吳思成 劉斌祥

摘要：近年來(lái)，隨著大學(xué)生途經(jīng)選擇多元化、公民意識(shí)覺(jué)醒、信息化發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的高校學(xué)生會(huì)工作格局面臨挑戰(zhàn)。為保障學(xué)生會(huì)在新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)已成為學(xué)生會(huì)建設(shè)的必然選擇。筆者從學(xué)生工作新形勢(shì)出發(fā)，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際，探討強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)對(duì)學(xué)生會(huì)建設(shè)的積極作用，呼吁更多學(xué)生工作者強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)其他高校的學(xué)生工作或相關(guān)研究提供有價(jià)值的參考，為國(guó)內(nèi)高校的學(xué)生會(huì)建設(shè)，盡一份綿薄之力。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；學(xué)生工作；學(xué)生會(huì)建設(shè)；服務(wù)意識(shí)

改革開放四十年以來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展與社會(huì)主義民主建設(shè)的不斷推進(jìn)，以大學(xué)生為代表，作為社會(huì)主義事業(yè)接班人的先進(jìn)群體，也與時(shí)代一道發(fā)生著變化。而這具有時(shí)代烙印的改變，與整個(gè)社會(huì)一道，為高校學(xué)生工作帶來(lái)了全新的環(huán)境。面對(duì)新形勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校學(xué)生會(huì)要正確把握時(shí)代發(fā)展與學(xué)生成長(zhǎng)需求的變化，與時(shí)俱進(jìn)。

服務(wù)意識(shí)，是指服務(wù)者自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念與愿望，發(fā)自于服務(wù)人員的內(nèi)心。如何不斷增強(qiáng)學(xué)生會(huì)服務(wù)意識(shí)，使之成為學(xué)校發(fā)展與學(xué)生成才不可或缺的力量，已成為學(xué)生會(huì)建設(shè)中亟待解決的問(wèn)題。

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)高校學(xué)生會(huì)建設(shè)的研究與探索已相對(duì)完善，包含了從學(xué)生會(huì)整體建設(shè)到學(xué)生干部隊(duì)伍培養(yǎng)的方方面面，特別是在服務(wù)意識(shí)方面，已有大量研究。中國(guó)藥科大學(xué)楊安博[1]從學(xué)生會(huì)的本質(zhì)出發(fā)，探討了服務(wù)型學(xué)生會(huì)建設(shè)的意義，提出了“服務(wù)型學(xué)生會(huì)要求學(xué)生會(huì)要想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，服務(wù)于學(xué)生、扎根于學(xué)生。創(chuàng)建服務(wù)型學(xué)生會(huì)是由學(xué)生會(huì)的本質(zhì)決定的”重要觀點(diǎn)，并對(duì)提升服務(wù)意識(shí)提出了建設(shè)性意見(jiàn)，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。長(zhǎng)春理工大學(xué)崔帥[2]從政治學(xué)、哲學(xué)、教育心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科角度思考高校學(xué)生會(huì)干部服務(wù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，向長(zhǎng)春市三所高校的本科生共發(fā)放600份問(wèn)卷，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析并對(duì)學(xué)生會(huì)服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀進(jìn)行了高度概括，認(rèn)為“部分學(xué)生會(huì)干部主動(dòng)服務(wù)觀念差、缺乏奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感不強(qiáng)”是造成學(xué)生會(huì)影響力與公信力下降的主要原因。此外，邢宇[3]從現(xiàn)實(shí)工作角度，對(duì)學(xué)生會(huì)服務(wù)意識(shí)缺失進(jìn)行分析，以院系學(xué)生會(huì)為研究對(duì)象，提出了“院系學(xué)生會(huì)的工作大部分是圍繞工作文件開展的，缺乏獨(dú)立創(chuàng)新和對(duì)廣大師生的服務(wù)內(nèi)容”的觀點(diǎn)。

服務(wù)意識(shí)并非空穴來(lái)風(fēng)，而是早已融入血液，伴隨著學(xué)生會(huì)的誕生與成長(zhǎng)。基于這樣的現(xiàn)實(shí)狀況，筆者從時(shí)代發(fā)展對(duì)學(xué)生工作帶來(lái)的新形勢(shì)入手，從學(xué)生工作新形勢(shì)出發(fā)，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際，探討強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)對(duì)學(xué)生會(huì)建設(shè)的積極作用，呼吁更多學(xué)生工作者強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到全心全意為同學(xué)服務(wù)，對(duì)其他高校的學(xué)生工作或相關(guān)研究提供有價(jià)值的參考，為國(guó)內(nèi)高校的學(xué)生會(huì)建設(shè)，盡一份綿薄之力。

