無錫市公共交通股份有限公司 朱寒霞

無錫公交團委把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于共青團整體工作之中,引導(dǎo)青年文明號成員努力踐行 “敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”精神, 倡導(dǎo)“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”文明，組織和引導(dǎo)廣大青年樹立良好的職業(yè)道德，掌握嫻熟的職業(yè)技能，團結(jié)、凝聚團員青年,弘揚職業(yè)文明，加強了企業(yè)青年員工隊伍建設(shè)，提振了團員青年“精氣神”。

1 青年文明號爭創(chuàng)活動碩果累累

早在1988年，無錫公交第七次團代會就通過了《創(chuàng)共青團號車組意見的決議》，拉開了無錫公交青年文明號的爭創(chuàng)序幕。1990年，無錫公交團委開展 “我為公交獻青春”、“建功業(yè)、比貢獻”等一系列爭創(chuàng)活動 ，逐步壯大了“共青團員號”線路（車組）的隊伍。

1995年6月，無錫公交11路238號、15路234號等8個車組被共青團無錫市委命名首批“青年文明號”，11路238號車組被江蘇省團委和省建委命名首批“青年文明號”。 1997年，16路21083車組、15路234號車組被命名為省級“青年文明號”車組，11路238車組被團中央命名為“全國“青年文明號”。1998年10月， 15路被團市委命名為首條“青年文明號”公交線。 2010年67路被江蘇省交通運輸廳授予省級“青年文明號”榮譽稱號， 2014年，無錫公交82588088服務(wù)熱線被授予“市級青年文明號” ……截止到2017年上半年，無錫公交有國家級青年文明號、省級青年文明號以及市級青年文明號等9個青年文明號。

各級青年文明號在無錫公交團委的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司經(jīng)營總方針和經(jīng)營發(fā)展理念，堅持把亮出和踐行服務(wù)承諾擺在創(chuàng)建工作的首位，大膽探索和改進服務(wù)方式，努力找準創(chuàng)建活動和日常服務(wù)的結(jié)合點，形成“接地氣”的服務(wù)標(biāo)準。青年文明號還以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本要求，積極引導(dǎo)青年把無錫公交“讓市民滿意、讓政府滿意、讓員工滿意”的“三個滿意”宗旨落到實處，在公交人與市民乘客之間架起一座和諧的橋梁，弘揚公交新風(fēng)，塑造了企業(yè)文明窗口形象。

2 總結(jié)青年文明號服務(wù)方法，豐富充實文化內(nèi)涵

青年文明號創(chuàng)建活動是一項長期的工作，是一個不斷完善、不斷總結(jié)、不斷優(yōu)化的過程。無錫公交團委通過總結(jié)爭創(chuàng)過程中所產(chǎn)生的問題和探索規(guī)范創(chuàng)建行為，進一步明確創(chuàng)建目標(biāo)，加大創(chuàng)建力度，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。團委通過開展座談會、參觀交流、技能比賽和崗位練兵等活動，在全體青年文明號成員范圍內(nèi)征集、討論、評比和總結(jié)青年文明號的工作方式和服務(wù)方法，在實踐中提升廣大公交青年的職業(yè)道德和職業(yè)技能，不斷豐富和充實青年文明號文化內(nèi)涵。

同時，無錫公交團委還通過加強青年文明號線路、車（班組）文化建設(shè)，如在車廂或工作場所張貼精心設(shè)計的創(chuàng)建口號和服務(wù)承諾、向乘客發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，注入蓬勃向上的青春氣息。組織導(dǎo)師帶徒、模擬訓(xùn)練、交流座談、傳幫帶等活動，使青年學(xué)習(xí)交流常態(tài)化、制度化，營造整體創(chuàng)優(yōu)氛圍，有效激發(fā)了團員青年的創(chuàng)建活力。

