劉曉鳳

[摘 要]安全培訓(xùn)需要不斷通過創(chuàng)新教學(xué)方法來提升培訓(xùn)效果。行動學(xué)習(xí)作為“知行合一”的一種培訓(xùn)方法，在解決企業(yè)復(fù)雜問題、提供方案、創(chuàng)造業(yè)績、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、提升和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)個人專業(yè)發(fā)展等方面有著非常突出的作用。文章重點(diǎn)介紹行動學(xué)習(xí)法在安全培訓(xùn)中推廣的必要性和具體運(yùn)用，使學(xué)員帶著企業(yè)安全管理中碰到的真實問題來探討，能調(diào)動學(xué)員參與熱情，活躍課堂氛圍，真正達(dá)到全員關(guān)心安全，實現(xiàn)學(xué)員個人和企業(yè)發(fā)展的“雙贏”目的。

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新；安全培訓(xùn)方法；實效；行動學(xué)習(xí)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.12.179

行動學(xué)習(xí)法是一個系統(tǒng)解決企業(yè)問題的工具。前通用CEO韋爾奇說：“行動學(xué)習(xí)是一個‘贏的游戲。行動學(xué)習(xí)是GE改變成‘全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織的主要策略?！?003年，前華潤董事長陳興華在企業(yè)實踐行動學(xué)習(xí)法后，指出：“行動學(xué)習(xí)”在解決企業(yè)實際問題的同時，能夠促進(jìn)個人的成長、組織的發(fā)展、團(tuán)隊的融合、領(lǐng)導(dǎo)力的提升和文化的轉(zhuǎn)型。行動學(xué)習(xí)法具有“知行合一”的特點(diǎn)。因此，作為安全培訓(xùn)師，要克服傳統(tǒng)安全培訓(xùn)方法的不足，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，有必要將其運(yùn)用到安全培訓(xùn)課堂上，使學(xué)員實現(xiàn)“要我安全”到“我來講安全、我來參與安全、我來踐行安全”的轉(zhuǎn)變，提升培訓(xùn)效果，促進(jìn)學(xué)員和企業(yè)的共同發(fā)展。

1 企業(yè)安全培訓(xùn)中實施行動學(xué)習(xí)法的必要性

1.1 傳統(tǒng)安全培訓(xùn)方法存在的問題

傳統(tǒng)安全培訓(xùn)，以講師為中心，他（她）只是自身安全工作經(jīng)驗的傳播者，在培訓(xùn)教學(xué)中處于主導(dǎo)和控制地位。學(xué)員是消極被動的接受者，只需要專心聽講、認(rèn)真記筆記。是學(xué)員的個人學(xué)習(xí)、個人領(lǐng)悟和能力提升。

傳統(tǒng)安全培訓(xùn)注重內(nèi)容，以內(nèi)容、滿意為導(dǎo)向，注重梳理工作流程、技巧。方法大多以講授為主，學(xué)員普遍感覺到枯燥無味，安全培訓(xùn)效果不明顯。缺乏將培訓(xùn)成果付諸行動的承諾。如傳統(tǒng)研討會中，大多數(shù)成員不參與執(zhí)行過程。即便是培訓(xùn)拓展訓(xùn)練和模擬訓(xùn)練，面對的也不是真實存在、挑戰(zhàn)性的問題。

1.2 行動學(xué)習(xí)是一個小組圍繞面臨真實的、需要解決的問題開展行動，并在行動中進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)與反思的過程

英國的雷格·瑞文斯認(rèn)為，行動學(xué)習(xí)是一個團(tuán)隊在解決實際問題過程中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)和流程（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）。以學(xué)員為中心，是團(tuán)隊在一起學(xué)習(xí)，是參訓(xùn)學(xué)員智慧的連接。它以過程為導(dǎo)向，注重架構(gòu)設(shè)計，關(guān)注團(tuán)隊動力，以提問、問題、任務(wù)的解決為導(dǎo)向。通過問題激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)；團(tuán)隊學(xué)習(xí)加速進(jìn)程；實踐應(yīng)用加速成果落地；反思學(xué)習(xí)引發(fā)心智模式的根本轉(zhuǎn)變。最終通過學(xué)員在工作中行為的改變，實現(xiàn)企業(yè)和個人業(yè)績的提高。

行動學(xué)習(xí)的老師又叫促動師，是對內(nèi)容中立的過程專家，也是行動學(xué)習(xí)得以成功的靈魂人物。扮演中立角色，具體承擔(dān)著三種角色：派對的主人（營造氛圍、激發(fā)動力、保證參與）；流程專家（設(shè)計流程、明晰規(guī)則、保持中立）；團(tuán)隊教練（提出質(zhì)疑、引發(fā)反思、團(tuán)隊學(xué)習(xí)）。因此，行動學(xué)習(xí)中，老師是學(xué)員潛能智慧的挖掘者，運(yùn)用思維、流程工具，將學(xué)員的思考過程進(jìn)行呈現(xiàn)，最終讓學(xué)員自己找到解決問題的方案及方法，實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提升，培訓(xùn)效果非常明顯。

