江蕾　梁子婧

[摘要]近年來，隨著信息化時代的高速發(fā)展，物流行業(yè)逐漸趨于智能化。徐州新沂百世云倉公司是徐州第一家引入智能倉儲系統(tǒng)的大型倉儲公司。隨著業(yè)務(wù)量的逐年增大，公司存在的問題也逐漸顯露。文章主要分析公司的作業(yè)流程，旨在對其進行優(yōu)化升級，有效降低成本，提高工作效率，獲得更大的效益。

[關(guān)鍵詞]智能倉儲；作業(yè)流程；自動化；發(fā)展

[DOI]1013939/jcnkizgsc201808184

1引言

隨著時代的信息化發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)上買賣東西的市場范圍越來越大，商品的種類數(shù)量也日益增長，大量貨物需要儲藏輸運，這無形中提高了對物流行業(yè)的要求。以往傳統(tǒng)的物流運作模式遠遠趕不上物流現(xiàn)狀的要求，因此物流業(yè)的改革發(fā)展迫在眉睫。而今，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展趨向于智能化。倉儲管理是現(xiàn)代物流重要組成部分，各大物流企業(yè)已開始運用大量前端技術(shù)，智能高效地掌控倉庫貨物的庫存、配送、揀選等狀態(tài)，傳統(tǒng)倉儲管理過程中物流信息更新不及時不準確等問題得以解決，同時大大增加了顧客對公司的信任。

徐州新沂百世云倉公司位于經(jīng)濟開發(fā)區(qū)北京西路88號美妝電商園內(nèi)，是徐州第一家引入智能倉儲系統(tǒng)的倉儲公司，現(xiàn)擁有倉儲面積40000余平方米，擁有上萬個認證加盟商和合作伙伴。智能信息系統(tǒng)的引入促進整個公司快速發(fā)展，作業(yè)節(jié)奏加快，作業(yè)效率大大提高。公司的著重點不僅僅在科技創(chuàng)新上，對客戶同樣很重視，與公司合作的客戶多達上萬家，例如美的、李寧、茵曼、天貓等。隨著物流行業(yè)的發(fā)展，智能倉儲在企業(yè)里扮演著重要角色。智能倉儲的應(yīng)用，保證了貨物信息輸入的準確性，零誤差地保持和控制倉庫庫存，為企業(yè)帶來更加廣闊的前景。

2徐州新沂百世云倉公司作業(yè)流程現(xiàn)狀

徐州新沂百世云倉公司（以下簡稱新沂倉）近年來發(fā)展態(tài)勢良好，得益于公司迎合了新科技的發(fā)展。新沂倉與普通倉庫最大的區(qū)別就是作業(yè)流程的自動化程度和科技水平高，包裹從接收訂單到出庫只要十幾分鐘，效率遠遠比傳統(tǒng)倉庫快得多。公司每天發(fā)貨20000余單，而在2017年的“雙十一”，僅僅3天時間，總發(fā)貨量超過30萬單，訂單出庫完成率超過96%。

通過企業(yè)實地考察、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻檢索等方式，獲得了公司部分智關(guān)于能倉儲的第一手資料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)公司運營內(nèi)部有一條完美的工作流程線，如圖1所示。

第一，系統(tǒng)對接：商家與公司確定合作關(guān)系后，IT人員通過云技術(shù)將商家的ERP和公司特有的WMS進行對接后，商家就可以通過系統(tǒng)共享，對每一個商品從進庫到出庫狀態(tài)了如指掌。

第二，收貨上架：完成系統(tǒng)對接后商家就可以把貨物發(fā)到公司的云倉，工作人員收到貨物時會對每一件貨物進行全面的“體檢”，檢查貨物的真?zhèn)?、時效、包裝，“體檢”過關(guān)后才能按照貨物類別，有規(guī)律、有系統(tǒng)地給它們安排合適的庫位。

第三，訂單接收：顧客在線上挑選好商品下單后，訂單由商家通過ERP系統(tǒng)推送到公司研發(fā)的EMS系統(tǒng)上，工作人員線下為顧客配貨，從線上到線下完美對接。

第四，訂單打?。汗ぷ魅藛T收到訂單后將其打印出來，根據(jù)訂單去對應(yīng)的庫位分揀商品。

第五，訂單分揀配貨：配貨員嚴格按照貨品清單上商品的類型、數(shù)量進行配貨，庫區(qū)內(nèi)每類商品都有相應(yīng)的庫位和編碼等信息，這就相當于每個商品都有自己的“身份證”，具有唯一性，所以配貨員就算閉著眼睛也能快速地找到商品。

第六，訂單核對驗貨：為了防止出現(xiàn)偏差，公司還有專門的驗貨環(huán)節(jié)，利用掃描槍對配好的商品逐一進行掃描核對，保證貨品的準確性。

第七，訂單打包：再三確認商品無誤后，打包人員才會將商品封箱打包，工作人員打包技術(shù)360度完美包裹無死角，并適當填充，防止在快遞過程中出現(xiàn)問題。

