太原理工大學(xué) 栗繼祖 林健｜文、圖

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是以人的行為動(dòng)作為中心，以沒有浪費(fèi)的操作順序有效進(jìn)行生產(chǎn)的作業(yè)方法，目的是保證高效率生產(chǎn)和減少事故發(fā)生。對(duì)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到準(zhǔn)確、高效、省力、安全的作業(yè)效果。

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推行，制訂 SOP（Standard Operation Procedure——標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書）是第一步，重要的是后期的反復(fù)推行，推行期間因工作單調(diào)，會(huì)出現(xiàn)大批因工作乏味而“拒工” “懶工”的現(xiàn)象。因此需要好的激勵(lì)措施來促進(jìn)員工的標(biāo)準(zhǔn)化行為，規(guī)范化其操作，以達(dá)到持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目的。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)3要素

節(jié)拍時(shí)間：是指一個(gè)生產(chǎn)工序，能夠滿足客戶需求的制造速度。

準(zhǔn)確的作業(yè)順序：操作員要在節(jié)拍時(shí)間里按照這個(gè)順序來工作。

標(biāo)準(zhǔn)庫存或?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)手持量：用來保證生產(chǎn)過程能夠平順的運(yùn)轉(zhuǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義

一是生產(chǎn)安全。人的不安全行為不論是有意還是無意的，最終多數(shù)都可歸結(jié)為錯(cuò)誤的操作。由于每個(gè)人所受的教育訓(xùn)練、工作經(jīng)歷、技術(shù)水平等可能存在很大差異，因而造成失誤的原因也各異。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的總結(jié)，體現(xiàn)了安全、優(yōu)質(zhì)、高效的客觀規(guī)律，能有效地防止錯(cuò)誤操作。

二是規(guī)范化管理過程。一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)，是生產(chǎn)系統(tǒng)各要素和各個(gè)生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)協(xié)作完成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須按一定的方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)行，否則生產(chǎn)系統(tǒng)就無法完成其特定目標(biāo)。所以要實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，首先必須實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)過程作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。

三是持續(xù)改善生產(chǎn)作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化操作一旦建立并且實(shí)施，就必須以持續(xù)改善為目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化操作能夠就所有班次的工作，減少可變性，使作業(yè)流程一目了然，更易于培訓(xùn)新員工，達(dá)到減少工傷的目的，以及提供改進(jìn)生產(chǎn)活動(dòng)的許多數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一旦形成，更有利于持續(xù)改善的順利進(jìn)行。

影響標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的原因

1.3要素制訂不規(guī)范

節(jié)拍不能準(zhǔn)確核定，作業(yè)順序混亂，標(biāo)準(zhǔn)庫存不符合實(shí)際。一部分原因是疏忽大意導(dǎo)致出錯(cuò)，更重要原因是惰性心態(tài)導(dǎo)致的計(jì)算馬虎。常表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)不到指導(dǎo)書的重要性，獎(jiǎng)賞機(jī)制不合理致使無心核對(duì)數(shù)據(jù)。如一套簡(jiǎn)單的配送中心流程：進(jìn)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫儲(chǔ)存、揀選或分揀、流通加工、包裝、出貨檢查、裝車配送。其中應(yīng)該在入庫存儲(chǔ)后加一項(xiàng)分類碼放的標(biāo)準(zhǔn)示例圖，常有員工為圖省勁而忽視這一項(xiàng)工作，進(jìn)而導(dǎo)致不同倉庫采用不同的堆放形式。

2.對(duì)指導(dǎo)書的不重視

這項(xiàng)原因是在指導(dǎo)書制訂順利的前提下，工位上懸掛好指導(dǎo)書后，員工不按標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)。常表現(xiàn)為，習(xí)慣原有操作方法，難以改進(jìn)；憑借自己經(jīng)驗(yàn)豐富而出錯(cuò)；外界事物介入，導(dǎo)致員工心理不穩(wěn)定而進(jìn)行錯(cuò)誤操作。如圖1的采煤機(jī)停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，有的員工為省時(shí)省力，正常停機(jī)作業(yè)中采用急停方式斷電。

