“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究

張春英

（赤峰學(xué)院　圖書館，內(nèi)蒙古　赤峰　024000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用信息與通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的與現(xiàn)實(shí)實(shí)體行業(yè)的融合.在現(xiàn)代化的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)作為時(shí)代發(fā)展潮流，逐漸成為引導(dǎo)新的時(shí)代革命的新型技術(shù).在新的時(shí)代背景下，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，能夠有效提升社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新活力，同時(shí)還能創(chuàng)新社會(huì)公共服務(wù)模式，為人們生產(chǎn)生活創(chuàng)造更大的價(jià)值.在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，公共圖書館的服務(wù)模式也和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)形式，為讀者創(chuàng)造更舒適的閱讀環(huán)境，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量.

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景概述

早在2012年就有專家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，這種理念的提出，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有了新的發(fā)展方向.在2014年，李克強(qiáng)總理在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中明確提出：互聯(lián)網(wǎng)是新時(shí)代下大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新型工具.在2015年上半年，人大代表馬化騰對“互聯(lián)網(wǎng)+”概念進(jìn)行更加詳細(xì)的闡述.同年，李克強(qiáng)總理首次提出正式制定“互聯(lián)網(wǎng)+”工作理念的行動(dòng)計(jì)劃.在強(qiáng)大的時(shí)代背景推動(dòng)下，在政府部門的大力支持下，相關(guān)部門更加注重社會(huì)各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合.有了“互聯(lián)網(wǎng)+”工作理念的指導(dǎo)下，不斷推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、提升工作效率、加快組織變革、提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力，形成更加廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)是未來社會(huì)發(fā)展的主要趨勢.通過分析得知，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1.1跨界融合.在“互聯(lián)網(wǎng)+”工作理念的指導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各種新型技術(shù)和社會(huì)傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域的融合，拓展了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用范圍，而且在不斷的實(shí)際實(shí)踐中，“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作理念不斷得到充實(shí).

1.2創(chuàng)新驅(qū)動(dòng).“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作理念實(shí)在創(chuàng)新20的驅(qū)動(dòng)下主動(dòng)創(chuàng)新實(shí)體行業(yè)的不斷發(fā)展，力求重塑當(dāng)前的時(shí)代體系，實(shí)現(xiàn)了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的可能性.通過“互聯(lián)網(wǎng)+”工作理念的指導(dǎo)，社會(huì)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都能有機(jī)聯(lián)系在一起，不斷創(chuàng)新各個(gè)行業(yè)的服務(wù)模式和經(jīng)營質(zhì)量，為時(shí)代發(fā)展注入新的生機(jī)與活力.

1.3重塑結(jié)構(gòu).在以往的傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，各個(gè)行業(yè)都是一個(gè)相互獨(dú)立的個(gè)體，隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高和“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的普及，社會(huì)各個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式也逐漸發(fā)生改變，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的指導(dǎo)下，傳統(tǒng)行業(yè)的原有界限也被打破，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的指導(dǎo)，傳統(tǒng)行業(yè)找到新的發(fā)展方向，社會(huì)各個(gè)行業(yè)也出現(xiàn)新的格局.

1.4尊重人性.在現(xiàn)代時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能受到廣泛關(guān)注還源于它的人性化服務(wù).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得社會(huì)各個(gè)行業(yè)和客戶之間的聯(lián)系愈加密切，在服務(wù)中也越來越關(guān)注客戶的心理需求，互聯(lián)網(wǎng)支持下的行業(yè)服務(wù)模式能夠通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的尊重和對多元化的包容，深受客戶喜愛.

1.5開放生態(tài).現(xiàn)代化的時(shí)代發(fā)展需要跨領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等高新科技的大力支持，這些技術(shù)能夠充分考慮用戶的生理和心理需求，構(gòu)建開放式的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新更加寬松和諧的生態(tài)環(huán)境.

