鄉(xiāng)村旅游游客重游意愿影響因素分析-以福建省為例

李慧穎 李嘉輝 王智生

摘要：隨著鄉(xiāng)村旅游的大力發(fā)展，越來越多的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)面臨著發(fā)展中的一個突出難題：如何吸引游客重游。本文擬通過對福建省鄉(xiāng)村旅游游客進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，建立鄉(xiāng)村旅游游客重游意愿影響因素模型，探究影響鄉(xiāng)村旅游游客重游意愿產(chǎn)生的主要因素，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提出合理的建議，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;重游意愿;感知價值;地方依戀;目的地形象

隨著旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要影響的不斷凸顯，一些新的旅游類型也在各地蓬勃興起，其中，鄉(xiāng)村旅游作為短途旅游、周邊游的代表，受到了廣大游客的青睞。鄉(xiāng)村旅游的盛行，為原本沒有知名景點(diǎn)、走親訪友市場低迷的鄉(xiāng)村帶來了大量的客流。然而，目前的鄉(xiāng)村旅游市場卻面臨著兩個困境：游客多為周邊居民，很難吸引外地游客前來;以及游客來過一次后很少進(jìn)行再游覽。因此，如何吸引游客前來及再游覽，則成為目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的一個突出問題。

本文將在感知價值與顧客滿意雙驅(qū)動模型、基于地方依戀與滿意的游客重游意愿模型以及旅游地形象-滿意驅(qū)動模型等基礎(chǔ)上，探討感知價值、滿意度、旅游偏好、地方依戀和目的地形象對鄉(xiāng)村旅游游客重游意愿的影響機(jī)制。

一、理論基礎(chǔ)與假設(shè)提出

從前人的研究來看，鄉(xiāng)村旅游對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極影響已得到了充分驗(yàn)證（Fleischer & Felsenstein，2000; Gartner， 2004; Cawley and Gillmor， 2008），這為研究鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域的學(xué)術(shù)問題提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。而對于鄉(xiāng)村旅游重游的影響因素，國外學(xué)者很早就開始了研究，而國內(nèi)則剛起步。

（一）目的地形象對游客重游意愿的影響

Dadgostar 和Isotalo（1992）認(rèn)為旅游目的地形象是游客個體對某一特定地點(diǎn)的整體印象或?qū)δ骋惶囟ǖ攸c(diǎn)持有的態(tài)度，而游客對旅游目的地質(zhì)量相關(guān)的認(rèn)知是游客對目的地整體印象的重要組成部分。郭安禧等（2015）以廈門市為例，分析論證了旅游地形象對游客感知吸引力的影響，即如果旅游地形象越積極，那么旅游地對游客的感知吸引力就越高。Castro（2007）通過研究認(rèn)為目的地形象會影響游客對目的地的感知價值。Echtner和Ritchie （1993）， Baloglu和McCleary （1999），Assaker等人（2011）認(rèn)為目的地形象是影響旅游者重游行為的重要因素。Crompton（1979）則認(rèn)為目的地形象是影響游客重游意愿的一個重要因素，但是目的地形象并不能直接影響游客重游意愿的產(chǎn)生，而是通過游客滿意間接影響游客重游意愿。基于此，本文提出：

H1a：目的地形象越好，鄉(xiāng)村旅游游客的感知價值越高。

H1b：目的地形象越好，鄉(xiāng)村旅游游客的滿意度越高。

H1c：目的地形象越好，鄉(xiāng)村旅游游客的重游意愿越強(qiáng)烈。

（二）地方依戀對游客重游意愿的影響

Ajzen（1992）通過研究認(rèn)為地方依戀是個人內(nèi)心與外界環(huán)境之間交換的一般性概念，地方依戀更加強(qiáng)調(diào)的是個人在心理上對于某個地方積極的情感依附，而不是強(qiáng)調(diào)外在客觀環(huán)境本身，他認(rèn)為個人的地方依戀感更偏重于心理過程。Hidalgo（2001）研究認(rèn)為地方依戀是人與地方在情感上的關(guān)聯(lián)，表達(dá)人們更傾向于去往或停留在這個地方，并感到舒適、滿意、安心的心理狀態(tài)。在情感上，人們在某個地方得到情感上的滿足和依托，得到一種融入地方的感覺。而在空間上，人們則希望與情感依戀的地方保持距離較近的親密關(guān)系。因此，游客基于某種特定情感會對某些旅游目的地產(chǎn)生依戀感，而這種依戀感會促使游客重復(fù)性地游覽某一目的地?；诖?，本文提出：

