牟昆

[摘要]文章通過研究撫順熱高樂園的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展模式，分析經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，闡述撫順熱高樂園的經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]撫順 熱高樂園 經(jīng)營(yíng)管理

一、撫順熱高樂園存在的問題

1.撫順熱高樂園缺乏文化內(nèi)涵

撫順熱高樂園的整體文化運(yùn)用能力有待提高，要有自己的獨(dú)特的文化和主題，并以此未根基發(fā)展主題樂園，撫順熱高樂園在文化建設(shè)的方面十分薄弱，沒有一定的文化做根基，很難生根發(fā)芽。在創(chuàng)立的初期缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃和文化戰(zhàn)略規(guī)劃，創(chuàng)新上也是停滯不前。主題樂園如果沒有自己的文脈特征，沒有屬于自己的文化積淀，只是簡(jiǎn)單地復(fù)制模仿，注定其不可能擁有旺盛的生命力。

2.撫順熱高樂園的盈利模式單一

撫順熱高樂園盈利模式單一簡(jiǎn)單歸納為兩個(gè)方面，第一，缺乏衍生品的開發(fā)，撫順熱高樂園吉祥物的潛力未得到很好地挖掘。第二，一日游成為撫順熱高樂園的主體，對(duì)于住宿和餐飲的帶動(dòng)性有限。撫順熱高樂園基本沒有自己的形象，在衍生品上很缺乏根基，在酒店以及餐飲的經(jīng)營(yíng)方面也欠缺經(jīng)驗(yàn)，先天的不足制約了撫順熱高樂園的發(fā)展。

3.撫順熱高樂園的管理水平較低

由于排隊(duì)時(shí)間很長(zhǎng)，使游客浪費(fèi)了很多時(shí)間，降低了游客對(duì)撫順熱高樂園的好感度和重玩率。這一現(xiàn)象對(duì)撫順熱高樂園的長(zhǎng)期發(fā)展也很不利，尤其在周末節(jié)假日，這種排隊(duì)現(xiàn)象更加嚴(yán)重，沒有有效的疏導(dǎo)和平衡，游客的數(shù)量也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了主題樂園日常的承載量。第二，撫順熱高樂園的管理和設(shè)計(jì)不科學(xué)，缺乏一些必要的緩解或者解決游客排隊(duì)問題的能力。游客排隊(duì)時(shí)會(huì)感覺到很無聊并且不愉快，

4.撫順熱高樂園的特色不夠鮮明

撫順熱高樂園的開發(fā)缺乏一些有影響力的主題，部分內(nèi)容是根據(jù)一些成功案例的運(yùn)營(yíng)模式的一種簡(jiǎn)單的模仿，雖然項(xiàng)目繁多，但是沒有精品，也沒有其獨(dú)特鮮明的主題。然而造成了撫順熱高樂園的經(jīng)營(yíng)方式僵化以及產(chǎn)品缺少創(chuàng)新性，導(dǎo)致游客的重游率低。撫順熱高樂園在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，沒有能順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化并在技術(shù)上進(jìn)行改造創(chuàng)新，開園的時(shí)候什么樣，如今還是什么樣。撫順熱高樂園沒有一個(gè)鮮明的主題和區(qū)別于其他主題樂園的產(chǎn)品。

二、撫順熱高樂園經(jīng)營(yíng)對(duì)策建議

1.提高撫順熱高樂園的文化內(nèi)涵

首先，要凸顯出撫順當(dāng)?shù)氐奈幕厣?。撫順是滿族的發(fā)祥地，結(jié)合歷史文化創(chuàng)立一個(gè)具有滿族氣息的主題樂園，古今結(jié)合，給游客一個(gè)全新的游樂體驗(yàn)。因?yàn)槿祟惥褙?cái)富的積淀是文化，同時(shí)文化也是人類相互溝通、認(rèn)同和交流的產(chǎn)物。文化異質(zhì)性產(chǎn)生的文化競(jìng)爭(zhēng)是人類進(jìn)步的動(dòng)力之一。撫順熱高樂園的文化建設(shè)，要深入挖掘并與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)撫順當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)的振興。

其次，要打造撫順熱高樂園的品牌形象，撫順熱高樂園可以以滿族格格的獨(dú)特形象為品牌形象，打造自己的特色。主題樂園的公眾形象是企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于游客的認(rèn)識(shí)和吸引有很大的影響，主題樂園里的每一項(xiàng)都代表了其文化品牌特征，好的品牌文化形象和特征對(duì)實(shí)現(xiàn)游客的重游率至關(guān)重要。

第三，撫順熱高樂園在提高文化內(nèi)涵時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷組合的方式。在撫順熱高樂園舉行滿族旗袍秀比賽，獲勝者可以獲得撫順熱高樂園門票兩張，這樣不僅宣傳了撫順熱高樂園，而且能吸引更多的參賽者前來。撫順熱高樂園在營(yíng)銷上要綜合運(yùn)用事件的營(yíng)銷、活動(dòng)的營(yíng)銷和口碑的營(yíng)銷等多種營(yíng)銷的方式。