那么在安全管理培訓(xùn)中，培訓(xùn)師該如何嫻熟運(yùn)用行動學(xué)習(xí)法呢？下面，以一天的教學(xué)時數(shù)為例，介紹運(yùn)用的一些小技巧。

2 行動學(xué)習(xí)法在企業(yè)安全管理培訓(xùn)中的運(yùn)用

2.1 課前材料準(zhǔn)備充分、必做

開展行動學(xué)習(xí)，教師要做好充分的課前教具和資料的準(zhǔn)備工作。如：①培訓(xùn)場地要有大面空白墻，便于張貼和展示學(xué)員討論成果。②教具準(zhǔn)備：彩色A5紙或大便利貼500張（Ⅹ種顏色）、白色A4紙、美紋紙Ⅹ個、大白紙50張、研討架Ⅹ個（根據(jù)學(xué)員人數(shù)多少，每組控制在8～10人以內(nèi)進(jìn)行分組）、彩色筆若干（每組一盒）及筆筒（每組一個）、剪刀或介紙刀（每組一把）、鈴鐺1個、大紙筒Ⅹ個、張貼海報若干張，便于學(xué)員能寫、能畫。③印刷相關(guān)表格（如龍虎榜1張、行動模型Ⅹ張、行動計劃Ⅹ張等），有效節(jié)約時間，保證流程順暢。

運(yùn)用小技巧：①營造行動學(xué)習(xí)氛圍。要提前布置教室。為了和別的培訓(xùn)課程不一樣，需要一些小飾物來裝飾教室，使學(xué)員來到教室就眼前一亮。教室門張貼彩色紙，上寫“歡迎參加行動學(xué)習(xí)”。根據(jù)小組的多少購買幾只塑料花（如各色玫瑰花、小菊花、郁金香等）和彩色筆一起插在筆筒里，把所有便利貼、A5紙按照不同顏色等放在桌子上（一組一種顏色，便于識別和統(tǒng)計）。②牢牢抓住學(xué)員的爭強(qiáng)好勝和不服輸?shù)那笾睦?，告訴學(xué)員，各小組在一天中要發(fā)揮“比學(xué)趕并超”的精神，每次獲勝就得一個“大拇哥”（頂呱呱）的貼紙，課后要進(jìn)行一、二、三名的評比。③準(zhǔn)備幾份小禮物作為獎品。一開始就激發(fā)學(xué)員參與熱情，讓學(xué)員躍躍欲試。④教室正前方，張貼行動學(xué)習(xí)法規(guī)則和龍虎榜。便于學(xué)員了解比賽的得分情況，有助于激發(fā)趕超的熱情。

2.2 明確課程收益，使學(xué)員內(nèi)心充滿期望（5分鐘）

一堂培訓(xùn)課，學(xué)員最終能收獲什么，這是學(xué)員最關(guān)心的問題。通過行動學(xué)習(xí)法，能收獲的東西是：①能說出行動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。②掌握行動學(xué)習(xí)的技術(shù)與方法。③學(xué)習(xí)群策群力的六大步驟（流程）。④討論真實問題的解決方案。⑤導(dǎo)出基于共識的行動框架。

運(yùn)用小技巧：課前，明確告知培訓(xùn)提綱和課程收益，使學(xué)員內(nèi)心充滿渴望。

2.3 認(rèn)知行動學(xué)習(xí)是前提和基礎(chǔ)（25分鐘）

首先，要介紹學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)法為什么？從企業(yè)角度講，有利于解決復(fù)雜問題，提供方案，創(chuàng)造業(yè)績；加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。從個人角度講，有助于提升和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力；促進(jìn)個人專業(yè)發(fā)展。其次，概括介紹行動學(xué)習(xí)法是什么？如行動學(xué)習(xí)法的產(chǎn)生過程、六個構(gòu)成因素、四大特點(diǎn)、六條規(guī)則、四種角色等。通過通用、微軟等世界500強(qiáng)推廣行動學(xué)習(xí)法的成果，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)法的濃厚興趣。

