隋春花，伍曉霖，黃鳳英，楊 珊

（韶關(guān)學(xué)院旅游與地理學(xué)院，廣東韶關(guān)512005）

普通人民群眾原有固定的住宿，即為家庭式住宿，在過去較長的一段時間與商業(yè)性質(zhì)的酒店尤其是星級酒店相比，還是存在較大差距，但隨著共享經(jīng)濟在中國的迅速興起，出行領(lǐng)域的滴滴、摩拜、ofo，讓共享經(jīng)濟在中國深入人心，共享住宿必將是共享經(jīng)濟的一個新亮點。共享經(jīng)濟最早由美國社會學(xué)教授馬科斯·費爾遜（Marcus Felson）和瓊·斯潘思（Joel.Spaeth，1978）提出，其主要特點是包括一個由第三方創(chuàng)建的、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的市場平臺，這個第三方可以是商業(yè)機構(gòu)、組織或者政府。[1]近兩年中國分享住宿行業(yè)發(fā)展很快，但仍然存在很多問題，發(fā)展方向仍然不夠清晰和多元化。

一、國內(nèi)短租住宿發(fā)展現(xiàn)狀

（一）短租住宿主要產(chǎn)品模式

隨著智能手機的普及、第三方支付的崛起以及成本的降低，我國共享經(jīng)濟在短時間內(nèi)迅速發(fā)展壯大。[2]在住宿業(yè)中，短租住宿也開始發(fā)展萌芽。短租住宿產(chǎn)品模式主要分為集中式酒店公寓和分散式家庭公寓兩大類。一般認(rèn)為，精品酒店、酒店式公寓、青年旅館、度假村和短租公寓可以歸結(jié)為集中式酒店公寓。而鄉(xiāng)村客棧、家庭旅舍、民宿（普通家庭住房，又或是整套房屋內(nèi)的部分獨立房間）、鄉(xiāng)間村舍以及整套別墅可歸結(jié)為分散式家庭公寓。[1]

（二）短租住宿處于初期發(fā)展階段

隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們出游等多樣化的生活需求以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，逐漸改變了人們的住宿觀念和出行觀念，并且這種共享經(jīng)濟模式的旅游短租能夠大大方便人們的出行，降低出行的成本，同時也使社會的限制資源得到了更優(yōu)化的配置。國外特別是Airbnb家庭旅游短租模式的成功和爆炸式成長帶動了我國旅游短租市場的發(fā)展，隨后大批的專門從事短租的線上短租平臺公司出現(xiàn)，如螞蟻短租、途家短租、小豬短租、木鳥短租等，目前我國的短租住宿仍處于初期發(fā)展階段。[3]

（三）短租住宿地區(qū)分布

目前，國內(nèi)短租住宿的數(shù)量增長快，品質(zhì)較高，地區(qū)分布主要集中在兩種類型城市。第一，分布在著名景點和旅游勝地，如杭州、桂林、青島、麗江等具有豐富旅游資源的地方。第二，分布在交通發(fā)達(dá)的一線城市，如廣州、上海、北京等地，具有一定經(jīng)濟能力及新鮮文化接受能力。中國的短租住宿屬于性價比較高的住宿產(chǎn)品，大部分短租住宿價格低于傳統(tǒng)酒店的價格，但高端民宿的價格距離民宿發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)如日本、臺灣等差距較大。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）基本情況分析

研究采取實地發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，對Airbnb用戶在預(yù)訂短租住宿的體驗感進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，共發(fā)放130份問卷，回收116份，回收率為87.69%，其中有效問卷114份，有效率為98.27%。從性別看，被調(diào)查對象中男性占43%，女性占56%，短租住宿以女性使用較多。從年齡看，被調(diào)查對象的年齡層主要集中在18-30歲，占54.14%，31-50歲的占24.54%，51歲及以上的占21.32%，可見短租住宿以年輕人為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用過Airbnb預(yù)訂短租住宿的群體主要是學(xué)生，其次是企業(yè)職工，從每月可支配收入程度看，以1001-3000元為主，占44.74%，3001-5000元的占28.95%，而收入高于5000元的只占11.4%，可見Airbnb的受眾面主要集中在對新鮮事物感興趣的群體和收入為中等偏低的群體。

（二）用戶使用感知調(diào)查分析

1.被調(diào)查者對住宿產(chǎn)品的選擇分析

被調(diào)查者在住宿產(chǎn)品的選擇方面，傾向選擇短租住宿的有79人，選擇酒店的有33人，而選擇賓館的只有2人。從圖1可以看出，企業(yè)職工、學(xué)生、自由職業(yè)者不論男女都偏向選擇短租住宿，而女性公務(wù)員偏向選擇短租住宿但男性公務(wù)員則偏向選擇酒店。從此可以看出，總體上來說，在各行各業(yè)，無論男女都傾向選擇短租住宿而不選擇酒店或賓館，可以看出短租住宿在當(dāng)代大部分消費者心目中的印象比酒店和賓館要好。

