差異化電力消費(fèi)群體創(chuàng)新服務(wù)需求分析及預(yù)測(cè)

曾森，李廣凱，張志彬，段力勇，孔菁，劉志學(xué)

（南方電網(wǎng)科學(xué)研究院有限責(zé)任公司，廣州510663）

自2015年中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》[1～2]（中發(fā)[2015]9號(hào)，下稱“9號(hào)文”）以來，新一輪電力體制改革快速有序推進(jìn)，還原電力商品屬性，引入競(jìng)爭(zhēng)、打破壟斷已經(jīng)成為新的改革目標(biāo)[3]。國(guó)內(nèi)外研究和實(shí)踐已經(jīng)表明，科學(xué)地開展需求響應(yīng)將為電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)和安全運(yùn)行帶來顯著的效益[4]，這就對(duì)電力供應(yīng)商在消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域提出了許多全新的要求。

一、多層次分析法計(jì)算邏輯說明

多層次分析法基本思路是，將消費(fèi)者的需求層次化，針對(duì)各層次的具體內(nèi)容建立模糊評(píng)價(jià)集，各層次評(píng)價(jià)結(jié)果作為權(quán)重與測(cè)量標(biāo)度向量相乘得到該層次需求程度，再自下而上傳遞為總體需求。本文則采用自上而下的傳遞方法，多層次分析法核心概念解釋如下：

（一）評(píng)價(jià)集

評(píng)價(jià)集V={a1，a2，…an}，V按照測(cè)量標(biāo)度分為若干等級(jí)，若是三級(jí)標(biāo)度法，則評(píng)價(jià)集可取{好、中、差}。頂層的評(píng)價(jià)集可作為下層各模糊集的權(quán)重系數(shù)組成部分。

（二）模糊集

以評(píng)價(jià)集V為論域，其中L（an）即為an的隸屬度，簡(jiǎn)單來說為該模糊集在an測(cè)量標(biāo)度的具體統(tǒng)計(jì)值。

（三）權(quán)重系數(shù)

每層模糊集的最終得分均由上層模糊集以及評(píng)價(jià)集共同決定。如，第二層模糊集的權(quán)重系數(shù)Emiddle由頂層模糊集Lup與評(píng)價(jià)集V共同構(gòu)成：

在確定評(píng)價(jià)集以及各模糊集的統(tǒng)計(jì)結(jié)果后，首先需進(jìn)行中間層所有模糊集的具體數(shù)值計(jì)算，得到量化結(jié)果。中間層具體結(jié)果由中間模糊集以及權(quán)重系數(shù)確定。假設(shè)存在m個(gè)中間層模糊集，分別記為B1，B2…Bm。最后，每個(gè)模糊集的得分Pmiddle為：

調(diào)整最后計(jì)算結(jié)果數(shù)量級(jí)是為了保留更多有效數(shù)字。

中間層模糊集Bi對(duì)應(yīng)的底層權(quán)重Ei計(jì)算公式為：

此處，權(quán)重計(jì)算依然包含Lup的數(shù)值，目的是使得頂層模糊集的結(jié)果能夠在最終結(jié)論中得到體現(xiàn)，從而提升結(jié)果的完整度及客觀度。

參照中間層模糊集得分的計(jì)算方法，假設(shè)中間層模糊集Bi對(duì)應(yīng)的底層模糊集包括l個(gè)，分別記為Bi1，Bi2…Bil，可以得出底層模糊集的得分Pi，bottem。

二、需求分析及預(yù)測(cè)

（一）消費(fèi)者需求總體滿足的分析

本研究的調(diào)研問卷設(shè)定評(píng)價(jià)集為五級(jí)，分別為非常滿足、比較滿足、一般滿足、比較不滿足、不滿足。考慮到頂層模糊集中非常滿足意味著對(duì)下層需求程度的影響為0，所以相應(yīng)的評(píng)價(jià)集最小元素取0，即評(píng)價(jià)集V={0，1，2，3，4}。

