全面提升高校圖書館建設(shè)與服務(wù)的水準(zhǔn)

楊艷紅

（赤峰學(xué)院 報(bào)刊社，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校是我國培養(yǎng)人才的基地和搖籃，其教育質(zhì)量對于我國的人才培養(yǎng)具有重要影響.但是在當(dāng)前高校的教育工作中，圖書館建設(shè)與服務(wù)問題已經(jīng)逐漸顯露出來，難以滿足高校的教學(xué)需求和學(xué)生發(fā)展需要.面對這種情況，高校應(yīng)更加注重對圖書館建設(shè)與服務(wù)水準(zhǔn)的全面提升，保障能夠滿足高校教學(xué)和科研的需求，全面促進(jìn)高校的未來發(fā)展.

1 全面提升高校圖書館建設(shè)與服務(wù)水準(zhǔn)的必要性

1.1 高校教學(xué)科研發(fā)展的需要

校內(nèi)圖書館是高校的重要教育科研資料中心，是學(xué)生論文資料的重要來源，所以提升高校圖書館建設(shè)與服務(wù)水準(zhǔn)是保障高校教學(xué)和科研工作的有效措施，同時(shí)也是高校教學(xué)和科研工作的發(fā)展需求.教學(xué)和科研是高校兩方面重要工作，同時(shí)也是高校核心競爭力的重要體現(xiàn)，對于高校的未來發(fā)展具有重要作用.然而高校的教學(xué)和科研工作離不了圖書館資源的支持，如果高校圖書館的服務(wù)建設(shè)不到位，館藏資源不夠豐富，就難以支撐起教師的教學(xué)和科研工作需求，影響到高校的教學(xué)和科研質(zhì)量和效率.并且高校的科研工作與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新必不可少，這就需要高校圖書館現(xiàn)代化圖書資源的建設(shè)工作.此外，高校圖書館的信息檢索、自動化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等也會影響到其服務(wù)質(zhì)量，影響到教師的教學(xué)和科研工作.

1.2 改進(jìn)高校圖書館服務(wù)的需要

全面提升高校圖書館建設(shè)與服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)也是改進(jìn)高校圖書館服務(wù)的需求.在當(dāng)今時(shí)代背景下，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，對于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人民的日常生活產(chǎn)生了重要影響.在信息時(shí)代背景下，高校圖書館建設(shè)服務(wù)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新，注重提高圖書館服務(wù)建設(shè)，為教師和學(xué)生提供更高的現(xiàn)代化圖書館服務(wù).在當(dāng)前高校的圖書館發(fā)展過程中，大多數(shù)高校圖書館的自動化系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟，系統(tǒng)功能越來越健全，包括了采編、流通、期刊管理等流通服務(wù)一體化的模塊，圖書館的信息檢索系統(tǒng)也得到了有效的改善.但是當(dāng)前我國高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)還有待進(jìn)一步強(qiáng)化，高校圖書館的移動通信服務(wù)建設(shè)還有待增強(qiáng)[2].

2 當(dāng)前高校圖書館建設(shè)與服務(wù)中存在的主要問題

2.1 服務(wù)意識有待提高

高校工作人員的服務(wù)意識低是目前我國大部分高校圖書館普遍存在的主要問題，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館的未來發(fā)展.在高校圖書館服務(wù)人員的實(shí)際工作過程中，大多數(shù)工作人員都缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識，沒有全身心做好相應(yīng)的服務(wù)工作，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量和效率低下.高校圖書館服務(wù)工作人員的服務(wù)工作質(zhì)量會直接影響到教師和學(xué)生的圖書館閱讀體驗(yàn)，在高校圖書館服務(wù)人員的日常工作過程中，會逐漸對圖書館乏味的服務(wù)工作失去興趣，在工作過程中出現(xiàn)利用圖書館網(wǎng)絡(luò)與他人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，或是在工作時(shí)間吃零食、閑談等不良現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生和教師和圖書館服務(wù)體驗(yàn)受到影響.此外，還有些高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，不注重圖書館服務(wù)工作的改進(jìn)，對于學(xué)生和教師提出的圖書館建設(shè)和服務(wù)改進(jìn)意見沒有進(jìn)行有效的反饋和調(diào)整，導(dǎo)致高校圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和效率低下[3].

