留戀 王軍 杭州西湖之聲廣播電臺

幫忙類節(jié)目指面向大眾，以服務(wù)大眾、為大眾辦實事為宗旨的廣播節(jié)目。幫忙類節(jié)目具有本土化、接近性等特點，它是民生新聞創(chuàng)新發(fā)展的產(chǎn)物。我國幫忙類節(jié)目的出現(xiàn)有其特定的歷史原因。在融媒體環(huán)境下，觀眾對廣播節(jié)目的要求不斷提高，幫忙類節(jié)目隱藏的一些問題也逐漸暴露出來。促使幫忙類節(jié)目創(chuàng)新發(fā)展，就成為民生新聞努力的新方向。

一、幫忙類節(jié)目興起的環(huán)境和原因

幫忙類節(jié)目是一種深受大眾喜愛的節(jié)目形式，這類節(jié)目基本上都帶有鮮明的公益性，以為民排憂解難為宗旨，在社會調(diào)節(jié)、民眾服務(wù)中發(fā)揮著積極的作用，所以一經(jīng)推出就受到了觀眾的好評。例如北京電臺直播互動節(jié)目《京城幫幫團(tuán)》，廊坊電臺的《有事大家?guī)汀返?，而現(xiàn)在全國各城市頻道都陸續(xù)推出了自己的幫忙類節(jié)目。幫忙類節(jié)目的出現(xiàn)，是廣播臺關(guān)注民生、聚焦百姓生活的體現(xiàn)。它的出現(xiàn)有特定的原因，首先，在城市化進(jìn)程中，由于城市擴(kuò)張、人口遷移而導(dǎo)致的就業(yè)難、環(huán)境污染等問題逐漸顯露出來。這些問題，需要社會各界從理論和實踐等方面做出努力，找到正確的解決問題的路徑。媒體作為社會的一份子，必須要擔(dān)起為民服務(wù)的重任。其次，隨著大眾傳媒的發(fā)展，廣播臺之間的競爭日趨加劇，廣播臺必須要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要關(guān)注社會變遷，關(guān)注民生。再次，幫忙類節(jié)目以家長里短等內(nèi)容為主，它本土化，接地氣，易于在民眾中間引發(fā)連鎖效應(yīng)，所以許多廣播臺都將之當(dāng)做提高收視率的法寶。

二、融媒發(fā)展環(huán)境下幫忙類節(jié)目的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)內(nèi)容單一，題材范圍狹窄

如今，幾乎所有的廣播臺都有了自己的幫忙類節(jié)目。整體來看，國內(nèi)廣播臺的幫忙類節(jié)目都是以“服務(wù)大眾、關(guān)注民生”為基礎(chǔ)的，關(guān)注的都是些街頭巷尾的小事，如婆媳問題、消費維權(quán)、家庭暴力、情感糾紛等。剛開始，因為傳播方式本土化和內(nèi)容的可看性較強(qiáng)，所以許多幫忙類節(jié)目剛開始都深受歡迎。但是，長此以往，節(jié)目選材范圍狹窄、內(nèi)容單一、品質(zhì)不高等問題也逐漸暴露出來，過于瑣碎、雷同的內(nèi)容，使得許多觀眾都失去了興趣。如許多幫忙類節(jié)目會多次報道一些停水停電、情感糾紛問題，這些內(nèi)容，剛開始可能會吸引受眾，但是時間長了就會讓人產(chǎn)生認(rèn)知疲勞。

(二)角色錯位，報道失當(dāng)

幫助他人，服務(wù)公眾，是幫忙類節(jié)目的出發(fā)點。在幫忙類節(jié)目報道中，一些記者為了促進(jìn)事件解決，經(jīng)常會在主觀愿望支配下直接介入相關(guān)事務(wù)，干擾執(zhí)法部門的工作等。為了吸引眼球，一些記者可能還會僭越社會分工，用主觀思想去取代客觀現(xiàn)實，去制造虛假新聞。這些，都是媒體角色錯位、報道失當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，它會破壞新聞的真實性，會侵犯公眾權(quán)益，可能還會給廣播臺帶來官司，使廣播節(jié)目遭到非議，進(jìn)而損害廣播臺的公信力和影響力。如某廣播臺曾經(jīng)播出了一個“保險公司終止貧困保險客戶的保險合同”的報道，在沒有深入調(diào)查的情況下，記者就對保險公司進(jìn)行了譴責(zé)性的報道，其實事件的主要原因在于保險客戶。報道失當(dāng)，給保險公司帶來了不良影響，后來廣播臺只得為此而向保險公司道歉。

(三)傳播內(nèi)容和傳播水平有待提高

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多廣播臺在節(jié)目制作上都愈加關(guān)注觀眾的感受。為了激發(fā)、迎合觀眾的獵奇心理，一些廣播臺在幫忙類節(jié)目制作中，一再放寬對內(nèi)容的限制，節(jié)目中的許多場景、臺詞、對話都很不講究，一些不適合公之于眾的內(nèi)容在稍加遮掩后也會出現(xiàn)在屏幕上，這種做法，是對觀眾的不尊重。而在融媒體時代，受眾獲取信息的渠道更加多樣，廣播幫忙類節(jié)目內(nèi)容水平不高，只能將觀眾推向其他別人。再則，在融媒時代，廣播幫忙類節(jié)目內(nèi)容和形式老化，缺乏創(chuàng)新，使得廣播幫忙類節(jié)目的吸引力和收視率都不斷下降。

