為進一步提升全省城市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,四川省交通廳運管局結(jié)合全省城市公交行業(yè)特點,制定提升全省城市公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量措施。
一是各地要嚴格執(zhí)行減免票政策,不得違規(guī)增設(shè)“門檻”,不得選擇性執(zhí)行,要加強對司乘人員職業(yè)能力和職業(yè)道德教育,全面提升職業(yè)素養(yǎng),改進服務(wù)態(tài)度;要加強對司乘人員服務(wù)的監(jiān)督考核,對因服務(wù)態(tài)度差引發(fā)乘客投訴或產(chǎn)生糾紛的司乘人員,要嚴肅處罰,形成震懾。
二是要合理規(guī)劃和調(diào)整公交線網(wǎng),根據(jù)線網(wǎng)運行需要,科學(xué)配置車輛運力,在保證運力供給的同時,加快車輛提檔升級,為乘客出行提供優(yōu)良的乘車環(huán)境。
三是健全行業(yè)安全生產(chǎn)管理體系,強化駕駛員的應(yīng)急處置能力,制定完善政府和企業(yè)城市公交突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,進一步夯實城市公交運營安全基礎(chǔ)。
四是加快建立城市公交服務(wù)質(zhì)量考核制度,加強對城市公交服務(wù)質(zhì)量的考核評價;加快建立“雙隨機”抽查制度,定期對城市公交進行監(jiān)督檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,當場予以糾正或限期整改;加快建立完善服務(wù)投訴查處制度,進一步暢通12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話等投訴舉報渠道,對投訴舉報問題實行臺賬管理和處理全過程記錄,確保件件處理到位。