1.6物物相連.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是連接不同領(lǐng)域的不可或缺的一部分，它作為連接對話與存在的主要方式，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶信息的有效傳遞，也能為用戶帶來更加舒適的享受體驗(yàn).在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代理念的指導(dǎo)下，物體之間的鏈接也不是簡單的鏈接，是具有互動(dòng)性質(zhì)的信息傳統(tǒng)，更是具有人工智能化的用戶體驗(yàn).

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的公共圖書館的服務(wù)觀念的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，相關(guān)工作人員更應(yīng)該立足實(shí)際，緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者營造更加和諧的閱讀環(huán)境.筆者認(rèn)為，工作人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

2.1工作人員應(yīng)該樹立積極的工作心態(tài)，提高對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí).在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，相關(guān)工作人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人們對信息的交流的需要，更應(yīng)該充分人世代隨著網(wǎng)絡(luò)信息的蔓延，人們的信息交流需要會(huì)隨之增強(qiáng).現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為圖書館管理和文獻(xiàn)傳播提供了更廣闊的發(fā)展空間，為讀者創(chuàng)造了更加廣泛的閱讀環(huán)境.工作人員樹立積極的工作心態(tài)，深入認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理理念，充分認(rèn)識(shí)圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)之間的關(guān)系，這對他們的工作具有非常重要的意義，更有利于工作人員積極迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)今時(shí)代下的工作技能和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，才能不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量.

2.2工作人員應(yīng)該積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館管理中的應(yīng)用.目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)行業(yè)都得以深入融合，并得到廣泛的應(yīng)用，在很大程度上改變了人們的生產(chǎn)生活方式.有專家指出：圖書館的發(fā)展必須以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量.因此，在現(xiàn)代化的發(fā)展形勢下，公共圖書館更需要積極探索圖書館管理和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館服務(wù)體系中的應(yīng)用.

2.3工作人員更應(yīng)該積極樹立多元化的服務(wù)意識(shí).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館管理的融合對工作人員提出更高的專業(yè)要求，更加復(fù)雜多元的讀者需求也為圖書館工作人員的工作帶來更多的挑戰(zhàn).在“互聯(lián)網(wǎng)+”工作理念的指導(dǎo)下，工作人員不僅需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還應(yīng)該樹立多元化的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)了解讀者的閱讀需求，積極探索圖書館服務(wù)模式，利用更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高圖書館服務(wù)效率.

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與探索

借助于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的幫助，公共圖書館的服務(wù)管理模式也發(fā)生變化，筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代化背景下，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

3.1通過云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)了解并深入分析讀者的閱讀習(xí)慣和獲取信息的習(xí)慣.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和人工智能產(chǎn)品的普及，人們獲取信息的方式也不斷發(fā)生變化，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣也發(fā)生重大變化，在此基礎(chǔ)上，圖書館管理員可以做好線下借還書、報(bào)刊閱讀等日常工作的同時(shí)，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣創(chuàng)新服務(wù)模式，建立基于互聯(lián)網(wǎng)模式的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn).同時(shí)，讀者還可以利用設(shè)備平臺(tái)了解學(xué)術(shù)講座、交流活動(dòng)等相關(guān)信息，提高讀者的閱讀效率和閱讀質(zhì)量.

3.2借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支持，工作人員還可以構(gòu)建和諧的閱讀環(huán)境，提升信息的流通速度和效率.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多讀者會(huì)選擇將圖書借出閱讀，為了滿足讀者的讀書需求，公共圖書館就應(yīng)該側(cè)重于提高信息的流通速度和效率.針對這一點(diǎn)，工作人員可以提高圖書的加工效率、上架速度、書籍推薦力度等途徑提高文獻(xiàn)的流動(dòng)效率.在現(xiàn)階段，公共圖書館會(huì)選擇與書店合作，讀者可以直接去書店選擇感興趣的書籍，這種方法就是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，促進(jìn)信息的流通，具有現(xiàn)實(shí)可行性.

