張頤武

最近，某知名大V和某電商平臺之間有關(guān)“服務(wù)和品質(zhì)”的爭議引起了社會的廣泛關(guān)注。這次的爭議之所以引人注目，其有趣之處是它徹底跳出了過去“找記者”的維權(quán)路徑，也脫離了傳統(tǒng)媒體在這方面具有的先天優(yōu)勢，而是借助大V發(fā)聲，為自己維權(quán)。

單靠在微博微信中發(fā)出這個議題后，然后引發(fā)了持續(xù)的討論，也讓該電商平臺多次回應(yīng)。這件事其實具有相當(dāng)?shù)膯⑹疽饬x，它喻示了兩方面變化：

第一是平臺的轉(zhuǎn)移。過去紙媒和與紙媒相關(guān)的新聞性網(wǎng)絡(luò)媒體是質(zhì)量維權(quán)的主要平臺，但這次在沒有它們介入的情況下，靠自媒體就引發(fā)了持續(xù)的關(guān)注。這其實是以社交為中心的、具有媒體特點的個人平臺現(xiàn)實影響力的最好說明。

過去在維權(quán)等爭議方面，公眾往往更信賴傳統(tǒng)媒體或新聞性網(wǎng)絡(luò)媒體。他們由于有更加可驗證的信息源，有可以為之背書的平臺本身的影響力和公信力，因此這樣的爭議一旦出現(xiàn)，往往具有一種難以抵御的沖擊力，讓相關(guān)方重視其聲音。

過去很多網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺往往依賴傳統(tǒng)媒體提供的話題來延伸運作，而自媒體平臺上炒熱的題目也有待傳統(tǒng)媒體的介入才會有持續(xù)的熱力。而這一次事件改變了這兩條“定律”，凸顯了實實在在的影響力也在悄然地出現(xiàn)新的變化和轉(zhuǎn)移。

第二是個體作用的凸顯。這次的知名大V是有名的編劇和小說家，但她在網(wǎng)絡(luò)里的現(xiàn)實影響力并不只是在她工作或擅長的那一領(lǐng)域，以大V身份，通過為自己維權(quán)的方式讓她在更大的范圍和領(lǐng)域顯示了影響力。一方面，在大企業(yè)面前以個體、弱者的身份出現(xiàn)，贏得了不少支持；另一方面，她的訴求和經(jīng)歷能夠讓不少消費者在某些方面有著高度認(rèn)同。我們對于爭議的曲直先不討論，但那種代入感和在大企業(yè)面前的某種無力感，卻能夠引起許多消費者的共鳴。因此她帶動的話題就讓企業(yè)不得不反復(fù)回應(yīng)。

這種傳播方式的變化既潛移默化又具體而微。它不是在一個超大的議題上引發(fā)討論，而是在一個專注的“點”上發(fā)揮了獨到的作用。這是在日常生活和與公眾感受息息相關(guān)的方面產(chǎn)生的影響，這種小議題具有高度的“切己性”，是每個人都可能遇到的問題。

這種影響的作用一方面當(dāng)然是積極的，說明社會在人們對感受的表達(dá)和形成影響方面，新的路徑已經(jīng)完成。另一方面，當(dāng)然事情也缺少了原來傳統(tǒng)媒體或新聞性網(wǎng)絡(luò)媒體這個重要的“第三方”。大V個人和企業(yè)，處于直接的、相對的處境中，缺少原來第三方的參與、介入，也就缺少第三方的中間性，少了客觀的調(diào)查和客觀的呈現(xiàn)。這容易導(dǎo)致大V因為依據(jù)及判斷有漏洞，而使“劇情”發(fā)生反轉(zhuǎn)。

無論如何，這次的事件可以作為一個有趣的風(fēng)向標(biāo)引發(fā)關(guān)注。由此衍生出的真實性等問題，需要引起重視。如何讓輿論監(jiān)督更加理性、客觀，規(guī)避情緒化、非理性的傾向，也是我們面對這種新變化時需要著手研究的課題?！?/p>

（作者是北京大學(xué)教授）