趙彥昌+陳海霞

摘要：檔案APP作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一種新的服務(wù)方式，在理論和實踐層面引起了一定的關(guān)注。文章依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，結(jié)合檔案公共服務(wù)的具體內(nèi)容，對現(xiàn)存且正常使用的檔案APP網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，立足現(xiàn)在面向未來，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案APP的發(fā)展應(yīng)呈現(xiàn)出服務(wù)功能逐漸拓展、服務(wù)資源更加集成、提供利用人性化三大趨勢。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案APP發(fā)展趨勢

Abstract：As a new service mode in network en？ vironment， archives APP has attracted some atten？ tion in theory and practice. According to the charac？ teristics of the "Internet +"， combining with specific content of Archives public services，based on the in？ vestigation of the network of existing and normal use archives APP，for the future based on the pres？ ent， consider "Internet +" environment the develop？ mentofarchivalAPP should present a service functiongraduallyex？ pand，moreintegrated services resources， pro？ vides the use of human？ ized three trends.

Keywords：“Inter？ net+”； Archives APP； De？ velopment trend

以大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”正引發(fā)著經(jīng)濟社會生活的深刻變革。檔案部門作為承擔(dān)公共文化服務(wù)的機構(gòu)，“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案的融合既是跨界融合特征的體現(xiàn)，也是檔案機構(gòu)提升檔案公共服務(wù)能力的必然要求?！癆PP是英語Application的縮寫，常用來代指智能手機的第三方應(yīng)用程序”[1]。這里，我們認(rèn)為檔案APP是檔案機構(gòu)和組織以館藏檔案資源為依托，面向全社會開發(fā)的安裝于移動終端的提供檔案服務(wù)的應(yīng)用開發(fā)軟件。由于綜合檔案館是主要承擔(dān)檔案公共服務(wù)的機構(gòu)，因而我們所指的檔案APP應(yīng)用的基本情況是針對綜合檔案館進行調(diào)查。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和手機移動客戶端的應(yīng)用，各類APP發(fā)展的如火如荼。據(jù)統(tǒng)計，截止2017年8月17日，共發(fā)現(xiàn)可用于使用的檔案APP9個，其中省級檔案APP6個，市級檔案APP3個。如表1所示：

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案融合的加深，檔案微信公眾號的興起與功能的日益完善，為避免因檔案微信公眾號對檔案APP用戶的分流及檔案APP自身的萎縮，檔案APP要想取得長足的發(fā)展，應(yīng)呈現(xiàn)出以下三大發(fā)展趨勢。

一、檔案APP的服務(wù)功能逐漸拓展

追溯早期的檔案APP，受創(chuàng)建單位功能定位的影響及技術(shù)條件的限制，功能結(jié)構(gòu)比較單一。如廣州市國家檔案館，它僅僅是導(dǎo)覽式的APP，只在線提供廣州市檔案館的語音導(dǎo)覽、地圖導(dǎo)覽和場館攻略，具體的查檔服務(wù)還需親自到館。遼寧省檔案史料欄目服務(wù)內(nèi)容側(cè)重于初高中歷史課本，內(nèi)容輻射面小受眾較少也難以體現(xiàn)館藏特色?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代跨界融合連接一切的特性使得檔案APP不僅實現(xiàn)了傳統(tǒng)檔案服務(wù)向手機客戶端掌上平臺的遷移，還要力所能及的提供個性化服務(wù)。

（一）傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能的延伸

傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)主要包括閱覽服務(wù)、出借服務(wù)、復(fù)制供應(yīng)、檔案查詢、檔案展覽、咨詢服務(wù)等，如今，部分檔案APP已逐步實現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能的延伸，提供利用的方式便捷化。如溫州市檔案館“溫州云閱讀”APP，未去溫州市檔案館及下設(shè)的縣（區(qū)）檔案館的進行實名認(rèn)證的用戶可以瀏覽《溫州大事記》、APP精品典藏、深度閱覽文化佳作及進行檔案咨詢，經(jīng)過實名認(rèn)證注冊登錄的用戶可以免費申請查詢?nèi)懈鳈n案館館藏的出生醫(yī)學(xué)證明檔案、婚姻登記檔案、學(xué)籍檔案、招工檔案、移民檔案、知青檔案等涉民檔案，以及館藏各類開放檔案；市直單位可申請查詢本單位移交進館和本單位形成的各類非涉密檔案[2]。查詢結(jié)果返回平臺客戶端，辦理檔案出證的用戶可約定時間自取或享受快遞上門付郵服務(wù)。除此之外，檔案在線展覽是對傳統(tǒng)實地展覽的升華，不受時空限制擴大受眾范圍，擴展檔案的價值。咨詢服務(wù)也有兩種形式，一種是用戶針對自己的問題通過檔案APP平臺提出詢問，通過個人中心來獲取回復(fù)的信息，這種咨詢方式僅用戶自身可見；另一種是咨詢問答，即用戶可提出有關(guān)檔案的任何問題，由APP后臺服務(wù)人員進行解答，問題和回復(fù)所有人都可見。典型的如“掌上檔案通”的網(wǎng)友問答欄目，所有用戶還可以對APP回復(fù)的答案是否有用進行評價。