圖1 性別職業(yè)與住宿產(chǎn)品選擇交叉條狀圖

2.被調(diào)查者的入住流程分析

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)顯示，了解并熟悉Airbnb短租住宿平臺的被調(diào)查者達(dá)74.56%，大部分是從朋友和社交平臺上了解到該住宿平臺，且預(yù)訂用戶用作住宿的占92.98%，用作聚會派對和會議等只占7.02%。在入住流程方面，有40.35%的被調(diào)查者表示入住時有房東接待，而有59.65%的被調(diào)查者表示自助入住，大多數(shù)短租民宿的住客都是自助入住而沒有房東接待，但有核對住客的身份證。由此顯示短租住宿入住流程存在一定的漏洞，對住宿者實際入住的身份把控不夠嚴(yán)密，只簡單通過在網(wǎng)上要求住客提供身份證照片，甚至不需要與預(yù)訂人姓名一致。這樣既無法保障住客的安全，也無法保障房東的房源不受到惡意破壞。

3.短租住宿服務(wù)調(diào)查分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有87.72%的住客認(rèn)為Airbnb網(wǎng)上平臺房源展示的圖片與實際相符，且短租住宿的衛(wèi)生情況良好，調(diào)查者中僅有1人認(rèn)為衛(wèi)生情況不理想，比例不到1%?？梢?，在短租住宿的房源展示上，短租平臺展示的信息較為真實可靠，衛(wèi)生狀況基本符合住宿者的基本要求，值得消費者信賴和參考。被調(diào)查者認(rèn)為大多數(shù)短租住宿除了提供住宿服務(wù)之外，還會提供一些旅游咨詢和講解服務(wù)，還有少數(shù)人表示短租住宿的房源會給他們提供聚會派對協(xié)辦的服務(wù)和線路設(shè)計等服務(wù)，甚至還有人表示房東有求必應(yīng)。調(diào)查表明，短租住宿提供的服務(wù)不僅僅局限于住宿，還包括提供軟性服務(wù)和個性化定制服務(wù)。

4.短租住宿偏好原因分析

在調(diào)查選擇短租住宿的標(biāo)準(zhǔn)及原因時，被調(diào)查者選擇短租住宿的房源時主要看重房源所在的位置是否便利，所占比例為39.47%，看重房源室內(nèi)裝修風(fēng)格的占36.84%，而房源的價格和房源所提供的服務(wù)成為選擇的次要因素。調(diào)查表明，有92.11%的受訪者認(rèn)為短租住宿價格實惠且性價比高是他們選擇的首要原因（表1），也有大部分受訪者認(rèn)為選擇短租住宿并非因為厭倦傳統(tǒng)的酒店模式，而是短租住宿能夠提供旅游上的一些參考資料，通過居住在旅游目的地的房屋，能夠更好地了解本地文化和廣交朋友，可見民宿的住客開始著重于軟性增值服務(wù)。另外有一半以上被調(diào)查者認(rèn)為如果短租住宿負(fù)面新聞太多，他們將不會選擇這類的住宿產(chǎn)品，可見短租住宿發(fā)展中口碑形象十分重要。

表1 被調(diào)查者選擇短租住宿房源的原因數(shù)據(jù)分析表

三、共享經(jīng)濟背景下短租住宿存在的問題

（一）衛(wèi)生治安存在隱患

調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)消費者不選擇短租住宿的主要原因是覺得短租房源衛(wèi)生狀況無法保證和存在安全隱患。不同于B2C模式，短租平臺所屬的C2B2C模式主要靠短租住宿房源的房東自律，房源一般都位于普通居民樓甚至一些老式的住宅，其衛(wèi)生狀況和消防狀況難以得到保障，同時短租住宿又缺乏專業(yè)的殺菌消毒設(shè)施和消防設(shè)備，一旦發(fā)生火情和傳染性疾病，后果將不堪設(shè)想。[5]短租住宿平臺沒有嚴(yán)格要求短租住宿房源所有人執(zhí)行入住登記，且平臺自身也無法對房東和房客做出身份審核，因此容易出現(xiàn)身份信息與實際不相符的情況。在共享模式下，客房資源更加分散，住客入住時間一般較短，短租住宿的人員流動情況比較頻繁，容易利用短租的高流動性特點進(jìn)行賭博、販毒吸毒等非法活動。

