。隨著數(shù)字資源的普及，結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化等異構(gòu)數(shù)據(jù)并存，利用越來越困難。需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和訪問平臺，提供可用性高的“一站式”的數(shù)據(jù)訪問服務。再次，面向智庫研究構(gòu)筑具有特色的機構(gòu)知識庫，智庫作為知識型研究機構(gòu)，有效的知識管理對智庫發(fā)展非常重要[14]。知識庫是重要的知識管理工具，建立智庫知識庫可以實現(xiàn)對智庫知識成果的系統(tǒng)收集和管理，支持對知識資產(chǎn)進行長期保存，促進智庫成果的廣泛交流共享。

2.3 保持服務技術(shù)的先進性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，一方面拓展了圖書情報機構(gòu)的服務范圍；另一方面也深化了服務的內(nèi)容，從而提高了服務的質(zhì)量。圖書情報部門應該加強現(xiàn)代信息技術(shù)利用，促進服務水平的提高，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建資源共享平臺、新媒體如移動客戶端提供動態(tài)服務，利用可視化手段將原本用語言描述難以理解的概念、結(jié)構(gòu)、模型進行形象化展示，幫助從多變量問題中推演出最優(yōu)解。日本人工智能“沃森”(Watson)只用10多分鐘就閱讀、分析了所有2 000萬份醫(yī)學文獻、論文和病歷，再深度分析病人的病例數(shù)據(jù)，并找到了這個病人的活性基因突變，推薦了新的治療方案，讓這個病人獲救[15]。目前國內(nèi)圖書情報機構(gòu)將大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)應用到咨詢服務的案例還較少。目前已經(jīng)有部分圖書館，如南京大學圖書、清華大學圖書館、浙江圖書館等逐步將機器人應用到圖書館服務，但其目前的層次還很低，用來掃描書架并報告丟失書籍，從而減少圖書館管理人員的工作量，要進行深層次的參考咨詢服務還進一步研究探索。圖書情報機構(gòu)可以根據(jù)具體工作任務，將大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等先進科技引入到情報服務工作中，從而提高服務工作的有效性。

2.4 不斷探索和創(chuàng)新服務智庫的方式

隨著社會信息化、數(shù)字化的不斷推進，智庫研究人員對圖書情報服務的需求也發(fā)生了顯著的變化，不再滿足于簡單的信息檢索，而是希望能夠提供在一定歷史條件下的信息內(nèi)容、更個性化的信息獲取方式、更深層次的信息產(chǎn)品，以及更高的信息服務效率，希望無縫地獲取所需信息和知識。圖書情報部門應重視服務能力的提升和拓展，為智庫研究提供定題服務、推送服務、移動服務、嵌入服務、個性化服務，以用戶為中心的個性特征需求為牽引的，通過分析智庫用戶特征和使用習慣等，主動收集用戶可能感興趣的信息。利用現(xiàn)代化的手段、跟蹤和分析用戶的信息需求，通過多種途徑收集信息，并對這些信息進行分析、整理后，采用推送技術(shù)主動地將信息傳遞給用戶。嵌入式服務是通過專業(yè)館員嵌入智庫研究過程和場景，參與其課題研究，提供信息保障，有機地將文獻資源、服務與研究人員的需求相結(jié)合，提供即時、有效、有深度的信息服務，為項目提供全方位的、有針對性的全程信息保障服務[16]。

2.5 加強對智庫研究成果的宣傳評價

對智庫研究成果的宣傳評價是國外圖書情報機構(gòu)一項重要工作，對智庫研究機構(gòu)以及圖書情報機構(gòu)自身都能產(chǎn)生重要影響。一方面，圖書情報機構(gòu)具有優(yōu)良的評價傳統(tǒng)，評價指標體系往往能夠得到行業(yè)認同，評估體系的建立將大大提高信息的利用率和信息的動態(tài)跟進[17]。一項高評價的研究成果，可以迅速地獲得公眾關(guān)注，影響公共決策，智庫研究機構(gòu)便可以從該項研究當中總結(jié)經(jīng)驗教訓。另一方面，智庫研究成果評價的系統(tǒng)性、科學性如何也反映了圖書情報機構(gòu)研究能力的高低。具有高水平研究能力的圖書情報機構(gòu)自然更能獲得智庫研究的青睞，參與到智庫研究項目機會也更多?？梢詫W習國外圖書情報機構(gòu)在智庫成果宣傳評價方面的工作經(jīng)驗，探索智庫研究成果宣傳評價的新方式方法。

2.6 明確圖書情報機構(gòu)自身的合理定位

圖書情報機構(gòu)在智庫研究服務過程中可扮演多種角色，如協(xié)助者、參與者、主導者。這是由圖書情報機構(gòu)自身的服務能力決定的。因此，應認真對自身服務能力進行全方位分析，從而找準定位，擔當相應的角色。從目前發(fā)展狀況來看，我國大部分圖書情報機構(gòu)在智庫研究過程中充當協(xié)助者角色，主要工作是響應智庫研究人員的文獻情報需求，少部分圖書情報機構(gòu)能夠為智庫研究人員提供咨詢服務，只有很少一部分具有獨立性研究機構(gòu)的能力[18]。因此，大部分圖書情報機構(gòu)現(xiàn)階段更應該打好基礎(chǔ)，實現(xiàn)服務能力逐步提升、服務范圍逐步延伸、自身定位逐步轉(zhuǎn)變。圖書情報機構(gòu)應該充分認識到自己的使命，積極面向智庫的服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，搭建智庫信息平臺，為智庫提供文獻信息資源、保存智庫研究成果、參與智庫研究項目、評價智庫研究成果,對智庫產(chǎn)品進行營銷和推廣，逐步構(gòu)建起體現(xiàn)自身特色的服務模式，并借助服務的規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展，參與到智庫研究當中，提升智庫服務能力，助力中國智庫建設(shè)發(fā)展。

3 結(jié) 語

建設(shè)特色新型智庫是一項系統(tǒng)性工程，加強信息資源保障是其中一項重要的內(nèi)容。我國圖書情報部門在長期建設(shè)中逐步積累了豐富的信息資源，形成了完善的服務體系，為智庫研究服務打下良好的基礎(chǔ)。但目前大部分圖書情報部門這方面的工作還剛剛開始，尚不能夠充分滿足智庫研究的需要，與國外相比仍有一定的差距。為此，必須學習和借鑒國外圖書情報機構(gòu)的發(fā)展理念和先進服務經(jīng)驗，從資源、人員、技術(shù)、服務等多個方面入

手，進一步強化自身實力，不斷創(chuàng)新信息服務模式，逐步提高服務水平與質(zhì)量，為中國特色新型智庫建設(shè)提供有力的支持。

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