圖1 采煤機(jī)停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

3.無法循環(huán)推進(jìn)

一是制定好標(biāo)準(zhǔn)后，只能在短時(shí)間內(nèi)維持，尤其在激勵(lì)措施不得當(dāng)情況下，很容易恢復(fù)之前的作業(yè)方式。畢竟在員工心里，同樣的工作，在激勵(lì)措施不變下，自然會(huì)選擇對(duì)自己最有利的方式。二是在指導(dǎo)書不斷優(yōu)化過程中，員工的消極應(yīng)付，使得標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)難以符合當(dāng)前的工作形式。

以上問題是源自員工的不安全心理導(dǎo)致的錯(cuò)誤行為，究其原因，是不適當(dāng)?shù)幕蛘咤e(cuò)誤的激勵(lì)方式，導(dǎo)致員工的心理需求未被滿足，從而沒有足夠的動(dòng)力去做好相應(yīng)工作，因此作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化也就遙遙無期，更高的目標(biāo)安全生產(chǎn)就更加達(dá)不到了。

激勵(lì)措施的制定

1.制定合理的獎(jiǎng)懲措施

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的要點(diǎn)在于循環(huán)持續(xù)推進(jìn)，制造業(yè)中流水線作業(yè)改善效果可以立竿見影，但是在其他行業(yè)如煤礦中，1～2年后才會(huì)慢慢出現(xiàn)效果，周期長，而且不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書工作比較枯燥。因此就要先制定一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲措施，而且要把握好物質(zhì)和精神兩方面的平衡。一線員工多注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，把控好福利、薪資待遇。中高層人員更加偏向精神方面的獎(jiǎng)懲，通報(bào)批評(píng)或表揚(yáng)，比物質(zhì)獎(jiǎng)賞更加有效。懲罰措施中要看好性質(zhì)、損失、影響和態(tài)度時(shí)刻謹(jǐn)記懲罰的目的是教育規(guī)勸他人。

2.給員工制定合理的目標(biāo)

設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，能調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)既可以是外在的實(shí)體對(duì)象，也可以是內(nèi)在的精神對(duì)象。目標(biāo)的效益(達(dá)到目標(biāo)滿足個(gè)人需要的價(jià)值)越大，越能激勵(lì)人心，激勵(lì)作用就越強(qiáng)。另一方面，經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，人們就越感到有奔頭，目標(biāo)的激勵(lì)作用就越強(qiáng)。從目標(biāo)的時(shí)間角度考慮，要給定長期和短期并存的目標(biāo)，長期目標(biāo)是讓員工對(duì)此項(xiàng)作業(yè)認(rèn)可其重要性，短期目標(biāo)是讓員工在短期作業(yè)過程中保持強(qiáng)勁的動(dòng)力。

3.競(jìng)爭(zhēng)與關(guān)懷并存

此項(xiàng)措施需與考核制度結(jié)合，形成自己與自己，自己與同級(jí)，自己與上下級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而一定程度上打消員工的惰性，達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)員工積極向上的奮發(fā)精神。另一方面對(duì)員工的管理還要松緩相合，對(duì)員工無微不至的關(guān)懷，更能激發(fā)他們愛企業(yè)、愛崗位的熱情，增強(qiáng)員工在企業(yè)中的主人翁責(zé)任感，從而把個(gè)人利益融合到企業(yè)命運(yùn)之中。

結(jié)論

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)短期內(nèi)能夠保證高效作業(yè)，長期推行后，更能夠規(guī)范管理，減少不安全操作行為。保證標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的順利實(shí)施，不僅僅局限于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的制訂，更要讓各項(xiàng)改善工作持續(xù)下去，讓員工能夠長久地按照標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行作業(yè)。無論周期的長短，都需要好的措施來激勵(lì)員工的心理和行為。激勵(lì)措施的施行更重要的是作用于后期的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程，從源頭上減少員工在執(zhí)行過程中的不安全心理，減少錯(cuò)誤操作，這不僅能促進(jìn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提高效率，更有利于作業(yè)安全，降低事故發(fā)生概率。安