新媒體時(shí)代明星危機(jī)公關(guān)策略

李藝婷

（西安外國語大學(xué)，陜西 西安 710061）

一、引言

在現(xiàn)在的新媒體時(shí)代，大眾接觸的公關(guān)信息大多都來自于互聯(lián)網(wǎng)，而除公司之外，明星個(gè)人公關(guān)也成為了眾多公關(guān)案例中占比極大的一部分。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的高速傳播和擴(kuò)散，使組織對于公關(guān)處理的及時(shí)性和有效性的要求也在直線上升。而明星公關(guān)的主要目的也在于穩(wěn)定輿論和維護(hù)個(gè)人形象兩個(gè)方面。

在公共關(guān)系中有三個(gè)要素：社會(huì)組織、社會(huì)公眾和傳播。而在公共關(guān)系傳播模式下，(組織)傳者、受者發(fā)布公共關(guān)系信息，通過傳播媒介傳遞給公眾，但還有十分重要的一環(huán)，就是組織可以從中獲得什么，達(dá)到什么效果。公關(guān)，一定是需要反饋，注重結(jié)果的。

二、公共關(guān)系信息傳播與新媒體時(shí)代

通過大量的明星公關(guān)事件，我們不難從公共關(guān)系信息方面發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

（1）在新媒體時(shí)代，公關(guān)的作用很大程度上包含了輿論引導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)不但可以有效阻止事態(tài)的擴(kuò)大并且也可以及時(shí)挽回組織形象。在新媒體時(shí)代不乏優(yōu)秀的明星公關(guān)案例，不但挽回了明星的個(gè)人形象，并且借助輿論提高了明星的知名度。所以當(dāng)危機(jī)事件剛發(fā)生時(shí)，趁事態(tài)還不明了（或是固定輿論導(dǎo)向還未完全形成）立刻發(fā)表公關(guān)聲明，原則上將損失和負(fù)面影響降到最低，這無疑成為了當(dāng)前新媒體時(shí)代明星公關(guān)的首選方法。

（2）通過近幾年娛樂圈明星的公關(guān)方法可以發(fā)現(xiàn)，“聲明”加“抨擊謠言”已經(jīng)形成了娛樂圈的公關(guān)慣性，甚至是通用模板。這種“習(xí)慣性辟謠”是在公關(guān)上十分不可取的一種方式，這樣長期以來不但會(huì)使大眾對這個(gè)組織失去信任。而且會(huì)在該組織發(fā)表任何言論時(shí)，將其默認(rèn)為該組織的公關(guān)行為，從而忽視、不相信這種“場面話”。不但會(huì)使在事件初期，公眾無疑都希望可以得到當(dāng)事方的回應(yīng)，從而了解真相。但由此也使公眾形成了一種極端慣性：不聲明即為默認(rèn)。所以，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)聲明也顯得尤為重要。

（3）具體公關(guān)實(shí)行中，聲明發(fā)表一定是與危機(jī)事件的矛盾溝通共同進(jìn)行的。向公眾發(fā)表聲明是一方面，同時(shí)與具體危機(jī)方進(jìn)行有效溝通和了解，掌握事件的真實(shí)情況或是緩和矛盾也是另一個(gè)必不可少的方面。就重要性而言，內(nèi)部對于具體情況的溝通了解要遠(yuǎn)比草草站出來要重要得多，也有效得多。在大量公關(guān)事件中，所屬公司或明星本人大多都在第一時(shí)間站出來發(fā)表了聲明，抨擊了謠言，顯然初衷是想要爭取一個(gè)好的結(jié)果，減少負(fù)面影響，維護(hù)藝人形象。這雖然符合了公共關(guān)系的目的——爭取更多利益，但是，有的并沒有考慮后來的情況，為了辯解而辯解，不顧事實(shí)真相的公關(guān)最容易形成“打臉”。不論公司或負(fù)責(zé)人方面事先是否知情，都不應(yīng)該在如此情況下急切發(fā)出“無罪聲明”，內(nèi)部溝通完成后才應(yīng)該交出所謂的“聲明”，在此之前聲明情況“了解中”來緩和公眾情緒也比“打臉聲明”后再來道歉有用得多。

（4）明星的個(gè)人社交賬號往往不是自己在管理。這個(gè)現(xiàn)象的初衷可能是公司為了更好地進(jìn)行管理，在一些緊急事件上公司也可以更好地出面來樹立明星的個(gè)人形象。其實(shí)，明星的一舉一動(dòng)，每一條微博言論，每一句話，都可以看作是在進(jìn)行公關(guān)。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，在一些事件中，公司用明星賬號發(fā)布出的言論與事實(shí)并不符合，甚至是完全違背了事實(shí)，這樣不但會(huì)使明星形象在失敗的公關(guān)處理下受到損傷，而且也會(huì)降低公司和明星的公信力。

（5）對于錯(cuò)誤，認(rèn)真道歉比企圖掩蓋結(jié)果更容易讓大眾接受。其實(shí)這一點(diǎn)并不難理解，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，大眾對于時(shí)間的對錯(cuò)已有了自己的基礎(chǔ)判斷，當(dāng)事實(shí)對錯(cuò)已十分清楚的情況下再進(jìn)行強(qiáng)行辯解，只會(huì)降低公眾好感度，甚至引發(fā)公眾憤怒，在公共關(guān)系方面來講，并不是一個(gè)有期望度的結(jié)果。

三、傳播媒介與新媒體

在傳播媒介方面，在新媒體時(shí)代的影響下，傳播媒介和方式也發(fā)生了巨大的改變。在公共關(guān)系中，傳播一直被要求有效能性，而在新媒體下，這種效能性被急劇放大。新媒體為豐富傳播方式提供了前提，以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等為代表的新媒體，使受眾成為了一條消息的傳播者，在接收消息的同時(shí)也在大范圍及時(shí)傳遞消息。并且在新媒體時(shí)代，傳播也具有極大的隨意性，不像傳統(tǒng)媒體一樣擁有各方面的限制，不像電視需要固定的演播廳來錄制，沒有規(guī)定的播出時(shí)間，沒有專人進(jìn)行信息篩選和內(nèi)容撰寫。在新媒體時(shí)代，一個(gè)點(diǎn)贊、一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)或許只需要一兩秒，拿起手機(jī)隨手錄制一條小視頻就可以獲得上萬的瀏覽量。這樣的傳播氛圍，是傳統(tǒng)媒體時(shí)代下所無法比擬的。在一些熱門事件中，網(wǎng)友前期的爆料僅在不到三小時(shí)內(nèi)就獲得了至少上百萬的閱讀量，而公司的聲明也在短時(shí)間內(nèi)有了較高的關(guān)注。在這種高速傳播的新媒體環(huán)境下，更要為自己的言論負(fù)責(zé)，及時(shí)、有效的聲明才是值得被傳播的信息。

四、結(jié)束語

總之，在高效的新媒體傳播形態(tài)下下。公共關(guān)系的處理方式也在逐漸網(wǎng)絡(luò)化。但無論怎樣改變，提升效率性和準(zhǔn)確性也是必不可少的，同時(shí)爭取最大利益化的目標(biāo)也是不變的，公共關(guān)系也在適應(yīng)這個(gè)新時(shí)代。