《少年兒童圖書館怎樣為困難群體子女有效服務(wù)的實(shí)驗(yàn)研究》課題報(bào)告

張超

【摘要】這篇學(xué)術(shù)論文，經(jīng)過調(diào)研和實(shí)驗(yàn)，圍繞“少年兒童圖書館怎樣為困難群體子女有效服務(wù)”這個(gè)中心論題展開：分析了為困難群體子女服務(wù)的社會(huì)背景，闡述了少兒圖書館為困難群體子女服務(wù)的重要性和必要性：明確了為困難群體子女服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，是提高少兒管理層次的需要，是信息自由、教育公平的需要；提出并構(gòu)建了“心理咨詢”、“物資援助”、“公益課堂”專題活動(dòng)、“家庭輔導(dǎo)”、“營園交流”等有效服務(wù)平臺(tái)；鞏固并創(chuàng)新了“導(dǎo)師式”、“情景式”、“操作式”、“分層式”、“重組式”等有效教育模式：從理論和實(shí)踐上初步解決了少兒圖書館“為困難子女有效服務(wù)”這一具有時(shí)代意義的課題。

【關(guān)鍵詞】少兒圖書館；困難群體子女；有效服務(wù)；構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)新教育模式

前言

在落實(shí)黨中央“構(gòu)建和諧社會(huì)”精神的進(jìn)程中，困難群體的問題已成為全社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話題。擔(dān)負(fù)著為全社會(huì)少年兒童服務(wù)的少兒圖書館，怎樣為困難群體的子女服務(wù)，并使這部分孩子也能平等、充分地享受圖書館信息資源，為社會(huì)的安定和諧盡自己的力量，已成為少兒圖書館工作者面臨的時(shí)代課題。為此，我館自2011年至2015年開展了《少兒圖書館工作怎樣為困難群體子女有效服務(wù)》的課題研究。現(xiàn)作如下課題報(bào)告。

一、課題研究的背景

（一）近年來各級(jí)政府雖然先后出臺(tái)了對(duì)困難群體一系列保護(hù)性的政策法規(guī)，但在學(xué)術(shù)界和教育界，目前尚未充分意識(shí)到對(duì)“困難群體子女”這一特殊群體教育的重要性，作為圖書館事業(yè)，特別是少兒圖書館事業(yè)，對(duì)如何為困難那群體子女服務(wù)的理論和實(shí)踐研究，還處于探索階段。

（二）目前，在中、小學(xué)推行素質(zhì)教育的前提下，少兒圖書館不僅要全方位為全體少兒服務(wù)，其重點(diǎn)為“困難群體子女服務(wù)”不但只是少兒圖書館一個(gè)部門的問題，而是涉及到社會(huì)的各個(gè)方面，怎樣與社會(huì)各方面聯(lián)系和協(xié)調(diào)，已成為當(dāng)務(wù)之急。

（三）少兒圖書館工作怎樣適應(yīng)“構(gòu)建和諧社會(huì)”的新形勢，并在新形勢下更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)功能，從而使自身得到較快發(fā)展，已成為少兒圖書館事業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、課題研究的界定

本課題的全稱為：“少兒圖書館怎樣為困難群體子女有效服務(wù)”（以下簡稱“服務(wù)”）

研究對(duì)象：南京市玄武區(qū)后宰門街道小學(xué)各年級(jí)中困難群體子女（學(xué)生）（以北安門街道為代表）

研究內(nèi)容：怎樣開展有效的服務(wù)

研究方法：準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法

（一）研究內(nèi)容的詮釋

1.困難群體

根據(jù)有關(guān)資料顯示，目前社會(huì)上被稱為困難群體主要有五大類人群：

①孤老、孤兒和殘疾人，其人數(shù)近100萬人：

②城市貧困人口、其人數(shù)近6000萬人：

③城市下崗、失業(yè)人員大約2000萬人：

④進(jìn)城打工者的農(nóng)民約1.2億人：

⑤低收入退休人員約100萬人：

以上五類人群相加可達(dá)1.5億人，約占全國總?cè)丝诘?2%。

2.有效服務(wù)