無錫公交團委充分利用公司現(xiàn)有的宣傳載體和陣地，如在月刊《無錫公交》中開辟“公交青年”專欄，定期在雙月刊雜志、每月三期的文化看板以及微信公眾號報道青年優(yōu)秀事跡、分享青年心得，從而展示青年文明號集體的精神風(fēng)貌。各級青年文明號集體也充分利用所轄分公司的宣傳平臺，如利用新區(qū)分公司的《新星報》、中南分公司的《奮進中南》、鳳翔分公司的《鳳翔人》、新城分公司的《星光耀新城》以及維修分公司的《維修簡報》擴大宣傳，塑造隊伍服務(wù)形象。

3 創(chuàng)新青年文明號爭創(chuàng)活動載體

無錫公交團委在每年年初制定豐富多彩的青年文化活動計劃，基本每個月都會開展形式各樣的文體活動，如主題讀書分享、青年職工籃球賽、“五四”系列活動、演講、觀影、知識競答、迎新春聯(lián)歡會、微馬攝影、秋季拓展等各類青年喜聞樂見的活動，有效提升青年文明號集體的凝聚力和向心力。

通過舉辦各類活動，無錫公交團委積極為各級青年文明號成員搭建平臺，通過競技學(xué)習(xí)、團隊合作活動，營造良好的人際關(guān)系，增進交流、活躍生活、強健體魄，提升思想、政治、職業(yè)等綜合素養(yǎng)。同時，文體活動的開展也在青年文明號集體與企業(yè)之間搭建了和諧的平臺。在積極的企業(yè)文化氛圍里，每個青年文明號成員都產(chǎn)生了強烈的企業(yè)歸屬感，以一顆“感恩的心”與企業(yè)共成長、同命運、共榮辱。

無錫公交團委結(jié)合公司營運生產(chǎn)和市民乘客出行需求，積極組織各級青年文明號集體參加元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)等各類志愿服務(wù)活動，在火車站、中央車站、市中心、景區(qū)、藕塘職教園等主要公交站臺維護秩序、文明導(dǎo)乘。每年定期開展 “學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動”、“爭做文明有禮的公交人” 、“旺季上線志愿服務(wù)活動”、“五四志愿服務(wù)活動”、“9.22”無車日廣場咨詢等各類服務(wù)活動。

無錫公交青年文明號集體通過這些“走出去”的活動，服務(wù)社會，接受社會監(jiān)督。這一方面培養(yǎng)了青年回報社會、心存感恩的道德情懷，另一方面改進了公交服務(wù)和管理水平，拉近了公交與市民之間的距離，讓更多的市民了解公交、理解公交、支持公交。

4 選典型樹品牌推進爭創(chuàng)活動

青年文明號創(chuàng)建活動在強化整體創(chuàng)優(yōu)的同時注重個體成才，尤其對青年文明號負責(zé)人加以重點培養(yǎng)，使之崗位成才。

無錫公交國家級青年文明號11路31238車組先后涌現(xiàn)出兩名省級以上榮譽稱號的先進典型。一個是31238車組乘務(wù)員武惠珍，一個是31238車組負責(zé)人邵堅林。

多年來，無錫公交團委將各項推優(yōu)工作作為加強和改進培育人才的一項重要工作，優(yōu)先在青年文明號集體成員中推優(yōu)入黨。每年也會通過舉辦“五四”表彰大會，對青年文明號集體中涌現(xiàn)出的先進個人進行表彰。

無錫公交團委還結(jié)合青年知識結(jié)構(gòu)新、思想活躍、接受新事物快等特點，將青年文明號創(chuàng)建活動與爭創(chuàng)青年崗位能手活動相結(jié)合，通過開展各類知識競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，形成了有較強指導(dǎo)性的“青年文明號”崗位操作規(guī)范，使青年文明號駕駛員對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、操作規(guī)范的范疇及如何履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量有了明確的方向。

青年文明號創(chuàng)建活動提高了廣大青年的職業(yè)技能和工作積極性，進一步樹立了企業(yè)優(yōu)秀、員工優(yōu)秀的服務(wù)形象，打造出一個個有內(nèi)涵、有特色、有影響的“青”字號品牌。

在今后的團建工作中，無錫公交團委將進一步認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，貫徹落實黨的群團工作會議精神，充分發(fā)揮青年文明號集體的示范引領(lǐng)作用，弘揚敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻的職業(yè)精神，為推動無錫公交事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入青春活力。