楊超

摘要：隨著計(jì)算機(jī)和信息化技術(shù)的發(fā)展與成熟，其應(yīng)用的行業(yè)和領(lǐng)域也越來(lái)越多，其信息化、智能化、自動(dòng)化的新技術(shù)也在物業(yè)管理行業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用，對(duì)于其在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)以及前景，本文進(jìn)行了相關(guān)的分析和探討。

關(guān)鍵詞：物業(yè)；信息化；新技術(shù)

引言：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù)的飛速發(fā)展正不斷地改變和影響著人們的生活，在與人們生活密切相關(guān)的房地產(chǎn)行業(yè)以及物業(yè)管理行業(yè)中，新的技術(shù)也受到了極大的關(guān)注，而且也得到了廣泛的應(yīng)用。不僅用于對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，服務(wù)質(zhì)量提高，提升企業(yè)效益同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，建立企業(yè)良好的品牌形象等，同時(shí)還切實(shí)地對(duì)住戶(hù)之間的報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)通過(guò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)和有效性解決，提高了效率，降低了工作人員的工作強(qiáng)度。但目前許多的物業(yè)管理企業(yè)中缺乏對(duì)信息化技術(shù)的重視度，僅運(yùn)用傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理功能，缺乏新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，還是重復(fù)傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式，未充分發(fā)揮其實(shí)際作用，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高造成了阻礙。

一、概述

計(jì)算機(jī)、信息化、智能化技術(shù)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越受到關(guān)注和廣泛的運(yùn)用，物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)也開(kāi)始將信息化技術(shù)運(yùn)用到了實(shí)際的管理和服務(wù)工作當(dāng)中。一些管理公司運(yùn)用通信網(wǎng)絡(luò)、微型計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、智能卡等技術(shù)，構(gòu)建了智能化、信息化的物業(yè)管理和服務(wù)系統(tǒng)，信息化新技術(shù)的運(yùn)用在物業(yè)管理服務(wù)中已經(jīng)成為了必不可少的操作工作和技術(shù)手段。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，物業(yè)管理公司的發(fā)展規(guī)模也越來(lái)越大，出現(xiàn)了跨地域的分支機(jī)構(gòu)，原先的信息化技術(shù)和軟件呈現(xiàn)出了其局限性，隨著軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，新的技術(shù)架構(gòu)逐漸成為物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的主流。隨著近幾年物業(yè)管理公司的管理結(jié)構(gòu)的日益增加，管理難度、內(nèi)部溝通以及成本控制都成為了需要解決的問(wèn)題，迫切地需要一套能夠?qū)?shí)現(xiàn)信息傳輸流程化、網(wǎng)絡(luò)化，資源共享使用率予以提高，并對(duì)管理效率予以提高的管理系統(tǒng)[1]。

二、優(yōu)勢(shì)

新的信息化技術(shù)不僅對(duì)客戶(hù)端電腦負(fù)荷予以簡(jiǎn)化，同時(shí)也對(duì)系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的成本予以減輕，同時(shí)減少了工作量，總體成本也予以降低。隨著信息化技術(shù)的運(yùn)用，物業(yè)公司的相關(guān)工作管理員不需要熟悉編程代碼就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)功能性的維護(hù)；通過(guò)該技術(shù)的應(yīng)用，在業(yè)務(wù)的不同發(fā)展階段，可以對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期，對(duì)相關(guān)信息化項(xiàng)目的投資予以有效地節(jié)約和減少，不僅對(duì)信息化項(xiàng)目的成功率予以提高，同時(shí)也對(duì)信息化項(xiàng)目的質(zhì)量予以保證。

在物業(yè)管理行業(yè)中運(yùn)用信息化的新技術(shù)，具有不可替代和比擬的優(yōu)越性。對(duì)于傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟件中單據(jù)錄入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等簡(jiǎn)單的應(yīng)用模式進(jìn)行創(chuàng)新，引入具備流程引擎技術(shù)的解決方案，對(duì)于各部門(mén)之間的信息、任務(wù)傳送，按照系統(tǒng)中設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作就可有效的實(shí)現(xiàn)，不僅使辦公達(dá)到協(xié)同的目的，同時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也具可追溯性 [2]。

信息化技術(shù)的應(yīng)用可以將各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，對(duì)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)獨(dú)立、共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、跨部門(mén)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到最大的促進(jìn)作用。同時(shí)對(duì)于收集的數(shù)據(jù)能夠生成并制作出清晰直觀的圖表，對(duì)于管理上的不足和漏洞進(jìn)行完善和改進(jìn)。

