雅安：推進(jìn)“四心”服務(wù) 擦亮人社名片

雅安市人社局全面加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，群眾獲得感和滿意度顯著增強(qiáng)。

人社工作與人民利益緊密相連。雅安市人社局秉持“群眾滿意是我們執(zhí)著的追求”服務(wù)理念，以“線上服務(wù)用心、線下服務(wù)貼心、制度約束省心、能力提升上心”為抓手，全面加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步擦亮“智慧人社、溫馨服務(wù)”名片，群眾獲得感和滿意度顯著增強(qiáng)。

推進(jìn)線上服務(wù)“用心”，讓群眾“不跑路能辦事”

升級(jí)系統(tǒng)支撐線上辦理。為適應(yīng)新的業(yè)務(wù)經(jīng)辦和管理要求，將金保核心系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一對(duì)外提供數(shù)據(jù)服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”。

聚合數(shù)據(jù)推進(jìn)線上聯(lián)通。形成全市統(tǒng)一的人社基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步搭建起人社電子檔案等公共資源數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，與市民政、稅務(wù)等11個(gè)部門(mén)簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議，實(shí)現(xiàn)人社系統(tǒng)跨業(yè)務(wù)共享通用，有效支撐線上應(yīng)用。

搭建平臺(tái)做實(shí)線上應(yīng)用。集成網(wǎng)廳、微信、手機(jī)APP、自助服務(wù)機(jī)等渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申辦、網(wǎng)上繳費(fèi)、移動(dòng)支付、在線預(yù)約等八大功能，涵蓋社保醫(yī)保、行政審批等101項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間、場(chǎng)所限制的“智慧人社”服務(wù)。依托全市“一網(wǎng)通”實(shí)現(xiàn)線下臨柜辦理的“全市通辦”事項(xiàng)47項(xiàng)，開(kāi)通“一卡通辦”事項(xiàng)50項(xiàng)，為群眾提供“一號(hào)申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一卡通行”公共信息服務(wù)。

推進(jìn)線下服務(wù)“貼心”，讓群眾“跑短路快辦事”

優(yōu)化站點(diǎn)布局，增強(qiáng)服務(wù)可及。結(jié)合雅安城區(qū)人口相對(duì)集中、農(nóng)村地廣人稀的客觀實(shí)際，構(gòu)建“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)村5公里”的人社公共服務(wù)圈。目前，全市已建成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)的人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)845個(gè)。

標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)平臺(tái)，切實(shí)強(qiáng)能提效。重點(diǎn)突出外觀形象打造和經(jīng)辦能力提升，切實(shí)做到外觀形象好認(rèn)、群眾辦事好找、服務(wù)設(shè)施便民、職責(zé)制度明晰、服務(wù)行為規(guī)范。本著人本化理念突出打造“溫馨人社”便民服務(wù)區(qū)，最大程度實(shí)現(xiàn)溫馨便民。同時(shí)，在市、縣兩級(jí)全面推進(jìn)社保綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)辦理“一門(mén)引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。

深化社銀合作，助推延伸服務(wù)。與中國(guó)工商銀行雅安分行共同打造16家標(biāo)準(zhǔn)化社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)，7家多功能社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)和34個(gè)24小時(shí)社銀一體化自助網(wǎng)點(diǎn)，變“銀行窗口”為“社保窗口”，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸，并向重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、片區(qū)村發(fā)放便攜式服務(wù)終端機(jī)100臺(tái)，真正讓群眾“跑短路、就近辦”。

推進(jìn)能力提升“上心”，讓群眾“少跑路辦成事”

開(kāi)展“大培訓(xùn)”提能，組織實(shí)施“人社公共服務(wù)能力提升計(jì)劃”，重點(diǎn)加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)窗口工作人員由“專科醫(yī)生”到“全科醫(yī)生”轉(zhuǎn)變。

開(kāi)展“大比武”提神，通過(guò)比辦件數(shù)量、質(zhì)量、效率和服務(wù)對(duì)象滿意度，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行大檢閱，并發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步提振干部職工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。

開(kāi)展“大督查”提效，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)“包縣”制度，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)專項(xiàng)督查，對(duì)窗口進(jìn)行每月一次明察暗訪，對(duì)工作推進(jìn)情況每月一次檢查通報(bào)，并將督查結(jié)果用于績(jī)效考核中，推動(dòng)干部職工作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)人社工作落實(shí)。

推進(jìn)制度約束“省心”，讓群眾“放心辦不費(fèi)事”

推進(jìn)服務(wù)制度規(guī)范化。堅(jiān)持以服務(wù)規(guī)范促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，結(jié)合工作實(shí)際，統(tǒng)一制定了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、行為準(zhǔn)則、管理制度、服務(wù)禮儀等，切實(shí)規(guī)范了窗口工作人員的服務(wù)行為。

推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將223項(xiàng)雅安人社“最多跑一次”事項(xiàng)形成“事項(xiàng)清單”，進(jìn)一步明晰辦事指南、規(guī)范辦事流程、縮減辦事材料，切實(shí)擠掉權(quán)力“尋租空間”。

推進(jìn)監(jiān)督管理常態(tài)化。嚴(yán)格落實(shí)“正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，打造群眾滿意的人社服務(wù)”要求，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位，切實(shí)加大風(fēng)險(xiǎn)防范力度，暢通12333群眾電話投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。