旅游企業(yè)創(chuàng)新投入的影響因素

摘要：創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的重要來源。本文研究旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的渠道對旅游企業(yè)創(chuàng)新投入的影響。創(chuàng)新渠道的多樣性有利于提高旅游企業(yè)的創(chuàng)新水平和加快創(chuàng)新速度。最后，對旅游企業(yè)創(chuàng)新渠道管理提出建議。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);媒體報道;創(chuàng)新;渠道

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。創(chuàng)新需要投入，通過資本的累積加上技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)濟才能慢慢地發(fā)展起來。 因而，產(chǎn)生創(chuàng)新、推動創(chuàng)新至關(guān)重要。怎樣推動創(chuàng)新呢？創(chuàng)新是創(chuàng)造一個新的東西，不是簡單的線性關(guān)系。近幾年我們看到了創(chuàng)新所迸發(fā)出來的巨大價值和神奇速度，例如：Facebook和Google、阿里巴巴公司，他們以前只是一個小公司，卻能在幾年十幾年的短暫時間變成世界最大的公司，實在令人驚訝于創(chuàng)新的力量。

由于創(chuàng)新能給企業(yè)和國家?guī)砭薮蟮氖找婧秃诵母偁巸?yōu)勢，因而無論是經(jīng)理人員、職工、投資者以及監(jiān)管者甚至國家領(lǐng)導人都高度重視創(chuàng)新。實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益規(guī)模增長的過程中，旅游企業(yè)一直過度依賴的是低水平的勞動力投入和大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，而忽視了旅游創(chuàng)新在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的積極作用。創(chuàng)新作為旅游企業(yè)競爭的有力手段，已經(jīng)受到普遍的重視，旅游企業(yè)也都通過各種渠道進行創(chuàng)新，但由于經(jīng)營者觀念不同，企業(yè)員工素質(zhì)水平、所處的政策環(huán)境不一等原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的速度、創(chuàng)新的途徑各不相同。那么，旅游企業(yè)的創(chuàng)新是怎么來的，哪些因素推動了旅游企業(yè)創(chuàng)新？創(chuàng)新需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新投入，因而研究旅游企業(yè)創(chuàng)新渠道就變得異常重要。

一、創(chuàng)新的渠道

旅游核心行業(yè)企業(yè)包括旅行社、飯店、娛樂企業(yè)、酒店、飯店等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的渠道是多種多樣的，并且在一定程度上也說明創(chuàng)新渠道的多樣性有利于提高旅游企業(yè)的創(chuàng)新水平和創(chuàng)新速度。

（一）顧客需求的驅(qū)動

顧客需求是旅游企業(yè)創(chuàng)新的主要來源信息。顧客需求驅(qū)動創(chuàng)新表現(xiàn)為兩方面：一是顧客參與是指旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)人員從用戶那里搜集信息和反饋意見，并用這些訴求來開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，從而滿足顧客的需求。這時，顧客只充當信息的提供者，并不參與信息的搜集整理，也不參與新產(chǎn)品的方案定制與研發(fā)。二是顧客和旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)人員共同開發(fā)新產(chǎn)品。聯(lián)合開發(fā)型顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，顧客可以與企業(yè)人員一起進行新產(chǎn)品的研發(fā)，而顧客作為聯(lián)合開發(fā)者就成為用戶與開發(fā)人員溝通的橋梁，此時顧客可以根據(jù)市場反饋及個人真實體驗與企業(yè)研發(fā)人員及時溝通。

（二）媒體報道或廣告獲得

媒體報道能夠顯著提升企業(yè)的創(chuàng)新投入，正面報道和醒目性強的報道對企業(yè)創(chuàng)新投入的增加影響較大，正面且醒目的媒體報道對企業(yè)創(chuàng)新投入的提升效果最為明顯。因此，可通過引導媒體報道或廣告促進創(chuàng)新。受到媒體報道越多，企業(yè)增加了其創(chuàng)新投入。正面報道、醒目性強的報道會顯著促進企業(yè)提升其創(chuàng)新投入。

（三）同行業(yè)交流的啟發(fā)以及合作企業(yè)建議

旅游企業(yè)創(chuàng)新人員通過到本地或外地同行業(yè)參觀學習，或作為旅游者體驗旅游服務(wù)和過程，借鑒先進企業(yè)的經(jīng)驗進行模仿也是創(chuàng)新主要渠道。因此，經(jīng)營者應(yīng)該定期的帶領(lǐng)企業(yè)員工到其他發(fā)展較快的旅游區(qū)進行參觀學習，從模仿創(chuàng)新過渡到自主創(chuàng)新。