經(jīng)濟(jì)收入低下，個(gè)人能力差，文化層次不高，信息溝通能力不強(qiáng)，使其子女受教育的程度大打折扣，是困難群體“困難”的特點(diǎn)，少兒圖書館工作如何根據(jù)他們的特點(diǎn)，展開全方位有效服務(wù)，使他們的孩子及時(shí)享受平等、公正、充分的教育，為他們創(chuàng)造獲得新信息的渠道，是本課題研究的任務(wù)。

（二）課題研究的目標(biāo)

從需要性與可行性的角度，將本課題研究的目標(biāo)定為：

1.對(duì)“少兒圖書館怎樣為困難群體子女有效服務(wù)”，這一課題進(jìn)行理論探討，著重弄清，為困難群體子女服務(wù)的重要性、必要性。

2.對(duì)困難群體子女受圖書館教育的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以摸清情況，提出對(duì)策。

3.總結(jié)近年來對(duì)社區(qū)困難群體子女服務(wù)的實(shí)踐實(shí)驗(yàn)，構(gòu)建有效的服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新有效的教育模式。

（三）課題研究的原則和方法

原則：堅(jiān)持研究和實(shí)踐操作的規(guī)范性

方法：本課題研究綜合使用了多種方法，主要有：

1.查閱文獻(xiàn)法

查閱了國內(nèi)外圖書館、少兒館為讀者全方位，有效服務(wù)，培養(yǎng)孩子能力的文獻(xiàn)資料二十萬字。

2.實(shí)地調(diào)查法

以玄武區(qū)后宰門街道5-6個(gè)社區(qū)為基地，以北安門社區(qū)為重點(diǎn)，調(diào)查了困難群體，及其子女受教育的現(xiàn)狀，他們當(dāng)中有殘疾人、孤兒、城市下崗人員、進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民、社區(qū)工作人員、教師等四十余人，采用了座談、對(duì)話、個(gè)別訪談，問卷調(diào)查等方法，取得了第一手資料。

3.實(shí)驗(yàn)研究法

玄武區(qū)少兒圖書館以本館舉辦的“小蜜蜂周末樂園”為實(shí)驗(yàn)實(shí)體，以在北安門社區(qū)舉辦的“小蜜蜂樂園分?！钡墓嫘哉n堂為實(shí)驗(yàn)基地，對(duì)困難群體子女采用了不同模式的教育方法和服務(wù)手段，取得了較好的效果。

4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

收集了館內(nèi)、館外工作人員、教師、困難群體子女的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及心得體會(huì)十余篇，有的經(jīng)驗(yàn)已寫進(jìn)實(shí)驗(yàn)研究報(bào)告。有的在有關(guān)刊物上發(fā)表。

（四）理念思考與實(shí)踐探索

實(shí)驗(yàn)研究從2011年至2013年3月，歷時(shí)兩年多，圍繞本課題的三個(gè)研究目標(biāo)展開理念思考與實(shí)踐探索，取得了明顯的突破。

1.理念思考

少兒圖書館工作為困難群體子女進(jìn)行有效服務(wù)與家庭、學(xué)校、社會(huì)有著密切的聯(lián)系，要進(jìn)行有效服務(wù)，首先要從理念上理清以下幾個(gè)關(guān)系。

（1）現(xiàn)狀與服務(wù)