（二）掌上檔案OA系統(tǒng)的實現(xiàn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”理念和實踐的逐步深入，檔案部門檔案公共服務(wù)的意識與能力的提升，用戶利用檔案信息需求的增強和檔案服務(wù)受眾范圍的擴大，近幾年來檔案APP的數(shù)量有所增加，APP服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量也相應(yīng)改觀，檔案APP由單一的文化宣傳功能逐漸向多元化功能推進。如衢州市檔案局于2016年5月推出的“掌上檔案通”平臺，“集檔案咨詢、網(wǎng)上查檔、業(yè)務(wù)填報等功能于一體，最大限度地方便社會各界查閱利用檔案，實現(xiàn)檔案信息的社會化服務(wù)”[3]。據(jù)了解，“檔案掌上通”為方便用戶及時查檔，開通了短信服務(wù)會在兩小時反饋給用戶查檔結(jié)果；為滿足檔案用戶的不同需求，平臺對檔案業(yè)務(wù)工作進行整合，如檔案年報欄目提供了填報范圍、報送內(nèi)容和填報要求，盡可能逐步實現(xiàn)檔案OA系統(tǒng)從電腦到手機的遷移。盡管當(dāng)前只有個別檔案APP產(chǎn)生了這種服務(wù)理念，但隨著在線政務(wù)理念與實踐的雙重推進，檔案APP掌上OA系統(tǒng)的實現(xiàn)不會僅僅是個例。endprint

（三）個性化服務(wù)逐步推進

檔案APP在實現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能的延伸、掌上OA系統(tǒng)的變革之后，也應(yīng)該注重個性化服務(wù)，不斷滿足用戶日益豐富的利用需求。如浙江檔案APP檔案數(shù)據(jù)庫欄目電子檔案提供下載，圖書期刊、歷史圖庫中的珍貴資料如民國浙江報紙等，用戶注冊登錄后可以有償購買，獲取影印本或復(fù)制件。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的檔案APP服務(wù)也應(yīng)充分運用APP自身的功能優(yōu)勢，如受眾分析，易分享和傳播等，提供個性化的服務(wù)，如圖1所示：

不同用戶不同端口的功能設(shè)計，能夠做到在后臺進行用戶的分類，針對不同層次的用戶提供不同階段的服務(wù)內(nèi)容。如未經(jīng)注冊的普通用戶可以瀏覽開放的視頻、圖片，查檔服務(wù)則需要用戶登錄注冊，對于長期高頻次利用APP的用戶提供額外的和深層次的加工信息。用戶社區(qū)是為用戶提供創(chuàng)建自己個人資料的平臺，能夠使每次利用的信息和瀏覽記錄都妥善保存，方便用戶。離線使用是Native APP獨有的功能，可以在離線無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取檔案公共服務(wù)，為用戶節(jié)省流量和資費。如溫州市檔案館“檔案云閱讀”APP對于精品典藏欄目的信息既可以在線瀏覽，也可以在閱讀時進行收藏或直接下載全文，之后在個人中心——“我的收藏”欄目進行信息查找，下載完成的信息可以離線閱覽，還可以根據(jù)上次瀏覽的記錄自動添加書簽，跳轉(zhuǎn)至瀏覽當(dāng)前頁面，依據(jù)個人喜歡進行文字的放大和縮小。趣味互動主要是開發(fā)益智類的小游戲，如檔案小知識競猜、問答有獎、通關(guān)有獎等，還可以是檔案場景虛擬與現(xiàn)實的結(jié)合[4]，豐富視覺效果。

二、服務(wù)資源更加集成

“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切的特性，能夠?qū)崿F(xiàn)以處理器、傳感器為代表的終端技術(shù)，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與各種場景及參與者的連接，打破檔案館之間檔案信息資源不能自由流動的困境?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案APP的服務(wù)資源將會更加集成，從而整合共享。