（二）平臺運行機制需改善

多數(shù)短租住宿用戶在使用短租住宿平臺時往往因為不懂操作而放棄使用該類產(chǎn)品，并且在實地調(diào)查過程中，有不少受訪者表示沒有聽過Airbnb、小豬短租等這一類的短租住宿平臺?？梢姸套庾∷拊诟拍畹男麄魃线€有較大的發(fā)展空間，概念普及的問題仍然需要被重視。此外，大多數(shù)短租住宿平臺的退款流程讓用戶談虎色變，使用者表示預(yù)定平臺上的溝通途徑有一定局限性，導(dǎo)致在預(yù)訂房源的過程中與房東的溝通不便捷，在預(yù)定流程和退款方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的酒店。

（三）產(chǎn)品服務(wù)有待提升

調(diào)查表明，短租住宿產(chǎn)品相比起傳統(tǒng)酒店業(yè)的住宿產(chǎn)品價格實惠且性價比高，但隨著人民的物質(zhì)生活水平提高，消費者開始重視住宿的軟性服務(wù)。而短租住宿產(chǎn)品目前個性化和多樣化發(fā)展程度低下，大部分短租住宿只停留在提供住宿服務(wù)而無其他軟性增值服務(wù)的階段，無法提供差異性體驗。只有借助共享經(jīng)濟下的互聯(lián)網(wǎng)平臺，才能在個性化產(chǎn)品提供、顧客選擇、移動端支付、高性價比等方面實現(xiàn)實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢,但當(dāng)前共享經(jīng)濟平臺在供需雙方的信用體系建立,產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品精細(xì)化、庫存產(chǎn)品管理等方面仍然需要改進(jìn)和完善。

（四）市場發(fā)展不均衡

短租住宿目前在全國發(fā)展不均衡。從分布地區(qū)看，使用短租住宿平臺預(yù)訂產(chǎn)品的被調(diào)查者所在地以上海、廣州等一線城市和海外城市為主，而二三線城市的短租住宿市場發(fā)展緩慢。同時，多數(shù)用戶雖然已具備在國外預(yù)定短租住宿的概念和經(jīng)驗，但在國內(nèi)使用度不高，短租住宿市場需向二三線城市拓展。從消費群體看，在線短租平臺用戶主要以18-30歲的青中年人群為主，其中學(xué)生占比最多。而短租市場主要吸引其的因素是價格低，性價比高，需要針對不同職業(yè)或不同需求的人群進(jìn)行定向推薦房源，因為短租住宿市場未能廣泛開拓。

四、共享經(jīng)濟背景下短租住宿發(fā)展建議

（一）建立并健全相關(guān)法規(guī)制度

根據(jù)目前短租住宿的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，出臺全國性統(tǒng)一民宿法規(guī)和地方性民宿管理辦法，對整個短租住宿行業(yè)起到一個規(guī)范、協(xié)調(diào)和保護作用；結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和發(fā)展的現(xiàn)狀，確定民宿行業(yè)安全、衛(wèi)生和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化短租住宿行業(yè)法規(guī)，細(xì)化劃分監(jiān)管部門與其所在職責(zé)的范圍，明確住客、短租住宿房源經(jīng)營者、所有者和短租住宿平臺之間的義務(wù)利益和違法違規(guī)處理條例。除此之外，建議將城市“短租”與其他非傳統(tǒng)型住宿一并納入短租住宿管理條例，完善短租住宿的定義范圍，確認(rèn)其合法身份，以便進(jìn)行監(jiān)管。[7]

（二）優(yōu)化住客信息管理系統(tǒng)

短租住宿的房源分布比較廣，如果要讓所有房東都安裝公安機關(guān)的針對住宿管理的信息系統(tǒng)，成本高且操作難度大，所以要優(yōu)化房客的入住登記管理系統(tǒng)。建議聯(lián)合公安機關(guān)開發(fā)相對應(yīng)的APP，在住客辦理入住時，通過軟件上傳自己的身份證件信息并實時作人物攝像，并將數(shù)據(jù)上傳到信息系統(tǒng)，這樣既可以把住客的信息備案又可以追蹤到與其相關(guān)的房源。改善民宿治安問題的同時，有利于防止違法在逃者利用在線短租的漏洞進(jìn)行藏身或做進(jìn)一步的違法行為，降低在線短租行業(yè)潛在的違法違規(guī)風(fēng)險，也保障了其他短租住宿的人身安全和住宿質(zhì)量，從而提高旅游消費者對短租住宿的信任度。

（三）提供非標(biāo)準(zhǔn)體驗化服務(wù)

