朱佳

〔摘要〕將心理咨詢的技術運用于日常班級管理工作，從建立關系到收集信息，最后進行日常事務的處理，有助于高效有序地進行班級管理。

〔關鍵詞〕班級管理；團體輔導；心理咨詢

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）07-0066-02

2010年6月，我畢業(yè)于上海師范大學心理咨詢專業(yè)。同年我進入教育系統(tǒng)，擔任班主任工作。根據(jù)多年班級管理的經(jīng)驗，我認為可以借鑒心理咨詢的三個模塊，開展班級管理工作。

一、建立良好的關系

在心理咨詢中，建立良好的咨訪關系是第一步。而在班級管理中，良好關系的建立也是至關重要的。其中，以下四點必須要重視。

（一）尊重學生，關注學生的感受

心理咨詢強調要從來訪者的角度考慮問題。共情是咨詢中的重要元素，但是在實際班級管理中卻常常被忽視。例如，學生前來訴說寢室人際關系不佳，要求更換寢室。說實話，換寢室是項令人為難的工作。因為涉及是否有空余的床位以及新的寢室的人際關系問題，所以班主任常常會希望學生不換寢室。班主任傾向于擺事實、講道理，希望通過引導，說服學生改變主意。但如果運用共情來開展工作，首先肯定學生的感受，理解他因寢室關系不佳而引起的緊張、焦慮的感覺，學生就會感受到被老師理解，此時再了解具體的細節(jié)，引導學生改變想法，效果則會更好。

（二）個別信息單獨溝通

如果涉及助學金、補考一類的敏感信息，我會個別通知學生，而非通過班委轉達給學生。盡管班委是老師的小助手，但是助學金、補考類信息涉及學生的隱私，特別是敏感的學生，非常反感班級同學知道自己的隱私。所以，我會個別通知，保護學生隱私。

（三）與學生打成一片

班主任切不可太嚴肅，亦師亦友，學生才會將“不能說的秘密”透露給你。2017年的青年節(jié)那天，某位學生在朋友圈發(fā)了一個標題為《社會對我們的愛？在哪里？》的文章，文中提到：“按照國務院公布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》規(guī)定，‘青年節(jié)（5月4日），14周歲以上的青年放假半天”。隨后，班級學生在評論中齊刷刷地@了我。其實，學生心里很清楚，并不存在停課放假的可能。如果作為班主任的我，嚴肅認真地回復此假期并沒有明確規(guī)定，反而有點自討沒趣。思前想后，我決定將該學生的發(fā)文狀態(tài)截圖，然后配文調侃道：“某學生的朋友圈。班級學生齊刷刷地@了我，是要我@校長嗎？”很快，班級群里就炸開了鍋，紛紛表示笑瘋了，甚至有學生將我和某學生的發(fā)文狀態(tài)都截圖發(fā)到朋友圈。經(jīng)過此事，我感覺跟班級學生的關系又進了一步。

（四）恩威并施，涇渭分明

雖然與學生關系融洽，但是對于日常規(guī)范的要求不能馬虎。例如，杜絕遲到早退現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行考勤制度，如有特殊情況，需遞交請假單。

二、收集信息

信息來自于方方面面，談話交流、平時表現(xiàn)、考試成績、家長會等，甚至是聊天的語氣、是否對班主任開放朋友圈權限等都是不可忽視的重要信息。所以班主任務必做好日常信息的收集，做個有心人，留意學生們的方方面面，及時更新信息。

在我的平時工作中，我習慣于保存聊天記錄。俗話說：“好記性不如爛筆頭。”現(xiàn)在是信息爆炸的時代，如果光靠頭腦記憶信息，難免會出錯。保存聊天記錄，不僅可以保證信息的真實、可靠，而且可以通過檢索的方式迅速找到關鍵信息，為后續(xù)日常工作的開展提供有利條件。

三、解決問題

“養(yǎng)兵千日，用兵一時。”建立了良好的關系，收集了眾多有用的信息，該如何運用呢？舉兩件班主任常會遇到的問題作為例子。例一，組織部分學生參加某項活動。現(xiàn)在的學生對于參加活動缺乏興趣，寧愿宅在家中打游戲。組織學生參加活動一直是件令人頭大的工作，特別是部分學生參與的情況，常常得到的反饋是：“老師，你找其他同學吧！”如果班主任清楚地了解班級學生間的親疏關系，安排關系好的學生一起參加活動，常?？梢赃_到事半功倍的效果。例二，邀請同學旁敲側擊，開導問題學生。班主任作為一名老師，即便和學生關系良好，在做思想工作時，學生多少還會帶有戒心。所以除了班主任開展工作外，還可以請同學旁敲側擊。例如，我的一位學生突然提出了退學申請，無論我和家長如何做工作，他的態(tài)度都非常堅決。后來，我邀請他的同寢室好友一起參與開導工作，從同齡人的角度引導他，他的態(tài)度緩和了很多，同意繼續(xù)完成學業(yè)。

另外，除了上述三點外，班主任還需要注意界限。在心理咨詢中，會強調心理咨詢師和來訪者的界限問題，包括時間、地點、關系的界限：每次咨詢要設定時間，一般不超過一個小時；咨訪關系僅限于咨詢室，每次咨詢結束后，咨詢師和來訪者一般不會單獨聯(lián)系。這些界限都是為了保證咨詢的有效性。但班主任常常沒有自己的時間，很難在時間上進行限定，常常一天24小時都在處理學生的問題。所以作為班主任，也需要留點時間給自己。只有調整好自己的狀態(tài)，才能更好地工作。同理，也要把握好與學生之間的距離，注意界限，跟學生的關系不能太近，也不能太疏遠。

（作者單位：上海商業(yè)會計學校，上海，200065）