曾 丹

(廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 英語(yǔ)教育學(xué)院， 廣東 廣州 510420)

一、案例法在跨文化交際課程中的應(yīng)用

案例教學(xué)法是美國(guó)哈佛商學(xué)院在20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的一種培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型管理人才的教學(xué)方法。哈佛商學(xué)院案例教學(xué)的一大優(yōu)勢(shì)是以企業(yè)在工商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中各種真實(shí)事例或事件為核心，通過參與、思考、分析和討論的培訓(xùn)方式，為學(xué)生提供實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與成敗教訓(xùn)，培養(yǎng)他們?cè)谡J(rèn)知和行為層面的能力，具有良好的啟發(fā)性和警示作用。

一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)采用案例教學(xué)法的主要是法律、商務(wù)、醫(yī)學(xué)、管理等專業(yè)，而在跨文化交際教學(xué)領(lǐng)域方面的研究和關(guān)注甚少。胡文仲(2006)在探討跨文化交際課程的教學(xué)法時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了案例教學(xué)法的優(yōu)越性，他認(rèn)為使用案例分析法可以訓(xùn)練學(xué)生從不同角度思考問題，從而提高他們的跨文化敏感度和文化意識(shí)。楊盈、莊恩平(2007)從跨文化教學(xué)的教材與教法的角度出發(fā)，提出背景知識(shí)導(dǎo)入、文化內(nèi)涵探索、案例分析、角色扮演、實(shí)例搜集等五種教學(xué)方法，其中案例分析法與實(shí)例搜集法相互涵攝、共生互促，既遵循了教學(xué)由淺入深的規(guī)律，又極大地發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。

案例法對(duì)于跨文化交際課程教學(xué)的裨益無(wú)可置疑，但是在教學(xué)實(shí)操中由于各種主客觀的原因，都可能使看似完美的教學(xué)法流于表面甚至成為食之無(wú)味棄之可惜的雞肋。究其原因，案例選擇、討論組織、師資水平都是其中繞不過去的陷阱。

二、案例法在跨文化交際教學(xué)中的困難

1.案例選取困難

案例是案例教學(xué)的核心和前提，好的跨文化交際教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)兼具現(xiàn)實(shí)性與時(shí)效性，同時(shí)輔以精準(zhǔn)凝練的語(yǔ)言。沒有合適的案例，案例法教學(xué)將成為無(wú)源之水無(wú)本之木。迄今為止國(guó)內(nèi)雖出版了很多跨文化交際的教材和專著，但案例庫(kù)卻十分稀缺，不少案例幾近陳舊，有的甚至可能誤導(dǎo)讀者，造成負(fù)面的文化刻板印象，不符合經(jīng)濟(jì)全球化之后的世界文化格局現(xiàn)狀。

一般而言，在跨文化交際教學(xué)中，為尋求現(xiàn)實(shí)性與時(shí)效性更強(qiáng)的案例，我們會(huì)參考跨文化交際領(lǐng)域經(jīng)典著作、新聞報(bào)道、文學(xué)影視作品等等。盡管案例的來(lái)源渠道如此之多，但是仍然不能滿足教學(xué)與學(xué)習(xí)需求，無(wú)法使學(xué)生對(duì)跨文化交際課程產(chǎn)生濃厚的興趣。隨著全球化的加劇，21世紀(jì)的大學(xué)畢業(yè)生較之以往有更多機(jī)會(huì)從事跨文化交際實(shí)踐活動(dòng)，如出國(guó)留學(xué)、入職外企、商務(wù)外派等等，這使他們不滿足于涉及日常人際交往的跨文化案例，更傾向于涉及商務(wù)管理方向的案例，而這無(wú)疑對(duì)于常年從事高校教學(xué)的老師們提出了挑戰(zhàn)。

