王煒宇

摘 要：隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，使整體互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境從web2.0全面向智能互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，逐漸改變著用戶對(duì)智能產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及用戶與產(chǎn)品和服務(wù)之間的交互方式和體驗(yàn)要求。文章從智能互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展出發(fā)，通過對(duì)比的方式指出智能互聯(lián)網(wǎng)與web2.0在信息獲取、信息處理、信息呈現(xiàn)三個(gè)方面的區(qū)別，并指出這些改變對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略帶來的影響。

關(guān)鍵詞：智能互聯(lián)網(wǎng)；人工智能；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）10-0102-02

Abstract： With the continuous development of artificial intelligence technology， the overall Internet environment from web2.0 to intelligent Internet upgrade， gradually changing the user's understanding of intelligent products and services， as well as the interaction between users and products and services and experience requirements. This paper points out the difference between intelligent Internet and web2.0 in information acquisition， information processing and information presentation， and points out the influence of these changes on the experience design strategy.

Keywords： intelligent Internet； artificial intelligence； experience design； design strategy

1 研究背景

智能互聯(lián)網(wǎng)的概念最早可以追溯到由W3C創(chuàng)始人Tim Berners-Lee所提出的“語義網(wǎng)”，一種能夠使機(jī)器理解并操作的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)[1]。隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，語義網(wǎng)這一概念已經(jīng)不能全面包含新成熟的技術(shù)，因此“web3.0”、“web4.0”、“智能互聯(lián)網(wǎng)”等概念相繼出現(xiàn)，大部分語境下這些詞語相互等價(jià)。其核心的重要技術(shù)可以被歸結(jié)為以下5類：語義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使計(jì)算機(jī)能夠懂得人類使用的自然語言；人工智能，人工智能夠更加快速的返回更為有效的結(jié)果，能夠更加智能地滿足用戶的需要；3D圖形技術(shù)將被更加廣泛地運(yùn)用在各類網(wǎng)站和服務(wù)中；鏈接，信息之間的鏈接更加豐富，信息將會(huì)產(chǎn)生新的信息；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多種不同的設(shè)備均可接入互聯(lián)網(wǎng)[2]。設(shè)計(jì)與技術(shù)緊密相連，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境核心技術(shù)更新?lián)Q代影響了體驗(yàn)設(shè)計(jì)各個(gè)階段的決策，為體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略提出了新的要求。

2 智能互聯(lián)網(wǎng)與web2.0的區(qū)別

作者通過使用專家訪談、文獻(xiàn)研究的方法了解智能互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技術(shù)，并通過Coursera上的網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)了機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的技術(shù)資料大多面向?qū)I(yè)技術(shù)人員，作為設(shè)計(jì)師難以理解，因此作者從設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，通過對(duì)比的手法，從信息獲取、信息處理、信息呈現(xiàn)三個(gè)方面指出智能互聯(lián)網(wǎng)與web2.0之間的技術(shù)區(qū)別，并結(jié)合具體應(yīng)用案例，便于讀者理解。

信息獲取方面，web2.0主要依靠用戶的輸入獲取信息，或者通過預(yù)先埋點(diǎn)獲取特定數(shù)據(jù)，而智能互聯(lián)網(wǎng)通過對(duì)自然語言的處理和數(shù)據(jù)分析可以得到大量數(shù)據(jù)隱含的信息；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以獲得大量邊緣設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如GE公司Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)；信息處理方面，web2.0通過數(shù)據(jù)之間的比較和運(yùn)算可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢索、計(jì)算等目的，智能互聯(lián)網(wǎng)通過機(jī)器學(xué)習(xí)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理從而理解自然語言，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)、歸類、識(shí)別等目的，如Google公司的知識(shí)圖譜搜索引擎；信息呈現(xiàn)方面web2.0以2D圖形與文本為主，智能互聯(lián)網(wǎng)由于計(jì)算機(jī)性能以及信息處理技術(shù)的提高，3D圖形技術(shù)運(yùn)用更加廣泛，出視覺信息之外的信息呈現(xiàn)形式如觸覺逐漸出現(xiàn)，如人工智障Ai醬和Dexta Robotics骨骼外手套。