1 學(xué)生會(huì)的前世今生

中國(guó)近代學(xué)生會(huì)，起源于五四運(yùn)動(dòng)時(shí)期的清華校園。在反帝反封建的浪潮中，其學(xué)生自治會(huì)（學(xué)生會(huì)前生）團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大學(xué)生，投入轟轟烈烈的愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)。新民主主義革命時(shí)期，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展探索，各學(xué)生自治會(huì)逐漸成為高校愛(ài)國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，服務(wù)學(xué)生成才成長(zhǎng)，塑造了大批優(yōu)秀學(xué)子。建國(guó)后，學(xué)生自治會(huì)改名學(xué)生會(huì)。

在各級(jí)黨委正確領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委積極指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的艱苦奮斗，高校學(xué)生會(huì)建設(shè)取得顯著成果：形成了全國(guó)學(xué)聯(lián)，省、自治區(qū)、直轄市學(xué)聯(lián)，市學(xué)聯(lián)和各高校學(xué)生會(huì)的垂直結(jié)構(gòu)體系，全方位服務(wù)同學(xué)。在長(zhǎng)期的發(fā)展中，各級(jí)學(xué)生會(huì)堅(jiān)持依章程開展工作，不忘初心，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)學(xué)校建設(shè)，服務(wù)同學(xué)成長(zhǎng)的能力，獲得了廣大師生、學(xué)校和社會(huì)的一致好評(píng)，成為了高校生活中一支不可或缺的力量。

2 學(xué)生工作新形勢(shì)

特定的思想與現(xiàn)象，必定是特定時(shí)代的產(chǎn)物。而這樣具有時(shí)代烙印的思想與現(xiàn)象，會(huì)反過(guò)來(lái)影響所處的時(shí)代。改革開放后，特別新世紀(jì)以來(lái)，伴隨著我國(guó)社會(huì)的全面發(fā)展，做為最具活力與創(chuàng)造力、即將承擔(dān)時(shí)代重任的青年大學(xué)生，也在發(fā)生著前所未有的變化。這些變化，使得當(dāng)代大學(xué)生擁有區(qū)別于他們父輩的氣質(zhì)與追求，不同于改革開放初期甚至更久遠(yuǎn)的的青年一代。這些或顯著或潛在的差異，在高校學(xué)生工作的新形勢(shì)下，與整個(gè)社會(huì)的變化一道，早已不同程度影響著學(xué)生會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。

2.1 多元化的途徑選擇

社會(huì)發(fā)展與物質(zhì)生活的豐富，為大學(xué)生提供了更多的選擇，畢業(yè)包分配的格局也早已被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打破。在大學(xué)生活中，包括學(xué)生會(huì)在內(nèi)的各類學(xué)生部門、琳瑯滿目的興趣社團(tuán)和五花八門的兼職，在為學(xué)生提供多種選擇的同時(shí)，也對(duì)學(xué)生會(huì)的組織招新與活動(dòng)開展形成挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，我國(guó)近年來(lái)日趨明顯的就業(yè)壓力，促成了社會(huì)對(duì)研究生教育的追捧，參與研究生招生考試或各類大型比賽、進(jìn)入大型企業(yè)實(shí)習(xí)為簡(jiǎn)歷添彩，以及出國(guó)讀研等，已成為多數(shù)大學(xué)生的選擇。而這一系列的變化，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致學(xué)生會(huì)人才流失與關(guān)注度下降的不利局面。

2.2 呼喚創(chuàng)新的時(shí)代

眾所周知，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的浪潮下，我國(guó)已開啟了邁向創(chuàng)新型國(guó)家的征程。作為創(chuàng)新主力軍的大學(xué)生，創(chuàng)新欲望甚是強(qiáng)烈。不難發(fā)現(xiàn)，校園內(nèi)許多傳統(tǒng)經(jīng)典的活動(dòng)與常規(guī)的服務(wù)方式，正逐漸失去吸引力。同時(shí)，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也日漸流行。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)的影響力與號(hào)召力造成沖擊。怎樣創(chuàng)新活動(dòng)與服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，已成為學(xué)生會(huì)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

