業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)法-關(guān)鍵指標(biāo)法（KPI）在企業(yè)中的運(yùn)用

●石秀華

湖北成龍威公司2016年3月份開(kāi)始實(shí)施KPI，每個(gè)月進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng)，并與當(dāng)月的工資掛鉤。具體應(yīng)用流程為，每個(gè)月結(jié)束，公司綜合管理部開(kāi)始組織各部門(mén)對(duì)與其相關(guān)的指標(biāo)值進(jìn)行計(jì)算，并由各部門(mén)的分管經(jīng)理進(jìn)行審核，各部門(mén)完成計(jì)算后，將數(shù)據(jù)及相關(guān)證明資料交綜合管理部進(jìn)行評(píng)分，然后由工資核算會(huì)計(jì)根據(jù)各部門(mén)的分值進(jìn)行計(jì)算工資。在應(yīng)用KPI的過(guò)程中，遇到的主要問(wèn)題為：有些考核指標(biāo)選擇不夠恰當(dāng)；考核指標(biāo)值計(jì)算的準(zhǔn)確性難以保證；有些指標(biāo)值會(huì)導(dǎo)致極端行為發(fā)生，缺乏平衡的考核指標(biāo)；業(yè)績(jī)考核費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

針對(duì)上述問(wèn)題，公司采取的主要解決方法為：每月召開(kāi)中高層管理人員會(huì)議，專(zhuān)門(mén)討論KPI應(yīng)用問(wèn)題，充分征求各部門(mén)人員的意見(jiàn)，并多次對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行修訂，特別是一些缺乏平衡性的指標(biāo)，充分考慮了指標(biāo)間的平衡性、容易計(jì)算性、針對(duì)性；為了保證指標(biāo)值計(jì)算的準(zhǔn)確性，行政部專(zhuān)門(mén)組織人員對(duì)有疑問(wèn)的指標(biāo)值進(jìn)行調(diào)查；對(duì)于考核過(guò)程中出現(xiàn)的極端行為，公司嚴(yán)肅處理；在下一步的工作計(jì)劃中，公司打算使用信息化系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：應(yīng)用KPI的關(guān)鍵在于明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及為達(dá)到該戰(zhàn)略目標(biāo)各部門(mén)的具體目標(biāo)，科學(xué)設(shè)計(jì)各部門(mén)的評(píng)價(jià)指標(biāo)；采取有效的控制措施確?？己诉^(guò)程公平、可靠。

考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)各部門(mén)或各員工的工作責(zé)任及目標(biāo)；考核過(guò)程要嚴(yán)肅認(rèn)真，避免弄虛作假、走過(guò)場(chǎng)、形式主義，否則達(dá)不到考核的目的；考核結(jié)果要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于考核成績(jī)較佳的部門(mén)和員工，公司的承諾應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)，對(duì)于考核成績(jī)較差的部門(mén)和員工，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理；將考核工作作為公司的一項(xiàng)日常工作來(lái)做，應(yīng)長(zhǎng)久地執(zhí)行下去。■