H2a：鄉(xiāng)村旅游游客地方依戀對其滿意度有直接的正向影響。

H2b：鄉(xiāng)村旅游游客地方依戀對其重游意愿有直接的正向影響。

（三）游客旅游偏好對其重游意愿的影響

旅游偏好是指在“無限收入”和“完全理性”這兩個假定條件下，游客對各種旅游產(chǎn)品的感興趣和愿意消費(fèi)的程度。Goodall（1991）對旅游偏好的解釋主要體現(xiàn)在旅游目標(biāo)上，游客產(chǎn)生旅游動機(jī)后，根據(jù)自己的個人偏好進(jìn)行目的地的決策和選擇，偏好側(cè)在這個過程中起決定性作用。因此，旅游偏好能夠?qū)β糜文繕?biāo)的選擇產(chǎn)生影響，以使旅游者自身感到滿意和舒適的感覺，基于此，本文認(rèn)為，游客的旅游偏好會影響其重游意愿：

H3a：游客的旅游偏好對其感知價值有直接的正向影響。

H3b：游客的旅游偏好對其重游意愿有直接的正向影響。

（四）感知價值對游客重游意愿的影響

與消費(fèi)者購買商品不同，游客作為特殊的消費(fèi)者，其在旅游活動當(dāng)中大部分產(chǎn)生的都是體驗(yàn)消費(fèi)，他們更加傾向于關(guān)注自己為該次旅游體驗(yàn)行為所付出的金錢、時間、精力以及所承擔(dān)的風(fēng)險。而游客為旅游體驗(yàn)所付出的金錢、時間、精力以及所承擔(dān)的風(fēng)險等成本總體權(quán)衡，即為感知價值。Neal（1999）認(rèn)為顧客滿意是影響顧客重復(fù)性購買的必要因素，但是感知價值會通過影響滿意度進(jìn)而影響顧客重復(fù)購買意愿，因此感知價值是影響顧客重復(fù)性購買的最初驅(qū)動因素。同時，F(xiàn)aullant 等人（2008） 及 ?abka 等人（2010）也驗(yàn)證了感知價值是影響旅游者對旅行決策評價的關(guān)鍵因素。

基于此，本文提出：

H4a：鄉(xiāng)村旅游游客感知價值對其滿意度有直接的正向影響。

H4b：鄉(xiāng)村旅游游客感知價值對其重游意愿有直接的正向影響。

（五）游客滿意度對其重游意愿的影響

游客滿意度是游客游前期望與實(shí)際游后感受相比較的結(jié)果。Hui T K（2007）和滕宗良（2013）在不同類型的旅游目的地對游客游玩滿意度進(jìn)行實(shí)際調(diào)研研究，其研究結(jié)果表明游客滿意度是影響游客重游意愿的重要因素之一。Assaker 等人（2011）與汪俠等人（2005）認(rèn)為當(dāng)旅游者在以往的旅游體驗(yàn)中獲得較高的滿意度之后，旅游者便會在下次旅游決策中認(rèn)真考慮再次到訪該地?；诖?，本文提出：

H5：鄉(xiāng)村旅游游客滿意度對其重游意愿有直接的正向影響。

基于以上假設(shè)，本文提出如圖1所示的鄉(xiāng)村旅游游客重游意愿影響因素模型。

圖1 鄉(xiāng)村旅游游客重游意愿影響因素模型

二、實(shí)證分析及假設(shè)驗(yàn)證

本研究選取福建省內(nèi)較為知名的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)（南靖云水謠古鎮(zhèn)、長泰山重村、漳州東南花都、永泰天門山風(fēng)景區(qū)），采取實(shí)地問卷調(diào)研的方式來獲取數(shù)據(jù)。共收集問卷487份，剔除無效問卷39份，有效問卷為448份，問卷回收率為92%。

經(jīng)信度檢驗(yàn)，各因素的Cronbachs 值均大于0.7，而且每個問題的Item-Total Correlation值皆大于0.5，表明問卷具有較好的內(nèi)部一致性信度。并且所有潛變量的Cronbachs 值均在0.8以上，表明本問卷具有較高的可信度，滿足實(shí)證的要求。

