摘 要：圖書館作為社會(huì)文化基礎(chǔ)服務(wù)場所，對(duì)促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展和提升人民群眾的文化素養(yǎng)具有重要作用。本文對(duì)人文化服務(wù)理念在促進(jìn)圖書館發(fā)展中的重要性進(jìn)行了相關(guān)分析，同時(shí)對(duì)圖書館為讀者提供人文服務(wù)的革新方式進(jìn)行了探討，從而為促進(jìn)圖書館的發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；人文服務(wù)理念；革新方式

一、人文服務(wù)理念對(duì)圖書館服務(wù)的重要性

（一）人文服務(wù)理念促進(jìn)圖書館服務(wù)的發(fā)展

圖書館作為面對(duì)廣大群眾的基礎(chǔ)服務(wù)性設(shè)施，在現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的今天，圖書館的服務(wù)理念也在發(fā)生著改變，隨之人文服務(wù)理念也被引入進(jìn)圖書館服務(wù)理念之中，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。對(duì)于圖書館而言讀者是圖書館發(fā)展的保障，圖書館通過把人文服務(wù)理念融入進(jìn)圖書館的服務(wù)之中，以讀者為服務(wù)主體，在讀者進(jìn)入圖書館進(jìn)行圖書體驗(yàn)時(shí)，圖書館工作人員通過改善讀者的讀書環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的印象，滿足讀者的閱讀需求，并且提升讀者對(duì)圖書館人文服務(wù)活動(dòng)的參與，使讀者對(duì)圖書館的認(rèn)可度，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。堅(jiān)持人文服務(wù)理念縮小圖書館與讀者之間的距離感，讀者通過在圖書館體驗(yàn)到的高質(zhì)量人文關(guān)懷，提升閱讀質(zhì)量和閱讀效率。從而增加了圖書館人員流動(dòng)量，促使了圖書館發(fā)展。人文服務(wù)理念是圖書館促進(jìn)了圖書館相應(yīng)問題的解決，為圖書館的發(fā)展提升了工作效率與讀者流動(dòng)量。

（二）人文服務(wù)理念促使圖書館服務(wù)變革

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，人文服務(wù)理念也被相應(yīng)提出，而圖書館作為幫助讀者陶冶情操，提升文化素養(yǎng)之地，人文服務(wù)理念也被應(yīng)用到圖書館服務(wù)之中，促進(jìn)了圖書館服務(wù)變革。圖書館在滿足讀者精神需求與社會(huì)發(fā)展時(shí)，為讀者提供服務(wù)理念至關(guān)重要。圖書館作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的一環(huán)，為促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，提供了文化建設(shè)支持，因此圖書館在進(jìn)行服務(wù)理念改革時(shí)應(yīng)明白讀者作為服務(wù)改革的主體，針對(duì)服務(wù)讀者，圖書館服務(wù)理念應(yīng)進(jìn)行怎樣的時(shí)代變革。首先圖書館服務(wù)理念的變革應(yīng)具有針對(duì)性，針對(duì)讀者提出人文化的服務(wù)理念，提升讀者在圖書館中的服務(wù)體驗(yàn)，使讀者的閱讀質(zhì)量和閱讀感受加以提高，同時(shí)圖書館采取人文服務(wù)理念作為服務(wù)準(zhǔn)則，能夠充分挖掘讀者的閱讀潛能，讓讀者體會(huì)到讀書的樂趣，提升讀者文化素養(yǎng)。

二、圖書館運(yùn)用人文服務(wù)理念的革新方式

（一）樹立人文服務(wù)理念，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)

