傅教智

互聯(lián)網時代下，企業(yè)管理又有了新的課題。

現代商貿企業(yè)的管理集中在內部組織結構上。之所以說是互聯(lián)網下的新管理，可以用USB接口這樣形象的比喻，企業(yè)內部的部門既是輸入，也是輸出，可以和其他部門、或者外部平臺互為客戶。

新型管理模式不再是簡單的管理結構，而是一種網狀關系，做到一定程度之后，組織內部和外部沒有邊界。與外界形成合作的良性系統(tǒng)和交流。系統(tǒng)論告訴我們，組織要與外界形成信息化交流，這一點體現在現代企業(yè)管理上，即是先做內部的輸入，然后在形成一定能力之后進行輸出。包括資金、物流、商流、信息流的交流。

一個系統(tǒng)就像一個生命體，通過吸收外部營養(yǎng)才能夠茁壯成長，這里就涉及到新組織結構的互聯(lián)網化，包括與外部客戶關系的變化。過去，企業(yè)與外部客戶往往是競爭關系，例如在服務上的競合。過去涉及到服務板塊，大多是企業(yè)各自為戰(zhàn)，自己做自己的一畝三分地。但現在隨著服務平臺的出現和發(fā)展，表面上看服務平臺分流了傳統(tǒng)企業(yè)或者服務商的業(yè)務，但實際上我們傳統(tǒng)企業(yè)也可以承接線上在本地的服務訂單，雙方可以互相合作，互相滲透。內部企業(yè)機制未必是單一制。現代企業(yè)部門組織，有時承擔市場銷售前端，有時承擔的是另一個部門的后端工作，而有時承擔的是外部客戶的工作，從核算角度出發(fā)，可以擴大企業(yè)產出。

組織結構網狀化、互為客戶以及與外界的非絕對化邊界是現代管理的明顯特征。但前提是企業(yè)實現或者通過互聯(lián)網手段介入管理，至少企業(yè)內部要形成網絡信息化、高效化、規(guī)范化的平臺，包括內部各部門溝通的速度化。