運(yùn)用計(jì)算機(jī)和信息化技術(shù)，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集和處理更為精確。對(duì)應(yīng)的多處數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)自主進(jìn)行處理，不會(huì)出現(xiàn)遺漏而需要多次修改的問(wèn)題。不僅保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也對(duì)數(shù)據(jù)的合理整合和多樣化的表現(xiàn)形式予以了滿足。

三、問(wèn)題

信息化技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)為物業(yè)管理帶來(lái)一些新的問(wèn)題，一方面會(huì)增加的日常的設(shè)備維護(hù)工作。與傳統(tǒng)物業(yè)的設(shè)備維護(hù)不同的是，其維護(hù)工作量較大，維護(hù)的操作技術(shù)相對(duì)要求較高，如果出現(xiàn)維護(hù)不及時(shí)的情況，對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量會(huì)造成了一定程度的影響。另一方面的人才的問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)代信息化技術(shù)的運(yùn)用，需要配備一些技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員，相關(guān)的操作人員之外，還需要有來(lái)自專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的支持，改變傳統(tǒng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的教育程度低、學(xué)歷低的形象，對(duì)高技術(shù)、高學(xué)歷的高素質(zhì)人才進(jìn)行引進(jìn)[3]。

同時(shí)，還有信息資源上存在的安全性問(wèn)題。由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，將物業(yè)管理系統(tǒng)納入了公共運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)之中，與外界的互聯(lián)關(guān)系更為緊密了。這就帶來(lái)了巨大的資源信息的安全問(wèn)題。需要不斷地加強(qiáng)物業(yè)信息的保護(hù)，防止物業(yè)信息資料的外泄、被盜、系統(tǒng)被入侵等事件的發(fā)生。由于信息化的技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用，造成了流程的程式化和系統(tǒng)化，也容易造成相關(guān)物業(yè)人員在操作過(guò)程中缺乏靈活性，對(duì)物業(yè)人員也提出了更高的從業(yè)要求和規(guī)范。

四、應(yīng)用擴(kuò)展

物業(yè)管理現(xiàn)在正處于逐漸成熟的階段，對(duì)其的規(guī)范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化都是備受關(guān)注的問(wèn)題?，F(xiàn)在物業(yè)管理中存在著管理效率低、服務(wù)種類(lèi)單一、管理方式落后等情況。隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷高速發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理的素質(zhì)和質(zhì)量水平提高的要求都日益增加。對(duì)信息化技術(shù)發(fā)展了提供了更廣闊的應(yīng)用空間。在日常管理工作和服務(wù)中，融入先進(jìn)的通信技術(shù)已成了為不少物業(yè)公司的必要選擇[4]。

與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，可以在物業(yè)管理信息系統(tǒng)中增加更多的即時(shí)性信息服務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)、臨時(shí)通知、公司公告、提醒信息等?？梢耘c住戶(hù)增進(jìn)溝通和交流，通過(guò)軟件系統(tǒng)和通訊技術(shù)的相結(jié)合，成本更低，更易實(shí)現(xiàn)。將手機(jī)作為信息終端進(jìn)行巡檢時(shí)，可對(duì)核查結(jié)果和缺陷進(jìn)行及時(shí)數(shù)據(jù)上報(bào)、可使巡檢路線進(jìn)行回放等功能予以實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)束詞

物業(yè)管理的信息化技術(shù)的應(yīng)用以及信息化的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)且需要長(zhǎng)期創(chuàng)新完善的過(guò)程，對(duì)于尚處于起步階段的物業(yè)管理信息化來(lái)說(shuō)，一方面存在的專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，另一方面先進(jìn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用渠道的問(wèn)題都還普遍存在。但隨著信息化的不斷發(fā)展，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)對(duì)信息化技術(shù)的重視程度越來(lái)越高，對(duì)物業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化要求越來(lái)越高，相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)應(yīng)用也擁有了越來(lái)越廣闊的前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈成思.信息化在物業(yè)管理中的應(yīng)用探討[J].經(jīng)濟(jì)管理：全文版，2016（8）：00148-00148.

[2]李奕.物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程作業(yè)管控——信息化作業(yè)管控系統(tǒng)的應(yīng)用[J].城市開(kāi)發(fā)，2016（21）：90-91.

[3]袁凱.淺談信息化管理在學(xué)生宿舍物業(yè)管理中的應(yīng)用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（7）：278-278.

[4]王亮.舊住宅小區(qū)物業(yè)管理信息化研究[J].工程技術(shù)：文摘版，2016（8）：00265-00265.