總體來看，目前我國(guó)電力服務(wù)基本能夠滿足消費(fèi)者的需求，僅有3.47%的調(diào)研對(duì)象表示需求無法得到滿足。

對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行差異化分析后發(fā)現(xiàn)，不同年齡段消費(fèi)者的總體需求滿足度差異較小，但不同區(qū)域消費(fèi)者需求則表現(xiàn)出較大差異，例如比較滿足的城鎮(zhèn)消費(fèi)者占比為52.9%，而農(nóng)村消費(fèi)者僅為33.8%，不滿足的比例分別為1.4%與11.8%。因此總體來說，農(nóng)村消費(fèi)者需求滿足程度明顯低于城鎮(zhèn)消費(fèi)者。

（二）各類型服務(wù)需求滿足度分析

如上文所述，本研究設(shè)定評(píng)價(jià)集為五級(jí)，評(píng)價(jià)集V={0，1，2，3，4}。這就意味著結(jié)果數(shù)值越高，則相應(yīng)的滿足度越低，因此結(jié)果數(shù)值反映的是消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)服務(wù)的需求程度。

基于頂層模糊集和評(píng)價(jià)集，可以得出權(quán)重Emiddle：

目前，信息溝通是制約電力供應(yīng)商為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的最大障礙。當(dāng)前，電力供應(yīng)商提供的用電信息已經(jīng)不足以滿足消費(fèi)者的需求。中國(guó)的電力消費(fèi)者渴望獲得更全面、更清晰、更明了、更有針對(duì)性的信息。

（三）信息溝通創(chuàng)新服務(wù)方式需求度分析

總體來說，高年齡段以及農(nóng)村消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)產(chǎn)生的具體費(fèi)用，而中青一代和城鎮(zhèn)消費(fèi)者則對(duì)費(fèi)用的敏感度較低，而對(duì)定制化的個(gè)性服務(wù)有著更高需求。

電力消費(fèi)者的需求情況會(huì)受到人口年齡結(jié)構(gòu)以及城市化水平的影響。未來我國(guó)金字塔形人口結(jié)構(gòu)會(huì)逐漸收窄，不同年齡段人數(shù)差距進(jìn)一步縮小，老齡化問題亦會(huì)更加突出。

在未來三十年的時(shí)間跨度內(nèi)，定制化賬單和高峰用電提醒服務(wù)需求相對(duì)于其他服務(wù)方式會(huì)有更大的變化。其中，定制化賬單以及定制化用電特點(diǎn)分析報(bào)告的需求都會(huì)進(jìn)一步增加，而高峰期用電提醒的需求反而會(huì)逐步減少。

三、總結(jié)與建議

基于以上研究可以發(fā)現(xiàn)，總體來看，目前我國(guó)電力服務(wù)基本能夠滿足消費(fèi)者的需求；但具體到服務(wù)類型，普遍對(duì)信息溝通服務(wù)表示不滿意；對(duì)創(chuàng)新服務(wù)方式需求度較高，總體來說比較重視社交媒體賬號(hào)綁定和定制化數(shù)字賬單服務(wù)。

在近期內(nèi)，電力供應(yīng)商可以通過提高農(nóng)村電能質(zhì)量來補(bǔ)足短板，以提高總體需求滿足度，同時(shí)應(yīng)該提供更全面、更清晰、更明了的用電信息，重視社交媒體賬號(hào)綁定、定制化數(shù)字賬單等創(chuàng)新服務(wù)；從長(zhǎng)期看，未來應(yīng)該更加重視消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求，提供更有針對(duì)性的信息和服務(wù)。

[1] 國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)電力體制改革方案的通知(國(guó)發(fā)[2002]5號(hào))[Z].2002.

[2] 國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)電力體制改革工作小組關(guān)于“十一五”深化電力體制改革的實(shí)施意見的通知(國(guó)辦發(fā)[2007]19號(hào))[Z].2007.

[3] 白楊，謝樂，夏清，等.中國(guó)推進(jìn)售電側(cè)市場(chǎng)化的制度設(shè)計(jì)與建議[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2015，(14)：3-9.

[4] ZHONG H，XIEL，XIA QCoupon incentive-based demand response：theory and case study[J].IEEE Trans on Power Systems，2013，(2)：1266-1276.