2.2 服務(wù)形式單一

一直以來，高校圖書館服務(wù)大都采用被動服務(wù)的方式，導(dǎo)致其服務(wù)形式比較單一，隨著信息時(shí)代的逐漸到來和長遠(yuǎn)發(fā)展，這種服務(wù)方式已經(jīng)逐漸難以適應(yīng)高校圖書館的發(fā)展需求滿足師生的閱讀需要.在當(dāng)今時(shí)代背景下，必須要利用當(dāng)前先進(jìn)的數(shù)字化、信息化技術(shù)，積極拓寬高校圖書館的服務(wù)形式，從而提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，以滿足新的時(shí)代條件下高校圖書館發(fā)展的要求.但是從當(dāng)前我國高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，多元化的高校圖書館服務(wù)建設(shè)普遍有待進(jìn)一步的完善.當(dāng)前高校教師和學(xué)生對于圖書館的多媒體資源需求越來越高，但是高校的多媒體數(shù)字資源服務(wù)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，大多數(shù)高校的圖書館只能夠提供通過校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)資源庫的瀏覽和下載功能，服務(wù)形式單一.隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)等移動通信產(chǎn)品在師生的日常生活中扮演著重要的角色，但是大多數(shù)高校都沒有開通圖書館的移動通信服務(wù)功能，其服務(wù)形式比較單一.

2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)有待完善

高校圖書館服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)水平和知識能力也會影響到高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，隨著高校圖書館建設(shè)工作的不斷發(fā)展，高校圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)已經(jīng)逐漸難以適應(yīng)高校圖書館的發(fā)展需求.第一，高校圖書館服務(wù)人員的綜合能力不足.當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)工作人員大都只對自身的專業(yè)工作內(nèi)容比較熟悉，而對于高校圖書館的其他服務(wù)工作則比較陌生，不了解相應(yīng)工作的展開要求，這就導(dǎo)致高校圖書館服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)工作受到了較大的限制.第二，高校圖書館工作人員的細(xì)節(jié)工作不到位.高校圖書館服務(wù)工作要做到以人為本，注重每一個(gè)服務(wù)工作細(xì)節(jié).高校圖書館的服務(wù)工作比較瑣碎，需要相應(yīng)的服務(wù)工作人員能夠從細(xì)節(jié)入手，切實(shí)做到服務(wù)讀者、滿意讀者、尊重讀者.但是在長期的工作過程中，服務(wù)工作人員逐漸會產(chǎn)生厭煩心理，導(dǎo)致相應(yīng)細(xì)節(jié)工作質(zhì)量和效率逐漸下降[4].

3 全面提升高校圖書館建設(shè)與服務(wù)水準(zhǔn)的有效措施

3.1 提供個(gè)性化服務(wù)

在高校圖書館的服務(wù)工作過程中，還可以通過為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的方式，從而提升高校圖書館的建設(shè)與服務(wù)水準(zhǔn).個(gè)性化服務(wù)是指針對教師和學(xué)生的閱讀興趣，為其進(jìn)行針對性的閱讀推薦服務(wù)，通過這種服務(wù)方式，有利于滿足教師和學(xué)生的閱讀需求，提升教師和學(xué)生的閱讀服務(wù)質(zhì)量和效率.圖書館可以依托于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，建立師生信息中心，收集師生的圖書借閱信息.然后依托于先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)對師生的閱讀信息以及閱讀習(xí)慣等信息進(jìn)行詳細(xì)分析和探討，從而制定針對性的個(gè)性化服務(wù)措施，為讀者提供個(gè)性化服務(wù).通過這種高校圖書館服務(wù)方式，有利于提升師生的圖書館閱讀體驗(yàn)[3].例如：高校圖書館可以利用信息技術(shù)對師生的瀏覽歷史進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，收集師生的閱讀興趣和愛好，并以此為依據(jù)制定針對性的個(gè)性化服務(wù)措施.