（四）政府部門提供和科研或大學等機構(gòu)合作創(chuàng)新

高等科研院所、專業(yè)咨詢研發(fā)機構(gòu)等或者專業(yè)從事培訓咨詢服務(wù)的機構(gòu)能夠?qū)β糜纹髽I(yè)創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新意愿等問題站在第三方角度加以科學評判。高等院校和專業(yè)科研機構(gòu)，同樣可以成為企業(yè)創(chuàng)新的第三方人員， 為企業(yè)創(chuàng)新提供必要的智力支持和知識協(xié)作，從而提高旅游企業(yè)的競爭力。

（五）旅游政府管理部門的宏觀調(diào)控

旅游政府管理部門也是旅游企業(yè)創(chuàng)新的主要渠道。但目前，政府宏觀調(diào)控促進旅游企業(yè)創(chuàng)新的功能還沒有真正發(fā)揮它的作用。因此政府部門在宏觀環(huán)境方面要進行制度創(chuàng)新、旅游宣傳促銷方式的創(chuàng)新、旅游設(shè)施的創(chuàng)新為旅游企業(yè)營造一個良好的創(chuàng)新氛圍，并為旅游企業(yè)的創(chuàng)新交流搭建良好的平臺，從而擴大創(chuàng)新渠道。

二、旅游企業(yè)創(chuàng)新渠道管理對策

（一）改變管理觀念，樹立創(chuàng)新意識

旅游企業(yè)起步發(fā)展的時間比較晚，在管理方面還較落后，也存在許多的不足，主要表現(xiàn)在下面的幾點：第一，旅游企業(yè)在管理企業(yè)的過程中缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理意識，并且創(chuàng)新意識匱乏，導致旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中受到束縛。許多的中小企業(yè)管理者現(xiàn)在還沒有形成現(xiàn)代管理意識，這也是旅游企業(yè)壽命短，規(guī)模小的一個主要原因。第二，旅游企業(yè)管理者在人力資源方面的觀念淡漠，人力資源管理制度不健全，嚴重制約了人力資源潛能的開發(fā)，導致了旅游中小企業(yè)發(fā)展速度緩慢。第三，旅游企業(yè)管理者以經(jīng)驗管理占據(jù)主導地位，沒有科學決策，無法保證旅游企業(yè)的長期健康發(fā)展。

旅游企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須要在發(fā)展的過程中具有強烈的創(chuàng)新意識。但是，大多數(shù)旅游企業(yè)只是注重片面的短期策劃，忽視了遠期戰(zhàn)略規(guī)劃，導致許多旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中陷入了惡性價格戰(zhàn)中，這些都是由于企業(yè)戰(zhàn)略意識薄弱造成的，嚴重阻礙了旅游中小企業(yè)的發(fā)展。目前，許多旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)依然是傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，已經(jīng)很難適應(yīng)今天工業(yè)化發(fā)展的需求，以至于旅游中小企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神，生產(chǎn)力低下，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

（二）引導媒體報道促進創(chuàng)新

首先，對旅游資源進行系統(tǒng)挖掘與開發(fā)，要充分挖掘非物質(zhì)文化旅游資源，并且具有針對性，分別對不同的文化旅游資源類型設(shè)計開發(fā)對策，并且將文化創(chuàng)意完全融入到旅游資源開發(fā)當中，將特色的文化旅游資源發(fā)揚光大，傳承下去。第二，可通過引導媒體報道促進創(chuàng)新。正面報道、醒目性強的報道會顯著促進企業(yè)提升其創(chuàng)新投入，充分挖掘文化旅游企業(yè)的旅游潛力。轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)的消極態(tài)度，使其認識到發(fā)展文化創(chuàng)意旅游的急迫性，引導其努力開展創(chuàng)意旅游項目。同時鼓勵實力強的旅游企業(yè)投身到文化旅游項目的開發(fā)當中。

（三）開展合作，打造旅游品牌

旅游品牌是城市增加認知度的主要途徑，而打造文化旅游品牌也是發(fā)展文化旅游的關(guān)鍵。第一，旅游企業(yè)與其他旅游企業(yè)合作，擴大客源范圍。通過對全市文化旅游資源整合，加強旅游企業(yè)的旅游聯(lián)合，通過資源、客源的共享與互補，打造品牌旅游項目。可以聯(lián)合其他城市開展合作。第二，旅游企業(yè)積極連接“外腦”，與大企業(yè)、高校及科研院所合作，逐漸克服了人才、技術(shù)匱乏的難題，為發(fā)展奠定了強大的人才、技術(shù)支撐。

（四）拓寬文化旅游投融資渠道

旅游業(yè)因為無形資產(chǎn)占比較大、投資回收期長、盈利能力弱、融資方式單一、融資模式陳舊、融資效率低下等諸多問題為文化旅游企業(yè)的長期發(fā)展埋下了隱患。因此，從建設(shè)投融資服務(wù)平臺、實現(xiàn)多元化融資、創(chuàng)立文化企業(yè)發(fā)展基金等著手，以解決文化旅游企業(yè)的投融資難題，促進哈爾濱文化旅游的健康發(fā)展。

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