三、融媒發(fā)展環(huán)境下推動幫忙類節(jié)目創(chuàng)新發(fā)展

(一)站在社會高度，推動制度完善

美國學(xué)者杰伊.羅森教授指出，新聞記者作為重要的信息報道者，應(yīng)該關(guān)注信息與公眾的對話質(zhì)量，要致力于幫助人們?nèi)ふ医鉀Q問題的正確途徑，告訴公眾如何有效解決公共性的問題。當(dāng)前，我國幫忙類節(jié)目的一個主要弊端就是節(jié)目局限于個體困境或大眾困惑的披露和展覽，節(jié)目的主要目的是滿足觀眾的圍觀和獵奇心理，卻很少會從更深的角度去引導(dǎo)觀眾關(guān)注困境背后的政府職責(zé)，不會帶領(lǐng)公眾從法制的角度去尋找解決問題的原因，這樣的新聞報道已經(jīng)失去了其應(yīng)有的意義。在融媒體環(huán)境下，幫忙類節(jié)目要想走的更遠(yuǎn)，必須擯棄傳統(tǒng)的“博眼球”、“求出位”的觀念，積極擔(dān)起媒體的社會責(zé)任，強(qiáng)化節(jié)目的公共性，并在公共性問題和普遍性問題報道中，全方位揭示導(dǎo)致困境的問題，引導(dǎo)公眾從制度安排、政府管理等視角去尋找解決問題的有效途徑，去進(jìn)行深層思考。如此這般，幫忙類節(jié)目才能實現(xiàn)良性發(fā)展，才能不斷擴(kuò)大其覆蓋面。

(二)創(chuàng)新內(nèi)容和形式

在新媒體環(huán)境中，幫忙類節(jié)目尤其是幫忙類廣播節(jié)目，必須要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新內(nèi)容和形式，走創(chuàng)新發(fā)展之路。確切來說，在新媒體傳播生態(tài)環(huán)境下，幫忙類節(jié)目要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行節(jié)目內(nèi)容和形式改造，一方面借助互聯(lián)網(wǎng)渠道搜集各種新媒體時代大眾感興趣的話題，關(guān)注一些融媒話題，關(guān)注新媒體時代才有的一些問題，如微信支付問題、網(wǎng)絡(luò)交友問題等，豐富幫忙類節(jié)目的內(nèi)容。一方面將各種媒體融合到一起，改變單獨的媒體形式單打獨斗的狀態(tài)，建立公共網(wǎng)絡(luò)平臺和互動社區(qū)，利用微博、微信、論壇等來傳播信息，吸引全民參與到社會互動中去，努力關(guān)注和解決一些政府管理和市場行為都無法解決的一些問題，借助融媒拓寬民眾的參與度，傳播正能量，營造積極向上的社會氛圍，進(jìn)而彰顯新媒體強(qiáng)大的能力。

(三)認(rèn)真選題，進(jìn)行品牌推廣

前面已經(jīng)說過，內(nèi)容雷同，題材單一，是幫忙類節(jié)目存在的一個普遍性問題。那么，在融媒體環(huán)境下，幫忙類節(jié)目如何破解這個難題呢？筆者認(rèn)為，很簡單，在選題方面，建立節(jié)目數(shù)據(jù)庫，做好節(jié)目數(shù)據(jù)提煉和整理，，有目的地的進(jìn)行題材控制，避免節(jié)目在短時間內(nèi)出現(xiàn)題材相撞、內(nèi)容雷同等問題。然后，根據(jù)公眾的文化消費心理和情感需要，進(jìn)行策劃選題，或者找出、抓住那些有代表性的選題，圍繞那些廣泛性的事件深入挖掘事件背后的故事和問題，緊貼民眾生活進(jìn)行節(jié)目報道，發(fā)掘節(jié)目的亮點，提高節(jié)目制作質(zhì)量。在媒體融合時代，各種媒體形式在受眾注意力爭奪方面已經(jīng)趨于白熱化，幫忙類節(jié)目要想贏得更大的優(yōu)勢，必須要制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，明確節(jié)目定位，整合內(nèi)部資源，打造獨具個性的主持人隊伍，要求主持人以客觀記錄者的身份參與到需要被幫助的人和事中去，確保節(jié)目的親民性和真實性。在此基礎(chǔ)上，將幫忙類節(jié)目與其他節(jié)目進(jìn)行差異化管理和合作推廣，以強(qiáng)化自己的品牌效應(yīng)。

(四)提高記者的法治理念，避免越位

依法治國是我國的一項基本國策，如今，各行業(yè)的法律體系建設(shè)都逐漸完備，媒體行業(yè)的從業(yè)制度也日趨完善。作為歷史潮流的見證者，大眾信息的主要傳播力量，幫忙類節(jié)目的記者要堅決貫徹踐行習(xí)近平總書記系列重要講話精神，樹立法治理念，提高法律意識和社會責(zé)任感，積極宣傳國家的法律政策，致力于從法律層面瞭望和解決社會難題、民眾法律意識的提升，為建設(shè)和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在日常工作中，廣大新聞記者要認(rèn)真領(lǐng)會憲法和各項法律法規(guī)的精神，遇到不懂或把握不準(zhǔn)的法律問題，要認(rèn)真向法律工作者請教、學(xué)習(xí)，不要憑感覺做事。再則，在新聞報道和社會活動中，廣大新聞工作者要恪守使命，在深入調(diào)查、積極溝通的基礎(chǔ)上解決相關(guān)問題，做好本職工作。還要嚴(yán)格要求自己，不做越位監(jiān)督、干擾執(zhí)法機(jī)關(guān)和政府部門工作的事情，以維護(hù)社會公平和正義。

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