2.3 信息化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)生活方式的改造

我們已進(jìn)入了高度信息化的時(shí)代，這一特征在我國(guó)尤其突出。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的各類新媒體飛速崛起，正迅速地改變著所有人，尤其是大學(xué)生群體的生活。

各類社交、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)軟件的普及以及其帶來(lái)的生活體驗(yàn)，組成了大學(xué)生日常生活的重要部分。能否巧妙運(yùn)用新媒體平臺(tái)，充分發(fā)揮其更便捷、更實(shí)效的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)校發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)提供更高質(zhì)量的服務(wù)與活動(dòng)，值得深思。此外，高速的變化也是信息社會(huì)的鮮明特征。大學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)與興趣點(diǎn)在新媒體的作用下，也極易發(fā)生變化。這一切現(xiàn)象的出現(xiàn)，都不同于以往的時(shí)代。

2.4 公民意識(shí)的覺(jué)醒

在高校學(xué)生會(huì)工作中，面對(duì)同學(xué)們更高的參與意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與規(guī)則意識(shí)，如何樹立學(xué)生會(huì)公信力，增加工作透明度，避免塔西佗陷阱；如何充分調(diào)動(dòng)更多同學(xué)走下網(wǎng)絡(luò)、走出宿舍、走向操場(chǎng)，改善學(xué)生活動(dòng)中的“二八現(xiàn)象”，值得學(xué)生工作者思考。

3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要意義

高校學(xué)生會(huì)，做為服務(wù)學(xué)校發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)的重要隊(duì)伍，服務(wù)屬性是其永不褪色的靈魂。每一位學(xué)生工作者都來(lái)自普通同學(xué)，都肩負(fù)著服務(wù)廣大同學(xué)的重任。一旦忘記學(xué)生組織存在的價(jià)值，混淆了學(xué)生工作的真正意義，及容易導(dǎo)致脫離同學(xué)、形式主義、官僚主義的傾向，有百害而無(wú)一利。

3.1 利于打造品牌效應(yīng)

品牌效應(yīng)，是指利用品牌為為企業(yè)創(chuàng)造效益，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。但本人在學(xué)生工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生會(huì)建設(shè)，也不能忽視品牌效應(yīng)。

一支以廣大同學(xué)利益為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的學(xué)生工作隊(duì)伍，它所提供的一切服務(wù)，無(wú)論大小，都能在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，透露出對(duì)同學(xué)的關(guān)懷與理解。只有當(dāng)同學(xué)們意識(shí)到，學(xué)生會(huì)所做的工作，能真正讓自己的學(xué)習(xí)與生活受益時(shí)，他們才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地支持學(xué)生會(huì)工作。不會(huì)將其理解為走過(guò)場(chǎng)、喊口號(hào)、拉橫幅的形式主義。

品牌的打造并非一朝一夕。當(dāng)服務(wù)意識(shí)完全融入到一支隊(duì)伍中時(shí)，無(wú)論人員更替，時(shí)間流逝，它都能在學(xué)生會(huì)的活動(dòng)與服務(wù)中體現(xiàn)。久而久之，學(xué)生會(huì)的良好口碑就能得以建立，并在一批批學(xué)生中口口相傳，形成一種信任學(xué)生會(huì)、向往學(xué)生工作的校園文化。無(wú)論是部門招新還是活動(dòng)開展，學(xué)生會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)失去廣大同學(xué)的支持。由此看來(lái)，學(xué)生會(huì)品牌的打造，離不開融入血液的服務(wù)意識(shí)。

3.2 利于堅(jiān)持需求導(dǎo)向

學(xué)生會(huì)活動(dòng)的“二八現(xiàn)象”，是指20%的同學(xué)，參加了80%的活動(dòng)，而且這20%的同學(xué)中，絕大多數(shù)是學(xué)生會(huì)部門中的同學(xué)，改善甚至解決“二八現(xiàn)象”，是各高校學(xué)生會(huì)工作的一大難題。

從現(xiàn)象的根源思考，學(xué)生會(huì)所提供的活動(dòng)與服務(wù)，不完全是同學(xué)們需求亦或喜歡的形式與內(nèi)容，是造成二八現(xiàn)象的主要原因。從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