運(yùn)用小技巧：內(nèi)容“是什么”講解要簡明扼要，控制在半小時之內(nèi)。

2.4 深度匯談（QRID）是難點(diǎn)（60分鐘）

如何讓參訓(xùn)學(xué)員理解和運(yùn)用深度匯談的四個層次，就“安全管理中碰到的難題”進(jìn)行聚焦？有效的教學(xué)方法是從感性到理性。

運(yùn)用技巧：安全漫畫引導(dǎo)反思。

（1）根據(jù)討論小組的多少，選擇4～8幅不同的安全漫畫圖片（?；反鎯?、車輛駕駛、動火作業(yè)、機(jī)械傷害、登高作業(yè)、消防、密閉空間、安全培訓(xùn)），讓各小組運(yùn)用魚骨圖分析（問題、原因分別是什么？），引導(dǎo)學(xué)員對漫畫進(jìn)行如下反思提問：①數(shù)據(jù)層面：你看到了什么？哪些地方引起了你的注意？②體驗層面：給你什么感覺？讓你想起工作中的哪些情景？③理解層面：你會怎樣命名？對你有什么啟發(fā)？④決定層面：你對將來有什么決定？

（2）通過漫畫的引導(dǎo)，在學(xué)員掌握了深度匯談（ORID）的四個層次：數(shù)據(jù)、體驗、理解和決定后，再讓學(xué)員聚焦到自己企業(yè)中，圍繞“安全管理中存在的某個問題和困惑”，進(jìn)行獨(dú)立思考和小組分享，共創(chuàng)出每個組的研討題目。

（3）讓所有學(xué)員不要有思想包袱和壓力，在大白紙上面畫，不講畫的技巧和好看與否，只要能清楚表達(dá)事實或意思。

（4）需要特別提醒學(xué)員注意的問題是：議題是企業(yè)安全管理中真實、重要且急迫的（最頭痛和老大難）問題，足以引起大家思考；解決問題的方案可量化（指標(biāo)、數(shù)據(jù)檢驗）；能給企業(yè)安全業(yè)績提升帶來實際改善；實施方案的時間是未來的4～12月；解決問題本身有挑戰(zhàn)性，每個小組成員對問題的解決有信心，因此，需要各小組在確定議題時反復(fù)斟酌。

（5）確定好課題后，全班要進(jìn)行展示，目的在于知曉各小組都關(guān)注企業(yè)安全管理中某方面的問題。

2.5 群策群力工作坊是講授重點(diǎn)

韋爾奇曾說：“群策群力技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多的是促進(jìn)員工而不是控制員工的文化?！?/p>

因此，群策群力流程需要學(xué)員熟練掌握和體驗。

STEP1：愿景（30分鐘）。以小組為單位畫出問題解決后，企業(yè)慶功會的情景。基于夢想，為目標(biāo)編制一個美好的未來故事。運(yùn)用技巧：①評比哪個小組的愿景最有創(chuàng)意，學(xué)員會腦洞大開，開動腦筋。②只選一個，不能選自己小組。

STEP2∶SWOT分析（60分鐘）。以小組為單位對問題進(jìn)行SWOT分析。

引導(dǎo)學(xué)員找出自身企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短。優(yōu)勢指的是，為了實施企業(yè)的安全策略和計劃，以求達(dá)到企業(yè)安全目標(biāo)而可利用的企業(yè)能力、資源、技能等方面的東西。劣勢指的是相對于競爭對手及條件來說，你所缺乏的企業(yè)能力、資源和技能?？晒﹨⒖嫉姆矫妫喊踩芾硭?、組織機(jī)構(gòu)、客戶基礎(chǔ)、財務(wù)狀況、研究與開發(fā)、運(yùn)作、市場及營銷、發(fā)貨與商務(wù)等。

引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)、捕捉外部機(jī)會。如：新技術(shù)、新客戶的產(chǎn)生、新產(chǎn)品的問世、新市場的出現(xiàn)、市場游戲規(guī)則的變化、人才的流動、新的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生、法律或法規(guī)的改變……規(guī)避風(fēng)險和威脅，如：市場疲軟、趨勢改變、政策變化、競爭對手、全球經(jīng)濟(jì)形勢、產(chǎn)品被替代、費(fèi)用上漲等超出了你可控制范圍內(nèi)的力量、問題、趨勢、事件。

運(yùn)用技巧：①各小組學(xué)員分別在便利貼或A5彩色紙上寫3～5條。②然后各小組匯總。③各小組進(jìn)行PK，一次一條。不能重復(fù)。④為了體現(xiàn)公平，第一個輪流。⑤告訴學(xué)員，對每一條觀點(diǎn)，要大膽質(zhì)疑。⑥氣氛熱烈，因此時間掌控非常重要。

STEP3：承諾（30分鐘）。每小組寫出對于問題解決的莊嚴(yán)承諾，大聲念出來，并簽字確認(rèn)。

承諾書

如果完不成本項目任務(wù)，我們……

承諾人（全體簽名）

運(yùn)用技巧：①培訓(xùn)師可以舉一些承諾的案例，讓學(xué)員理解承諾的重要性和神圣。②以最有創(chuàng)意的承諾為獲勝者（1～2名）。③告訴學(xué)員，不要把獎勵當(dāng)成承諾的內(nèi)容。④有承諾就有了解決安全難題的壓力和動力。

