穆龍杰

1　大連接時代下的交互設(shè)計

“交互設(shè)計是信息時代的工業(yè)設(shè)計”，交互設(shè)計的概念誕生于計算機的人機界面設(shè)計，早在1984年，比爾·莫格里奇就提出了交互設(shè)計的概念[1]?；仡櫾O(shè)計史，不同的時代有著各自的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計特點，也誕生了各個時代適用的工業(yè)設(shè)計理論。機械化時代，機器為主的人造物是冰冷的，人要適應(yīng)機器，人機工程由此應(yīng)運而生，針對人與機器的關(guān)系，設(shè)計上主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)尺寸、功能布局上。電氣化時代，急速縮小尺寸的產(chǎn)品大都被套上了塑料殼，功能性的結(jié)構(gòu)不再像過去的機器一樣裸露著，用戶一時間搞不清楚這些“盒子”產(chǎn)品，產(chǎn)品語意的應(yīng)運而生，針對人與產(chǎn)品的關(guān)系，設(shè)計上主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的形態(tài)語意和代表性符號上。

隨著科技的進步，新的時代必定產(chǎn)生新的問題、新的需求，就會誕生相應(yīng)的解決方法和理念。如今數(shù)字產(chǎn)品和實體工業(yè)產(chǎn)品融合越來越緊密，從智能手機到智能牙刷、智能水杯、智能坐墊......這背后是信息的傳遞方式的巨大變革，也體現(xiàn)出用戶信息需求的急速增長。面對這種時代性的需求，面對越來越多的產(chǎn)品開始物聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)化。如何設(shè)計這些新時代的信息化產(chǎn)品呢？筆者認為交互設(shè)計的誕生，其時代意義就在于此。

大連接的時代已經(jīng)到來，如果說過去各種器物、器具等工具是人手的延伸[2]，那么現(xiàn)在的“智能”產(chǎn)品，就是人各個機體感官的延伸。如圖1，過去我們與他人聯(lián)系，傳遞信息?，F(xiàn)在我們依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)使用產(chǎn)品來完成信息的傳遞。交互設(shè)計除了關(guān)注數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計，更重要的應(yīng)當(dāng)是關(guān)注數(shù)字產(chǎn)品和實體產(chǎn)品的結(jié)合，為的是關(guān)注、解決用戶的信息需求。

圖1　大連接時代下人的信息傳遞

2　交互設(shè)計中的認識摩擦

在理解了交互設(shè)計的時代背景后，再來看交互設(shè)計?！皞鹘y(tǒng)的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)造的是一個產(chǎn)品，交互設(shè)計的對象則是人的活動”[3]。筆者使用“交互行為”這一語匯來描述用戶使用產(chǎn)品的交互過程，以避免分歧。

以典型的信息化產(chǎn)品計算機來說。一般情況下，用戶根據(jù)自己的目的通過界面進行操作，計算機識別用戶的操作進行處理，并通過界面把處理結(jié)果展示給用戶。但多數(shù)用戶并不知道計算機的內(nèi)部運作狀態(tài)。一旦交互當(dāng)中出現(xiàn)問題，用戶沒法像與人交流一樣問清楚計算機出了什么問題；計算機也不能像運行程序一樣明白用戶在鍵盤上的一通亂按代表什么；因為雙方的信息上出現(xiàn)不對等。用戶只能猜測計算機這樣反應(yīng)的意思，而計算機也只能猜測用戶想要達成的目的。這很明顯符合Alan Cooper提出的認知摩擦[4]。一把木吉他，一般人無論是否懂音律，都能知道撥弦就可以彈奏。而一款吉他APP，即使是音樂人，也要重新學(xué)習(xí)思考該如何選擇參數(shù)，才能發(fā)出想要的聲音。

圖2　交互行為的解構(gòu)

唐納德諾曼認為，設(shè)計人員通過系統(tǒng)表象模型和用戶進行交流，如果系統(tǒng)表象不能清晰、準確地反映出設(shè)計概念模型，用戶就會在使用過程中，建立錯誤的概念模型，從而造成認知摩擦[5]。

3　交互行為的解構(gòu)

根據(jù)上述理論，并參考他提出的執(zhí)行、評估兩個鴻溝，行動七階段理論，筆者從“交互行為”這一核心環(huán)節(jié)開展推理分析，通過把產(chǎn)品擬人化，來對交互系統(tǒng)內(nèi)完成一次交互行為進行解構(gòu)，如圖2所示：

