人工智能在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢研究

摘要：人工智能，也被稱作機器智能，是新世紀(jì)頂端技術(shù)。在20世紀(jì)70年代，世界三大尖端技術(shù)就包括人工智能，通過多種學(xué)科互相滲透而發(fā)展起來的綜合性學(xué)科。通過對國內(nèi)外研究資料的研究基礎(chǔ)上，來進一步來闡述人工智能在市場營銷領(lǐng)域的現(xiàn)狀，并對接下來人工智能的發(fā)展進行一個趨勢預(yù)測，以便我們可以對人工智能有更深入的了解。

關(guān)鍵詞：人工智能；市場營銷；應(yīng)用現(xiàn)狀；趨勢研究

引言：隨著時代的發(fā)展，人們越來越重視人工智能。人工智能對整個社會與人們生活產(chǎn)生影響，提出了相對應(yīng)的策略，可以來服務(wù)于人民，服務(wù)于社會，使人工智能能夠更加發(fā)揮出他的優(yōu)勢。合理的利用人工智能，帶動市場營銷的發(fā)展，并對市場營銷領(lǐng)域進行一定的趨勢創(chuàng)新，從而使市場營銷領(lǐng)域創(chuàng)造更大的輝煌。

一、人工智能概述

人工智能是計算機科學(xué)的一部分，是利用技術(shù)手段來模擬人腦，進行研發(fā)一些超能力所存在的系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和數(shù)據(jù)的不斷的更新，人工智能技術(shù)領(lǐng)域也得到了非常大的發(fā)展，可以應(yīng)用到不同的領(lǐng)域，并且在不同的領(lǐng)域得到了非常好的發(fā)展。人工智能的特點可以總結(jié)為：

（一）強大的邏輯推理能力，它能夠按照給定的認(rèn)知進行推理，得出結(jié)論，解決人們生活中的一些難題。

（二）超越專業(yè)的系統(tǒng)。人工智能能夠從專家的角度來思考、解決問題，具備完善的體系，相當(dāng)于一個巨大的數(shù)據(jù)庫。第三是它能夠依據(jù)技術(shù)與數(shù)據(jù)進行深入學(xué)習(xí)，人工智能可以在給定知識的基礎(chǔ)上對知識進行創(chuàng)新，充分地利用數(shù)據(jù)，為深度學(xué)習(xí)提供動力。但是總體來看，現(xiàn)如今的人工智能仍停留在初級層面。還有很多未突破的因素，等待我們?nèi)ネ黄啤?/p>

二、人工智能在市場營銷領(lǐng)域的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)逐漸沒落，而且不能滿足市場的需要以消費者的需求。人工智能的發(fā)展為市場營銷提供了更多快捷的方式，能夠更好地促進市場營銷的發(fā)展。我們可以從三個方面來描述人工智能在市場營銷方面的應(yīng)用：

（一）發(fā)展?fàn)I銷案例推理系統(tǒng)。眾所周知，人工智能最重要的特點就在于它強大的推理邏輯能力，可以把這一特點充分的運用到市場營銷中。在市場營銷的過程中遇到一個新問題時，人工智能可以在過去的案例中找到相似的經(jīng)歷，對方案提出快速的解決方法。尤其是當(dāng)一部分知識沒有明確的變量能解釋相關(guān)現(xiàn)象時，人工智能就會依靠他強大的推理能力，對案例進行推理，解決營銷方面的問題，如銷售營銷廣告、宣傳新產(chǎn)品的研發(fā)等。

（二）建設(shè)營銷專家系統(tǒng)。在市場營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)營銷人才的培養(yǎng)是非常重要的。利用人工智能，用知識來推動營銷，將現(xiàn)代信息技術(shù)技術(shù)運用到市場營銷之中，再將知識還原到營銷場景之中。人工智能就猶如專家的大腦，在知識庫中含有大量的知識儲備，可以幫助我們?nèi)ジ玫膶^程進行解決，使?fàn)I銷過程能夠得到不斷的發(fā)展，提高工作效率，縮短市場的反應(yīng)率。等新產(chǎn)品或最新消息出現(xiàn)的時候，可以通過人工智能來進行分析營銷消息，進而進行工具的推薦。如控制價位和實行促銷政策。除此之外，還可以利用人工智能來進一步改善營銷計劃，對廣告與促銷進行進一步的優(yōu)化。