3.3簡化圖書借還流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率.在競爭壓力日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，人們的生產(chǎn)生活節(jié)奏不斷加快，因此，時(shí)間是最寶貴的財(cái)富.在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的指導(dǎo)下，公共圖書館的服務(wù)能夠?yàn)楣?jié)約時(shí)間提供有利條件.在信息化與大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，各種業(yè)務(wù)的辦理也更加方便高效，比如工作人員可以選擇簡便借閱證的辦理、自助借書還書、網(wǎng)上續(xù)借等工作方法，不僅減輕了工作人員的工作壓力，還節(jié)約了寶貴的時(shí)間.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為讀者創(chuàng)造了更大的便利.

此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的指導(dǎo)下，公共圖書館服務(wù)模式的改變和創(chuàng)新具有非常重要的意義，因此，工作人員更應(yīng)該不斷探索創(chuàng)新工作模式，為讀者構(gòu)建更加和諧的閱讀環(huán)境.

4　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務(wù)策略的改變與創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的指導(dǎo)下，相關(guān)部門還應(yīng)該致力于改變圖書館的服務(wù)策略，尋求圖書館工作的創(chuàng)新.筆者認(rèn)為，工作人員可以從以下路徑出發(fā)：

4.1不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量.為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和圖書館管理體系的深入融合，相關(guān)部門應(yīng)該致力于不斷完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，比如軟件設(shè)施、硬件設(shè)施等，確保信息交互的順暢.其中硬件設(shè)施包括圖書館建筑、辦公設(shè)備、閱覽座位及其他基礎(chǔ)設(shè)施等；軟件設(shè)施包括圖書查詢、借閱軟件等.通過實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共圖書館的硬件和軟件等設(shè)施能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高服務(wù)平臺(tái)質(zhì)量.

4.2搜集整理讀者的閱讀習(xí)慣，精準(zhǔn)服務(wù)定位.科技的發(fā)展與人工智能技術(shù)的發(fā)展為人們提供更多的信息獲取途徑，切實(shí)改變了人們的生產(chǎn)生活方式.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者更希望圖書管理系統(tǒng)能針對自己的閱讀習(xí)慣精準(zhǔn)定位閱讀需求，基于這樣的現(xiàn)實(shí)需求，公共圖書館管理人員可以制定全面的服務(wù)策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精確定位服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)體驗(yàn).

4.3提高工作人員的工作技能，提高服務(wù)效率.隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共圖書館服務(wù)體系深入融合，因此對工作人員提出更高的要求.在這樣的社會(huì)形勢下，工作人員更應(yīng)該不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，完善自身的服務(wù)理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)準(zhǔn)則等知識(shí)體系，同時(shí)，相關(guān)部門還應(yīng)該為工作人員創(chuàng)造條件，幫助工作人員自我學(xué)習(xí)、自我提升，以進(jìn)一步提高服務(wù)效率.

此外，相關(guān)部門還應(yīng)該不斷加強(qiáng)服務(wù)宣傳，為更多的讀者創(chuàng)造更大的便利.在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念已經(jīng)不能滿足讀者的需求，現(xiàn)代社會(huì)的讀者更希望得到更加清晰、有效的信息，因此，相關(guān)部門一定要加強(qiáng)服務(wù)宣傳力度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，幫助讀者用碎片化的實(shí)踐閱讀更廣泛的書籍，提高自身素質(zhì).

5　結(jié)語

本文所要探討的公共圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新就是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)理念的指導(dǎo)，不斷創(chuàng)新圖書館的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的公共圖書館服務(wù)不是兩者簡單的疊加，是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等各種先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)的圖書館服務(wù)的變革與創(chuàng)新，希望接觸先進(jìn)技術(shù)的指導(dǎo)為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量.在現(xiàn)代化的人工智能的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共圖書館的融合更加注重服務(wù)結(jié)構(gòu)的重塑，注重讀者的需求和閱讀體驗(yàn)，以更加開放、寬松、和諧的環(huán)境為讀者提供更加生態(tài)化、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

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