真正堅(jiān)持全心全意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生工作者，會(huì)主動(dòng)了解同學(xué)生活成長(zhǎng)的需求，所提供的活動(dòng)與服務(wù)不會(huì)脫離廣大同學(xué)；擁有服務(wù)意識(shí)的學(xué)生會(huì)組織，能夠堅(jiān)持在活動(dòng)與服務(wù)中，主動(dòng)詢問(wèn)同學(xué)需求，虛心接受同學(xué)意見(jiàn)，從而博采眾長(zhǎng)，為廣大同學(xué)量身定制專屬活動(dòng)；在服務(wù)意識(shí)的作用下，一些陳舊的形式、落后的觀念會(huì)被逐漸淘汰，讓學(xué)生會(huì)永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新性、先進(jìn)性、代表性。如今大學(xué)生的需求，呈典型的多樣化趨勢(shì)。這自然對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)生會(huì)工作模式提出挑戰(zhàn)。但無(wú)論是傳統(tǒng)的文娛體育需求與后勤值班服務(wù)，還是日漸流行的人際、學(xué)術(shù)交流與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，以專業(yè)技能的培訓(xùn)與提升，學(xué)生會(huì)都能為廣大同學(xué)提供周到的服務(wù)，滿足多樣化需求；無(wú)論是迅速發(fā)展的新媒體平臺(tái)還是傳統(tǒng)的宣傳手段，學(xué)生會(huì)都有能力駕馭。但這需要學(xué)生會(huì)工作者的主動(dòng)溝通，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮同學(xué)們的參與和監(jiān)督意識(shí)，形成供需兩端的良性互動(dòng)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，才能有效緩解“二八現(xiàn)象”。

3.3 利于增強(qiáng)工作信心

前文提到的變化，一定程度上影響著一線的學(xué)生工作參與者。學(xué)生工作者同時(shí)面臨學(xué)業(yè)、就業(yè)與工作的三重壓力。他們往往需要投入大量時(shí)間與經(jīng)歷到學(xué)生工作，且年級(jí)越高，他們面臨的機(jī)會(huì)成本越高。很容易在日復(fù)一日的工作中迷失方向、增加焦慮，甚至否定自身參與學(xué)生工作的價(jià)值。

在筆者看來(lái)，參與學(xué)生工作，能夠獲得極大的認(rèn)同感與獲得感，不斷在服務(wù)同學(xué)中提升信心，形成良性循環(huán)。而這一良性循環(huán)的開端，便是內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。

懷揣著服務(wù)意識(shí)參與工作，能從同學(xué)的信任中獲得滿足，從同學(xué)的肯定中提升信心。當(dāng)個(gè)人的付出，可以為集體帶來(lái)無(wú)法估量的正效益時(shí)，個(gè)體同樣收獲巨大的動(dòng)力與信心，堅(jiān)信自己付出的價(jià)值。

在每個(gè)學(xué)生工作者增強(qiáng)信心，保持干勁的同時(shí)，個(gè)人的所做所為，在工作中流露出的自豪感與使命感，將會(huì)潛移默化地影響到集體中的每一個(gè)人，激勵(lì)著他們用飽滿的熱情，投入到為同學(xué)服務(wù)中去，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。無(wú)論形式怎樣變化，時(shí)代怎樣發(fā)展，學(xué)生會(huì)工作的吸引力不會(huì)降低，學(xué)生會(huì)工作者的信心與自豪感不會(huì)降低。

4 結(jié)語(yǔ)

無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，大學(xué)生群體如何變化，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持全心全意為同學(xué)服務(wù)，都是學(xué)生會(huì)解決一切問(wèn)題，不斷前進(jìn)的重要保障。

在新形勢(shì)下，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是學(xué)生會(huì)充分發(fā)揮“自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”四自作用的必然選擇。只有廣大學(xué)生工作者牢記服務(wù)同學(xué)的光榮使命，才能使學(xué)生會(huì)工作得到廣大同學(xué)的認(rèn)可和支持，不斷前進(jìn)，用青春譜寫出無(wú)愧于社會(huì)、無(wú)愧于時(shí)代的壯美樂(lè)章。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊安博，淺談服務(wù)型學(xué)生會(huì)的創(chuàng)建.現(xiàn)代職業(yè)教育，2016（25）：第96-97頁(yè).

[2]崔帥，高校學(xué)生會(huì)干部服務(wù)意識(shí)研究，2017，長(zhǎng)春理工大學(xué).第 41頁(yè).

[3]邢宇，高校學(xué)生會(huì)工作中存在問(wèn)題的分析與對(duì)策.科教導(dǎo)刊（上旬刊），2011（11）：第171-172頁(yè).