章素潔

摘 要：文章作者以浙江省溫州市少年兒童圖書(shū)館為例，闡述如何在流通服務(wù)過(guò)程中通過(guò)精細(xì)化服務(wù)吸引少兒讀者到館閱讀，使少兒圖書(shū)館成為他們成長(zhǎng)的良師益友。

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館;精細(xì)化服務(wù);流通服務(wù)

一、營(yíng)造溫馨舒適的閱讀空間

符合少兒讀者高度的書(shū)架，圓角設(shè)計(jì)的閱覽桌椅，各類柔和溫暖的光源，色彩明快的墻繪，富有趣味的環(huán)境創(chuàng)設(shè)會(huì)讓少兒產(chǎn)生愉悅的心理感受。

二、提供豐富多彩的導(dǎo)讀服務(wù)

1.細(xì)化書(shū)架標(biāo)識(shí)

圖書(shū)館除了配備書(shū)目查詢系統(tǒng)的電子設(shè)備外，如果能再增加一些外部的輔助設(shè)施，讀者會(huì)更節(jié)省時(shí)間。如浙江省溫州市少年兒童圖書(shū)館在書(shū)目查詢?cè)O(shè)備旁邊會(huì)放置“索書(shū)號(hào)架位導(dǎo)引表”，引導(dǎo)讀者找到索書(shū)號(hào)對(duì)應(yīng)的書(shū)架號(hào)。在書(shū)庫(kù)中增加輔助標(biāo)識(shí)：拼音讀物專用色標(biāo)、專題專類、熱門(mén)圖書(shū)、熱門(mén)作者等。

2.實(shí)體圖書(shū)文獻(xiàn)的陳列展覽

主題書(shū)展：陳列的都是某一領(lǐng)域、話題的優(yōu)秀圖書(shū)，通過(guò)主題書(shū)展以及讀者借閱，可以向讀者傳遞這些圖書(shū)中的思想和價(jià)值觀，還可以深化中國(guó)夢(mèng)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，在引導(dǎo)兒童閱讀方面起到了重要作用。設(shè)置專架：館員積極收集各學(xué)校的推薦閱讀書(shū)目，并根據(jù)書(shū)目及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充館藏圖書(shū)復(fù)本量，集中放置“學(xué)校推薦閱讀圖書(shū)”專架上，方便讀者借閱也減少了讀者咨詢，館員一一告知的煩瑣，更提高了借閱效率。

3.各種載體的書(shū)目推薦

通過(guò)分級(jí)閱讀推薦書(shū)目、館員薦書(shū)等形式宣傳推廣館藏資源方便讀者使用。分級(jí)閱讀書(shū)目是向不同年級(jí)段的讀者推薦適合他們閱讀的圖書(shū)。制作館員薦書(shū)視頻在閱覽區(qū)的電視屏幕中滾動(dòng)播放，讓讀者了解館藏信息。

4.特色活動(dòng)

圖書(shū)館資源電子化、信息網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)下的主流趨勢(shì)，不少讀者家長(zhǎng)提到網(wǎng)絡(luò)就直搖頭，就怕孩子沉溺于電腦游戲，從而荒廢學(xué)業(yè)，對(duì)身心造成損害。如何利用好現(xiàn)有資源，做好數(shù)字資源閱讀推廣工作，浙江省溫州市少年兒童圖書(shū)館近年來(lái)進(jìn)行了一些創(chuàng)新工作，很受少兒讀者及家長(zhǎng)的喜愛(ài)。第一，圖書(shū)館可利用節(jié)假日時(shí)間邀請(qǐng)數(shù)據(jù)廠商組織一些生動(dòng)、有趣的線下活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)能夠讓少兒及家長(zhǎng)了解圖書(shū)館數(shù)字資源，促使相關(guān)數(shù)字資源閱讀量的有效提升。第二，把數(shù)字資源的閱讀推廣工作納入到日常活動(dòng)中去，通過(guò)定期開(kāi)展活動(dòng)，讓讀者尤其是家長(zhǎng)能夠深入了解數(shù)字資源，打消家長(zhǎng)在閱讀內(nèi)容方面的顧慮，為少兒提供更多的良好的閱讀平臺(tái)。如浙江省溫州市少年兒童圖書(shū)館定期開(kāi)展的“中華連環(huán)畫(huà)數(shù)字閱讀館”閱讀有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)是館員結(jié)合該數(shù)字資源庫(kù)里的內(nèi)容設(shè)計(jì)的一個(gè)書(shū)面答題式閱讀活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讀者不僅從中汲取了中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的營(yíng)養(yǎng)還能得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)。特色活動(dòng)增加了讀者與圖書(shū)館的粘合力，做到了可持續(xù)性的讀者培養(yǎng)。

5.圖書(shū)館宣講活動(dòng)

對(duì)于潛在讀者，圖書(shū)館可以采用“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的形式對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)讀服務(wù)?！耙M(jìn)來(lái)”是指組織接待學(xué)校、幼兒園的學(xué)生、孩子集體到館參觀、體驗(yàn)，在館員帶領(lǐng)下，孩子們參觀閱覽室，傾聽(tīng)圖書(shū)館簡(jiǎn)介，體驗(yàn)特色活動(dòng)，借閱圖書(shū)等。通過(guò)參觀、體驗(yàn)活動(dòng)，孩子們對(duì)圖書(shū)館有了直觀的了解，在孩子心中埋下了一顆閱讀的種子。 “走出去”是指館員進(jìn)校園上門(mén)宣講“如何利用圖書(shū)館”，為他們介紹圖書(shū)館的藏書(shū)布局、圖書(shū)分類等基本信息，圖書(shū)館開(kāi)展的各類讀者活動(dòng)。

三、提高館員的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是流通工作的出發(fā)點(diǎn)，館員要牢記服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)，樹(shù)立以“讀者”為中心，“全心全意為讀者服務(wù)”的理念，并依據(jù)這一理念使流通服務(wù)更加精細(xì)化。讀者在借閱活動(dòng)過(guò)程中，需要的不僅是文獻(xiàn)資料，還需要溫情的話語(yǔ)、親切的關(guān)心以及體貼周到的服務(wù)。只有從最細(xì)微處去關(guān)心讀者，才能使讀者接納并認(rèn)可圖書(shū)館，使少兒圖書(shū)館成為讀者的良師益友。

少兒圖書(shū)館的流通服務(wù)只有通過(guò)不斷地拓展工作新思路、新方法，深入挖掘服務(wù)過(guò)程中的可精細(xì)化項(xiàng)目，才能為讀者提供更深層次的服務(wù)，滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求，使少兒圖書(shū)館得到更長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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