2.課堂討論開展困難

案例教學(xué)的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)是課堂討論。基于案例的課堂討論為學(xué)生提供了相互啟發(fā)和切磋的平臺(tái)，在討論過程中通過思維的撞擊，學(xué)生可以加深對(duì)案例的理解，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)、溝通和說(shuō)服能力，還能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。在這一過程中，教師和學(xué)生的角色與傳統(tǒng)情況迥異，教師是課堂討論的組織者和引導(dǎo)者，而學(xué)生是課堂的主角, 他們需要在課堂上獨(dú)立思考、鍛煉口才和展示自己。根據(jù)陳樹文(2006)的研究發(fā)現(xiàn)，在哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)中,學(xué)生的發(fā)言占據(jù)了課堂發(fā)言的85%左右的時(shí)間, 教師的提問或點(diǎn)評(píng)的目的都在于引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行。

反觀跨文化交際課堂中的案例教學(xué)實(shí)操，我們發(fā)現(xiàn)課堂討論效果差強(qiáng)人意。這集中體現(xiàn)在學(xué)生不愿參與討論，或者積極發(fā)言的永遠(yuǎn)僅限于某幾個(gè)學(xué)生。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，從民族文化特征來(lái)看，案例教學(xué)植根于美國(guó)文化的土壤，與中國(guó)文化差異較大。中國(guó)傳統(tǒng)文化等級(jí)意識(shí)根深蒂固,在教學(xué)中不鼓勵(lì)自我表現(xiàn)和大膽質(zhì)疑，學(xué)生年齡越大越習(xí)慣于教師講授、學(xué)生聽課和記錄的模式, 對(duì)于互動(dòng)式討論的教學(xué)模式接受度不高。其二，從學(xué)生準(zhǔn)備角度來(lái)看，案例教學(xué)需要學(xué)生在課前仔細(xì)研讀材料，這是課堂討論的前提。一旦學(xué)生準(zhǔn)備不足，課堂討論環(huán)節(jié)就可能無(wú)話可說(shuō)或者漫天亂說(shuō)，這無(wú)異于浪費(fèi)時(shí)間，久而久之學(xué)生會(huì)對(duì)課堂持消極態(tài)度甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒。其三，教師在跨文化案例課堂指示不清晰，任務(wù)安排不明確，學(xué)生雖認(rèn)真閱讀案例，仍然不明重點(diǎn)所在，無(wú)法結(jié)合相關(guān)的跨文化交際理論闡明觀點(diǎn)，課堂討論不得要領(lǐng)，進(jìn)展艱難。

3.師資水平亟待提高

跨文化交際課程的任課教師應(yīng)當(dāng)具有一定的跨文化交際經(jīng)驗(yàn)，掌握跨文化交際理論；同時(shí)案例教學(xué)需要教師發(fā)現(xiàn)、選擇和編寫適合的案例，善于組織互動(dòng)式教學(xué)，這對(duì)于師資素質(zhì)要求是很高的。目前部分教師缺乏真正意義上、深度的跨文化交際體驗(yàn)，對(duì)跨文化交際理論一知半解，教學(xué)中僅限于從文本到文本，無(wú)法幫助學(xué)生提升跨文化敏感度和跨文化交際能力。部分教師為減輕工作量，不愿搜索和甄別適用于課堂教學(xué)的案例，更談不上嘗試自行編寫緊密聯(lián)系實(shí)際的案例。還有部分教師習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，害怕失去對(duì)課堂的掌控，殊不知學(xué)生在討論中學(xué)習(xí)更有助于知識(shí)的內(nèi)化。

三、案例法在跨文化交際教學(xué)中應(yīng)用的建議與對(duì)策

1.合理選編案例

在大學(xué)英語(yǔ)課堂上，要保證案例內(nèi)容滿足學(xué)生對(duì)跨文化商務(wù)知識(shí)的需求，同時(shí)案例語(yǔ)言要求為地道的英語(yǔ)，則非哈佛商學(xué)院案例庫(kù)(Harvard Business School Case Collection)莫屬。范徽等(2015)以“cross-cultural management”對(duì)哈佛商學(xué)院數(shù)據(jù)庫(kù)為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)案例緊緊圍繞文化沖突與文化融合、國(guó)家文化與組織文化、多元化員工管理與國(guó)際業(yè)務(wù)拓展等主題。例如，一個(gè)主題為“Doing Business in Vietnam”的案例從一位在越南工作的哈佛商學(xué)院畢業(yè)生的視角出發(fā)，提出在越南從事跨國(guó)業(yè)務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。案例中重點(diǎn)論述了這位哈佛畢業(yè)生兼跨國(guó)混凝土公司的外派經(jīng)理在面臨供應(yīng)鏈整合時(shí)，如何權(quán)衡越南國(guó)內(nèi)的商務(wù)法制環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況與建筑工業(yè)發(fā)展前景的關(guān)系，最終形成決策。毋庸置疑，這對(duì)于有意前往越南拓展業(yè)務(wù)的外國(guó)公司都具有重大的啟示，尤其在當(dāng)前“一帶一路”的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，大量中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，不少大學(xué)畢業(yè)生被派駐海外從事跨文化商務(wù)管理，這樣的案例分析彌足珍貴。

