韓梅 朱偉

摘要：目前，流行于一線城市的24小時書房已采用無人值守模式，這在一定程度上降低了用人成本，也方便了讀者閱讀。如何借鑒“24小時書房”經(jīng)營模式，打造屬于自己的特色服務(wù)，已成為各地公共圖書館管理者思考的問題。

關(guān)鍵詞：24小時書房;公共圖書館;服務(wù)

引言

2017年6月底，北京首家24小時書房在大興投入使用，凡持有北京市公共圖書館“一卡通”的讀者，皆可刷卡進入書屋，享受不打烊的借閱服務(wù)?！?4小時書房”面積為30平方米，憑借5000本藏書和40T容量的電子書成功吸引了附近社區(qū)的居民到此讀書，其服務(wù)廣受好評。24小時不打烊、無人值守等特點，將閱讀變成了自助餐的形式，這可以說是文化事業(yè)的一項改革，是公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然要求。本文針對公共圖書館24小時書房服務(wù)提出一些意見，旨在促進公共圖書館更好的發(fā)展。

一、書房布點問題

公共圖書館在布置24小時書房時，需要重點考慮布點問題。具體來說，就是公共圖書館應(yīng)將書房設(shè)置在館內(nèi)還是設(shè)置在人流集中處。如果將其放在館內(nèi)，那么這與公共圖書館所服務(wù)的讀者群沒有太大差異，屬于守株待兔式的經(jīng)營，主動性差，凸顯不出服務(wù)于民的理念。對此，筆者認為公共圖書館應(yīng)打開思路，在市區(qū)內(nèi)廣泛布點，將24小時書房服務(wù)推廣出去，擴大讀者群體。

二、書房空間及圖書資源

24小時書房屬于一種新生事物，在選址上要遵循以下原則：第一，要選擇社區(qū)集中的地點;第二，要選擇交通便利的地段;第三，要選擇通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的區(qū)域，以保證讀者閱讀電子書的需要;第四，靠近學(xué)校的位置也可布點，這有利于吸收學(xué)生群體成為會員;第五，要選擇人流較大的公共場所，這能保證資源的充分利用;第六，車站、飛機場等也可布點，以供乘客臨時閱讀。

24小時書房面積不宜過大，50平方米左右即可，能放置3000本至8000本圖書，以及一定存儲容量的電子書。北京大興首家24小時書房30平方米的書屋還是顯得有些擁擠狹窄，對此，建議預(yù)留10平方米到20平方米的空間，滿足后期發(fā)展的需要。

圖書可以隨著讀者需求適量增加，圖書種類包括實體圖書與網(wǎng)絡(luò)圖書。實體圖書種類由書房周邊的人群屬性來決定。比如書房周邊以老年社區(qū)為主，則需盡量多地提供名人傳記、抗戰(zhàn)紀實等種類的圖書;如果周邊居住者以年輕人較多，則要以時尚類畫冊、青春類小說等圖書為主。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)閱讀已成為許多人生活的一部分。因此，書房應(yīng)不斷豐富網(wǎng)絡(luò)圖書，設(shè)置專有電子閱讀器，方便讀者查詢資料與閱讀。

三、書房管理建議

24小時書房管理包括形象、讀者、書籍、書架、設(shè)備等幾方面。

1.形象管理

形象管理指的是統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一廣告輸出、統(tǒng)一服務(wù)模式、統(tǒng)一服務(wù)標準。通過形象上的統(tǒng)一，打造24小時書房品牌，讓人們看到書房便能想到對應(yīng)的圖書館，看到圖書館也能想到對應(yīng)的書房。

2.讀者管理

24小時書房可以在醒目的位置張貼專屬二維碼，引導(dǎo)讀者掃碼成為會員，方便辦卡?；蛘咴诂F(xiàn)場設(shè)置辦卡系統(tǒng)，吸收會員。成為會員之后，便可以隨時刷卡進入書房，按照操作說明通過電子閱讀器進行閱讀。

3.書籍管理

該項管理需要每本書籍都設(shè)置專屬二維碼，這不僅能避免書籍丟失，還能方便讀者掃描二維碼下載該書籍電子版本。

4.書架管理

書房應(yīng)針對閱讀人群的特點進行閱讀產(chǎn)品的管理，合理地匹配各種讀物，充分發(fā)揮書架的陳列作用。定期引進新書，更新書架陳列，不斷滿足讀者需求。

5.設(shè)備管理

設(shè)備管理指的是通過先進的科技手段進行門禁、電子閱讀終端、照明系統(tǒng)等設(shè)備的管理。書房可以設(shè)置感應(yīng)系統(tǒng)，有人則亮燈，運轉(zhuǎn)設(shè)備，無人則掐斷電源，節(jié)省電能。

四、書房運營方式

為了更好地發(fā)展“24小時書房”，公共圖書館可以同一些愿意做公益事業(yè)的企業(yè)合作，建設(shè)更多更優(yōu)質(zhì)的書房。書房可由企業(yè)冠名，提高人們對企業(yè)的認知度與好感，還能讓讀者享受更方便、舒適的讀書環(huán)境，可謂是一舉兩得。

五、結(jié)語

24小時書房是為一定地域內(nèi)的居民服務(wù)的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所，是圖書館服務(wù)的延展和提升。24小時書房需貼近居民的生活，通過各種措施拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造其生存發(fā)展的空間，推動我國圖書館事業(yè)繁榮興旺。

參考文獻：

[1] 魯方平.城市書房——當代公共閱讀服務(wù)“最后一公里”的創(chuàng)新實踐[J]. 圖書館研究與工作， 2017（5）：36-39.

[2] 胡海榮.城市圖書館服務(wù)體系新模式——溫州“城市書房”建設(shè)的研究與實踐[J]. 圖書館雜志， 2016， 35（5）：4-8.