（一）館藏資源的深度挖掘

檔案APP應(yīng)是檔案機構(gòu)館藏檔案信息資源的集大成者，它是對檔案資源進行深加工優(yōu)化和整合以提供利用。我們要求檔案APP服務(wù)資源的多元化，并不僅僅是注重檔案APP提供了多少類服務(wù)的欄目，推送了多少條檔案動態(tài)和信息，更重要的是利用檔案APP能夠切切實實的獲取哪些服務(wù)，而非霧里看花。通過檔案APP提供檔案公共服務(wù)，應(yīng)著重把握地方特色和精品檔案資源，把因版面限制和不適宜在檔案微博、微信公眾號等渠道推送的內(nèi)容，用專題的形式進行后續(xù)的跟蹤報道，做成獨立的知識板塊和系統(tǒng)，有效的保證相關(guān)檔案信息資源的完整性，能夠滿足長期利用該專題用戶的利用需求。相對于檔案微博和檔案微信公眾號提供碎片化信息，分版塊設(shè)置的檔案APP提供的資源更加集成和完整。

（二）館際資源聯(lián)合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切的特性為信息資源在大范圍內(nèi)互聯(lián)互通提供了可能。浙江檔案APP動態(tài)信息一欄涵蓋了省級檔案館及各市級檔案館最新動態(tài)，如推送的“溫州市檔案局11件行政審批和公共服務(wù)事項實現(xiàn)‘最多跑一次”的信息介紹了溫州市檔案局充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)的優(yōu)勢，梳理出全網(wǎng)上辦理事項及預(yù)約上門辦理事項，方便群眾辦事。省級檔案APP對此信息的推送體現(xiàn)了檔案信息資源流動與整合的思想，檔案公共服務(wù)的前提是具備優(yōu)質(zhì)豐富的可利用資源，檔案信息資源的建設(shè)也離不開館際資源的聯(lián)合共享，應(yīng)該注重館際資源的聯(lián)合化。具有層級隸屬關(guān)系的檔案部門可以協(xié)作進行檔案APP的開發(fā)，如建立以省級檔案館為主導(dǎo)，下設(shè)市級檔案館業(yè)務(wù)模塊的檔案APP，功能上相互配合、業(yè)務(wù)上便于交流，用戶也可通過下載最少的APP獲取最大化的檔案信息服務(wù)?！霸凇ヂ?lián)網(wǎng)+這個‘連接一切的時代下，只有做到資源整合才能為資源共享和用戶利用提供便捷”[5]。通過有效的集成服務(wù)資源，“能夠建立集成檔案信息交換與共享平臺，實現(xiàn)檔案信息資源的合理配置，高效利用和保值增值”[6]。

（三）檔案APP與圖書APP相結(jié)合

檔案、圖書關(guān)系密切又各有不同，將不涉密的檔案信息資料匯編出版會轉(zhuǎn)化為圖書。檔案的憑證參考價值對于用戶有著強烈的剛性率，而圖書的利用對象和范圍則是彈性需求居多。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，基于移動客戶端的圖書APP和檔案APP都有了一定的發(fā)展，但據(jù)我們對Android store等應(yīng)用市場的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)圖書館APP的數(shù)量和下載次數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出檔案館APP。為此，我們不妨提出設(shè)想，可由檔案館與圖書館合作共同開發(fā)APP，既節(jié)省了開發(fā)成本，還可借圖書館的力度加大宣傳推廣。天津泰達移動圖書館檔案館率先進行了圖書館服務(wù)與檔案館服務(wù)相結(jié)合的嘗試，“檔案服務(wù)”作為功能模塊嵌入其中[7]，“檔案服務(wù)”細(xì)分為“辦事指南”、“法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)”、“檔案培訓(xùn)”、“編研成果”、“掌上展廳”、WAP版的“檔案服務(wù)”還可涉及檔案查詢和利用、檔案收集等，可滿足基本的檔案服務(wù)功能需求。由此可見，細(xì)化檔案服務(wù)的具體服務(wù)項目，將檔案服務(wù)整體作為一個功能模塊嵌入圖書館APP，兩者聯(lián)合推廣，共同承擔(dān)維護和運營風(fēng)險，有著一定的可取之處。

三、提供利用更加人性化

“互聯(lián)網(wǎng)+”最重要的特征之一就是尊重人性。以用戶為主導(dǎo)，提供有價值的服務(wù)是檔案部門努力的方向，也是尊重用戶，“用戶為王”思維的體現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案APP的提供利用應(yīng)該更加人性化，前期做好主動推廣吸引用戶，后期尊重用戶體驗重視用戶需求，并不斷完善線下服務(wù)。