然而，要從哈佛商學(xué)院的案例庫(kù)獲取案例并非輕而易舉。首先，若不能獲得入庫(kù)權(quán)限，則只能通過相關(guān)渠道購(gòu)買。其二，哈佛商學(xué)院案例庫(kù)每一個(gè)案例的取材、撰寫與整合都濃縮了學(xué)院師生的心血，其信息量之大，任何國(guó)內(nèi)跨文化交際教材中的案例難以與之相比，這就涉及到閱讀量和閱讀能力的問題。比如“Doing Business in Vietnam”這個(gè)案例長(zhǎng)達(dá)37頁(yè)，其閱讀量可能遠(yuǎn)非一個(gè)本科生能承受。這就需要任課教師在獲得所需案例后根據(jù)任教學(xué)生的語(yǔ)言能力與專業(yè)水平對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行編輯、分割和刪減，使其長(zhǎng)度和難度盡量保持與學(xué)生的泛讀課閱讀資料相當(dāng)。

2.合力開展課堂討論

課堂討論開展困難的原因是多方面，有其文化深層的原因，也有學(xué)生準(zhǔn)備不足或教師指令不清晰的原因?；谝陨侠щy建議如下：首先，任課教師應(yīng)當(dāng)告知學(xué)生，案例教學(xué)倡導(dǎo)的是一種共建式的課堂，這與傳統(tǒng)的教師講授、學(xué)生聽課和記錄的模式有所不同，需要相互質(zhì)疑和互動(dòng)討論。案例討論并無(wú)所謂的完美或者標(biāo)準(zhǔn)答案，案例教學(xué)的目的是深化對(duì)于某類跨文化交際活動(dòng)認(rèn)識(shí)，對(duì)日后的工作與生活提供依據(jù)和參考，因此極具現(xiàn)實(shí)意義。其二，教師提前發(fā)放案例給學(xué)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奶崾竞椭敢?比如提示學(xué)生結(jié)合某種跨文化交際理論對(duì)案例進(jìn)行分析)，使學(xué)生在思考時(shí)有既定的方向，不至于過于盲目。例如在哈佛商學(xué)院的課堂，教師會(huì)把案例提前分發(fā)給學(xué)生,學(xué)生拿到案例以后,要用5-6個(gè)小時(shí)認(rèn)真研讀案例。因個(gè)案討論中數(shù)據(jù)與推論的過程很重要,必需對(duì)細(xì)節(jié)、計(jì)算過程有充分的理解,學(xué)生要記住案例中的關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵問題,進(jìn)行詳細(xì)的分析、檢查問題的原因所在,提出一系列策略性的建議和準(zhǔn)備好解決問題的各種行動(dòng)方案等(陳樹文2006)。換言之，學(xué)生課前的準(zhǔn)備時(shí)長(zhǎng)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于課堂學(xué)習(xí)和討論的時(shí)間。其三，應(yīng)當(dāng)將案例教學(xué)討論作為平時(shí)成績(jī)的重要組成部分，引入期末考核評(píng)價(jià)體制，這也是哈佛商學(xué)院案例教學(xué)課堂的做法。哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)分,有一半由上案例課的發(fā)言來(lái)決定,另一半則視考試成績(jī)而定；學(xué)生上課的發(fā)言次數(shù)、發(fā)言質(zhì)量、對(duì)時(shí)間的把握等等都將作為評(píng)分的因素，因此精心準(zhǔn)備案例發(fā)言并爭(zhēng)取得到發(fā)言機(jī)會(huì)及完成精彩的發(fā)言,就成為學(xué)生取得好成績(jī)的重要途徑(廖秋林，2003)。與之相似的是，我校目前大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)行形成性評(píng)價(jià)機(jī)制，平時(shí)成績(jī)占到期末總評(píng)成績(jī)的60%。任課教師可以根據(jù)課型需要將平時(shí)成績(jī)構(gòu)成細(xì)分為若干部分，如出勤、課堂討論發(fā)言、小測(cè)、課后作業(yè)等部分。在跨文化案例課堂，任課教師可將課堂討論發(fā)言的權(quán)重適當(dāng)調(diào)大，通過形成性評(píng)價(jià)互動(dòng)平臺(tái)學(xué)生可以實(shí)時(shí)看到教師對(duì)課堂表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，從而得到激勵(lì)努力參與課堂活動(dòng)。