3 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要素

當(dāng)體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)的對(duì)象時(shí)，體驗(yàn)具有其整體性。美國(guó)實(shí)用主義哲學(xué)家杜威提出“一個(gè)體驗(yàn)”的概念，認(rèn)為“一個(gè)體驗(yàn)”是完整的、具有意義的、令人印象深刻的，有一個(gè)目的貫穿其中，并形成一個(gè)意識(shí)中的結(jié)束與高潮[3]。在“一個(gè)體驗(yàn)”哲學(xué)概念基礎(chǔ)上，辛向陽教授提出體驗(yàn)EPI框架，將體驗(yàn)劃分為期待（expectation）、進(jìn)程（procession）、影響（influence）三個(gè)要素[4]。馬斯洛關(guān)于高峰體驗(yàn)的研究則解釋了“意識(shí)中的高潮”形成的機(jī)制，指出高峰體驗(yàn)含有兩種成分，一種是感情的快樂，一種是理智的啟示[5]，而契克森米哈則對(duì)這種高潮的持續(xù)給出了應(yīng)用層面的方法論，指出保持心流體驗(yàn)必須平衡挑戰(zhàn)與技巧的關(guān)系[6]。心理學(xué)家TalBenShahar則對(duì)體驗(yàn)的影響階段做出了新的解讀，認(rèn)為可以從情感（affection）、行為（behavior）和認(rèn)知（cognition）三個(gè)方面延長(zhǎng)和增強(qiáng)積極體驗(yàn)帶來的影響，并把這一過程稱為PPEO（Post Peak-Experience Order）[7]。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的策略圍繞著期待、進(jìn)程、影響著三個(gè)方面展開，智能互聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)改變了用戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的期待、改變了進(jìn)程中產(chǎn)生高峰體驗(yàn)的“情感快樂”和“理智啟示”的方式，提升了“心流”中能力提升的速度和可應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的復(fù)雜度；使影響要素被持續(xù)干預(yù)變得更加具有可行性，大大延長(zhǎng)了積極體驗(yàn)對(duì)用戶帶來的正面影響發(fā)揮效果的時(shí)間。

4 針對(duì)智能互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略調(diào)整

在期望方面，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)注意不要過于提高用戶對(duì)于智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的期待，人工智能領(lǐng)域存在著“人工智能作用（AI Effect）”——當(dāng)計(jì)算機(jī)具有更加智能更加強(qiáng)大的能力時(shí)，人們一開始會(huì)認(rèn)為機(jī)器變得十分智能，但很快就會(huì)感到計(jì)算機(jī)擁有這種程度的智能是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｒ虼嗽谶@種情況下讓用戶期待一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的智能性帶來的價(jià)值，往往使用戶的期待落空，產(chǎn)生負(fù)面的用戶體驗(yàn)。

在進(jìn)程方面，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)注意新的信息交流方式以及信息關(guān)聯(lián)的合理性。新的信息交流方式使用戶和產(chǎn)品之間的交互更加高效和有趣，如Proko藝用人體解剖在線課程就使用了網(wǎng)頁3D圖形交互技術(shù)，使用戶可以根據(jù)自己需要實(shí)時(shí)調(diào)整人體模型的角度，內(nèi)容，幫助用戶理解人體結(jié)構(gòu)，獲得用戶大量好評(píng)；信息關(guān)聯(lián)的合理性則表現(xiàn)在給用戶提供的內(nèi)容上，如在淘寶網(wǎng)上購買洗衣機(jī)后，僅僅通過關(guān)鍵詞給用戶推送更多的洗衣機(jī)就是一種不佳的設(shè)計(jì)策略，而通過對(duì)用戶購物車信息的分析、購買記錄的分析，從而推斷出用戶的生活方式以及購買偏好，基于這些信息進(jìn)行商品推送，才能使用戶感到滿意，產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)。

在影響方面，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品對(duì)用戶的學(xué)習(xí)性，用戶在使用產(chǎn)品過程中的行為應(yīng)當(dāng)影響到產(chǎn)品的形式和內(nèi)容，使產(chǎn)品根據(jù)每一個(gè)用戶的使用習(xí)慣產(chǎn)生適應(yīng)性調(diào)整。如根據(jù)每個(gè)用戶購買習(xí)慣的行為不同，不同用戶的手機(jī)淘寶的首頁都具有不同的模塊和內(nèi)容。這種產(chǎn)品對(duì)用戶的學(xué)習(xí)效果應(yīng)當(dāng)盡可能的立竿見影，如Pintrest上當(dāng)用戶收藏了某一圖片后，接下來推送的內(nèi)容會(huì)立刻發(fā)生變化。

5 結(jié)束語

綜上所述，隨著人工智能和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從web2.0全面轉(zhuǎn)向智能互聯(lián)網(wǎng)，智能互聯(lián)網(wǎng)在信息收集、信息處理以及信息呈現(xiàn)方面有著與web2.0非常不同的特點(diǎn)和突出的優(yōu)勢(shì)，為了適應(yīng)智能互聯(lián)網(wǎng)中新出現(xiàn)的特點(diǎn)，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意在期望方面不要過與抬高用戶對(duì)產(chǎn)品智能屬性的期待，在進(jìn)程方面應(yīng)當(dāng)注意新出現(xiàn)的信息互動(dòng)方式以及提供內(nèi)容是信息之間關(guān)聯(lián)的合理性，在影響方面應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品對(duì)用戶的學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)效果的及時(shí)反饋。

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