3.2 強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)

強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效措施，有利于高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新.第一，高校圖書館要注重對服務(wù)工作人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，注重提升工作人員的質(zhì)量和效率.高校圖書館的服務(wù)人員的專業(yè)能力是影響教師和學(xué)生的圖書館閱讀體驗(yàn)的重要因素，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，能夠?yàn)閹熒峁└咝１憬莸膱D書館服務(wù).第二，要注重提升高校圖書館服務(wù)工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力.多元化圖書館服務(wù)建設(shè)要求服務(wù)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的綜合能力，不僅要熟悉自身的工作內(nèi)容，同時(shí)還要熟悉其他圖書館崗位的工作內(nèi)容和需求，從而保障能夠滿足圖書館的工作需要，進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館工作的未來發(fā)展[5].第三，要做好對館員的思想教育工作，不斷提高其工作責(zé)任意識，激發(fā)其工作積極性，避免其在工作過程中出現(xiàn)閑談、吃零食等不良現(xiàn)象，保障工作質(zhì)量和效率，從而強(qiáng)化圖書館的工作創(chuàng)新，提高其服務(wù)質(zhì)量.

3.3 強(qiáng)化圖書館管理工作

在提升高校圖書館建設(shè)與服務(wù)的過程中，高校還應(yīng)注重強(qiáng)化圖書館的管理工作，創(chuàng)新管理形式，提高管理質(zhì)量和效率.第一，高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)建立起一套有效的圖書館管理工作體系，明確服務(wù)人員的工作要求和服務(wù)規(guī)范，保障服務(wù)人員能夠按照相應(yīng)的工作要求展開服務(wù)工作，保障高校圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量和效率.第二，強(qiáng)化師生的圖書館管理參與.在高校圖書館的管理工作過程中，注重對現(xiàn)代化圖書資源的引進(jìn).隨著學(xué)術(shù)研究工作的不斷深入，可以設(shè)立服務(wù)意見箱，收集師生在圖書館服務(wù)體驗(yàn)過程中的意見和要求，并做好及時(shí)的反饋工作，不斷改進(jìn)高校圖書館的管理工作，提升高校圖書館的管理質(zhì)量和效率.第三，改進(jìn)高校圖書館管理模式.在信息時(shí)代背景下，高校該應(yīng)不斷改進(jìn)自身的圖書館管理工作模式，創(chuàng)新圖書館館管理工作.例如：高校可以開通圖書館微信公眾平臺，當(dāng)學(xué)生的借閱圖書即將到期時(shí)向?qū)W生及時(shí)發(fā)送催還信息，保障圖書館圖書的及時(shí)歸還，避免影響到其他師生的正常借閱.

3.4 現(xiàn)代化圖書館服務(wù)建設(shè)

在高校圖書館建設(shè)與服務(wù)過程中，高校還應(yīng)注重對現(xiàn)代化圖書館服務(wù)的建設(shè)和創(chuàng)新.第一，各種新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和文章層出不窮，高校注重對高質(zhì)量的文章的引進(jìn)，能夠?yàn)榻處煹慕虒W(xué)和科研工作的進(jìn)行提供保障.第二，高校應(yīng)注重對現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)的引進(jìn)，在圖書館管理工作過程中，高校應(yīng)注重對現(xiàn)代化管理工作理念的引進(jìn)和創(chuàng)新，不斷改進(jìn)管理系統(tǒng)，提高管理工作質(zhì)量和效率.第三，注重開拓現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)方式.例如：高校圖書館可以開通微信公眾平臺服務(wù)方式，為學(xué)生提供圖書館服務(wù).高?？梢詫D書館的圖書檢索與微信公眾平臺進(jìn)行合理融合，師生只需要在微信公眾號內(nèi)回復(fù)相應(yīng)的圖書關(guān)鍵字，即可查詢圖書的借閱情況，從而為師生提供更加便利的圖書館信息服務(wù).

4 結(jié)束語

高校圖書館建設(shè)與服務(wù)工作是高校的重要服務(wù)工作內(nèi)容，對于高校的教學(xué)和科研等工作的展開具有重要影響.高校應(yīng)注重高校圖書館建設(shè)與服務(wù)水準(zhǔn)的提升，采取有效的措施，不斷提升服務(wù)工作質(zhì)量和效率，更好地促進(jìn)高校圖書館的未來發(fā)展.