1）一般情況，首先由用戶出于某一目的；根據(jù)用戶心理模型梳理出理想的操作行為，即，用戶是怎么認為的，稱為理想信息。

2）然后基于理想信息，用戶開始施展行為動作；這時，用戶把信息編碼為動作。

3）行為動作作用到產(chǎn)品上，對于產(chǎn)品而言，根據(jù)設(shè)計的預(yù)設(shè)情況和自身的處理能力，來估計用戶的動作是什么意思，識別得到表象信息。

4）而后產(chǎn)品把表現(xiàn)信息解碼為程序語言，開始進行運算處理。

5）產(chǎn)品處理出結(jié)果的過程會產(chǎn)生大量的信息，需要組織把什么信息傳遞給用戶，即組織“反饋信息”。

6）接著基于反饋信息，產(chǎn)品要施展對應(yīng)的反饋動作給用戶。

7）反饋動作作用到用戶，對于用戶來說需要判斷反饋的含義，即“理解信息”；而后再判斷是否滿足了目的需求。

這樣，就完成了一次簡單的交互，視為一次交互行為。那么對于整個交互系統(tǒng)來說，存在著一到若干個交互行為，直至完全達到用戶的目的或者完成一個事件。由此，筆者認為是用戶傳遞與接收信息的活動。這個活動也就是所謂的交互行為。

4　交互行為的設(shè)計

從信息傳遞的角度對交互行為進行解構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)，在設(shè)計中，一般情況下，我們可以針對一下七點開展設(shè)計工作：

（1）提取理想信息

在這一環(huán)節(jié)，設(shè)計者應(yīng)該想辦法弄清楚交互系統(tǒng)中，用戶如何思考、作何打算的。目的使設(shè)計得出的產(chǎn)品更加貼合用戶的思維方式、使用習(xí)慣。

（2）指引/勸導(dǎo)用戶的動作行為

例如，阿姆斯特丹奇佛爾機場的男士衛(wèi)生間內(nèi)，小便池里印刷了蒼蠅圖案，指引男士們往前站，瞄準目標，這一定程度上解決了便溺的難題。

（3）辨別表象信息

用戶的操作究竟是什么意思，現(xiàn)有的技術(shù)還無法達到高級人工智能，產(chǎn)品所有的解決對策，依舊需要設(shè)計人員提前開展合理的預(yù)設(shè)，也包括對誤操作的動作進行辨別。

（4）升級產(chǎn)品

這個最容易理解，就是對產(chǎn)品硬件、軟件進行技術(shù)優(yōu)化升級。

（5）組織反饋信息

舉個糟糕的例子，就是常見的計算機藍屏，普通人看見藍屏就知道死機了，需要重啟，但是藍屏上一大串的代碼無法向普通用戶指示電腦的故障，若遇到連續(xù)性的藍屏，普通用戶完全不知所措。

（6）保障反饋動作傳達到人

例如，稍有年紀的人買手機，有的會在意手機的鈴聲大不大，震動強不強；因為人的感官能力下降了，經(jīng)常聽不到電話響，等聽到了著急去接的時候，來電已經(jīng)掛掉了。

（7）提示理解信息

比如，洗衣機洗衣過程中，排水快排完的時候，幾乎聽不到水聲，用戶尤其是兒童如果誤以為洗衣機洗完了會去開蓋，這時洗衣機除了緊急暫停外還會有警報聲，來提示用戶理解錯了，很危險。

5　總結(jié)

本文就交互行為進行了剖析，并提出了幾點設(shè)計方向。在整個社會都在提倡互聯(lián)網(wǎng)+、AI+的今天，既然身處信息化的時代，作為學(xué)者也好、設(shè)計人也好，也需要以信息化的視角、大連接的思維來看待設(shè)計問題。交互設(shè)計已死，我們不再只盯著界面設(shè)計了；以人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息化工業(yè)產(chǎn)品的交互設(shè)計正在興起，這種設(shè)計，也稱為“體驗”。

參考文獻：

[1]李世國,顧振寧.交互設(shè)計[M].北京：中國水利水電出版社,2012.

[2]李繼文.工業(yè)化與信息化在經(jīng)濟發(fā)展史中的內(nèi)在邏輯[J].經(jīng)濟學(xué)家,2001(01)：45-51.

[3]辛向陽.交互設(shè)計的對象是人的活動[J].裝飾,2010,(1)：16.

[4]ALAN COOPER.交互設(shè)計之路[M].北京：電子工業(yè)出版社,2006.

[5]唐納德·A·諾曼.設(shè)計心理學(xué).1,日常的設(shè)計[M].北京：中信出版社,2015.