◎沈娛全

（湖北省圖書館 湖北 武漢 430000）

一、圖書館員的心理危機不容忽視

1954年，美國心理學家G·Caplan首次提出了“心理危機”的概念并對其進行了系統(tǒng)研究。他認為當重大問題或變化發(fā)生使個體感到難以解決、難以把握時，平衡就會打破，正常的生活受到干擾，內(nèi)心的緊張不斷積蓄，繼而出現(xiàn)無所適從甚至思維和行為的紊亂，進入一種失衡狀態(tài)，這種暫時性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機[1]。徐建華關(guān)于圖書館普通員工低水平體驗得分及差異情況的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，普通員工在諸多指標上都體現(xiàn)出明顯的消極心理。具體而言，他們在成長發(fā)展、自我接受、目標價值、社會信心、知足充裕以及快樂指數(shù)6項指標上，明顯差于中層管理與館領(lǐng)導。多數(shù)普通員工的心理感受非常消極，對生活和工作狀態(tài)感到不滿[2]。

在現(xiàn)實工作中，大部分館員缺乏心理保健常識，對心理問題的癥狀、危害、預(yù)防、干預(yù)知之甚少，不了解自我疏導和情緒調(diào)節(jié)的基本方法，導致消極情緒長期積累得不到化解，嚴重影響?zhàn)^員的工作效率和身心健康。在特定刺激下，甚至會出現(xiàn)偏激行為，影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

二、圖書館員心理危機產(chǎn)生的誘因

（一）復雜的外在刺激

圖書館作為公共場所，其零門檻的準入機制，導致進入館內(nèi)的人形形色色，魚龍混雜。首先，年齡跨度大。往上有60-70歲的老年讀者，往下有5-10歲的小孩。其次，人群組成復雜?？赡苡辛眍愖x者，也可能有心懷不軌者。最后，工作壓力大。由于圖書館員的服務(wù)性質(zhì)，窗口部門每天需要接待大量讀者，其受眾面廣，在面對這些復雜人群時，館員的內(nèi)在心理狀態(tài)會不斷地發(fā)生變化，一旦這種變化過快或者過激之后，館員心理就會呈現(xiàn)危機狀態(tài)。

（二）館員內(nèi)在需求與現(xiàn)實的沖突

心理學人本主義學派代表馬斯洛研究得出，人有五種基本需求，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，而社交、尊重和自我實現(xiàn)屬于相對高級的需求[3]。如果人的需求長期在現(xiàn)實中得不到滿足，就會對工作失去興趣，產(chǎn)生厭倦情緒，工作效率會明顯降低，嚴重影響?zhàn)^員的身心健康，長此以往，館員心理就會進入一種失衡狀態(tài)。

在社交需要上，館員的人際關(guān)系處于亞健康狀態(tài)。公共圖書館人員結(jié)構(gòu)復雜，在年齡、學歷、專業(yè)、職稱等方面差異較大，待遇也差距較大。低崗位、低職稱館員就會出現(xiàn)心理失衡，心態(tài)和情緒受到影響，在與人打交道時，會有抵觸心理，影響人際關(guān)系質(zhì)量。如果這些館員在窗口部門的一線崗位，持續(xù)與讀者溝通，這些負面的狀態(tài)就會傳遞給讀者。

在尊重需要上，館員職業(yè)角色認同感低。現(xiàn)在還有大部分圖書館員仍在從事著繁重瑣碎的工作，如圖書借還、上書整理、期刊合訂等，這些重復性的勞動，機械、單調(diào)，缺乏創(chuàng)造力，容易使人產(chǎn)生枯燥、乏味、厭煩等負面情緒。另外，社會普遍認為，圖書館工作不過是上書、整理書架和借還書籍，沒有什么技術(shù)和知識含量，隨便換一個人也能勝任，工作認可度很低，這些負面態(tài)度會損害館員的工作積極性和未來發(fā)展。

在自我實現(xiàn)需要上，職業(yè)前景迷茫。在圖書館內(nèi)部，各部門之間的工作環(huán)境、受重視程度以及發(fā)展前景存在差異，館員面對這些差異會呈現(xiàn)出不同的心理反應(yīng)。消極的館員，特別是在窗口部門人員會認為自己處于圖書館最底層，每天直面讀者，不僅工作量大，而且強度高，做了大量的工作卻所獲甚微，所以易產(chǎn)生失落和挫折感。而且在圖書館深造和進修機會較少，職稱晉升需要拿出相應(yīng)的成果，不易實現(xiàn)館員自我價值的需要。