經(jīng)效度檢驗(yàn)，所有的問卷題項(xiàng)的因子載荷均大于0.5，表明問卷題項(xiàng)具有良好的收斂效度。并且，通過探索性因子分析共得到六個因子結(jié)構(gòu)，分別為旅游偏好、地方依戀、地方形象、感知價值、滿意度和重游意愿，不同維度的問卷題項(xiàng)均被正確劃分到相應(yīng)的因子區(qū)間內(nèi)，表明問卷具有良好的判別效度。同時，總體的KMO值大于0.844，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著（Sig.<0.001）。綜上，本問卷的效度良好。

本文采用AMOS 24.0對所提出的模型進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)構(gòu)方程模型的擬合指標(biāo)值如表1所示，均在可接受范圍內(nèi)，符合要求，可以對所得到的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析。結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)如圖2所示。

表1 結(jié)構(gòu)方程模型擬合值檢驗(yàn)

擬合指標(biāo) Chi-square/df NFI CFI RMSEA

模型擬合值 2.029 0.902 0.923 0.072

可接受值的范圍 <3 >0.9 >0.9 <0.08

圖2 模型實(shí)證分析結(jié)果

三、結(jié)果分析與對策建議

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型分析和假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果，可以得到以下結(jié)論：

1.鄉(xiāng)村旅游游客的旅游偏好對其感知價值有顯著的正向影響，但是對其重游意愿沒有顯著影響（H3a成立，H3b不成立）。該結(jié)論驗(yàn)證了Blackwell（1999）提出的顧客感知價值驅(qū)動理論，顧客偏好通過影響感知價值進(jìn)而影響其重復(fù)購買行為。由此說明，游客對某目的地的偏好是由該旅游目的地所提供的服務(wù)性價比驅(qū)動的，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)若想提高游客重游率，最重要的還是要提高本身服務(wù)的競爭力。

2.鄉(xiāng)村旅游目的地的形象對游客的感知價值和滿意度有顯著地直接正向影響（H1a成立，H1b成立），這與很多研究的結(jié)論相一致（Hunt，1971;Crompton，1991）。但是對其重游意愿沒有顯著的正向影響（H1c不成立），可能的原因在于，重游意愿除了受到目的地形象影響外，還受到價格等金錢方面的因素影響。因此，目的地形象會結(jié)合性價比、滿意度等因素對游客重游意愿產(chǎn)生影響。

3.鄉(xiāng)村旅游游客的地方依戀對其滿意度和重游意愿都具有顯著的直接正面影響（H2a成立，H2b成立）。地方依戀是游客本身所具備的屬性，而這種屬性能夠正向地影響游客對目的地的滿意程度，同時，由于地方依戀，會促使游客不斷來到目的地，形成重游行為。因此，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)借助營銷手段培養(yǎng)游客的地方依戀情感，這樣可以更容易發(fā)生重游行為。

4.鄉(xiāng)村旅游游客的感知價值對其滿意度有顯著的直接正向影響（H4a成立），但對其重游意愿沒有顯著影響（H4b不成立）。滿意度一般是受到感知質(zhì)量及感知價值的雙重影響，這也是在各領(lǐng)域已被證實(shí)的結(jié)論。但對于游客來講，僅僅有感知價值，是無法形成更頻繁的重游行為的。因此，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在追求自身產(chǎn)品或服務(wù)性價比的同時，不能忽略游客滿意度的建設(shè)，游客的滿意度低，即使感知價值高，重游率也無法提升。

5.鄉(xiāng)村旅游游客滿意度對其重游意愿有顯著的直接正面影響（H5成立）。相對那些滿意度低的鄉(xiāng)村旅游游客來說，高滿意度游客的重游意愿會更強(qiáng)烈。因此，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)要注意提升現(xiàn)有游客的滿意度，把現(xiàn)有游客作為重游的重要源頭，與其花大量的營銷費(fèi)用去吸引新游客，不如提升本企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)力，進(jìn)而提高游客的滿意度，促進(jìn)重游，形成良性循環(huán)的生態(tài)圈。

四、結(jié)論

本文探討了影響鄉(xiāng)村旅游游客重游意愿的關(guān)鍵因素，并建立了福建鄉(xiāng)村旅游游客重游影響因素模型。通過實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，重游意愿受到游客滿意讀、地方依戀的直接正向影響，同時，感知價值、目的地形象、游客偏好能夠間接地影響游客的重游意愿。本文結(jié)論能夠?yàn)猷l(xiāng)村旅游企業(yè)在提高游客重游率方面提供對策建議。在今后的研究中，還可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)上游客發(fā)表的評論來改善鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品或服務(wù)，提升游客的重游意愿。

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