充分了解困難群體子女受教育的現(xiàn)狀，是少兒圖書館開展有效服務(wù)的關(guān)鍵。由于其父母的經(jīng)濟(jì)收入低下，社會(huì)地位也顯得低下，這部分孩子在學(xué)習(xí)上缺乏自信。又由于父母文化層次低，沒有技術(shù)特長，對(duì)他們難以進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，再加上缺乏社會(huì)關(guān)系，是這部分孩子受教育的程度大打折扣。目前，學(xué)術(shù)界和教育界也不能把這部分孩子單列為特殊教育的群體，因此，困難群體子女在學(xué)習(xí)上缺乏自信，加上輔導(dǎo)缺失，受教育的程度和機(jī)會(huì)較其他孩子相對(duì)較少。為此，少兒圖書館工作者應(yīng)根據(jù)以上的現(xiàn)狀，探索制定出相應(yīng)的彌補(bǔ)性教育手段，來援助這部分孩子。

（2）和諧與服務(wù)

少兒圖書館工作者要充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧社會(huì)與為困難群體子女服務(wù)的關(guān)系。如前所述，我國目前困難群體的規(guī)模和所占人口比例，已經(jīng)構(gòu)成了影響社會(huì)發(fā)展的不小隱患，做好他們子女的教育工作，使他們感受到社會(huì)的關(guān)懷，能促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。同時(shí)我國城鄉(xiāng)、地域間的差距也在不斷擴(kuò)大，其根本原因是教育的差別，所以做好困難群體子女的教育工作，提高他們的素質(zhì)，從長遠(yuǎn)意義上看，有利于縮小社會(huì)群體問的的差別，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

（3）管理與服務(wù)

在新形勢下，少兒圖書館的管理面對(duì)著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的借閱式已不能滿足當(dāng)前孩子的需求，少兒圖書館工作對(duì)困難群體子女進(jìn)行一定的傾斜，是教育公平的需求，也體現(xiàn)了信息自由的理念，實(shí)踐告訴我們：建立“樂園式開放讀書園地”、“少兒心理咨詢室”、舉辦心理講座，開展網(wǎng)上閱讀，優(yōu)化圖書館環(huán)境布置，都是將管理水平提高到新層次的好辦法；為困難群體子女服務(wù)，也是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)系統(tǒng)工程，也必須得到社會(huì)各方面的支持，玄武區(qū)少兒圖書館的做法是：由少兒館牽頭，形成少兒圖書館一社區(qū)一家庭一學(xué)校四級(jí)幫扶網(wǎng)絡(luò)，讓少兒圖書館的教育和信息的傳播得到社會(huì)各方面的支持。實(shí)踐證明：建立健全社區(qū)圖書室，舉辦公益性輔導(dǎo)班，開辟家長學(xué)校以至于家庭課堂，社區(qū)定點(diǎn)放映科普資料等都是行之有效的教育服務(wù)方式。從中，少兒圖書館的管理水平也能上一個(gè)臺(tái)階。

（4）援助與服務(wù)

困難群體因其貧困性，使他們獲取信息資源的能力較差，少兒圖書館應(yīng)摸清情況，對(duì)他們提供相應(yīng)的援助。有效的做法是：給他們所在的社區(qū)，以至于家庭贈(zèng)送各種圖書和音像資料，建立健全社區(qū)圖書資料室，幫助他們補(bǔ)充家庭內(nèi)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，定期到社區(qū)進(jìn)行展板巡展。開展各種公益性知識(shí)講座，免費(fèi)為困難群體子女辦借書證等都是援助的好方法。圖書館根據(jù)自己的館情，設(shè)計(jì)了《南京一歷時(shí)文化名城》的展板，并向社區(qū)、向困難群體子女巡展，使孩子了解南京的歷時(shí)和現(xiàn)狀并在此基礎(chǔ)上，組織他們參觀“南京明城墻”，增強(qiáng)了孩子們熱愛南京的情感。還在社區(qū)中進(jìn)行了“愛讀書、愛南京、愛社會(huì)、愛親人——把關(guān)愛帶回家”的營園活動(dòng)?；顒?dòng)中，為困難群體的孩子們提供信息資源（贈(zèng)書、講課、表演節(jié)目、放映科普片），培養(yǎng)他們的讀書習(xí)慣，讓他們感悟到社會(huì)的人文關(guān)懷。