（一）主動推廣吸引用戶

檔案APP不同于其他檔案信息平臺，自身下載方式和途徑有一定限制，加之檔案APP自身具有專業(yè)性和屬于中長尾應(yīng)用，公眾甚至很多檔案界人士都并不知道檔案APP的存在，更不用談服務(wù)。因而檔案APP目前的首要任務(wù)是宣傳推廣，主動吸引用戶，讓公眾了解它的存在和使用方法、服務(wù)內(nèi)容等。第一，通過檔案微信、微博、網(wǎng)站等大力推廣，提供準(zhǔn)確的下載通道或二維碼，在網(wǎng)站設(shè)置醒目的標(biāo)識，采用微信公眾號信息推送或微博二維碼置頂?shù)姆绞饺轿煌茝V，拓寬用戶的下載渠道。第二，積極與外界合作，加強宣傳推廣。如溫州市檔案局和中國移動溫州分公司合作，推出了“安裝有禮”、“溫州檔案云閱讀”移動流量大派送活動，在特定的時間內(nèi)安裝或注冊“溫州檔案云閱讀”的用戶都能得到200M-500M流量的獎勵，分享安裝注冊頁面的用戶還能另得流量紅包。第三，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部分用戶下載安裝檔案APP可能是處于好奇的心理或者安裝APP的優(yōu)惠活動，后期會相應(yīng)的減少利用頻率，只有檔案APP始終保持以豐富翔實的信息資源吸引用戶以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待用戶，才能真正促進檔案價值的實現(xiàn)。endprint

（二）尊重用戶體驗，重視用戶需求

檔案APP設(shè)計開發(fā)的最終目的是為用戶服務(wù)，它的服務(wù)流程應(yīng)該尊重用戶體驗。檔案APP的設(shè)計要遵循精巧易用的原則，在功能模塊的開發(fā)上從用戶角度入手，不宜設(shè)計得太過繁瑣，使用戶望而卻步。對于在線查檔等專業(yè)性功能，“搜索系統(tǒng)協(xié)助用戶對檔案信息資源進行瀏覽和形象化處理，通過將用戶需求與后臺檔案信息數(shù)據(jù)合理的連接，在對檔案信息資源分析處理的基礎(chǔ)上，形成形象化的資源檢索標(biāo)識”[8]，平臺設(shè)置合理的檢索工具及檢索指南，幫助用戶檢索。在查檔的功能模塊提供可開放檔案目錄，具體的檔案類別、文件形成時間，減少用戶有效查詢檔案信息的難度，提供檔案信息利用的頻率與效率。對于信息的推廣及利用，鎖定重點用戶群，選擇合適的傳播媒介，突出內(nèi)容的獨特性和價值所在，并且注重制造讓用戶參與行動的入口，如及時分享、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)等，如果少了這些轉(zhuǎn)化入口，就可能錯失一大批潛在用戶群。

（三）完善線下服務(wù)

檔案APP的服務(wù)模式類似于電子商務(wù)領(lǐng)域的“線上購買，線下享受”，本質(zhì)是“將館藏檔案資源看做線上的商品，檔案用戶通過互聯(lián)網(wǎng)享受線上的虛擬服務(wù)，獲取線下檔案服務(wù)和實體資源的過程”[9]。其中，一部分用戶的利用訴求可以通過檔案APP平臺線上解決，如在線展覽、休閑利用；而有的用戶需求僅通過檔案APP平臺無法解決，他是通過平臺線上提出某項具體的申請，實質(zhì)性的檔案服務(wù)是由檔案部門線下提供，如用戶在線購買了某項珍貴照片檔案的復(fù)制件，就需要檔案人員事后用郵寄或者傳真的方式提供給用戶。因而應(yīng)該注重線上溝通與線下服務(wù)的暢通，檔案管理者在接收到檔案APP的線上服務(wù)需求時，立即確定服務(wù)方式、服務(wù)時間，完善線下檔案服務(wù)。檔案APP線上線下聯(lián)動機制的聯(lián)通，線下的服務(wù)雖是末端卻也是重中之重。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的諸多特性給檔案工作帶來了新的契機。檔案APP的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)時代傳統(tǒng)檔案服務(wù)功能的遷移和延伸，也是新的環(huán)境下檔案服務(wù)利用的創(chuàng)新之舉。它集開放、共享、移動的檔案信息資源為一體，遵從了新時期用戶便利性、互動性、個性化的檔案信息訴求。隨著網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性與開放性程度的加深，檔案APP的發(fā)展也應(yīng)該注重檔案泄密風(fēng)險和用戶隱私保護等，最大限度為用戶著想，為公眾服務(wù)。

*本文為2018年遼寧經(jīng)濟社會發(fā)展研究課題《“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案公共服務(wù)理論與實踐研究》（項目編號：2018lslktyb-063）階段性研究成果.

注釋及參考文獻：

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