2.豐富撫順熱高樂園的產(chǎn)業(yè)鏈

第一，撫順熱高樂園要形成品牌效應(yīng)就一定要塑造自己的品牌，然后品牌的建設(shè)不是一蹴而就的，需要撫順熱高樂園的經(jīng)營(yíng)管理者做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。品牌的建設(shè)注重內(nèi)涵和創(chuàng)意的挖掘，使游客產(chǎn)生深刻的印象，同時(shí)使游客對(duì)品牌的依賴度也隨之增強(qiáng)。走品牌之路是撫順熱高樂園首要考慮的建設(shè)之路，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)撫順熱高樂園的全面發(fā)展，通過品牌進(jìn)行商業(yè)拓展才能使企業(yè)走持續(xù)化和規(guī)?；陌l(fā)展道路。

第二，對(duì)于撫順熱高樂園后期的開發(fā)建設(shè)應(yīng)節(jié)約開發(fā)成本，重視規(guī)劃及可持續(xù)發(fā)展：邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的主題樂園設(shè)計(jì)師并去國(guó)外和國(guó)內(nèi)發(fā)展較好的主題樂園進(jìn)行參觀，請(qǐng)專業(yè)人士做出未來若干年的發(fā)展路徑，不能走一步看一步，滿足于一時(shí)的收益。

第三，創(chuàng)立屬于撫順熱高樂園獨(dú)特的旅游+地產(chǎn)是一種很好的盈利模式。由于熱高樂園原離市區(qū)，并且撫順的房產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)于開發(fā)商來說并不占有優(yōu)勢(shì)，不像一線城市那樣搶手。所以可以在熱高樂園附近建立別墅區(qū)，滿足一些追求生態(tài)環(huán)境好對(duì)別墅有需求的一些客戶，從而帶動(dòng)收益。

第四，撫順熱高樂園需要整合現(xiàn)有的資源，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。撫順熱高樂園應(yīng)集中樂園、度假和娛樂于一體，這樣既能增加撫順熱高樂園的收入，同時(shí)也能提高游客的重游率。

3.用O2O模式分流游客

首先，在O2O模式的基礎(chǔ)上解決排隊(duì)問題。有效避免高峰期和擁堵期來提高撫順熱高樂園日常的利用率、合理分配游客的入園時(shí)間可以借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的即使的信息。

其次，增加撫順熱高樂園的設(shè)施和活動(dòng)解決排隊(duì)問題。借助O2O模式，雖然可以在很大程度上節(jié)約游客的排隊(duì)時(shí)間，但是由于游客數(shù)量的龐大和排隊(duì)項(xiàng)目時(shí)間的集中性，還是會(huì)造成排隊(duì)的現(xiàn)象?？梢酝ㄟ^以下途徑來解決：其一，主題樂園應(yīng)該增加演出的場(chǎng)次和質(zhì)量，同時(shí)根據(jù)主題樂園的活動(dòng)和特色，及時(shí)更新演出內(nèi)容，并運(yùn)用手機(jī)微信平臺(tái)積極推廣演出信息，吸引更多的游客。其二，在排隊(duì)處設(shè)紀(jì)念品超市、小吃餐廳以及服務(wù)中心。其三，提高撫順熱高樂園的服務(wù)水平以及形象，來打消游客因?yàn)榕抨?duì)而產(chǎn)生的焦慮和不滿情緒。

第三，通過利用分流游客來解決撫順熱高樂園的排隊(duì)問題。增加撫順熱高樂園對(duì)游客吸引力較大的項(xiàng)目演出的場(chǎng)次和質(zhì)量并及時(shí)更新演出內(nèi)容，運(yùn)用手機(jī)微信平臺(tái)推廣演出信息來吸引更多的游客。延長(zhǎng)游客在游園游玩的時(shí)間，改善游客游玩的觀念。在撫順熱高樂園夜場(chǎng)開放更多的項(xiàng)目，從而來分流游客。

4.圍繞主題不斷創(chuàng)新

撫順熱高樂園可以通過實(shí)行差異化的發(fā)展戰(zhàn)略來解決沒有特色和創(chuàng)新的問題。旅游主題樂園的數(shù)量眾多，要想經(jīng)營(yíng)好撫順熱高樂園必須要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，給游客不同的體驗(yàn)，不能給游客以千篇一律的感覺，從品牌和市場(chǎng)上創(chuàng)新。其一，通過差異化的主題來實(shí)現(xiàn)更好的游客體驗(yàn)，主題和文化上要有其獨(dú)特性和不可替代性。以撫順地方特色為主題背景來發(fā)展熱高樂園及其衍生品。其二，不要走和其他主題樂園同樣的市場(chǎng)，要有自己的風(fēng)格和不同的定位，從而實(shí)現(xiàn)撫順熱高樂園的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于撫順熱高樂園一系列旅游設(shè)施要全部貫徹主題，使撫順熱高樂園的主題深入游客心中?？梢葬槍?duì)省內(nèi)游客進(jìn)行宣傳，做好市場(chǎng)調(diào)查，吸引更多周邊城市和東北地區(qū)的游客。