（5）信息與服務(wù)

少兒圖書館在為困難群體子女進(jìn)行有效服務(wù)的同時(shí)，要努力開拓，完善自己的信息渠道，結(jié)合自身的信息資源，除了做好傳統(tǒng)的借閱，保證文字信息的暢通之外，要把文字信息和視聽信息結(jié)合起來，建立健全視聽平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，做到少兒館一社區(qū)閱覽室一學(xué)校電腦室一家庭電腦閱讀網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)，從而體現(xiàn)公益、開放、平等的服務(wù)理念，更好地為困難群體子女服務(wù)。

2.構(gòu)建有效的服務(wù)平臺(tái)

（1）心理咨詢式

由于困難群體的收入低、地位低、能力差、關(guān)系少、資本少往往使他們子女學(xué)習(xí)的自信缺失，很多孩子內(nèi)心存在著自卑，覺得樣樣不如別人。為幫助這些孩子克服自卑建立信心，少兒圖書館應(yīng)在館內(nèi)及有關(guān)的社區(qū)建立“心理咨詢室”請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的教師為他們進(jìn)行心理援助，實(shí)踐證明，這是讓孩子走出“困難陰影”的關(guān)鍵。

（2）物資援助式

定期給困難群體家庭贈(zèng)送圖書，贈(zèng)送學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料和學(xué)習(xí)用品，向他們提供工具書及有關(guān)的影像信息資料，是幫孩子們走出困境，面向社會(huì)的有效方式之一。

（3）公益課堂式

經(jīng)濟(jì)的貧困必然造成教育的缺失，玄武區(qū)少兒圖書館開辟了“小蜜蜂樂園”分校，定期公益性的為困難群體子女上課，并發(fā)給相應(yīng)的教材和學(xué)習(xí)資料，為他們指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行閱讀和寫作的訓(xùn)練，使他們享受到和一般孩子一樣的教育，這大大提高了他們的自信心。

（4）家庭輔導(dǎo)式

對(duì)個(gè)別家庭經(jīng)濟(jì)困難，學(xué)習(xí)成績很差的孩子，我們采取了走進(jìn)家庭，專門為孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為孩子補(bǔ)課的方式，使這些特困家庭的子女也享受到公平、合理的教育。

（5）專題活動(dòng)式

專題活動(dòng)是圍繞當(dāng)前社會(huì)的某些“熱點(diǎn)”進(jìn)行的，政府為了落實(shí)黨的方針政策，總會(huì)在不同時(shí)期提出一些口號(hào)或要求，以達(dá)到教育引導(dǎo)廣大群眾的目的，這就形成了社會(huì)的“熱點(diǎn)”。少兒圖書館為了讓這些困難群體子女，能迅速融入社會(huì)主流，跟上時(shí)代的步伐，要抓住這些“熱點(diǎn)”話題開展一些教育活動(dòng)。

比如，在貫徹“八榮八恥”樹立社會(huì)主義榮辱觀的過程中，玄武區(qū)少兒圖書館開展了一系列的教育活動(dòng)，在開展“愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)”科學(xué)宣傳月活動(dòng)中除了進(jìn)行科普宣傳外，掀起一個(gè)“愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)”萬人簽名活動(dòng)，使愛科學(xué)的思想從小融入腦中：在“世界戒毒”日來臨之時(shí)，組織了“戒毒小天使”宣傳，連大人們也受到了深刻的教育，孩子們通過閱讀、演講、征文，寫出不少歌頌幸福童年的好文章，升華了他們愛祖國、愛人民的思想感情，使孩子們受到了良好的道德陶冶。