STEP4關(guān)鍵行動。

STEP4.1團(tuán)隊共創(chuàng)（30分鐘）。小組圍繞確定的議題進(jìn)行團(tuán)隊共創(chuàng)，頭腦風(fēng)暴寫出完成本組議題需要的關(guān)鍵行動。并用團(tuán)隊共創(chuàng)法列示。

運(yùn)用技巧：①引導(dǎo)各組成員緊緊圍繞本組的議題獨(dú)立思考，在便利貼或A5紙；寫出4～6條解決問題的對策或方法，一張卡片橫著寫一條具體觀點(diǎn)（6～20字）。②排列組合。每位組員將自己認(rèn)為最重要的卡片交給本組組長邊念邊貼到促動墻上；組長面對本組成員，征求大家的意見，達(dá)成共識后張貼。張貼規(guī)則：意思相近的貼一列，意思不同的橫著貼；注意不能有孤兒存在，如果有，可并入原有列、放棄或由其他人追加相似建議?？偭袛?shù)控制在3～7列，盡可能不超過5列。③提煉中心詞：關(guān)鍵詞不超過6個字；動賓結(jié)構(gòu)；貼在當(dāng)列最上方。

STEP4.2：世界咖啡（20分鐘）。創(chuàng)造集體智慧的匯談方法。

運(yùn)用技巧：①各小組組長留下，給其他小組來的成員解釋已做的工作，歡迎新組員的到來。邀請他們獻(xiàn)計獻(xiàn)策。同時換一半組員，分別到其他小組中去參與研討。②為了鼓勵大家積極參與，貢獻(xiàn)智慧，本環(huán)節(jié)評分規(guī)則是為其他小組貢獻(xiàn)新觀點(diǎn)越多為獲勝者，得到的獎勵貼紙就越多。能極大提升積極性和討論交流的熱情，熔煉全體成員對企業(yè)安全問題的關(guān)注、交流的團(tuán)隊精神。

STEP4.3：行動計劃模型（10分鐘）將關(guān)鍵詞貼到靶心圖上。運(yùn)用技巧：告訴學(xué)員行動模型沒有絕對答案，大家覺得能形象地體現(xiàn)安全行動策略之間的關(guān)系就行。

STEP5：行動計劃（30分鐘）。按照行動策略，每組制訂行動計劃。

運(yùn)用技巧：①細(xì)化解決安全問題的行動方案。②明確方案的起始時間和責(zé)任人。③方案的實施是否需要人財物的支持，需企業(yè)投入多少資金。④計劃要充分利用團(tuán)隊共創(chuàng)時提出的對策，不是另起爐灶。

STEP6：城鎮(zhèn)會議（50分鐘）。以小組為單位匯報行動計劃，高管現(xiàn)場提問并決策。是檢驗行動方案可行與否，討論成果是否落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

運(yùn)用技巧：①以小組完成安全行動計劃先后作為匯報的順序，每組委派一名代表上臺匯報方案（匯報時間5分鐘）。②各小組組長當(dāng)評委（模擬企業(yè)高管）輪流就方案的可行性、經(jīng)濟(jì)性、創(chuàng)新性等進(jìn)行提問，小組代表及全組成員均可回答（提問時間5分鐘）。③提問結(jié)束，模擬高管立刻打分（采用5分制便于統(tǒng)計，時間1分鐘）。④模擬高管以貼“頂呱呱”投票，最后統(tǒng)計得票多少，排名在前的獲得小禮品，排名在后的接受“懲罰”。⑤響鈴規(guī)則：每階段時間過半時，響鈴1次提醒；到點(diǎn)響鈴3聲；每超過1分鐘，響鈴1聲。

最后10分鐘，全體學(xué)員圍成一個大圓圈，用一句話分享行動學(xué)習(xí)法的最深刻感悟和收獲。

運(yùn)用技巧，①用一束花進(jìn)行任意傳遞，每一個人都感悟不同。②最后，對優(yōu)勝小組進(jìn)行獎品的分發(fā)，把培訓(xùn)推向高潮。

總之，開展行動學(xué)習(xí)，運(yùn)用ORID、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊列名、世界咖啡等互動研討方式，將行動學(xué)習(xí)和安全管理工作緊密結(jié)合在一起，深入查找學(xué)員自身企業(yè)安全管理工作存在的問題，剖析存在問題的原因，并結(jié)合流程和技術(shù)，找出改進(jìn)和提升安全管理的方法、對策措施，不僅增強(qiáng)了安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)的針對性、實效性，而且通過親身參與、體驗，有助于學(xué)員心智模式（要我安全到我懂安全、我會安全）的根本轉(zhuǎn)變。

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