圖書館管理人員在為讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)樹立人文服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其自身文化素質(zhì)，在培訓(xùn)過程中應(yīng)設(shè)立多種服務(wù)情景模式，通過對(duì)圖書館管理人員進(jìn)行相應(yīng)的情景模擬訓(xùn)練，用以加強(qiáng)自身的服務(wù)能力，為讀者提供一個(gè)高水準(zhǔn)與高質(zhì)量是服務(wù)體驗(yàn)。此外，對(duì)于圖書館管理人員的選拔應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行要求，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，對(duì)于不合格者，嚴(yán)重給予淘汰，對(duì)應(yīng)聘成功者也應(yīng)定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使人文服務(wù)理念深入人心。此外，為了彰顯人文服務(wù)理念，滿足讀者的需求，圖書館管理人員還應(yīng)具備優(yōu)秀的電子計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，在讀者進(jìn)行信息咨詢時(shí)，通過快速查閱為讀者提供良好的信息體驗(yàn)。與此同時(shí)圖書館管理人員通過網(wǎng)絡(luò)圖書館信息平臺(tái)，為讀者進(jìn)行二十四小時(shí)信息在線咨詢，為讀者提供了優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。圖書館的人文化服務(wù)理念，不只是體現(xiàn)在圖書館管理人員人文化的服務(wù)體驗(yàn)中，圖書館的人文服務(wù)理念還應(yīng)體現(xiàn)在圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各個(gè)過程中。圖書館在建設(shè)過程，外觀設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)其人文色彩，給讀者以藝術(shù)美感的體驗(yàn)，讓讀者的視覺享受到美，從而吸引讀者，引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書館。圖書館室內(nèi)環(huán)境任文化的體現(xiàn)，比如在圖書館內(nèi)擺放雕塑，懸掛名家名言，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境。

（二）提升閱讀感受，建立交流平臺(tái)

圖書館在為讀者提供優(yōu)美的閱讀環(huán)境的同時(shí)，對(duì)室內(nèi)軟設(shè)施也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，比如對(duì)圖書館燈光的照射，圖書館圖書的保存、圖書館服務(wù)系統(tǒng)的完善等這些軟設(shè)施的構(gòu)成都能體現(xiàn)圖書館的人文服務(wù)理念，并且還為讀者提供了良好的閱讀環(huán)境。圖書館的日常服務(wù)對(duì)象是讀者，因而圖書館應(yīng)樹立以人為本，以讀者閱覽量為基礎(chǔ)的服務(wù)理念。圖書館通過建立網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)系統(tǒng)，使讀者的借書、還書渠道更加便捷。同時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道提醒讀者還書時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的建立還可向讀者完成新書推薦活動(dòng)，加深讀者對(duì)圖書館的了解，增強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的吸引力。圖書館在吸引讀者是還應(yīng)積極發(fā)揮人文服務(wù)理念的特性，依據(jù)讀者的人流量來調(diào)整經(jīng)營時(shí)間，以更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)。圖書館管理人員根據(jù)讀者人流量的多少閱讀時(shí)間長度來對(duì)圖書館是采取定時(shí)經(jīng)營法與二十四小時(shí)經(jīng)營法來進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，以滿足讀者需求。

（三）樹立以讀者為本的采購觀，開展人文活動(dòng)

圖書館人文服務(wù)理念的構(gòu)成還體現(xiàn)在圖書館進(jìn)行圖書采購時(shí)，圖書館在進(jìn)行采購過程中，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或在圖書館進(jìn)行問卷調(diào)查方法，了解讀者的閱讀需求與閱讀喜好，對(duì)圖書進(jìn)行相應(yīng)采購，滿足讀者的閱讀需求，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，體現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)理念。同時(shí)圖書館還應(yīng)開設(shè)意見箱或意見平臺(tái)對(duì)讀者在接受服務(wù)過程中或在閱讀過程中產(chǎn)生的問題與反饋進(jìn)行相應(yīng)收集與整理，并對(duì)讀者提出的建議加以改正，從而為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館應(yīng)積極開展人文活動(dòng)樹立良好的社會(huì)形象。其一圖書館積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，以此提升自身的社會(huì)形象和在讀者心目中營造良好的形象，用以發(fā)展新讀者，留下老讀者。其二圖書館自身組織各種圖書館活動(dòng)，組織讀者參加，調(diào)動(dòng)讀者積極性同時(shí)增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感，對(duì)圖書館進(jìn)行宣傳。其三充分利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)圖書館資訊的推廣，展示圖書館的特色藏書用以吸引讀者，增加閱覽量。

綜上所述，人文服務(wù)理念在圖書館服務(wù)中的引入，使圖書館設(shè)立了良好的社會(huì)形象，同時(shí)圖書館為讀者提供人文化服務(wù)，提升了讀者的閱讀質(zhì)量，滿足了讀者的閱讀需求，促使了圖書館閱讀量的增加，并利于圖書館形成自身的企業(yè)文化與服務(wù)文化，從而促進(jìn)和諧社會(huì)文化的構(gòu)成。

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作者簡介：譚署紅（1977—），女，漢族，湖南長沙人，本科，館員，主要研究方向：圖書館管理。endprint