（6）營園交流式

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，少兒圖書館要抓住契機(jī)，組織困難群體子女與一般家庭狀況的孩子進(jìn)行交流，讓他們之間互相親和，從而體會(huì)生活之艱辛，體會(huì)幸福之不易，體會(huì)全社會(huì)的關(guān)愛，促使這種交流最好的方式就是營園式——冬令營或夏令營。2012年，玄武區(qū)少兒圖書館在后宰門街道北安門社區(qū)舉辦了“愛讀書、愛南京、愛家鄉(xiāng)、愛親人——把關(guān)愛帶回家”的冬令營活動(dòng)，參加的人員有社區(qū)困難群體的孩子們和社區(qū)一般的孩子和家長。冬令營中，贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品，表演自編節(jié)目，上公益性讀書方法課，觀看科普、影片，家庭之間的互相交流，提高了孩子們對(duì)“和諧”社會(huì)的認(rèn)識(shí)，收到了很好的社會(huì)效果。

3.創(chuàng)新有效的教育模式

我們依托“小蜜蜂周末樂園”這個(gè)營造了近二十年的文化教育的品牌，精心打造了相對(duì)穩(wěn)定的文化教育陣地?！靶∶鄯渲苣穲@”有相對(duì)穩(wěn)定的小讀者，有實(shí)用的教材，實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化教育手段。以此，來自于全市各小學(xué)、各社區(qū)的孩子從我們這里發(fā)散開去，形成傳播廣泛的教育網(wǎng)絡(luò)，我們開展的一些教育活動(dòng)和實(shí)驗(yàn)研究，不少都是依托“小蜜蜂周末樂園”來完成的。為了有效的服務(wù)于困難群體子女，我們?cè)诤笤组T街道、社區(qū)開辦了“小蜜蜂周末樂園分園”，專門為困難群體孩子公益授課。在不斷的實(shí)踐中，我們摸索出一套行之有效的教育模式，這就是：

（1）導(dǎo)師式培養(yǎng)模式這種模式就是按導(dǎo)師制的教育思想，對(duì)孩子堅(jiān)持進(jìn)行：①全面引導(dǎo)：②崇實(shí)引導(dǎo)：③因材引導(dǎo)：④用人引導(dǎo)的導(dǎo)師制四條原則，及時(shí)引導(dǎo)孩子參與活動(dòng)，學(xué)會(huì)實(shí)踐，體會(huì)成功獲得快樂。我們?cè)陂_展“我和南京一起成長”的系列教育活動(dòng)時(shí)，在教師的引導(dǎo)下，孩子們對(duì)南京的歷史、現(xiàn)狀和將來的發(fā)展進(jìn)行了全面了解：然后帶孩子重點(diǎn)實(shí)地參觀了南京的主要?dú)v史遺跡：及時(shí)給他們講解這些歷史遺跡的文化內(nèi)涵，這樣，激發(fā)了孩子們的參與興趣，最后，他們寫出《我愛你，南京古城墻》的集體詩朗誦，當(dāng)他們站在明城墻上，朗誦自己合作寫出的贊美詩的時(shí)候。愛南京的情感便深深地融入幼小的心靈之中。

（2）情景式培養(yǎng)模式

這種模式是我們用各種手段為孩子們創(chuàng)設(shè)動(dòng)人的情景，激發(fā)他們內(nèi)在的情感，發(fā)掘孩子潛在動(dòng)力，以情景促學(xué)習(xí)效果，使孩子愿學(xué)、樂學(xué)。我們?cè)谏鐓^(qū)進(jìn)行尊老愛幼教育時(shí)，就排演了情景劇，《需要幫忙嗎》請(qǐng)社區(qū)老爺爺擔(dān)任需要幫助的老人，創(chuàng)設(shè)老人遇到多種困難的情景，然后引導(dǎo)孩子去用不同的方法幫助老人，通過孩子的表演，再現(xiàn)了老人多么需要幫助的情景，使尊老愛幼的情感在情景中得到實(shí)踐。