三、館員心理危機的預(yù)防干預(yù)策略

（一）館員心理危機的基礎(chǔ)預(yù)防

圖書館心理危機的基礎(chǔ)預(yù)防需從日常抓起，堅持“以人為本”的管理理念，重視館員心理健康建設(shè)，引導館員學習心理危機方面的知識，促進良好人際交往氛圍的建立。

第一，充分發(fā)揮館公會的組織作用，策劃開展各類活動，如趣味運動會、讀書會、演講比賽等，提高館員參加活動的積極性，讓館員在活動中釋放情緒壓力的同時獲得集體歸屬感。第二，重視館員的個性，為他們的自我實現(xiàn)提供機會。充分發(fā)掘他們的優(yōu)勢和特點，通過崗位合理分配、獎勵機制的設(shè)立和外出學習，將他們的優(yōu)勢部分進一步激發(fā)出來，在工作中體驗熱情的釋放。第三，定期舉辦心理學講座，邀請心理學方面的專家，解析相關(guān)心理現(xiàn)象，引導館員了解心理危機的癥狀表現(xiàn)以及可能出現(xiàn)的嚴重后果，同時為館員介紹自我調(diào)整方法，逐漸提高館員面對和處理心理危機的能力。第四，加強對館員的人文關(guān)懷，關(guān)注館員的評價導向。在館員遭遇壓力和挫折情況下，要注意及時與其溝通，進行心理疏導，增強他們的抗壓能力，使他們在溝通中建立起和諧的工作氣氛。

（二）館員心理危機的重點預(yù)防和干預(yù)策略

在館員心理危機狀態(tài)加重，并開始行為化的時候，需要對其及時干預(yù)和應(yīng)對，這就需要一個強有力的組織機構(gòu)來指導行動，同時讓專業(yè)的心理人員進行干預(yù)。

1.成立圖書館心理危機預(yù)防小組

成立心理危機預(yù)防小組，其目的是對于出現(xiàn)嚴重心理危機的館員，能及時發(fā)現(xiàn)并進行有效干預(yù)，防止過激行為、事故的發(fā)生。心理預(yù)防小組成員由館領(lǐng)導組織，召集館內(nèi)具有心理學專業(yè)知識、口碑較好的館員來組成，小組成員集結(jié)之后，要不斷提高自身心理健康知識和心理危機干預(yù)方面的專業(yè)素養(yǎng)，定期參與相關(guān)培訓，用專業(yè)的知識為館員的心理健康負責。

2.建立心理檔案

心理預(yù)防小組定期通過SCL90（自評癥狀量表）、SDS（抑郁自評量表）等量表來收集全館員工心理數(shù)據(jù)。根據(jù)結(jié)果分類，建立心理檔案，對于測評中偏差值較大的館員，考查實際情況，特別是對近期頻繁出現(xiàn)言行異常的個體，重點記錄，及時與其家屬取得聯(lián)系，告知家屬該館員近期的異常行為和情況。

3.建立心理咨詢室

美國、德國等發(fā)達國家的心理診所數(shù)量已經(jīng)超過了醫(yī)療診所。美國有96%的青年在遇到問題時首先求助的是心理咨詢機構(gòu)。心理咨詢室的建設(shè)，作為圖書館心理危機干預(yù)機制的一環(huán)，有十分重要的實踐意義和創(chuàng)新意義。首先，心理咨詢室可以為館員心理健康培訓提供智力支持，通過咨詢案例解析、感受分享等手段，提高館員對于自身的認識（包括潛意識層面），使其更好地調(diào)整自身狀態(tài)投入工作。其次，開展館內(nèi)團體心理輔導，通過游戲、主題設(shè)定等方式，讓平時難以碰面的部門、同事一起交流互動，在關(guān)系中感受團隊的能量，增強圖書館的凝聚力。最后，對處于情感困惑、情緒困難、社交困難等問題的館員給予關(guān)心和幫助，對其定期咨詢，使他們潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的心理危機得到疏導和緩解，為館員心理危機防范提供最有效的解決方案。