3.多渠道提高師資水平

了解哈佛商學(xué)院的師資組成也許對(duì)我們?nèi)绾翁岣邘熧Y水平能夠有所啟示。哈佛商學(xué)院正是因?yàn)閾碛辛艘恢Ю碚撍礁摺⑴c企業(yè)實(shí)際緊密聯(lián)系的教師隊(duì)伍,才保證了案例教學(xué)的成功。據(jù)研究哈佛商學(xué)院允許教師用20%的時(shí)間在外兼職,許多教師是美國(guó)著名企業(yè)的顧問董事或經(jīng)理(廖秋林，2003)，毫無(wú)疑問他們豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是案例教學(xué)的寶貴財(cái)富。

從中我們可以獲得的啟示是，在跨文化交際課堂我們可以聘任有豐富經(jīng)驗(yàn)的人士作為兼職或客座教師。同理，任課教師可申請(qǐng)出國(guó)訪學(xué)交流，深入國(guó)內(nèi)外企或海外企業(yè)開展考察、咨詢或活動(dòng)，以“走出去”的形式增加直接或間接的跨文化交際體驗(yàn)。劉剛(2008)從商學(xué)院案例教學(xué)師資建設(shè)角度出發(fā)，認(rèn)為教師一方面需要提高案例編寫的技能,編寫出規(guī)范、有代表性的案例；另一方面需要深入開展企業(yè)實(shí)踐活動(dòng),與企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,以便在案例編寫過程中得到更多企業(yè)的幫助,在案例編寫完成之后能順利獲得企業(yè)的授權(quán)。同樣的，作為跨文化交際課程任課教師，我們可以通過深入外企，以參與式觀察和深度訪談的方式，獲得案例編寫的素材。筆者從教研的角度出發(fā)，訪談過不少在外企工作或者中資企業(yè)派駐海外的商務(wù)人士，獲得了許多案例編寫的素材，在將其運(yùn)用于跨文化交際課堂教學(xué)時(shí)，由于貼近生活實(shí)際和學(xué)生職業(yè)發(fā)展軌跡，使學(xué)生感受更深，課堂討論更為積極。

當(dāng)然我們也應(yīng)該了解，案例法只是跨文化交際課堂教學(xué)的一種方法，但這并不意味著案例法是唯一的方法。筆者認(rèn)為在涉及跨文化理論時(shí)，傳統(tǒng)的教授法能保證學(xué)生準(zhǔn)確理解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，而案例法可以使學(xué)生內(nèi)化對(duì)于跨文化交際理論的認(rèn)識(shí)。正如哈佛大學(xué)第25任校長(zhǎng)德里克(博克(1991)所說(shuō):“在大學(xué),最明顯的需要是停止對(duì)固定知識(shí)的強(qiáng)調(diào),轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生不斷獲取知識(shí)和理解知識(shí)的能力”。正是基于這一教學(xué)思想，才造就了今天哈佛的案例教學(xué)法。毋庸置疑，在案例法的研究范疇內(nèi)，只有當(dāng)教師明確了需要在課堂中轉(zhuǎn)變自己的角色，才有可能更好地幫助學(xué)生切實(shí)掌握跨文化交際理論與知識(shí)，提高跨文化交際能力。