（3）操作式培養(yǎng)模式

這種模式，以孩子自主性、探索性的為基礎(chǔ)，以“八榮八恥”為內(nèi)容，讓他們自有選擇自己感興趣的話題進(jìn)行操作、探索。如，怎樣遵紀(jì)守法？法庭是什么樣的？我們?cè)谛鋮^(qū)法院少年庭幫助下讓他們組織了模擬法庭的演示操作，再現(xiàn)了庭審的真實(shí)，“小法官”、“小記錄員”整個(gè)操作過程都是圍繞著遵紀(jì)守法進(jìn)行的，無論是“演”的孩子，還是“看”的孩子，都受到較深刻的普法教育。此外，“我是主持人”、“今天我是小館員”、“新華書店購書”這些操作，挖掘了孩子們的潛能?！拔沂切⌒±戆l(fā)員，為社區(qū)敬老院的爺爺理發(fā)”等實(shí)踐活動(dòng)，讓我們的“小雛鷹”的身影，在社區(qū)、在學(xué)校、在社會(huì)都能得到展現(xiàn)，以熱愛勞動(dòng)為榮，以遵紀(jì)守法為榮，以艱苦樸素為榮的精神得到培養(yǎng)。

（4）分層式培養(yǎng)模式

少兒圖書館的孩子們，來自于不同的學(xué)校不同的年級(jí)，他們有著不同的興趣和能力，這種模式把孩子按照興趣和能力分成不同的層次進(jìn)行活動(dòng)，既能保證對(duì)孩子全面素質(zhì)培養(yǎng)，又能兼顧孩子的個(gè)性和特長，這是較超前的“模糊教育”形式。比如，“電腦操作能手”側(cè)重于網(wǎng)上閱讀：“玩具制作比賽”則讓動(dòng)手能力強(qiáng)的孩子得以展現(xiàn)：“我是小裁縫”的“補(bǔ)衣服比賽”，則讓細(xì)心的孩子有施展的天地，這種模式的運(yùn)用使道德情操的教育融會(huì)于其中，起著“潤物細(xì)無聲”的教育作用。

（5）重組式培養(yǎng)模式

這種培養(yǎng)模式，就是要求把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，社會(huì)實(shí)踐中得到的感悟，圖書館看到的書本內(nèi)容進(jìn)行歸納、重組，使原有的書本知識(shí)得到提高，實(shí)踐的知識(shí)得到升華。比如：我們?cè)谶M(jìn)行“做城市文明小衛(wèi)士”的教育活動(dòng)中開展“街頭標(biāo)牌錯(cuò)字”的調(diào)查，引導(dǎo)他們?nèi)ソ值啦榭吹昝V告、招牌等，收集其中的錯(cuò)別字，進(jìn)行歸納整理，找出錯(cuò)別字的原因，然后引導(dǎo)他們寫出關(guān)于“怎樣杜絕街頭錯(cuò)別字的建議書”，當(dāng)我們看到這些既充滿了童心，有滿含愛心的建議書時(shí)，由衷的覺得孩子們的精神文明素質(zhì)得到了提高。為了響應(yīng)市文化局“少兒古詩學(xué)習(xí)、誦讀”的號(hào)召，我們開展了“少兒古詩朗讀”活動(dòng)，活動(dòng)中，我們運(yùn)用了知識(shí)重組這個(gè)模式：把學(xué)校各年級(jí)學(xué)過的，以及課外書上讀到歌頌?zāi)暇┑墓旁娺M(jìn)行整理，開展了“古詩誦金陵”的活動(dòng)。還把朗讀、表演等知識(shí)運(yùn)用到誦讀活動(dòng)中，這次“古詩朗金陵”的比賽，我們獲得了南京市的第一名。

“少兒圖書館怎樣為困難群體子女有效服務(wù)”這一課題，是時(shí)代賦予我們少兒圖書館工作者的重任，是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，我們只有奮起直上、積極探索、總結(jié)規(guī)律、不斷創(chuàng)新，才不辜負(fù)時(shí)代賦予我們的光榮使命。