第八，訂單稱重：稱重的目的在于倉庫方知道包裹內(nèi)的商品數(shù)量以及重量，稱重完成表示買家可以在購買商品的平臺系統(tǒng)上查詢購買的商品已經(jīng)完全出庫。如果賣家沒有收到貨物，就可以通過系統(tǒng)判斷貨物在出庫前還是出庫后丟失。

第九，快遞交接：工作人員將不同的包裹交到相應(yīng)的快遞公司提貨員手中，攬件成功，說明整個工作流程結(jié)束。

另外，公司的一大亮點就是利用機器人進行倉儲分揀，據(jù)負責人介紹，公司開發(fā)的智能倉儲機器人能在負重1000千克貨物下以15米/秒的速度行走。其效率極高，每天可以處理2500張訂單。在倉庫工作區(qū)，15臺智能機器人就可以全部承包訂單稱重、訂單分揀以及配送等作業(yè)流程，為傳統(tǒng)倉庫作業(yè)節(jié)省了一半甚至更多的人力資源。而且智能機器人在錯單率、產(chǎn)品的損耗率和訂單消耗品開銷上遠比人少得多，在選擇搬運路線上更加智能化，快速選出最優(yōu)路徑，快速識別出貨物，將貨物從巨大的存儲區(qū)輕而易舉地搬運到配貨區(qū)，完全不需要人工搬運。智能機器人的投入完全打破傳統(tǒng)的“人找貨”模式，開創(chuàng)了“貨找人”新型分揀存儲功能。

3徐州新沂百世云倉作業(yè)流程存在的問題

31團隊的協(xié)作性不足

員工在作業(yè)過程中雖各司其職，但缺少合作溝通，沒有集體責任感。當操作人員在作業(yè)時遇到困難，或者公司各部門在反饋問題時，若無法敞開心扉信任他人，不以公司大局為重，則導(dǎo)致執(zhí)行力較差，工作效率低下。作業(yè)流程的枯燥使員工失去工作熱情，漸漸沒有責任心，反而更加計較個人得失，把精力放在了對工作的抱怨上。企業(yè)沒有向心力，業(yè)績自然上不去。

32操作人員的失誤率比較大

據(jù)調(diào)查，在倉庫的業(yè)務(wù)量存在較大的波動，例如“雙十一”期間常常需要聘用臨時操作工，這些人員缺乏培訓(xùn)，出錯頻率高，不僅會降低倉庫的作業(yè)效率，還有嚴重時，臨時工可能因失誤而受工傷，影響公司形象，對公司來說是一筆巨大的損失。

33商品信息反饋不及時，導(dǎo)致上貨和出貨出錯

公司在信息反饋上做得還有欠缺，更新不及時，例如訂單核對有錯誤時，往往工作人員不能及時交接導(dǎo)致貨物直接上架，或者分揀時如果反饋不及時，貨物直接出貨，造成不必要的大麻煩，公司成本升高，工作效率上不去，所以說信息能及時準確地反饋很重要。

4徐州新沂百世云倉作業(yè)流程優(yōu)化的建議

41公司有必要建立具有協(xié)作精神的服務(wù)團隊

智能管理系統(tǒng)之所以能充分發(fā)揮它的作用，當然離不開一個好的團隊。倘若一個公司連人心都不齊，公司自然發(fā)展不下去，團隊精神對于公司來說是至關(guān)重要的。當操作人員在作業(yè)時遇到困難，或者公司各部門在反饋問題時，團隊成員互相溝通幫助，以公司利益為重，能及時有效地解決問題。公司可采用適當?shù)募畲胧┖腿诵曰芾?，提高員工之間協(xié)作性和凝聚力，找回對公司和他人的認同感。

42公司要嚴格規(guī)范作業(yè)，優(yōu)化信息反饋系統(tǒng)，降低失誤率

公司一方面要加大員工培訓(xùn)力度，每個員工以及臨時工作人員要相互學(xué)習(xí)，規(guī)范作業(yè)流程，努力保證其準確性，有不懂的問題互相幫助。另一方面優(yōu)化信息反饋系統(tǒng)，優(yōu)化后如圖2所示，做到反饋及時不拖拉，節(jié)約時間節(jié)約精力，在繁忙時期提高工作效率，保證貨物準確快速地輸送出庫。

43公司要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)

智能倉儲具有綜合性的特點，專業(yè)人才的培養(yǎng)不僅要有專業(yè)的理論知識，還要有實際的操作能力。而兩方面兼?zhèn)涞娜瞬攀请y得的，因此企業(yè)應(yīng)該對人才培養(yǎng)重視起來，可以引進省外或國外高技術(shù)人員對本公司工作人員進行作業(yè)流程培訓(xùn)，以解決人才稀缺問題，提高技術(shù)水平，促進產(chǎn)業(yè)升級。

參考文獻：

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