（三）發(fā)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。對于一個企業(yè)來說，強大的人脈關(guān)系是至關(guān)重要的。建立一定的客戶關(guān)系，有利于公司營銷的發(fā)展，有利于搶占市場份額。對客戶關(guān)系管理也有利于公司發(fā)展，人工智能可以利用信息庫將客戶關(guān)系進行優(yōu)化管理，并在一定基礎(chǔ)上預(yù)測消費者的行為和信息，可以幫助公司預(yù)測更好的市場營銷趨勢。國內(nèi)外對人工智能運用于市場營銷領(lǐng)域有非常大的突破，運用客戶支持自動化方案，在對客戶關(guān)系進行管理的基礎(chǔ)上，對一些事故進行處理，大大提高了服務(wù)的效率，提高顧客的滿意度。人工智能可以為客戶提供隨時隨地的服務(wù)，通過人工智能與顧客的交流來獲得更多的信息，從而能夠準(zhǔn)確把握客戶的心理感受，來提供給他們更高更全面的服務(wù)。

三、人工智能在市場營銷領(lǐng)域趨勢研究與預(yù)測

隨著機器學(xué)習(xí)的發(fā)展，對人工智能產(chǎn)業(yè)進行準(zhǔn)確的預(yù)測，有利于搶占市場發(fā)展態(tài)勢，可以更好的產(chǎn)業(yè)鏈條進行剖析。

（一）我們可以利用強人工智能側(cè)重于思維能力的特點，模擬人類的思維，對外界進行溝通與理解，實現(xiàn)協(xié)同工作。在市場營銷領(lǐng)域，利用人工智能槍戰(zhàn)市場營銷創(chuàng)新新市場，對人腦的模擬有利于幫助市場營銷領(lǐng)域更好地獲得發(fā)展。除此之外，語音識別領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速的商業(yè)化部署，通過對機器語言的學(xué)習(xí)，借助云平臺和智能硬件平臺，進行市場營銷的部署。與此用時，人工智能可以提供更多知識數(shù)據(jù)庫，相當(dāng)于為市場營銷提高了更多儲備人才。

（二）人工智能的推導(dǎo)能力，將會在未來呈現(xiàn)更好的發(fā)展態(tài)勢。通過人工智能對知識的推導(dǎo)，可以將知識進行動態(tài)的演化，未來人工智能在自動推理方面可能會取得很大的突破，應(yīng)用于市場營銷方面，可以幫助去窺探人的心思，更好地去把握人們的心理，進一步科學(xué)、合理地去研究人類的行為；人工智能對信息檢索技術(shù)可以在市場營銷方面發(fā)揮出非常大的作用，檢索出合適的顧客和人員，對相應(yīng)的人員采取不同的措施，更好的將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)出來，達到營銷結(jié)果的最優(yōu)化。

四、結(jié)束語

在當(dāng)今來看，人工智能領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展非常迅速，對于我們的生活起到了非常大的作用。充分利用人工智能應(yīng)用于我國的企業(yè)，能夠更好把握更大的客戶需求，搶占市場份額，能夠更好的管理數(shù)據(jù)，充分利用數(shù)據(jù)創(chuàng)新理念，完善基礎(chǔ)設(shè)施。要充分利用人工智能去去發(fā)展市場營銷，建設(shè)專家系統(tǒng)，發(fā)展客戶關(guān)系，進行營銷案例推理系統(tǒng)，從而進一步地將市場營銷中的應(yīng)用優(yōu)勢發(fā)揮出來。與此同時，我們對人工智能進行科學(xué)、合理的預(yù)測，可以幫助我們抓住發(fā)展機遇，使市場營銷模式進行更新，取得更好的市場營銷效果。

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作者簡介：朱玲，女，（1982.1--），遼寧錦州人，研究方向：市場營銷。