中山市公共交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司 供稿

創(chuàng)文沒(méi)終點(diǎn) 服務(wù)無(wú)止境中山公交集團(tuán)蟬聯(lián)“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

近日，中山公交收獲了一張沉甸甸的證書(shū)，經(jīng)中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)復(fù)查，公交集團(tuán)繼續(xù)保留“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這是繼2015年2月獲得“全國(guó)文明單位”稱(chēng)號(hào)后，集團(tuán)再次獲得至高殊榮。這份耀眼的榮譽(yù)，正是公交集團(tuán)緊扣惠民利民宗旨，保持文明創(chuàng)建常態(tài)化，將“文明精神”滲透為民服務(wù)工作中，推動(dòng)精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展的成果。

一輛公交車(chē)就是一個(gè)文明音符

近幾年以來(lái)，公交集團(tuán)每年登記在冊(cè)的見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、拾金不昧等好人好事均超5000宗，涌現(xiàn)出全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者2名，“中國(guó)好人”2名，多名“最美公交車(chē)駕駛員”、“最美見(jiàn)義勇為交通人”、“中山好人”等，車(chē)廂內(nèi)不斷顯現(xiàn)出一幕幕感人畫(huà)面，展現(xiàn)了一座城市的“文明顏值”。

中山公交每天客運(yùn)量為58萬(wàn)人次，追求服務(wù)好每一位乘客，力爭(zhēng)讓每一位乘客都滿(mǎn)意，關(guān)鍵在人，更關(guān)鍵在一線(xiàn)司乘。公交集團(tuán)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“員工的素質(zhì)素養(yǎng)、思想認(rèn)識(shí)直接決定公交服務(wù)的品質(zhì)。要從根本上改善服務(wù)，鞏固和提升全國(guó)文明單位創(chuàng)建成果，首當(dāng)其沖的是必須從一線(xiàn)司乘人員的觀念抓起，逐步使文明精神成為司乘人員的自覺(jué)意識(shí)和行為習(xí)慣?！?/p>

為此，在做好入職培訓(xùn)、崗位素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合，分批組織員工進(jìn)行服務(wù)方法和能力提升培訓(xùn)、文明駕駛和安全行車(chē)意識(shí)培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)所屬員工特別是司乘人員、站務(wù)人員、服務(wù)熱線(xiàn)人員和公共自行車(chē)管理員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工講文明、樂(lè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德素質(zhì)；持續(xù)開(kāi)展“黨員示范線(xiàn)路”、“文明線(xiàn)路”、“四好車(chē)組”、“公交好人”、“十佳駕駛員、十佳乘務(wù)員”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)；依托道德講堂舉辦文明宣講，鼓勵(lì)員工學(xué)先進(jìn)、當(dāng)?shù)湫?；建成黨建修身長(zhǎng)廊，引導(dǎo)員工尚德修身。通過(guò)種種舉措，使員工將“文明精神”內(nèi)化于心，外化于行，讓公交文明之風(fēng)傳播遠(yuǎn)揚(yáng)。

一條公交線(xiàn)路就是一條綠色通道

公交集團(tuán)在全面鞏固和提升全國(guó)文明單位創(chuàng)建成果的過(guò)程中，緊扣民生公交惠民利民宗旨，主動(dòng)承擔(dān)國(guó)有公交社會(huì)責(zé)任，持續(xù)發(fā)力提升服務(wù)，打造市民滿(mǎn)意公交，讓市民得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

近年來(lái)，公交集團(tuán)堅(jiān)持落實(shí)中山市政府60歲以上新老中山人等特定對(duì)象免費(fèi)乘坐公交車(chē)、持中山通IC卡5折乘車(chē)、快速公交站臺(tái)雙向免費(fèi)換乘優(yōu)惠政策，讓利于民；發(fā)展綠色公交，持續(xù)投入清潔和新能源公共汽車(chē)，為“中山藍(lán)”保駕護(hù)航；新開(kāi)通公共汽車(chē)線(xiàn)路69條，增開(kāi)夜班及延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間線(xiàn)路24條，加密班次線(xiàn)路21條，延伸公交線(xiàn)路28條，優(yōu)化調(diào)整公交線(xiàn)路88條，滿(mǎn)足市民的綠色出行需求；建立公交大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為乘客提供智能公交實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)，并以大數(shù)據(jù)為支撐和依據(jù)，科學(xué)合理布設(shè)公交線(xiàn)路，提高車(chē)輛運(yùn)行效率和速度，同時(shí)在1000輛公交車(chē)上提供wifi服務(wù)，為乘客提供增值服務(wù)。

公交集團(tuán)通過(guò)以上措施，使創(chuàng)文成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為惠民利民的“最大公約數(shù)”。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中山調(diào)查隊(duì)調(diào)查顯示，人民群眾對(duì)公交服務(wù)滿(mǎn)意率近期已上升至88.2%。

一項(xiàng)服務(wù)就是一種使命擔(dān)當(dāng)

集團(tuán)自2012年啟動(dòng)的“公共交通斑馬線(xiàn)文明禮讓”活動(dòng)已持續(xù)開(kāi)展5年，活動(dòng)促使禮讓行人成為每位駕駛員的自覺(jué)意識(shí)和行為習(xí)慣。2017年9月，集團(tuán)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)1500塊“行車(chē)禮讓三色牌”，進(jìn)一步發(fā)揮公交在“車(chē)讓人”活動(dòng)中的引導(dǎo)和示范作用。

2017年8月起，公交集團(tuán)開(kāi)展了“文明城市齊共建公交隨手拍”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)市民參與隨手拍，對(duì)于“隨手拍”所暴露出來(lái)的問(wèn)題，公交集團(tuán)立即著手核查、整改，倒逼服務(wù)再上新的臺(tái)階。

2014年首創(chuàng)的“全民修身·詩(shī)意公交”詩(shī)歌大賽，目前已成功舉辦三屆，有效推動(dòng)了中山偉人故里詩(shī)意城市和文化名城的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步深化全民修身，豐富公交企業(yè)文化，擦亮文明城市品牌起到了積極的引導(dǎo)與推進(jìn)作用。

一份榮譽(yù)更是一份社會(huì)責(zé)任

公交是展示城市文明的一個(gè)窗口，它每天行駛在大街小巷，是城市流動(dòng)的文明音符，為這座城市注入了溫馨、安全、便捷、舒適、環(huán)保等活力因子。公交集團(tuán)作為市委、市政府公交優(yōu)先民生政策的承載體，將牢牢抓住中山市全面打造全國(guó)文明城市升級(jí)版的契機(jī)，以蟬聯(lián)“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為新的起點(diǎn)，繼續(xù)這場(chǎng)永不停歇的文明接力。

當(dāng)前，中山正積極融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，在更高水平更大格局上推動(dòng)新一輪大發(fā)展，走進(jìn)灣區(qū)時(shí)代，將有越來(lái)越多人的來(lái)到中山創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

隨著生活水平的不斷提高，乘客對(duì)公交出行的舒適性、安全性、快捷性提出了更高的需求。中山公交將主動(dòng)承擔(dān)大交通賦予的使命，持續(xù)優(yōu)化出行服務(wù)，讓人民群眾從過(guò)去的“有車(chē)乘”到“乘好車(chē)”，把創(chuàng)文和為群眾謀實(shí)事結(jié)合起來(lái)，著力解決與群眾利益密切相關(guān)的問(wèn)題，讓公交出行更加安全、便捷、舒適、環(huán)保。