隨著科技的創(chuàng)新與群眾思想的進(jìn)步，人們對新鮮的、有別于傳統(tǒng)且無差異性的酒店住宿的短租住宿產(chǎn)生興趣。短租住宿的房東分布廣，數(shù)量多，個性差異大，提供的軟性增值服務(wù)越來越多元化，為住客提供超過其預(yù)期的消費體驗，真正意義上地滿足他們對“非標(biāo)準(zhǔn)體驗”的追求。短租住宿要充分體現(xiàn)本地的民俗風(fēng)情，展現(xiàn)出如農(nóng)家體驗、休閑養(yǎng)生、摩登娛樂等主題文化，提供個性化和差異化服務(wù)。短租住宿要更加注重室內(nèi)裝修，發(fā)揮創(chuàng)意，注重細(xì)節(jié)，融入文化元素，設(shè)計出具有特色的短租住宿產(chǎn)品，讓前來體驗的消費者流連忘返。例如臺灣有一知名民宿以“綠色生活”為整個房子的主題，室內(nèi)布置清新，適合休閑養(yǎng)生的住客，同時房東還會為入住的旅客提供從機場到住處的免費接送服務(wù)、本地景點參觀瀏覽建議甚至為入住客人提供早餐和宵夜，讓客人有賓至如歸的感覺。

（四）提高短租住宿平臺溝通效率

短租住宿平臺作為第三方平臺應(yīng)該加強對用戶的管理，對于住客應(yīng)該做好數(shù)據(jù)分析并且根據(jù)住客偏好進(jìn)行相似房源的信息推送。同時對于房東和房客都要進(jìn)行定期的審閱，經(jīng)常使用短租住宿平臺且評價較高的用戶也可以向房東優(yōu)先推送。同時應(yīng)定期審核房東資格，評價較差的房東應(yīng)當(dāng)從住宿平臺上移出，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的房源。此外，短租住宿平臺除了要簡化預(yù)定流程，也要重視短租住宿的售后服務(wù)，完善相應(yīng)的售后結(jié)算服務(wù)，提供多種支付方式，開具正規(guī)發(fā)票，提升短租住宿平臺的質(zhì)量和口碑。[8]同時，短租住宿平臺應(yīng)當(dāng)優(yōu)化用戶與房東的溝通途徑，提高雙方的交流效率和信息傳達(dá)效率。

（五）擴寬和均衡短租住宿市場

從目標(biāo)群體看，短租住宿平臺應(yīng)在搜集房源時，應(yīng)根據(jù)房源的特點對其進(jìn)行整理和歸類，歸類后的房源應(yīng)在價格、檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面針對不同的市場目標(biāo)人群進(jìn)行定向的房源推薦。讓短租住宿產(chǎn)品的受眾面不單單停留在學(xué)生群，還可以拓展到商務(wù)客戶、求職短租、工作短租等等。[9]從地區(qū)拓展看，短租住宿今后應(yīng)當(dāng)著重開發(fā)二三線城市市場，發(fā)展以農(nóng)家樂、漁家樂為基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村民宿，如麗江、大理的古城鎮(zhèn)民宿和廈門的鼓浪嶼以及福建泉州西街的地區(qū)特色民宿，提高短租市場在二三城市住宿業(yè)中的份額，縮小與一線城市的普及和受眾差距，均衡短租市場的地區(qū)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王政軍，崔永聰，劉 真.基于共享經(jīng)濟下的短租住宿產(chǎn)品問題研究[J].旅游縱覽，2016(1).

[2] 馬 強.共享經(jīng)濟在我國的發(fā)展現(xiàn)狀、瓶頸及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟探討，2016(10).

[3] 趙致萱.共享經(jīng)濟趨勢下旅游短租市場的興起[J].旅游縱覽，2017(4).

[4] 石棟奇，高曉燕，米曉潔.基于Airbnb的中國民宿安全現(xiàn)狀研究[J].寶雞文理學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2017(2).

[5] 吳永超.共享經(jīng)濟模式下在線短租的治安管理對策[J].江西警察學(xué)院學(xué)報，2017(5).

[6] 王文慧.互聯(lián)網(wǎng)時代共享住宿產(chǎn)品的問題研究[J].中國商論，2016(32).

[7] 邵開俊.規(guī)范在線短租促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展[N].中國經(jīng)濟時報，2017-09-22.

[8] 黃 瑩，龐曉宇.分享經(jīng)濟背景下Airbnb在我國的發(fā)展對策研究[J].企業(yè)改革與管理，2017(21).

[9] 沈 珂.探析我國的在線短租市場[J].今日中國論壇，2012(11).